Meine Brille ging kabutt und ich hatte keine linsen mehr weil ich sie nur selten trug. Dann musste ich mir welche bestellen und dachte schon ich müsste wirklich 2 Wochen darauf warten aber dann waren sie nach 4 Arbeits Tage bereits in meinem Briefkasten, ich freute mich riesig. Den eine neue Brille zu machen ging weit aus länger.
Vielen Dank für die rasche Bearbeitung
Guten Tag, Grund meiner Bewertung liegt daran, dass ich ein AboMax mit 15% Rabatt auf die erste Bestellung abgeschlossen habe, dieses aber nicht nutzen konnte, da ich kurz vor Lieferung die Mitteilung erhielt, dass meine Kreditkarte inzwischen abgelaufen ist und ich das Abo neu erstellen muss. Das habe ich nochmals versucht, aber der Gutscheincode konnte nicht mehr eingelöst werden, obwohl dieser
Auf der Webseite stand, der gewünschte Artikel sei auf Lager. Das stellte sich als falsch heraus: Auf meine Nachfrage ein paar Tage nach der Bestellung sagte man mir, der Lieferant sei in Verzug, Liefertermin unbekannt.
Eine weitere Woche später wollte ich die Bestellung stornieren - da wurde mir aber gesagt, der Artikel sei versandt worden, doch auch dies stellte sich als Falschinformation heraus. Als ich nämlich ein paar Tage später per Telefon nach dem aktuellen Status fragte, da ich noch immer nichts erhalten hatte, sagte man mir, dass die Bestellung doch nicht versandt wurde. Daraufhin wurde konnte ich (endlich!) stornieren.
Ich verstehe, dass Linsenmax nichts dafür kann, wenn der Lieferant in Verzug gerät. Sie könnten aber 1) die Infos auf ihrer Homepage aktuell halten - also nicht verfügbare Waren nicht als verfügbar anzeigen und 2) korrekte Informationen an Kunden liefern.
Ich schreibe hier eine Rezension, weil ich bereits das zweite Mal länger warten musste, obwohl auf der Homepage angezeigt wurde, der Artikel sei verfügbar. Macht den Eindruck als hätte man Angst, ein mögliches Geschäft an die Konkurrenz zu verlieren.
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Antwort von linsenmax.ch
30.05.2023
Hallo,
Wir haben Deine Anmerkungen zur Kenntnis genommen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Wir sind von Lieferanten abhängig, die unterschiedliche Lieferzeiten haben (vor allem bei Spezialprodukten). Wir tun unser Bestes, um diese Fristen einzuhalten, und benachrichtigen Dich, wenn es zu Verzögerungen kommt.
Wir danken Ihnen für Dein Verständnis.
Freundliche Grüße.
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
28.05.2023
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26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Gutes Preis- Leistungsverhältnis und tolles Treueprogramm für Kunden! Die Kommunikation mit dem Kundendienst verläuft etwas zäh und mühsam, was wohl auf die sprachlichen Gegebenheiten zurückzuführen ist (Deutsch - Französisch). Seit Linsenmax neu in der Romandie angesiedelt ist, ist dies leider so - vorher war dies nie der Fall.
Die Lieferung funktioniert auch bei speziellen Bestellungen auf Einzelanfertigung.
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25.05.2023
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25.05.2023
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24.05.2023
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Finger weg - falsche Lieferfristangaben!
Finger weg! Anbieter lockt Kunden mit falschen Lieferzeiten, obwohl Lieferengpässe seiten Hersteller längstens bekannt sind.
Einziger Stern für die problemfreie Stornierung und die einigermassen zügige Geldrückerstattung.
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Antwort von linsenmax.ch
25.05.2023
Hallo
Wir danken dir für deine Bewertung.
Es tut uns leid, wenn Sie diesen Eindruck hatten.
Wir sind auf Lieferanten angewiesen, die unterschiedliche Lieferzeiten haben (vor allem bei Spezialprodukten). Wir tun unser Bestes, um diese Fristen einzuhalten und warnen, wenn es zu Verzögerungen kommt. Wie bereits erwähnt, werden wir Ihnen den Kaufpreis so schnell wie möglich zurückerstatten, wenn Sie dies wünschen.
Freundliche Grüße.
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
24.05.2023
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23.05.2023
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Sehr schnelle Lieferung!
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23.05.2023
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23.05.2023
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23.05.2023
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Mangel an Ware, komplizierte Rückerstattung
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Antwort von linsenmax.ch
05.06.2023
Hallo
Wir danken dir für deine Bewertung.
Bei Fällen wie defekten Kontaktlinsen ist die Nachverfolgung etwas komplizierter, da wir den Vorfall an unser Qualitätssicherungsteam weiterleiten müssen, das dann unseren Lieferanten informiert.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne direkt per Telefon unter 0848 11 11 48 kontaktieren.
Freundliche Grüße.
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
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