Lieferung war schnell...Top
Aber Lieferschein aussen war weg ?
Nur noch leere Hülle aussen angeklebt...
Auch keine Rechnung innen vorhanden????
Musste Alles vom Handy mühsam ablesen...
Wenn man keine Ahnjng hat wo was hingehört mit den vielen IBAN....und Clearing. Und Banken..Nummern etc ist der Zahlungs Ablauf sehr unübersichtlich ....Nur auf gut Glück Alles und auf Hoffnung richtig eingetragen...wusste nicht ob die Zahlung funktionierte...war nicht motivieren für mich...warum nicht auf ein Kknto in der Schweiz Einzahlen mit Bankname und Konto..vielleicht IBAN Nummer noch und Verwendungs Zweck.. Betrag ...dann aber ok.
Wusste Erst nicht ob Firma Adresse oder Bank Adresse anzugeben ist etc...eine Beispielzkizze wäre sehr hilfreich gewesen...aber eben...
Nach wochenlangem Warten auf meine Sendung erhielt ich eine Nachricht, dass die Sendung retourniert wurde. Auf meine Nachfrage diesbezüglich erhielt ich nach nun einer Woche noch immer keine Antwort. Lediglich nach drei Tagen eine Mail, dass es technische Schwierigkeiten gab mit der Aktualisierung der Mails und ich mich nochmal melden soll. Seit ich dies getan habe, sind erneut drei Tage vergangen und ich weiss noch immer nicht, was mit meiner Sendung passiert ist und ob und wann ich sie überhaupt erhalten werde. Als langjähriger Kunde werde ich wohl künftig bei seriösen Händlern in der Schweiz bestellen, wo eine schnelle und unkomplizierte Lieferung garantiert ist.
Zweimal diverse Backmischungen etc. bestellt. Bei der ersten Lieferung reklamiert mit div. Fotos. Rückerstattung nicht beansprucht. Zweite Lieferung ebenfalls beschädigt. Wieder gemeldet. Rückerstattung nicht beansprucht. Werde bei Vitafy nichts mehr bestellen.
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26.01.2024
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Viel zu lange Reaktionszeiten vom Support. Dieser hilft einem dann auch nicht weiter. Da bestellt man was mit falscher Plz, schreibt daraufhin direkt, dass dies bitte abzuändern ist. Tage später bekommt man die Antwort, dass es zu spät ist und wenn die Ware zurück kommt ich nochmal bestellen muss.
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Antwort von vitafy.ch
26.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen für die unangemessenen Verzögerungen und die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Kundensupport erlebt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, Unterstützung zu erhalten und dass die Antwortzeit viel zu lang war.
Wir verstehen, dass die falsche PLZ bei Ihrer Bestellung ein Problem darstellt und dass Sie schnell eine Lösung erwarten. Es tut uns leid, dass unsere Reaktion nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden sicherstellen, dass wir an der Verbesserung unserer Support-Prozesse arbeiten, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Hinsichtlich Ihrer spezifischen Anfrage bezüglich der falschen PLZ und der darauf folgenden Antwort möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen nicht erneut auftreten.
Vielen Dank!
24.01.2024
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18.01.2024
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Versand dauert ewig
DHL-Versandinfo kam am 7.1., heute (11 Tage später) ist das Paket immer noch in Deutschland. Richtig ärgerlich.
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Antwort von vitafy.ch
19.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung bei Ihrer Bestellung. Es tut mir leid zu hören, dass die Sendung bisher nicht bei Ihnen eingetroffen ist.
Es scheint jedoch, dass Ihr Paket in der Zwischenzeit angekommen ist. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Nochmals Entschuldigung für die Verzögerung, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
18.01.2024
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A sea of unnecessary plastic in the box.
You sent the products with literally 1/2 m2 of plastic inside the cardboard box. The zero regard to the environment is appaling.
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Antwort von vitafy.ch
19.01.2024
Dear Customer,
I sincerely apologize for the excessive use of plastic in the packaging of your products. We understand and share your concern for the environment, and we deeply regret that our packaging fell short of the standards we strive for.
Your feedback is invaluable and we are actively working on improving our packaging practices to align with environmental considerations. We appreciate your understanding and assure you that we are taking steps to address this issue.
If you have any further concerns or suggestions, please feel free to share them with us. Thank you for bringing this to our attention.
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis jetzt nichts erhalten! das kann nicht sein!?
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Antwort von vitafy.ch
19.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung bei Ihrer Bestellung. Es tut mir leid zu hören, dass die Sendung bisher nicht bei Ihnen eingetroffen ist.
Es scheint jedoch, dass Ihr Paket in der Zwischenzeit angekommen ist. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Nochmals Entschuldigung für die Verzögerung, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn unter Vitafy Schweiz bestellt wird und die Lieferzeit
4-5 Tage angegeben werden, möchte ich die Bestellung auch in diesem
Zeitraum bekommen und nicht am 9. Tag der Bestellung
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16.01.2024
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Wann kommt meine Bestellung?
Habe meine Bestellung anfang Jahr aufgebeben und Paket ist noch immer nicht da.
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Antwort von vitafy.ch
19.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Bestellung. Es tut mir leid, dass Ihr Paket so lange gebraucht hat, um anzukommen.
Laut der Sendungsverfolgung ist Ihr Paket in der Zwischenzeit bei Ihnen eingetroffen ist. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
15.01.2024
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15.01.2024
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hallo vitafy,
+ihr habt den besten preis für "mein" produkt, deshalb habt ihr das rennen gemacht.
-von der bestellung bis zum erhalt sind 7 tage vergangen und in der zeit hab ich mind. 3 mails von eiuch erhalten.
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Verzeihung für die längere Wartezeit und verspätete Lieferung.
Die DHL hatte leider massive Probleme, welche die pünktliche Auslieferung nicht mehr gewährleisten konnte.
Vielen Dank!
14.01.2024
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12.01.2024
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Lieferzeiten einhalten und mal Status Update senden wenn verspätet
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Antwort von vitafy.ch
19.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Verzeihung für die längere Wartezeit und verspätete Lieferung.
Die DHL hatte leider massive Probleme, welche die pünktliche Auslieferung nicht mehr gewährleisten konnte.
Vielen Dank!
10.01.2024
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10.01.2024
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Sendung wurde beschädigt und hat irgendwo auf halbem Weg die Rückreise angetreten ohne eine Info an mich, wann die Bestellung kommt. Bestellung am 22.12.2023 gemacht und warte noch immer. Hauptsache aber der Betrag wird per sofort belastet.
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Antwort von vitafy.ch
19.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Verzeihung für die längere Wartezeit und verspätete Lieferung.
Die DHL hatte leider massive Probleme, welche die pünktliche Auslieferung nicht mehr gewährleisten konnte.
Vielen Dank!
09.01.2024
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Ich habe meine Anfrage nicht
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Antwort von vitafy.ch
19.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider kann ich nicht ganz nachvollziehen, was Ihr Anliegen ist.
Sollten noch weiter Fragen bestehen, wenden Sie sich doch gerne an unseren Kundenservice.
Vielen Dank!
06.01.2024
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03.01.2024
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Habs noch nicht bekommen.
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Antwort von vitafy.ch
04.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
laut der Sendungsverfolgung haben Sie Ihr Paket nun erhalten.
Sollten noch weitere Fragen offen sein, können Sie sich gerne erneut an uns wenden.
Vielen Dank für Ihren Einkauf und viel Spaß mit den Produkten!
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