Sehr geehrte Damen und Herren
Bestell Nr. 167087 vom 16.01 2024 zu
Je 4 St. HYLA Dopa 4500 mit Mint
Dito. Colada / Kokusnus
Dito. Banane / Melone
entsprechen nicht den angegebenen Zügen von 4500!?……
Nach meiner Kontrolle der Leistung von Zügen beendet das ausgezeichnete Dampf- Aroma seine Abgabe an mich leider gänzlich.
Ich bin kein kräftiger Dampfer durch mein leichtes Asthma……
Bitte überprüfen doch Sie diesen Umstand ob eventuell ein Fehler dabei aufgetreten ist.
Beste Grüsse
Johannes Hunziker
Spilchbüel 3a
8342 Wernetshausen
079 104 74 18
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Könntest du uns auf info@shisha-heaven.ch mitteilen, weshalb du mit dem Produkt "Elf Bar – ElfLiq | Blueberry | Nikotinsalz Liquid" nicht zufrieden warst? Gerne werden wir uns um eine Lösung bemühen.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe meine bestellung noch nicht bekommen
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Antwort von Shisha Heaven
01.03.2024
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir werden uns umgehend per E-Mail mit dir ein Verbindung setzen, um eine Lösung für das Problem zu finden.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ist immernochnicht angekommen
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Antwort von Shisha Heaven
01.03.2024
Guten Tag
Wir werden uns umgehend per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um eine Lösung für das Problem zu finden.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Shisha Heaven
18.03.2024
Guten Tag
Kannst du uns bitte unter info@shisha-heaven.ch mitteilen, weshalb du mit unseren Produkten oder unserem Service nicht zufrieden warst? Wir sind dir sehr dankbar für konstruktive Kritik.
Vielen Dank und Grüsse
Team Shisha Heaven
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Shisha Heaven
28.02.2024
Vielen Dank für die 13. negative Bewertung, welche du ohne Angaben von einem Grund bei uns platzierst.
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren
Bestell Nr. 167087 vom 16.01 2024 zu
Je 4 St. HYLA Dopa 4500 mit Mint
Dito. Colada / Kokusnus
Dito. Banane / Melone
entsprechen nicht den angegebenen Zügen von 4500!?……
Nach meiner Kontrolle der Leistung von Zügen beendet das ausgezeichnete Dampf- Aroma seine Abgabe an mich leider gänzlich.
Ich bin kein kräftiger Dampfer durch mein leichtes Asthma……
Bitte überprüfen doch Sie diesen Umstand ob eventuell ein Fehler dabei aufgetreten ist.
Beste Grüsse
Johannes Hunziker
Spilchbüel 3a
8342 Wernetshausen
079 104 74 18
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Antwort von Shisha Heaven
25.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir bedauern, dass du mit dem Produkt Hyla Dopa 4500 nicht vollumfänglich zufrieden warst. Hast du den Akku des Geräts mit einem handelsüblichen USB-C Kabel aufgeladen? Allenfalls könnte auch ein leerer Akku der Grund dafür sein, dass die E-Zigarette nicht die gewünschte Anzahl Züge geliefert hat.
Grundsätzlich ist die angegebene Anzahl Züge bei Einweg E-Zigaretten mit Vorsicht zu geniessen. Es handelt sich dabei um eine maximal mögliche Zuganzahl, welche vom Hersteller berechnet wird. Diese kann im alltäglichen Gebrauch bedeutend tiefer ausfallen, je nachdem wie stark und lange du an der E-Zigarette ziehst. Wir geben aus diesem Grund im Produktbeschrieb beim Hyla Dopa 4500 bewusst die Zuganzahl mit 2250 bis 4500 Puffs an:
https://www.shisha-heaven.ch/hyla-dopa-4500-mint-ohne-nikotin/
Wir werden uns noch persönlich per E-Mail bei dir melden, um sicherzustellen, dass du eine Lösung für das Problem findest.
Viele Grüsse und einen schönen Tag
Team Shisha Heaven
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Alterskontrolle
Es gab keine effektive Alterskontrolle bei der Bestellung. Minderjährige könnten dieses Produkt jederzeit bestellen. Das Gesundheitsdepartement wird davon erfahren. Vapes enthalten viele Schadstoffe von denen noch nicht klar ist, wie schädlich sie über eine längere Konsumzeit sind. Für Kinder und Jugendliche sollten sie daher nicht bestellbar sein! Aber der Geschmack und die Farben verraten ja das genau diese Menschen anscheinend eure Zielgruppe sind. Das müsst ihr besser machen!
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Antwort von Shisha Heaven
14.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Die rechtliche Situation ist in der Schweiz tatsächlich unbefriedigend. Da E-Zigaretten aktuell noch unter das Lebensmittelgesetz fallen, sind keine Alterskontrollen vorgeschrieben. Infos vom BAG: https://www.blv.admin.ch/blv/de/home/gebrauchsgegenstaende/e-zigaretten.html
Das wird sich aber mit der Einführungen des neuen Tabakproduktegesetzes in Kürze ändern: https://www.shisha-heaven.ch/tabakprodukte-gesetz/
Wir haben den Bund mehrfach angefragt, um zu erfahren, welches Alterskontrollen-Tool mit dem neuen Gesetz vorgeschrieben wird, damit wir dieses schon frühzeitig einführen können. Leider blieben unsere Anfragen unbeantwortet.
Minderjährige Personen zählen definitiv nicht zu unserer Zielgruppe, da wir aus ethischer und ökonomischer Sicht kein Interesse haben unsere Produkte an nicht volljährige Personen zu verkaufen.
Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne unter info@shisha-heaven.ch zur Verfügung.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Service war super.
Mir gefällt das Plastikmundstück nicht.
Super ist das das „Stängeli“ über mehrere Tage „aktiv“ ist.
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Antwort von Shisha Heaven
14.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Falls dir das Mundstück der Einweg Vapes nicht gefällt, könnte allenfalls das folgende Produkte besser zu deinen Bedürfnissen passen. Der Kiwi Vapor lässt sich mit einem Baumwollfilter (Wie bei Zigarette) bestücken und das Gerät lässt sich entweder mit E-Liquid befüllen, es sind aber auch vorbefüllte Liquid Pods erhältlich, welche man mit einem Handgriff auf den Akku aufstecken kann.
https://www.shisha-heaven.ch/kiwi/
https://www.shisha-heaven.ch/kiwi-starter-kit/
https://www.shisha-heaven.ch/kiwi-prefilled-pods/
Bei Fragen stehen wir dir gerne unter info@shisha-heaven.ch zur Verfügung.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
unzuverlässiges Produkt
Eines der beiden von mir getesteten Geräte war am ersten Tag leer, nachdem ich es maximal 10 Minuten lang benutzt hatte.
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Antwort von Shisha Heaven
09.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir bedauern, dass eines der Geräte nicht wie gewünscht funktioniert hat. Wir werden uns direkt mit dir in Verbindung setzen und dir eine Lösung für das Problem anbieten.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
2 bestellung nicht angekommen
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Antwort von Shisha Heaven
07.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir werden uns umgehend direkt bei dir melden, um herauszufinden, weshalb du deine Lieferung nicht wie gewünscht erhalten hast.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt geliefert
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Antwort von Shisha Heaven
30.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für deine Bestellung bei Shisha Heaven und deine Rückmeldung. Wir werden uns per E-Mail direkt mit dir in Verbindung setzen und dir umgehend eine Lösung für das Problem anbieten.
Viele Grüsse und einen schönen Tag
Team Shisha Heaven
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Shisha Heaven
15.02.2024
Guten Tag
Du bestellst immer wieder bei uns und bewertest uns nach jeder Bestellung negativ. Wir haben dir x-fach geschrieben, um herauszufinden, weshalb du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Leider haben wir nie eine Antwort von dir erhalten. Du schadest damit unserer Reputation und gibst uns keine Möglichkeit allfällige Probleme zu lösen, was wir alles andere als zielführend und fair finden.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Shisha Heaven
13.02.2024
Guten Tag
Kannst du uns bitte unter info@shisha-heaven.ch mitteilen, weshalb du mit deiner Lieferung nicht zufrieden warst? Wir werden uns bemühen eine Lösung für das Problem zu finden.
Vielen Dank und einen schönen Tag
Team Shisha Heaven
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Grosse Klappe dass Black friday grosse rabatte gibt... Die gibt es aber nur für Leute die wenig bestellen. Für die welche viel bestellen ist der Rabatt nichtz einmal 3%. Werde vermehrt auf andere Ausweichen
Edit: Ich war echt überrascht dass Shisha Heaven sich gemeldet hat. Ich verstehe auch die Beweggründe dahinter. Aber das man ernst genommen wird reicht schon einmal um die Bewertung anzupassen
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19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es stand geschrieben, dass ich für den Fall, dass ich einen bestimmten Betrag überschreite, die Versandkosten nicht bezahle, aber der Betrag übersteigt diesen Betrag und ich habe trotzdem die Versandkosten bezahlt. Ich werde nicht mehr bei dieser Firma bestellen
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Antwort von Shisha Heaven
19.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir haben unser System gerade auf Fehler überprüft, bei unseren Tests haben die Angaben zu kostenfreien Lieferung aber einwandfrei funktioniert. Du hast bei deiner letzten Bestellung einen Warenwert von CHF 38.70 erreicht, die Lieferung ist ab CHF 69.90 kostenlos. Gerne kannst du dich unter info@shisha-heaven.ch melden, falls du ungerechtfertigterweise Porto bezahlt hast und wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen.
Viele Grüsse und einen schönen Tag
Team Shisha Heaven
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schade dass meine Lost Mary Triple Melon explodiert hat… nach 2 Tage ist die Batterie sehr heiss geworden. Ohne Strohm, ohne die E-Cigarette im Sonne gelassen. Komisch….
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Antwort von Shisha Heaven
24.08.2023
Guten Tag
Besten Dank für dein Feedback. Wir werden dich direkt kontaktieren und uns um eine Lösung des Problems kümmern.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Produkte lange Zeit ausverkauft
Sehr oft sind die Produkte für lange Zeit ausverkauft, das finde ich unheimlich schade.
Eine falsche Lieferung habe ich auch schon bekommen.
Aber als ein Vape mal nicht funktionierte, habe ich ganz unkompliziert einen Code in Höhe des Preises des defekten Vapes für die nächste Bestellung bekommen.
Das gibt dann doch einen Pluspunkt von mir.
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Antwort von Shisha Heaven
09.08.2023
Guten Tag
Besten Dank für dein Feedback. Kannst du uns mitteilen, welche Produkte lange ausverkauft waren? Es kann leider vorkommen, dass Marken und Produkte sehr schwer zu beschaffen sind.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
I was happy with your service and it's really quick but one of the vapes I've ordered recently doesn't work. I haven't tested all 10 of them but one of them is empty somehow, even if I unpacked it. I would like to be reimbursed for the one that doesn't work. I can send it back to you of you want to check by yourself...
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Antwort von Shisha Heaven
04.07.2023
Good day
Thank you very much for your feedback. In rare cases, it unfortunately happens that disposable vapes do not work as desired. Please contact our support team at info@shisha-heaven.ch so that we can find a solution.
Kind regards
Team Shisha Heaven
Ich mag die rasche Lieferzeit. Ist echt speditiv. Aber die Produkte halten nicht, was sie versprechen. Geschmackssache, klar. Aber wenn z.B 600 Züge angegeben ist und man ca 300 damit machen kann, spricht das nicht wirklich dafür. Auch bei den 1500er , sind mach viel weniger puffs bereits ausgelutscht. Leider schade.
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Antwort von Shisha Heaven
15.11.2023
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung, wir können deinen Unmut verstehen. Die Anzahl Züge werden vom Hersteller berechnet, wobei die Anzahl Puffs mit sehr kurzen und schwachen Zügen berechnet wird, damit ein möglichst hoher Wert erreicht wird. Wenn man also stark und lange an einem Einweg Vape zieht sind bedeutend weniger Züge möglich. Wir weisen in jedem Produktbeschrieb darauf hin, dass es sich um "Herstellerangaben ohne Gewähr" handelt. Da die Anzahl Puffs stark vom individuellen Dampfverhalten abhängt ist diese Angabe ohnehin wenig hilfreich. Wir empfehlen dir ausschliesslich auf die verbaute Liquidmenge zu achten. Mit 2ml Liquid (z. B. Elfbar 600) sind erfahrungsgemäss eher 300 als 600 Züge möglich. Mit einem Elfbar 1500 (4.8ml) gut das doppelte.
Viele Grüsse und einen schönen Tag
Team Shisha Heaven
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Produit au top ! Mais 5 jours d'attente pour recevoir mon colis par la poste ! Alors que votre site stipulait livraison le lendemain de la Commande. Un peu déçu de si long délais d'attente.
Je vais certainement passer une commande à la concurrence cette semaine.
Recevez mes salutations distinguées.
Cédric Hentzi
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Antwort von Shisha Heaven
12.12.2023
Bonjour. Merci beaucoup pour ton retour. Nous comprenons ton mécontentement et pouvons tout à fait le comprendre. Cependant, cela n'a malheureusement rien à voir avec notre performance ou notre boutique en ligne. Le 24 novembre était le "Black Friday", ce qui signifie qu'il y avait énormément de colis dans toute la Suisse. Malheureusement, la Poste suisse a été débordée et certains colis sont arrivés en retard.
Nous te promettons que lors de ta prochaine commande, le colis arrivera ponctuellement le lendemain chez toi.
Nous te souhaitons une magnifique journée.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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