snowleader.ch/de/Bewertungen:
3’268 Bewertungen in den letzten 12 Monaten8’895 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
I ordered a jacket for my wife. I paid for the more expensive shipping type since I needed it ready for a trip. It was supposed to be guaranteed to arrive on a certain date but it got here 3 days later.
I tried to contact the shop to at least get the extra money I paid back, and I didn't even get an answer to this request.
Edit: I upgraded my score after their answer
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Relevanteste negative Bewertung
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung und das Produkt waren in Ordnung. Geärgert hat mich nur, dass mir im Check-out der monatliche Newsletter angeboten wurde und dass ich dann 10 CHF von der ersten Bestellung abgezogen bekomme. Den Code für diesen Rabatt habe ich jedoch erst NACH Abschluss des Kaufes (erster Kauf) erhalten (sprich konnte den Promocode dann natürlich nicht mehr einlösen). Auf meine Frage beim Kundendienst, wie ich nun zu meinem Promo-Rabatt komme - keinerlei Reaktion auf mein E-Mail. Schade! Wie gesagt, der Prozess ist nicht logisch und Kundendienst gab es auch keinen. Tja!
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Bewertungen für snowleader.ch/de/
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
hohe Versandkosten bei langsamen Versand! Artikel ist gut!
Bei der Bestellung kann man einen schnellen Versand anwählen und man bekommt ein Lieferdatum genannt. Da ich den Artikel vor dem Wochenende haben wollte habe ich die Mehrkosten des schnellen Versands akzeptiert. Leider wurde der Artikel dann erst an dem Datum versandt an dem eigentlich geliefert werden sollte! So habe ich die Mehrkosten umsonst gezahlt und den Artikel erst später erhalten. Wozu dann die Angabe, wenn sie falsch ist und beim Kunden zu Mehrkosten führt? :(
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Erreichbarkeit / Lieferzeit
Damit ich einen Artikel möglichst schnell erhalte, habe ich CHF 10 für eine A-Post Lieferung bezahlt. 5 Arbeitstage später ist der (online verfügbare) Artikel noch nicht einmal vom Händler verschickt. Telefonisch ist niemand zu erreichen und im Chat wird man abgefertigt, sie hätten viel zu tun. Auf meine Bitte sich für den baldigen Versand einzusetzen, wurde der Chat einfach beendet. Enttäuschend da der Shop offenbar ansonsten gut bewertet wird.
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Antwort von snowleader.ch/de/
17.01.2024
Guten Tag Sandra,
Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit für die Vorbereitung Ihrer Bestellung.
In dieser Zeit steht Ihnen unser Kundenservice per E-Mail, Chat oder über unseren Sprachdienstleister zur Verfügung.
Ihre Bestellung wurde am 16/01 versandt. Der Spediteur teilt uns mit, dass Ihr Paket nun an der Abholstelle zugestellt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bekam ein schadhaftes Produkt (verklemmter Reissverschluss bei Regenjacke). Das Kontaktformular, mit dem die Adresse für die Rücksendung angefordert werden muss, liess sich nicht öffnen..
Ein Mitarbeiter war sogar telefonisch erreichbar und riet mir ein mail zu schicken.
Nach 14 Tagen habe ich noch keine Antwort erhalten, so verstreicht die Frist für die Rücksendung. Das ist keine Empfehlung für weitere Bestellungen
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Antwort von snowleader.ch/de/
18.08.2023
Guten Tag Maria,
Wir entschuldigen uns für das aufgetretene Problem. Anscheinend haben wir kein Formular oder keine E-Mail von Ihnen erhalten. Wir haben Ihnen lediglich eine E-Mail gesendet, um Ihnen eine Lösung anzubieten. Wir laden Sie ein, direkt darauf zu antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Still waiting on delivery.
I ordered 3 items priority (24h delivery). I received only 1 on time including a promotional bag that I could not remove from the order. After a week I am still waiting for the other 2 items. The chat is not working, neither do they answer the phone, and no reply to email. I do not recommend ordering with Snowleader.
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Antwort von snowleader.ch/de/
03.01.2024
Hello J.M,
We confirm that your order was shipped on the 29th in two different packages.
Both tracking numbers were sent to you by email.
We did receive your request yesterday, but indicate a 48-hour delay for a reply. Regarding the phone, we confirm that you can contact us using the phone number on the Swiss website.
Kind regards,
The Snowleader Team
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die bestellten Schneeschuhe waren nicht mehr lieferbar. Das Geld wurde mir zwar umgehend zurückerstattet, die gewünschten Schneeschuhe werden weiterhin noch angeboten. SCHADE!
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Antwort von snowleader.ch/de/
31.01.2024
Hallo Corinne,
Leider ist dieses Modell nicht mehr auf Lager und wir können es Ihnen daher nicht zusenden. Dies tut uns aufrichtig leid.
Wir haben Ihre Bestellung soeben storniert und erstattet.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 11,09 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Wir bitten Sie, sich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferversprechen nicht eingehalten.
Kam trotz 24h Versandoption erst 3 Arbeitstage später an. Stornierungsanfragemwurde ignoriert. Keine Erstattung der Zusatzkosten. Kundendienst über Hotline nicht erreichbar.
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Seit mehr als einer Woche warte ich auf die Lieferung. Bekam bisher auch keine Antwort auf meine Anfrage via Kontaktformular.
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 10.01. zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
The webshop is seriously bugged
The webshop is bugged, when I put something to the cart, it removes the previous item (it is the. Sometimes 1 or 2 other items stay, I had to add them multiple times to be able to buy 3 items (took a very long time to get all 3 staying in the cart), I wanted to buy other things too, but it was impossible. This happened in the past, and I reported it, but nobody replied, and it is still happening.
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Antwort von snowleader.ch/de/
24.08.2023
Hi,
We are sorry for the inconvenience you encountered while placing your order. We will forward the information to our services.
Best regards,
The Snowleader team
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Paket ging verloren. Rückerstattung ging fast 1 Monat
Nachdem meine Bestellung #6300116040 im Wert von über 500 CHF vom 15.12.2023 verlohren ging. Habe ich mich nach ein paar Tage beim Kundenservice gemeldet. Welche daraufhin hin einen Fall eröffneten, mir aber mitteilten, dass die Untersuchung bis zu 2 Wochen gehen können. Die zurückerstattet habe ich am 10.01.2024 nach Öfteren nachfragen erhalten. Als Entschädigung habe ich gar nichts erhalten.
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Antwort von snowleader.ch/de/
15.01.2024
Hallo,
Nach der Untersuchung, die wegen der Nichtzustellung Ihres Pakets eingeleitet wurde, wurde es vom Spediteur als verloren erklärt.
Wir bestätigen Ihnen die Rückerstattung des Kaufpreises in Höhe über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 15 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
schlechter Kundenservice / lange Lieferzeiten
Wenn bei 'Kontaktiere uns' eine Auswahl an Möglichkeiten angegeben wird (Telefon-Nr. & Chat), erwarte ich, dass jemand erreichbar ist. Die Ware kam ebenfalls viel später, d.h. nach mehr als einer Woche an, obwohl alle bestellten Artikel gem. Webseite sofort verfügbar waren. Die Internetseite ist zudem aus dem letzte Steinzeitalter, d.h. extrem träge und alles andere als benutzerfreundlich.
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Antwort von snowleader.ch/de/
17.01.2024
Guten Tag Andre,
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung.
In dieser Zeit des Ausverkaufs ist unser Kundenservice weiterhin per E-Mail, Online-Chat oder über unseren Sprachserver erreichbar.
Der Spediteur teilt uns mit, dass Ihr Paket am 15.01. zugestellt wurde.
Wir werden Ihre Anmerkung zu unserer Website berücksichtigen, um sie zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung ging verloren... Rückerstattung ging 4 Wochen!
Nachdem meine Bestellung #6300116040 im Wert von über 500 CHF vom 15.12.2023 verlohren ging (Post hat das Paket nie bekommen). Habe ich dEn Schuh erneut bestellt. Welcher dann auch fristgerecht angekommen ist. Nach langem hin und her. Habe ich am 10.01.2024 das Geld von der ersten Bestellung zurückerstattet bekommen. Ein Gutschein oder irgendwas als Entschädigung wäre schön gewesen.
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Antwort von snowleader.ch/de/
15.01.2024
Hallo,
Nach der Untersuchung, die wegen der Nichtzustellung Ihres Pakets eingeleitet wurde, wurde es vom Spediteur als verloren erklärt.
Wir bestätigen Ihnen die Rückerstattung des Kaufpreises in Höhe über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 15 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin echt enttäuscht. Habe für schnellen Versand bezahlt und als das Packet ankommen sollte, war oder ist der Status immer noch „in Bearbeitung“. Wenn man schon die Option bietet und Mehrkosten verlangt, muss es auch rechtzeitig geliefert werden. Die versprochenen 10.- bei der Erstbestellung nach abonnieren des Newsletters, wurden mir auch nie gutgeschrieben. Finger weg
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Antwort von snowleader.ch/de/
15.01.2024
Hallo,
Wir haben in der Tat in letzter Zeit einige Verzögerungen bei der Bestellvorbereitung zu verzeichnen, die auf die hohe Aktivität in dieser Winterzeit zurückzuführen sind. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Ihre Bestellung 6300123508 wurde aus unserem Lager versendet und wird gemäss Swisspost am 16/01 ausgeliefert.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Was dem Newsletter Rabattcode betrifft, kann er leider nicht auf "Produkte, die von Sonderangeboten ausgeschlossen sind" angewendet werden, das ist der Fall für das Produkt in Ihrer Bestellung. Diese Information wird in der E-Mail vermerkt, mit der Sie sich für den Newsletter anmelden. Wir entschuldigen uns auch für dieses Missverständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware trotz Aufpreis für Express verzögert. Keine Erstattung. Kundenservice nicht erreichbar.
Bestellung per 24h Versand mit Aufpreis. Ware wird erst nach 48 Stunden verschickt (+Laufzeit der Post). Erhalte Mail mit Entschuldigung, dass sich die Ware verzögert. Aufpreis für schnellen Versand wird nicht erstattet. Keine Reaktion des Kundenservice auf Kontaktformular und auch telefonisch innerhalb der angegebenen Telefonzeiten mit Bandansage nicht erreichbar.
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Antwort von snowleader.ch/de/
31.01.2024
Hallo,
Die Lieferung war für den 27/01 vorgesehen, nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben 6300129005.
Laut Sendungsverfolgung des Spediteurs wurde Ihr Paket zum geplanten Datum zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich finde ich euer Service super, ich bestelle auch gerne bei euch. Jedoch bin ich dieses Mal wirklich enttäuscht, da ich letzte Woche eine Mitteilung gemacht habe (und ihr garantiert ja eine Antwort innert 48h) was leider nicht der Fall war - bis heute habe ich nichts gehört...
Ansonsten sehr zufrieden, auch mit der Lieferfrist und allem!
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Antwort von snowleader.ch/de/
31.01.2024
Hallo Daniela,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit uns hatten.
Wir haben Ihnen gerade eine E-Mail geschickt, um mehr über Ihre Anfrage zu erfahren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nobady available
I should get the goods wich I bought on 06.01.2024 yesterday 11.01.2024, I didn`t got it today (12.01.2024), no news about it... I can`t get the contackt with nobady, not over the telefon, not over live chat....(why are you ofering such servis if you are unavaliable)???
Would like to know when I will get my delivery.
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Antwort von snowleader.ch/de/
15.01.2024
Hi Marko,
We are deeply sorry for the delay caused by the winter rush.
We confirm you that your parcel has been shipped from our warehouse, the tracking wil be updated by the end of the day.
As a commercial gesture, we have added 5 CHF on your customer account.
Best regards,
The Snowleader Team
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlung hat nicht richtig funktioniert. Darum Unsicherheit, ob Bezahlung überhaupt akzeptiert wurde. Dann fälschlicherweise nochmals bestellt. Unterdessen wurde vorherige Zahlung akzeptiert. Sofort Email an Kundendienst (2min nach Bestellung), um Bestellung wieder zu stornieren. War aber bereits nicht mehr möglich
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Antwort von snowleader.ch/de/
04.08.2023
Hallo,
Unser Lager vorbereitet und verschickt die Bestellungen für die Schweiz immer am Morgen früh, deswegen war es leider technisch nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren.
Wie per E-Mail bereits erwähnt können Sie gerne eines der beiden Pakete zurücksenden und eine Rückerstattung verlangen.
Wir entschuldigen uns nochmals für diese Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Poor communication
found the website very easy to use, however I got in touch regarding the status of a delivery and I never got any feedback. Very poor communication from the company. Delivery was due to arrive on the 12/01 and the status has now been changed to arrive on 16/01
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Antwort von snowleader.ch/de/
15.01.2024
Hi,
We are deeply sorry for this delay caused by the winter rush.
Your parcel has been shipped on the 12th of January from our warehouse, the delivery is planned for tomorrow.
As a commercial gesture, we have added 5 CHF on your customer account.
Best regards,
The Snowleader Team
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferverzug.
Wenn Sie schon schreiben / versichern, die Waare auf einein bestimmten Termin zu liefern, sollte das auch so sein. Über eine Woche Verspätung ist nicht in Ordnung.
Zudem war es eher schwerig Ihren Kundendienst zu erreichen.
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Antwort von snowleader.ch/de/
23.01.2024
Hallo Fabienne,
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung.
In dieser Zeit des Ausverkaufs tut unser Kundenservice sein Bestes, um die zahlreichen Anfragen schnell zu beantworten.
Der Spediteur bestätigt uns, dass Ihr Paket am 17.01. zugestellt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz Versandzuschlag nicht auf das in Aussicht gestellte Datum geliefert. Bin dann ohne neue Skijacke in die Berge gefahren.
Kein Antwort auf Anfrage per Mail.
Plus: Paket finally komplett offen angekommen.
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Antwort von snowleader.ch/de/
15.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe auf Email-Anfrage keine Bankverbindung erhalten, obwohl ich Bezahlung per Banküberweisung gewählt habe. Die Bankverbindung habe ich weder in der Bestellbestätigung noch auf der Homepage gefunden.
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.12.2023
Hallo Esther,
Wir haben nie eine E-Mail von Ihnen erhalten.
Die Bankverbindung finden Sie unter "meine Bestellungen", dann auf "Details ansehen" und dann unter "Zahlungsmethode".
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Snowleader-Team