snowleader.ch/de/Bewertungen:
3’167 Bewertungen in den letzten 12 Monaten8’686 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
I ordered a jacket for my wife. I paid for the more expensive shipping type since I needed it ready for a trip. It was supposed to be guaranteed to arrive on a certain date but it got here 3 days later.
I tried to contact the shop to at least get the extra money I paid back, and I didn't even get an answer to this request.
Edit: I upgraded my score after their answer
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Relevanteste negative Bewertung
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung und das Produkt waren in Ordnung. Geärgert hat mich nur, dass mir im Check-out der monatliche Newsletter angeboten wurde und dass ich dann 10 CHF von der ersten Bestellung abgezogen bekomme. Den Code für diesen Rabatt habe ich jedoch erst NACH Abschluss des Kaufes (erster Kauf) erhalten (sprich konnte den Promocode dann natürlich nicht mehr einlösen). Auf meine Frage beim Kundendienst, wie ich nun zu meinem Promo-Rabatt komme - keinerlei Reaktion auf mein E-Mail. Schade! Wie gesagt, der Prozess ist nicht logisch und Kundendienst gab es auch keinen. Tja!
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Bewertungen für snowleader.ch/de/
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Poor communication
found the website very easy to use, however I got in touch regarding the status of a delivery and I never got any feedback. Very poor communication from the company. Delivery was due to arrive on the 12/01 and the status has now been changed to arrive on 16/01
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Antwort von snowleader.ch/de/
15.01.2024
Hi,
We are deeply sorry for this delay caused by the winter rush.
Your parcel has been shipped on the 12th of January from our warehouse, the delivery is planned for tomorrow.
As a commercial gesture, we have added 5 CHF on your customer account.
Best regards,
The Snowleader Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Achtung französische Grössen
Ich habe das mit den französischen Grössen nicht gesehen und natürlich prompt jeweils eine Nummer zu klein bestellt. Vielleicht könnte man darauf hinweisen mit einem grossen Pop up, wenn man auf die Homepage kommt.
Die Auswahl ist aber sehr gut 👍🏻
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Antwort von snowleader.ch/de/
23.01.2024
Hallo Silvia,
wir bestätigen Ihnen, dass Sie eine Größe 40 FI (finnisch) bestellt haben, die einer Größe 42 FR entspricht.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, insbesondere bei finnischen Marken, haben Sie auf der Produktkarte Zugang zu den entsprechenden Größenangaben.
So können Sie den Artikel in Ihren Warenkorb legen, indem Sie entweder die finnische oder die französische Größe auswählen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferverzug.
Wenn Sie schon schreiben / versichern, die Waare auf einein bestimmten Termin zu liefern, sollte das auch so sein. Über eine Woche Verspätung ist nicht in Ordnung.
Zudem war es eher schwerig Ihren Kundendienst zu erreichen.
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Antwort von snowleader.ch/de/
23.01.2024
Hallo Fabienne,
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung.
In dieser Zeit des Ausverkaufs tut unser Kundenservice sein Bestes, um die zahlreichen Anfragen schnell zu beantworten.
Der Spediteur bestätigt uns, dass Ihr Paket am 17.01. zugestellt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz Versandzuschlag nicht auf das in Aussicht gestellte Datum geliefert. Bin dann ohne neue Skijacke in die Berge gefahren.
Kein Antwort auf Anfrage per Mail.
Plus: Paket finally komplett offen angekommen.
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Antwort von snowleader.ch/de/
15.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kundensupport unterirdisch schlecht.
Meine Bestellung kommt in 2 Paketen und das zweite ist nicht abgeschickt worden.
Der Kundensupport via Chat ist inkompetent. Wo ist meine Lieferung??
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Antwort von snowleader.ch/de/
06.02.2024
Guten Tag Christian,
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung.
Wir führen derzeit interne Überprüfungen des Zustands Ihres zweiten Pakets durch.
Bei der Zustellung desselben erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit der Trackingnummer.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Verzögerte Lieferung ohne Rückerstattung des Expressportos
Habe extra für 24h Lieferung bezahlt und meine Bestellung wurde erst nach 1 Woche geliefert.
Ich habe reklamiert nach 3 Tage und habe noch keine Antwort vom snowleader erhalten.
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Antwort von snowleader.ch/de/
17.01.2024
Guten Tag Ryan,
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung.
Der Spediteur teilt uns mit, dass Ihr Paket am 15.01. zugestellt wurde.
Als Geste des guten Willens haben wir Ihnen den Betrag der Versandkosten auf die verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich finde es eine Schande das ich am Dienstag mit 24h Service bestellt habe und es erst am Samstag angekommen ist. Aber zum Glück war die Ware die ich bestellt habe super.
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Antwort von snowleader.ch/de/
17.01.2024
Guten Tag Levin,
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung.
Der Spediteur teilt uns mit, dass Ihr Paket am 13.01. zugestellt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
versand
Habe eine Bestellung aufgegeben bei der mir der Liefertermin bestätigt wurde doch das Paket wurde erst 2 tage nach dem Zustellungsdatum in den Versand gebracht.
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Antwort von snowleader.ch/de/
16.01.2024
Hallo Leon,
es tut uns leid, dass die Lieferung Ihrer Bestellung so lange gedauert hat.
Der Spediteur teilt uns mit, dass Ihr Paket am 13.01. zugestellt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Commande 6300120661
Quand il y a un problème de livraison, c est normal qu on ne sois pas satisfait.
Retard de livraison aucune communication du service client pour un arrangement
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Bonjour Thomas,
Veuillez nous excuser pour le retard de livraison de votre commande.
En guise de geste commercial, nous avons crédité 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel zurück zu schicken, ist sehr mühsam und aufwändig…
Ich finde es sehr mühsam und aufwändig Sachen zurück zu schicken.
Je nach dem muss man sogar einen Antrag schreiben, um den Artikel zurück schicken zu können.
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Antwort von snowleader.ch/de/
25.01.2024
Hallo Daniela,
Da Sie angegeben haben, dass das Produkt fehlerhaft ist, ist es notwendig, dass Ihre Anfrage an den Kundenservice weitergeleitet wird.
Wir haben Ihnen die Unterlagen für die Rücksendung per E-Mail geschickt.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Livraison retardée sans avis
Possibilité de payer des frais de port plus importants pour être livré rapidement mais livraison avec 4 jours de retard. Pas de réponse du service client
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Antwort von snowleader.ch/de/
23.01.2024
Bonjour Fabienne,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande.
Nous vous avons confirmer l'envoi de votre commande par email en vous indiquant également le numéro de suivi de votre colis.
Le transporteur nous indique que votre colis a été livré le 16/01.
À titre de geste commercial, nous vous avons remboursé une partie des frais de port.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der Skisack ist in der Breite zu knapp, die SKier müssen Spitze bei Ende in die Tasche gesteckt werden sonst ist sie über die Bindungen nicht schliessbar
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Antwort von snowleader.ch/de/
25.01.2024
Hallo,
Wenn das Produkt nicht passt und es immer noch neu ist, ist es möglich, eine Rücksendung vorzunehmen.
Um Ihre Rücksendung zu tätigen, können Sie in Ihrem Kundenkonto auf die Rubrik "Meine Bestellungen" gehen. In der Zeile der betreffenden Bestellung finden Sie eine Schaltfläche "Produkt zurückgeben".
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde das Paket trotz extra Portokosten nicht innerhalb von 24h wie in den AGB versprochen gesendet. Hätte mir die Portokosten sparen können..
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Antwort von snowleader.ch/de/
17.01.2024
Hallo Esther,
Wir entschuldigen uns für die lange Lieferzeit.
Der Spediteur teilt uns mit, dass Ihr Paket am 15.01. zugestellt wurde.
Wir haben gerade den Betrag der Versandkosten auf Ihr Zahlungsmittel zurückerstattet,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Unreliable
I ordered twice with the shop. Once, they delivered the wrong size, the other time they didn't do the service on my board as promised.
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Antwort von snowleader.ch/de/
31.01.2024
Hi Timo,
We apologize for the inconvenience.
As we do not have any request regarding these issues, we are going to contact you to have more information.
Best regards,
The Snowleader Team
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der Artikel wurde bis jetzt nicht geliefert
Der Artikel wurde bis jetzt nicht geliefert.
Wann kommt der Artikel (Kappe).
Wieso bekomme ich eine Bewertungssnfrage ohne Artikel?
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 10.01. zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher Kein Versand!
Trotz bezahlung bisher kein Versand, versproches Lieferdatum nicht eingehalten.
Bestellnummer: #6300120388
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferfrist nicht eingehakten
24h Lieferung ausgewählt und bezahlt. Wurde erst 4 Tage nach Bestellung aufgegeben und über eine Woche später geliefert.
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Antwort von snowleader.ch/de/
15.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider nicht der beste Kundenservice :-(
Ich warte seit einigen Tagen auf eine Antwort auf meine Anfrage.
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Antwort von snowleader.ch/de/
23.01.2024
Hallo Johanna,
In dieser Zeit des Ausverkaufs tut unser Kundenservice sein Bestes, um die zahlreichen Anfragen zu beantworten.
Wir haben Ihnen heute Morgen die Erstattung der Versandkosten bestätigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Handschuh Innenfutter war ungleichmässig vernäht und daher teilweise etwas unbequem beim ersten tragen
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Antwort von snowleader.ch/de/
23.01.2024
Hallo Ursula,
es tut uns leid, dass Sie ein Problem mit Ihrem Produkt hatten.
Wenn Sie ein solches Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, den Online-Chat oder per Telefon, damit wir Ihnen eine passende Lösung anbieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zu spät geliefert und Geld verlangt für die Lieferung obwohl anders beschrieben.
Der Ski ist aber gut
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 10 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team