Grundsätzlich bin ich von der Breite und (Jahrgangs-)Tiefe Ihres Sortiments immer wieder begeistert. Ebenfalls schätzte ich die Verfügbarkeit unterschiedlichster Flaschenformate sehr - ein insgesamt sehr überzeugendes Angebot!
Ein grosser Wehrmutstropfen ist seit längerem das von Ihnen mit der Auslieferung betraute Transportunternehmen Planzer AG, mit welchem Sie zusammenarbeiten. So vergehen regelmässig Monate, bis eine Bestellung zugestellt werden kann, Pakete gehen verloren und Probleme werden auch durch den (immer sehr höflichen) Kundendienst nicht gelöst. Abholpunkte (z.B. für Berufstätige) gibt es keine und auch kostenpflichtig vereinbarte Zustelltermine (dadurch muss man jeweils einen halben Tag blockieren, um die Zustellung entgegenzunehmen) wurden mehrmals unentschuldigt nicht eingehalten.
Transportpartner/Kommunikation und Planung der Lieferung:
Planzer hat ein Userinterface welches komplett unnütz ist. Der Wein wurde bereits geliefert bis von Planzer eine Email kam um die Lieferung planen zu können...
Auch musste ich Millesima kontaktieren da ich nur eine Teillieferung erhlalten habe. Kein automatischer Ersatz oder Kommunikation von Millesima mit mir als Kunden obwohl ich alles bezahlt hatte.
Kommunikation von Rabbattkonditionen: Könnte in meinen Augen klarer formuliert sein. z.Bsp.: Die zweite Flasche -20% ist nicht klar dass nur jede zweite flasche 20 % rabbatt gibt.
Kundendienst dafür sehr gut, sehr schnell reagiert und soweit klare läösungen aufgezeigt
Shop und Produkte super, Lieferant Planzer Katastrophe
Millesima verwendet Planzer als Lieferant. Dieser ist völlig unzuverlässig (siehe Bewertungen auf Google Maps für Planzer Transport AG, Hermetschloo, Zürich)
Liefertermine sind fiktiv, da wiederholt angekündigt und nie eingehalten. Deponierung durch Planzer ist standardmässig durch Millesima untersagt. Man muss jeden Tag zu Hause warten, bis die Lieferung kommt. Selbstabholung nicht möglich.
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Antwort von de.millesima.ch
05.06.2023
Vielen Dank für das Kompliment zu unserem Shop und den Produkten! Danke auch für die Mitteilung bezüglich der Lieferung. Wir bedauern sehr, dass die Lieferung nicht den von Ihnen gewünschten Standards entsprochen hat. Der von Ihnen geschilderte Ablauf entspricht in der Tat absolut nicht unseren Vorgaben, die mit unserem Logistikpartner Planzer vereinbart wurden. In der Schweiz ist es möglich gegen schriftliche Risikoübernahme eine Abstellgenehmigung zu erteilen, dies ist nicht von uns untersagt, jedoch empfehlen wir, dies ausdrücklich NICHT aufgrund des häufig sehr hohen Warenwertes und der Empfindlichkeit der Produkte. Eine positive Kundenerfahrung von der Bestellung bis zur Liefeurng ist uns sehr wichtig, allerdings sind wir auf den letzten Kilometern von der Dienstleistung unseres Logistikpartners abhängig. Wir danken Ihnen für ihre Mitteilung, die wir an unseren Logistikpartner weitergeben und die uns dabei hilft, die Zustellung stetig zu verbessern und Probleme zu minimieren. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihren nächsten Bestellungen davon überzeugen können, dass es sich hier um die Ausnahme und nicht die Regel handelt! Ihr Millésima-Team!
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wechseln Sie den Spediteur Planzer. Unbedingt, sonst werden wir nicht mehr bestellen!!
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Antwort von de.millesima.ch
11.08.2023
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Nach Prüfung wurde Ihre Ware konform am 10. August geliefert. Wir arbeiten stetig daran die Lieferstandards unserer Logistikpartner zu überwachen und zu verbessern. Sollte der Ablauf nicht wie ursprünglich geplant sein oder Sie Kommunikationsschwierigkeiten mit der Spedition Planzer haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice direkt wenden unter contact@millesima.com oder der kostenfreien Rufnummer 00800 267 33 289. Wir können dann von unserer Seite alles Nötige veranlassen bzw. die Spedition informieren, sollten Sie an dem avisierten Lieferdatum nicht verfügbar sein. Ihr Team von Millesima!
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