Datum der Veröffentlichung
25.04.2024
Datum der Kauferfahrung
11.04.2024
25.04.2024
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 26.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung! Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen zu schildern. Sie erreichen uns unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
Datum der Veröffentlichung
25.04.2024
Datum der Kauferfahrung
11.04.2024
25.04.2024
Zu teuer
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 26.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Orell Füssli strebt keine Harmonisierung der Preise mit anderen Buchverkaufsstellen an. Als Kunde von Orell Füssli Thalia AG dürfen Sie auf ein immer topaktuelles und umfangreiches Angebot an sehr guten Einkaufslagen mit dem höchsten Service-Niveau und Knowhow zählen. Aus diesem Grund ist eine Preisgestaltung wie sie im Ausland oder bei einer reinen Onlin
Datum der Veröffentlichung
24.04.2024
Datum der Kauferfahrung
10.04.2024
24.04.2024
teilweise unqualifizierte verkäufer/innen, nur aufs verkaufen von gängigen titeln fokussiert, nicht fähig zur beratung. teilweise auch unfreundlich und kurz angebunden, auch ohne ersichtlichen stress
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 25.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen weiterleiten.
Datum der Veröffentlichung
23.04.2024
Datum der Kauferfahrung
09.04.2024
23.04.2024
Nach der Bestellung im Internet erhielt ich ein Mais, dass das Buch vergriffen sei....
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 24.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand.
Datum der Veröffentlichung
23.04.2024
Datum der Kauferfahrung
04.04.2024
23.04.2024
Ich habe ein Mandalabuch bestellt, abholbereit in 2 Std. Dann habe ich eine Mail erhalten, dass es erst am folgenden Tag abholbereit sei. Darauf habe ich geschrieben , dass sie die Bestellung stornieren, da ich das Buch an diesem Tag brauchte. 5 min später habe ich Nachricht bekommen, dass es doch abholbereit sei. Ich habe das Buch abgeholt, doch am nächsten Tag habe ich wieder eine Nachricht erha
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 23.04.2024
Guten Tag Besten Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Wir bedauern sehr, dass die Kommunikation nicht wie gewünscht geklappt hat. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.
Datum der Veröffentlichung
23.04.2024
Datum der Kauferfahrung
08.04.2024
23.04.2024
Leider ist die DVD Box defekt durch den Versand. War nicht so prickelnd zum verschenken. Doch es geht ja um die DVD und nicht die Box. Doch ansonsten war alles gut, prompt und zuverlässig.
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 23.04.2024
Guten Tag Besten Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Wir bedauern sehr, dass durch den Versand die Box defekt angekommen ist. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.
Datum der Veröffentlichung
22.04.2024
Datum der Kauferfahrung
07.04.2024
22.04.2024
Das Marketing bei Orell Füssli läuft wie geschmiert. Man wird mit Werbung überhäuft, das Tracking erlebe ich als aufdringlich (einmal was angeschaut oder bestellt, wird man "dank" GoogleAd auf allen Webseiten verfolgt). Ja keinen Tolino E-Reader bestellen, da würde man faktisch zum gefangenen Kunden.

Leider hält der Service mit dem Marketing aber nicht Schritt. Vor allem kann es nicht sein, dass
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 23.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Wir bedauern den von Ihnen beschriebenen Vorfall sehr und können Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen. Gerne nehmen wir solche Kundenrückmeldungen entgegen, um unsere Prozesse und unseren Service stetig zu hinterfragen sowie zu verbessern. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert.
Datum der Veröffentlichung
21.04.2024
Datum der Kauferfahrung
07.04.2024
21.04.2024
Erst eine erste Teillieferung eingetroffen, über die Restlieferung kamen keine genauen Informationen bezüglich des Liefertermins.
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 23.04.2024
Guten Tag Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist. Wir haben Sie gerne mit separater E-Mail kontaktiert, um Sie über die weiteren Schritte zu informieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Datum der Veröffentlichung
21.04.2024
Datum der Kauferfahrung
07.04.2024
21.04.2024
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
21.04.2024
Datum der Kauferfahrung
07.04.2024
21.04.2024
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
21.04.2024
Datum der Kauferfahrung
07.04.2024
21.04.2024
Lieferterminangabe vor Bestellung viel kürzer als bei der Bestellbestätigung unmittelbar nach Bestellung!
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 23.04.2024
Guten Tag Besten Dank für Ihr Feedback. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände jedoch nicht immer in Echtzeit abfragen.
Datum der Veröffentlichung
20.04.2024
Datum der Kauferfahrung
06.04.2024
20.04.2024
Gut,Twint?
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 22.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Die Bezahlung via Twint ist momentan nur in unseren Filialen vor Ort möglich. Nichtsdestotrotz wünschen wir uns ebenfalls dass die Einführung der einfach Zahlungsart TWINT auch in unserem Webshop bald möglich ist. Es wird bereits an einer Lösung zu den benötigten Umstellungen gearbeitet und wir freuen uns, sobald die Realisierung dieser Zahlungsart durchg
Datum der Veröffentlichung
20.04.2024
Datum der Kauferfahrung
06.04.2024
20.04.2024
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 22.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen zu schildern. Sie erreichen uns unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
Datum der Veröffentlichung
20.04.2024
Datum der Kauferfahrung
05.04.2024
20.04.2024
Ich kaufe viel, leider aber vermehrt auf Amazon weil OF nicht Alle Bestellungen erledigen kann, aber Amazon.de oder Amazon. co.uk kann. Was auch stört ist wie Viel mehr Alles kostet gegenüber das Konkurrenz. Aber 5Sterne bekommt das personal, Bedienung ist immer schnell und kompetent.
Zurzeit warte ich auf unbestimmte Zeit auf 1 Kochbuch, hätte ich das im Voraus gewusst hätte ich es auf Amazon g
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 22.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Personal und Kundendienst zufrieden sind. Bezüglich der Lieferzeit; Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit jedoch müssen wir unsere Lieferzeit anhand der Verlage und Hersteller anpassen. Es kommt vor, dass kurzfristig Produkte nicht mehr erhältlich sind. Ihr aktuelles Buch haben wir zur Zeit nicht an Lager bei unseren
Datum der Veröffentlichung
19.04.2024
Datum der Kauferfahrung
02.04.2024
19.04.2024
Manchmal etwas konpliziert
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 22.04.2024
Guten Tag, Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unserer Kunde stetig weiterzuentwickeln, ist uns direktes Kundenfeedback sehr wichtig, daher bitten wir Sie uns Ihr Anliegen genauer zu schildern. Sie erreichen uns unter kundenservice@orellfuessli.ch
Datum der Veröffentlichung
18.04.2024
Datum der Kauferfahrung
04.04.2024
18.04.2024
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 19.04.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
Datum der Veröffentlichung
18.04.2024
Datum der Kauferfahrung
04.04.2024
18.04.2024
Dies war mein Erst-Einkauf und Downlaod für E-Books direkt auf das Tablet bei OF. Nachdem ich bei OF fündig wurde, musste ich zuerst die TOLINO-App herunterladen und mich dort registrieren. Letztendlich hat es aber geklappt und funktioniert nun einwandfrei.
Einfach etwas kompliziert und umständlich am Anfang.
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 19.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
Datum der Veröffentlichung
18.04.2024
Datum der Kauferfahrung
04.04.2024
18.04.2024
Schriftliche Bestellung falsch umgesetzt. Verkäuferin nicht kundig!
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 19.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
Datum der Veröffentlichung
17.04.2024
Datum der Kauferfahrung
27.03.2024
17.04.2024
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
17.04.2024
Datum der Kauferfahrung
03.04.2024
17.04.2024
Tolino, App und Webshop: drei Welten. Es ist etwas umständlich auf dem Tolino zu suchen. (1 Stern) Ebenfalls ist es nicht möglich im Webshop e-books zu kaufen. (3 Sterne) Die App ist dann so eine Zwischenlösung, die beide Welten vereint: Die Suche ist etwas besser als im Tolino, aber nicht so gut wie im Webshop. Dafür kann ich im App die e-books dann kaufen. (3 Sterne) Die Suche an sich könnte bes
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 18.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen mit der zuständigen Abteilung besprechen.
Datum der Veröffentlichung
16.04.2024
Datum der Kauferfahrung
01.04.2024
16.04.2024
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 18.04.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
Datum der Veröffentlichung
16.04.2024
Datum der Kauferfahrung
01.04.2024
16.04.2024
Der Shop ist gut. Dass ich aber die E-Books nicht runterladen konnte, gefällt mir nicht.
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 16.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
Datum der Veröffentlichung
15.04.2024
Datum der Kauferfahrung
31.03.2024
15.04.2024
Ich habe ein eBook gekauft und dann erfahren, dass es erst ab Juni erhältlich ist.
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 16.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
Datum der Veröffentlichung
14.04.2024
Datum der Kauferfahrung
31.03.2024
14.04.2024
Obwohl ich einen Rabattcode hatte, konnte ich diesen (einmal mehr) nicht einlösen. Der Kauf ist abgeschlossen ohne einen Hinweis darauf. Mir ist nicht klar wo dieser hätte eingegeben werden sollen.
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 16.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
Datum der Veröffentlichung
13.04.2024
Datum der Kauferfahrung
30.03.2024
13.04.2024
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 16.04.2024
Guten Tag Wir möchten uns für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.
Datum der Veröffentlichung
12.04.2024
Datum der Kauferfahrung
29.03.2024
12.04.2024
Lieferzeiten zu lang
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 15.04.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen.
Datum der Veröffentlichung
12.04.2024
Datum der Kauferfahrung
29.03.2024
12.04.2024
Leider war Artikel nicht lieferbar, Info schlecht.
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 12.04.2024
Guten Tag Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
Datum der Veröffentlichung
11.04.2024
Datum der Kauferfahrung
27.03.2024
11.04.2024
Sehr lange Lieferzeit
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 12.04.2024
Guten Tag Besten Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert.
Datum der Veröffentlichung
11.04.2024
Datum der Kauferfahrung
28.03.2024
11.04.2024
Ich lese auf französisch und Roman gibt es sehr wenig
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 11.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
Datum der Veröffentlichung
11.04.2024
Datum der Kauferfahrung
14.02.2024
11.04.2024
Ich habe mehrere Bücher bestellt. Die Lieferungen waren zeitlich in Ordnung. Allerdings wurde ein Buch davon nicht geliefert. Auf meine Nachfrage wann denn bitte das letzte Buch geliefert wird wurde mir mitgeteilt dass dieses nicht mehr erhältlich sei. Hätte erwartet das man dies mitteilt sobald es bemerkt wird, ohne Nachfragen zu müssen.
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 11.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
Datum der Veröffentlichung
10.04.2024
Datum der Kauferfahrung
27.03.2024
10.04.2024
Die Preise sind zu teuer!!
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 11.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
Datum der Veröffentlichung
09.04.2024
Datum der Kauferfahrung
22.03.2024
09.04.2024
Dem Kunden mitteilen, wann die Bücher geliefert werden
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 11.04.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände.
Datum der Veröffentlichung
09.04.2024
Datum der Kauferfahrung
26.03.2024
09.04.2024
3.00
Befriedigend
Datum der Veröffentlichung
09.04.2024
Datum der Kauferfahrung
24.03.2024
09.04.2024
Die Suchmaschine auf der Website und die Suchresultate, die mit dem Gewünschten in keinerlei Zusammenhang stehen, ist einfach eine Katastrophe!
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 10.04.2024
Guten Tag Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Gerne haben wir Ihr Anliegen an unser Shopmanagement weitergeleitet. Es freut uns, Sie bald wieder bei Orell Füssli begrüssen zu dürfen.
Datum der Veröffentlichung
08.04.2024
Datum der Kauferfahrung
25.03.2024
08.04.2024
Leider wurde mein GS bei der Unterteilten Lieferung nicht mehr berücksichtigt.
Gute Beratung.
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 10.04.2024
Guten Tag Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert
Datum der Veröffentlichung
05.04.2024
Datum der Kauferfahrung
22.03.2024
05.04.2024
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 09.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
Datum der Veröffentlichung
04.04.2024
Datum der Kauferfahrung
21.03.2024
04.04.2024
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 05.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung! Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen zu schildern. Sie erreichen uns unter kundenservice@orellfuessli.ch.Vielen herzlichen Dank.
Datum der Veröffentlichung
04.04.2024
Datum der Kauferfahrung
21.03.2024
04.04.2024
Zu viele Mitteilungen
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
Datum der Veröffentlichung
04.04.2024
Datum der Kauferfahrung
21.03.2024
04.04.2024
Ich warte immer noch auf das Buch und weiss nicht wann es geliefert werden kann
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.
Datum der Veröffentlichung
03.04.2024
Datum der Kauferfahrung
20.03.2024
03.04.2024
Ein bisschen eine freundlichere und zuvorkommendere Bedienung wäre schon nett gewesen
3.00
Befriedigend
orellfuessli.ch antwortet: 05.04.2024
Besten Dank. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr Anliegen/Feedback schildern können. Vielen herzlichen Dank.