Datum der Veröffentlichung
07.05.2024
Datum der Kauferfahrung
23.04.2024
07.05.2024
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
07.05.2024
Datum der Kauferfahrung
23.04.2024
07.05.2024
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
07.05.2024
Datum der Kauferfahrung
23.04.2024
07.05.2024
Alles top bis auf die Lieferzeit
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 07.05.2024
Guten Tag Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service oder unserer Dienstleistung zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.

Datum der Veröffentlichung
07.05.2024
Datum der Kauferfahrung
23.04.2024
07.05.2024
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
06.05.2024
Datum der Kauferfahrung
23.04.2024
06.05.2024
Shop ist auf Handydisplays unübersichtlich. Ausserdem ist Struktur meine, Familie und andere wenig sinnvoll. Verschieben von e-books nicht möglich
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 07.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.

Datum der Veröffentlichung
06.05.2024
Datum der Kauferfahrung
22.04.2024
06.05.2024
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 07.05.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen unsunter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.

Datum der Veröffentlichung
06.05.2024
Datum der Kauferfahrung
22.04.2024
06.05.2024
Schnelle Lieferung und grosses Angebot
Jedoch sind mir schon sehr oft Artikel storniert worden, welche nichtmehr erhältlich waren, im Shop aber angezeigt wurden. Dafür erhielt ich auch nie eine Email sondern sah es dann nur auf meinem Account. Viele Bücher haben extreme Verzögerungen
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 07.05.2024
Guten Tag Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht den Service für unsere Kunden stetig weiter zu entwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen mit der zuständigen Abteilung besprechen.

Datum der Veröffentlichung
06.05.2024
Datum der Kauferfahrung
22.04.2024
06.05.2024
Insbesondere bei den Preisen und den Lieferkosten
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 07.05.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank

Datum der Veröffentlichung
06.05.2024
Datum der Kauferfahrung
21.04.2024
06.05.2024
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
05.05.2024
Datum der Kauferfahrung
21.04.2024
05.05.2024
Die Bücher waren leicht beschädigt.
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 07.05.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Vorfall zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.ch senden. Gerne können Sie uns Fotos des Defekts senden, damit wir das weitere Vorgehen evaluieren können. Viele

Datum der Veröffentlichung
05.05.2024
Datum der Kauferfahrung
21.04.2024
05.05.2024
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 07.05.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.

Datum der Veröffentlichung
03.05.2024
Datum der Kauferfahrung
19.04.2024
03.05.2024
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
02.05.2024
Datum der Kauferfahrung
19.04.2024
02.05.2024
Ich wollte im April einen Katzenkalender bestellen.
Der Prozess dauerte über 2Wochen und ich kann meinem Patenkind keinen Kalender schenken.
Mehrere Kalender galten online als lieferbar, 3 Tage später kam jeweils die Nachricht nicht mehr lieferbar.
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 03.05.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unsere Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als Lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist.

Datum der Veröffentlichung
30.04.2024
Datum der Kauferfahrung
15.04.2024
30.04.2024
OF ist etwas langsam
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 30.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.

Datum der Veröffentlichung
29.04.2024
Datum der Kauferfahrung
14.04.2024
29.04.2024
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
28.04.2024
Datum der Kauferfahrung
14.04.2024
28.04.2024
Buch nicht lieferbar, per Mail benachrichtigt worden
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
27.04.2024
Datum der Kauferfahrung
13.04.2024
27.04.2024
xxxx
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 30.04.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.

Datum der Veröffentlichung
27.04.2024
Datum der Kauferfahrung
13.04.2024
27.04.2024
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 29.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung! Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen zu schildern. Sie erreichen uns unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.

Datum der Veröffentlichung
25.04.2024
Datum der Kauferfahrung
11.04.2024
25.04.2024
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 26.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung! Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen zu schildern. Sie erreichen uns unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.

Datum der Veröffentlichung
25.04.2024
Datum der Kauferfahrung
11.04.2024
25.04.2024
Zu teuer
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 26.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Orell Füssli strebt keine Harmonisierung der Preise mit anderen Buchverkaufsstellen an. Als Kunde von Orell Füssli Thalia AG dürfen Sie auf ein immer topaktuelles und umfangreiches Angebot an sehr guten Einkaufslagen mit dem höchsten Service-Niveau und Knowhow zählen. Aus diesem Grund ist eine Preisgestaltung wie sie im Ausland oder bei einer reinen Onlin

Datum der Veröffentlichung
24.04.2024
Datum der Kauferfahrung
10.04.2024
24.04.2024
teilweise unqualifizierte verkäufer/innen, nur aufs verkaufen von gängigen titeln fokussiert, nicht fähig zur beratung. teilweise auch unfreundlich und kurz angebunden, auch ohne ersichtlichen stress
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 25.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen weiterleiten.

Datum der Veröffentlichung
23.04.2024
Datum der Kauferfahrung
09.04.2024
23.04.2024
Nach der Bestellung im Internet erhielt ich ein Mais, dass das Buch vergriffen sei....
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 24.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand.

Datum der Veröffentlichung
23.04.2024
Datum der Kauferfahrung
04.04.2024
23.04.2024
Ich habe ein Mandalabuch bestellt, abholbereit in 2 Std. Dann habe ich eine Mail erhalten, dass es erst am folgenden Tag abholbereit sei. Darauf habe ich geschrieben , dass sie die Bestellung stornieren, da ich das Buch an diesem Tag brauchte. 5 min später habe ich Nachricht bekommen, dass es doch abholbereit sei. Ich habe das Buch abgeholt, doch am nächsten Tag habe ich wieder eine Nachricht erha
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 23.04.2024
Guten Tag Besten Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Wir bedauern sehr, dass die Kommunikation nicht wie gewünscht geklappt hat. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.

Datum der Veröffentlichung
23.04.2024
Datum der Kauferfahrung
08.04.2024
23.04.2024
Leider ist die DVD Box defekt durch den Versand. War nicht so prickelnd zum verschenken. Doch es geht ja um die DVD und nicht die Box. Doch ansonsten war alles gut, prompt und zuverlässig.
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 23.04.2024
Guten Tag Besten Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Wir bedauern sehr, dass durch den Versand die Box defekt angekommen ist. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.

Datum der Veröffentlichung
22.04.2024
Datum der Kauferfahrung
07.04.2024
22.04.2024
Das Marketing bei Orell Füssli läuft wie geschmiert. Man wird mit Werbung überhäuft, das Tracking erlebe ich als aufdringlich (einmal was angeschaut oder bestellt, wird man "dank" GoogleAd auf allen Webseiten verfolgt). Ja keinen Tolino E-Reader bestellen, da würde man faktisch zum gefangenen Kunden.

Leider hält der Service mit dem Marketing aber nicht Schritt. Vor allem kann es nicht sein, dass
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 23.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Wir bedauern den von Ihnen beschriebenen Vorfall sehr und können Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen. Gerne nehmen wir solche Kundenrückmeldungen entgegen, um unsere Prozesse und unseren Service stetig zu hinterfragen sowie zu verbessern. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert.

Datum der Veröffentlichung
21.04.2024
Datum der Kauferfahrung
07.04.2024
21.04.2024
Erst eine erste Teillieferung eingetroffen, über die Restlieferung kamen keine genauen Informationen bezüglich des Liefertermins.
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 23.04.2024
Guten Tag Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist. Wir haben Sie gerne mit separater E-Mail kontaktiert, um Sie über die weiteren Schritte zu informieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.

Datum der Veröffentlichung
21.04.2024
Datum der Kauferfahrung
07.04.2024
21.04.2024
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
21.04.2024
Datum der Kauferfahrung
07.04.2024
21.04.2024
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
21.04.2024
Datum der Kauferfahrung
07.04.2024
21.04.2024
Lieferterminangabe vor Bestellung viel kürzer als bei der Bestellbestätigung unmittelbar nach Bestellung!
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 23.04.2024
Guten Tag Besten Dank für Ihr Feedback. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände jedoch nicht immer in Echtzeit abfragen.

Datum der Veröffentlichung
20.04.2024
Datum der Kauferfahrung
06.04.2024
20.04.2024
Gut,Twint?
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 22.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Die Bezahlung via Twint ist momentan nur in unseren Filialen vor Ort möglich. Nichtsdestotrotz wünschen wir uns ebenfalls dass die Einführung der einfach Zahlungsart TWINT auch in unserem Webshop bald möglich ist. Es wird bereits an einer Lösung zu den benötigten Umstellungen gearbeitet und wir freuen uns, sobald die Realisierung dieser Zahlungsart durchg

Datum der Veröffentlichung
20.04.2024
Datum der Kauferfahrung
06.04.2024
20.04.2024
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 22.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen zu schildern. Sie erreichen uns unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.

Datum der Veröffentlichung
20.04.2024
Datum der Kauferfahrung
05.04.2024
20.04.2024
Ich kaufe viel, leider aber vermehrt auf Amazon weil OF nicht Alle Bestellungen erledigen kann, aber Amazon.de oder Amazon. co.uk kann. Was auch stört ist wie Viel mehr Alles kostet gegenüber das Konkurrenz. Aber 5Sterne bekommt das personal, Bedienung ist immer schnell und kompetent.
Zurzeit warte ich auf unbestimmte Zeit auf 1 Kochbuch, hätte ich das im Voraus gewusst hätte ich es auf Amazon g
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 22.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Personal und Kundendienst zufrieden sind. Bezüglich der Lieferzeit; Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit jedoch müssen wir unsere Lieferzeit anhand der Verlage und Hersteller anpassen. Es kommt vor, dass kurzfristig Produkte nicht mehr erhältlich sind. Ihr aktuelles Buch haben wir zur Zeit nicht an Lager bei unseren

Datum der Veröffentlichung
19.04.2024
Datum der Kauferfahrung
02.04.2024
19.04.2024
Manchmal etwas konpliziert
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 22.04.2024
Guten Tag, Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unserer Kunde stetig weiterzuentwickeln, ist uns direktes Kundenfeedback sehr wichtig, daher bitten wir Sie uns Ihr Anliegen genauer zu schildern. Sie erreichen uns unter kundenservice@orellfuessli.ch

Datum der Veröffentlichung
18.04.2024
Datum der Kauferfahrung
04.04.2024
18.04.2024
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 19.04.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.

Datum der Veröffentlichung
18.04.2024
Datum der Kauferfahrung
04.04.2024
18.04.2024
Dies war mein Erst-Einkauf und Downlaod für E-Books direkt auf das Tablet bei OF. Nachdem ich bei OF fündig wurde, musste ich zuerst die TOLINO-App herunterladen und mich dort registrieren. Letztendlich hat es aber geklappt und funktioniert nun einwandfrei.
Einfach etwas kompliziert und umständlich am Anfang.
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 19.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.

Datum der Veröffentlichung
18.04.2024
Datum der Kauferfahrung
04.04.2024
18.04.2024
Schriftliche Bestellung falsch umgesetzt. Verkäuferin nicht kundig!
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 19.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.

Datum der Veröffentlichung
17.04.2024
Datum der Kauferfahrung
27.03.2024
17.04.2024
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
17.04.2024
Datum der Kauferfahrung
03.04.2024
17.04.2024
Tolino, App und Webshop: drei Welten. Es ist etwas umständlich auf dem Tolino zu suchen. (1 Stern) Ebenfalls ist es nicht möglich im Webshop e-books zu kaufen. (3 Sterne) Die App ist dann so eine Zwischenlösung, die beide Welten vereint: Die Suche ist etwas besser als im Tolino, aber nicht so gut wie im Webshop. Dafür kann ich im App die e-books dann kaufen. (3 Sterne) Die Suche an sich könnte bes
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 18.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen mit der zuständigen Abteilung besprechen.

Datum der Veröffentlichung
16.04.2024
Datum der Kauferfahrung
01.04.2024
16.04.2024
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 18.04.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.

Datum der Veröffentlichung
16.04.2024
Datum der Kauferfahrung
01.04.2024
16.04.2024
Der Shop ist gut. Dass ich aber die E-Books nicht runterladen konnte, gefällt mir nicht.
3.00
Befriedigend

orellfuessli.ch antwortet: 16.04.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.