Vos articles sont de bonnes qualité. Par contre si l'un d'eux ne me convient pas(taille, couleur ou matière...) le retour n'est vraiment pas simple, il n'y a même pas d'étiquette à coller, et en plus je dois aller au bureau de poste et payer le retour bien trop cher !
Je me permets de vous adresser ce courriel afin d'exprimer ma profonde déception et mécontentement face à la gestion déplorable de ma commande C23091329182 passée auprès de votre entreprise.
Cela fait désormais huit longs mois que j'attends la réception de ma commande, et je suis consterné par le fait que malgré les multiples dates de livraison annoncées depuis le mois de février, aucune n'a été respectée. Pire encore, j'ai été informé à plusieurs reprises que le produit était "non disponible", ce qui soulève des questions quant à la gestion de vos stocks et à la transparence de vos informations.
En outre, je tiens à souligner le dysfonctionnement de votre système de suivi de colis. J'ai reçu un e-mail contenant un numéro de suivi de colis, mais celui-ci s'est révélé être inutilisable, m'empêchant ainsi de suivre l'avancement de ma livraison et d'avoir ne serait-ce qu'une idée de quand je pourrais recevoir ma commande.
Le comble de l'absurdité est survenu lorsque j'ai reçu un e-mail de votre part affirmant : "Nous espérons que votre colis vous est bien parvenu et que vos produits vous apportent entière satisfaction." Cette affirmation est non seulement fausse, mais elle est également insultante compte tenu de la réalité de ma situation. Je n'ai toujours rien reçu !
Depuis lors, j’ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone mais sans succès.
Je vous demande instamment de prendre des mesures immédiates pour remédier à cette situation. Je veux être informé de manière transparente sur l'état de ma commande et sur une éventuelle date de livraison.
En tant que client, je suis profondément déçue par le niveau de service que vous avez fourni jusqu'à présent. J'espère sincèrement que vous prendrez les mesures nécessaires pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma plus profonde insatisfaction.
Cordialement,
Anna Diallo
la qualité des produits est insuffisante à mon goût
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
17 avr. 2024
Bonjour, je vous remercie d'avoir laissé votre avis. Je tiens à m'excuser du retard apporté au traitement de votre mail du à un accroissement très important de notre activité. A l'étude de votre dossier, je constate qu'une réponse a déjà été apportée à votre demande. N'hésitez pas à me recontacter pour toute demande complémentaire. Bonne journée.
A bientôt Laurence votre conseillère Françoise Saget .
4 févr. 2024
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Le suivi des factures et un QR code sans devoir le demander.
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19 févr. 2024
Avis validé
Ne taille pas correctement
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4 févr. 2024
Avis validé
İmages trompeuses
Les produits ne sont définitivement pas de la qualité telle qu'ils apparaissent dans le catalogue, je peux dire que c'est le pire produit que j'ai acheté en ligne. Je n'étais pas du tout satisfait. C'était mon premier achat, je n'achèterai plus jamais de produits de cette marque.
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
26 févr. 2024
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous transmettre votre note. Si vous avez rencontré le moindre souci avec un article, une livraison ou autre, n’hésitez pas à contacter nos conseillères par mail à contact@francoisesaget.fr ou par téléphone au 0299914080 (prix d’un appel local).
Cordialement,
Natalie, votre conseillère Françoise Saget.
24 janv. 2024
Avis validé
Une demande de retour suite à l'envoi d'une mauvaise taille a été faite mais le service client ne répond pas. C'est pas la première fois que ça arrive...
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
26 févr. 2024
Bonjour ,
Je vous remercie d'avoir partagé votre avis.
Je constate qu'un retour a été enregistré dans votre dossier ainsi qu'un remboursement.
Je regrette que nous n'ayons pas pu vous apporter satisfaction.
Bonne journée,
Nathalie, votre conseillère Françoise Saget.
22 janv. 2024
Avis validé
J ai pas encore pas reçu la commande
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
26 févr. 2024
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir partagé votre avis.
Votre commande a été expédiée le 12/01 et livrée par la Poste Suisse le 24/01 à votre domicile.
Si le colis n'est pas en votre possession, je vous invite à contacter notre service client au 02.99.91.40.80.
Cordialement,
Nathalie, votre conseillère Françoise SAget.
20 nov. 2023
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Dans les tailles de sous-vêtements féminins (notamment les soutiens-gorges) il y a un problème de taille entre ce que l’on commande et ce que l’on reçoit…
Ce problème est certainement lié au fait que les tailles françaises ne sont pas les mêmes que les tailles suisses…
C’est bien ennuyeux et pas facile de s’y retrouver !
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29 déc. 2023
Avis validé
Le site est mal fait, pas de confirmation de commande, je ne savais pas si ma commande était prise en charge, pas de données bancaires pour payer la facture, commande faites le 24.11.2023 livraison reçue le 28.12.2023! Je ne suis pas satisfaite de tout le processus de la
Commande mais heureusement satisfaite du produit.
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7 août 2023
Avis validé
Bof bof
Qualité du coton : bien . Le bémol votre service de facturation ! C’est folklorique limite aberrant ! Vous annoncer un paiement à 30 jours et finalement on reçois la facture avec un délai de paiement d’un ou deux jours voir déjà dépassé! Ça fait pas sérieux du tout
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
13 sept. 2023
Bonjour , Vous me signalez votre mécontentement sur la facturation .Aussi je le transmets au service concerné .
Nous prenons note de vos remarques avec intérêts et nous allons veiller à nous améliorer sur ces différents points. Bonne journée.
Cordialement ,
Laurence votre conseillère Françoise Saget.
7 août 2023
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Un entourage de duvet livré sans sa taie d’oreiller. Un enfournage de duvet non livrable mais vous envoyez sa taie d’oreiller dont je n’ai pas l’utilité!!! Le retour coûte plus cher que l’article . Livraisons à revoir et à réfléchir
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
18 sept. 2023
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée que nos produits ne vous apportent pas satisfaction. Vous bénéficiez bien sûr de notre garantie satisfait ou remboursé. Il vous est tout à fait possible d'effectuer un échange. Je vous invite donc à effectuer un retour normal avec la poste et nous joindre le montant des frais engagés pour vous en dédommager. Adresse pour le retour : Françoise Saget MS Direct AG Hofackerstrasse 40 4132 Muttenz N'oubliez pas de préciser également votre numéro IBAN et votre BIC sur le bon de retour et d'échange afin de pouvoir effectuer le remboursement rapidement. Bien entendu, je transmets votre remarque auprès du service concerné. Bonne journée.
Cordialement,
Laurence, votre conseillère Françoise Saget
12 déc. 2023
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Envoi rapide et produits de qualité.
La combinaison était entaillée sur 4 cm, sur la manche. C’était meilleur marché de faire recoudre par une couturière que de le renvoyer, alors je ne l’ai pas renvoyée.
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11 déc. 2023
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Les serviettes de bain et les gants de toilettes sont de bonne qualité et jolis décors mais très déçue par les bougies et parfums d ambiance senteur mimosa …une bonne odeur ,mais pas de mimosa.
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7 août 2023
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Bonne qualité mais cela est dommage que la taie d'oreiller que j'ai commandé était épuisé et que cela ne soit pas noté sur le site internet, j'aurai choisi une autre parure de ce faite.
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11 août 2023
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J'ai reçu la commande et avec les torchons de gâteau il manquaient 2 . J'avais commandé 2 fois 3 torchons et reçu que 4 . Le reste je suis contente. Ils ont des bons produits
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11 déc. 2023
Avis validé
Qualité différente
J'ai remarqué que vos serviettes éponge ne sont plus aussi absorbantes qu'il y a quelques années !
La qualité de vos produits a-t-elle changé?
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23 août 2023
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Commande toujours pas reçue après 15 jours et impossible de suivre l’envoi. Par contre demande d’évaluation des produits reçue ce matin 😂😂😂
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
13 sept. 2023
Bonjour, Vous m'informez ne pas avoir reçu votre colis expédié par nos services . Les services de La Poste nous annoncent avoir procédé à la livraison de votre colis ce jour .
Aussi si vous n'avez rien à ce jour je vous invite à contacter notre Service Clients
A bientôt Laurence votre conseillère Françoise Saget
3 juil. 2023
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taille vraiment petit....... dommage sinon articles très jolis!!!
j'ai commandé 2 nuisttes super chouettes mais trop petites .....
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25 juin 2023
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Satisfaction
Pour mon premier achat je suis assez satisfaite par rapport à ce que j'ai commandé; qualité/prix....
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1 juil. 2023
Avis validé
La date de paiement est identique à la date de réception du paquet. Il y a un problème.
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11 sept. 2023
Avis validé
Livraison tardives sans information mail.
Tissu jersey TRÈS fragil.
Cordialement
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Réponse de francoisesaget.ch/fr
13 sept. 2023
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée que nos produits ne vous apportent pas satisfaction. Vous bénéficiez bien sûr de notre garantie satisfait ou remboursé. Je vous invite nous contacter afin de trouver ensemble une solution. Françoise Saget est très attentive aux avis de ses clientes. L'équipe Françoise Saget cherche chaque jour des articles de qualité à vous proposer au juste prix. N'hésitez à profiter des promotions sur les Catalogues que nous vous envoyons. Cordialement. Laurence, Votre conseillère Françoise Saget
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.