Vos articles sont de bonnes qualité. Par contre si l'un d'eux ne me convient pas(taille, couleur ou matière...) le retour n'est vraiment pas simple, il n'y a même pas d'étiquette à coller, et en plus je dois aller au bureau de poste et payer le retour bien trop cher !
Je me permets de vous adresser ce courriel afin d'exprimer ma profonde déception et mécontentement face à la gestion déplorable de ma commande C23091329182 passée auprès de votre entreprise.
Cela fait désormais huit longs mois que j'attends la réception de ma commande, et je suis consterné par le fait que malgré les multiples dates de livraison annoncées depuis le mois de février, aucune n'a été respectée. Pire encore, j'ai été informé à plusieurs reprises que le produit était "non disponible", ce qui soulève des questions quant à la gestion de vos stocks et à la transparence de vos informations.
En outre, je tiens à souligner le dysfonctionnement de votre système de suivi de colis. J'ai reçu un e-mail contenant un numéro de suivi de colis, mais celui-ci s'est révélé être inutilisable, m'empêchant ainsi de suivre l'avancement de ma livraison et d'avoir ne serait-ce qu'une idée de quand je pourrais recevoir ma commande.
Le comble de l'absurdité est survenu lorsque j'ai reçu un e-mail de votre part affirmant : "Nous espérons que votre colis vous est bien parvenu et que vos produits vous apportent entière satisfaction." Cette affirmation est non seulement fausse, mais elle est également insultante compte tenu de la réalité de ma situation. Je n'ai toujours rien reçu !
Depuis lors, j’ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone mais sans succès.
Je vous demande instamment de prendre des mesures immédiates pour remédier à cette situation. Je veux être informé de manière transparente sur l'état de ma commande et sur une éventuelle date de livraison.
En tant que client, je suis profondément déçue par le niveau de service que vous avez fourni jusqu'à présent. J'espère sincèrement que vous prendrez les mesures nécessaires pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma plus profonde insatisfaction.
Cordialement,
Anna Diallo
j'aime la variété des motives, les choses pour la cuisine
Signaler un avis
7 août 2023
Avis validé
Que le dessin de publicité corresponde mieux à l'article
Signaler un avis
Réponse de francoisesaget.ch/fr
13 sept. 2023
Bonjour , Vous me signalez que l’article que vous avez reçu n’est pas tel que vous l’aviez vu sur votre offre promotionnelle.
Je tiens à vous informer que nos articles sont mis en situation et photographiés dans des conditions d’éclairage les plus proches possibles de la lumière naturelle. Cependant, l’article présenté sur papier ne met pas en évidence tout le relief et la couleur du tissu.
Je vous conseille de prendre le temps de découvrir cet article et je suis sûre que vous en serez satisfaite.
Croyez bien que j'en suis désolée. Je le transmets au service concerné
Cordialement ,
Laurence votre conseillère Françoise Saget.
27 déc. 2023
Avis validé
bonjour,
pas du tout la couleur souhaitée
Signaler un avis
14 janv. 2024
Avis validé
j'ai l'impression dêtre harcelée, mes besoins ne sont pas extensibles et l'argent ne se trouve pas sous les sabots du cheval. Merci
j'ai l'impression d’être harcelée,
Signaler un avis
8 août 2023
Avis validé
Améliorer les matériels
Signaler un avis
Réponse de francoisesaget.ch/fr
13 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie d’avoir posté votre avis. Je suis désolée d’apprendre que votre expérience avec Françoise Saget n’était pas à la hauteur de vos espérances. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’enquêter davantage sur votre expérience et le point sur lequel nous pouvons nous améliorer.
Cordialement,
Laurence, Votre conseillère Françoise Saget.
20 janv. 2024
Avis validé
Signaler un avis
4 déc. 2023
Avis validé
Signaler un avis
7 août 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de francoisesaget.ch/fr
13 sept. 2023
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous transmettre votre note. Si vous avez rencontré le moindre souci avec un article, une livraison ou autre, n’hésitez pas à contacter nos conseillères par mail à contact@francoisesaget.fr ou par téléphone au 0299914080 (prix d’un appel local).
Cordialement,
Laurence, Votre conseillère Françoise Saget.
9 déc. 2023
Avis validé
Décevant pour mon premier achat
Il s'agissait de mon premier achat chez Françoise Saget et je suis très déçu.
Premièrement, la qualité des produits reçus est faible par rapport à la manière dont les produits sont vantés sur le site web. Je n'ai pas encore testé la couette en plumes mais les serviettes de bain sont fragiles (fines, peu denses, vites trempées) et leurs couleurs défraichies par rapport au rendu sur le site web. De plus, les chaussons sont trop petits par rapport à la taille indiquée (38) et surtout la semelle est de très mauvaise qualité. Je leurs donne 6 mois de durée de vie.
Deuxièmement, incroyable, il n'y a aucune information sur le lieu de fabrication et les matériaux utilisés sur les étiquettes des produits reçus. Selon un échange téléphonique, je suis censé trouver ces informations sur les fiches produit en ligne. J'ai fouillé tout le site web et il n'y a pourtant rien sur l'origine des produits.
Troisièmement, malgré une mention "disponible" sur les articles sélectionnés, je n'ai reçu aucun délai de livraison lors de la confirmation de commande, l'expédition a eu lieu seulement une semaine après la date de commande, et il a fallu près de 2 semaines pour recevoir les produits commandés.
PS: Pour les résidents suisses qui voudraient commander des produits suisses, il ne faut pas se fier à l'identification ".ch" du site web. L'entreprise est basée en France et il n'y a en réalité aucune filiale suisse.
Signaler un avis
1 janv. 2024
Avis validé
Commandé un peignoir personnalisé et une nappe pour Noël et suite à un téléphone de ma part pour savoir le délai de livraison vu que j’avais besoin des articles pour Noël (2 jours avant) on me dit que la nappe est en rupture de stock et que le peignoir n’arriverait pas pour Noël. On est le 1 janvier 2024 et je n’ai toujours pas reçu le peignoir!!!!!!!!!!!!!!!
j'ai fait un changement d'adresse, seulement l'adresse de facturation a été changée. J'ai reçu la marchandise à mon ancienne adresse et il a fallu payer des taxes à la poste. J'ai payé la marchandise d'avance et j'ai reçu une facture, comme quoi je devais payer la marchandise.
Du n'importe quoi
B. Dafflon
Signaler un avis
15 août 2023
Avis validé
Site semble frauduleux car toujours rien reçu
Cela fait maintenant 14 jours que la commande est passée, et je n'ai toujours rien reçu. Quand au lien envoyé pour suivre le colis; dit qu'il n'existe pas.
J'ai la triste impression que ce site est un fake et que je me suis fait avoir
Signaler un avis
Réponse de francoisesaget.ch/fr
13 sept. 2023
Bonjour, Vous m'informez ne pas avoir reçu votre colis expédié par nos services le 04/08/2023. Les services de La Poste nous annoncent avoir procédé à la livraison de votre colis le 25/08/2023.
Si vous ne l'avez toujours pas reçu à ce jour. Je vous invite à contacter notre Service Clients.
A bientôt Laurence votre conseillère Françoise Saget
20 janv. 2024
Avis validé
Un peu de patience
J’ai reçu un article trop grand,ne correspondant pas à ma commande !
J’ai payé 8,50 pour le renvoyer.
Je n’ai pas encore reçu l’article de remplacement.
N’est-ce pas prématuré de me questionner ?
Signaler un avis
21 juin 2023
Avis validé
Délai de livraison très long et qualité des produits pas de bonne qualité.
La qualité de l’éponge est très fine et malgré plusieurs lavages les serviettes n’essuie pas bien.
Signaler un avis
21 mai 2023
Avis validé
Premier lavage du tapis: pleins de boules de fils se sont détachés et ont bloqués la machine
La non réponse à mes questions après commande est aussi très peu professionnel
Signaler un avis
Réponse de francoisesaget.ch/fr
15 juin 2023
Bonjour, je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Je suis désolée que le tapis ne vous apporte pas satisfaction. Vous bénéficiez de notre garantie Françoise Saget. N'hésitez pas à contacter notre service clients ou à l'adresse contact@francoisesaget.fr , nous trouverons très certainement une solution ensemble.
Cordialement,
Chrystèle, Votre conseillère Françoise Saget
17 déc. 2023
Avis validé
Si une entreprise française veut vendre ses produits en Suisse, il faut s’aligner à nos techniques de vente et à ses codes (IBAN français, service client français, …)
Signaler un avis
1 janv. 2024
Avis validé
Délai de réception beaucoup trop en retard par rapport à la description sur le site internet. Très déçue de devoir attendre un mois pour recevoir un colis…
Signaler un avis
7 déc. 2023
Avis validé
Exceptionnellement, le paquet est arrivé incomplet. je n'ai reçu que le cadeau : 2 serviettes papillon, sans le drap ni la taie.
Signaler un avis
25 mai 2023
Avis validé
Bcp d’attente et une qualité décevante. 1er lavage à 40 degrés la couleur noire ne tient pas sur un coton de mauvaise qualité.
Signaler un avis
Réponse de francoisesaget.ch/fr
20 juin 2023
Bonjour, je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Je suis navrée de votre mauvaise expérience avec vos articles. Si vous le souhaitez, il vous est tout à fait possible d'effectuer un échange. Je vous invite donc à effectuer un envoi normal par la Poste à l'adresse : MS Direct AG Hofackerstrasse 40 4132 Muttenz N'oubliez de joindre à votre colis le montant des frais engagés et de préciser également votre numéro IBAN sur le bon de retour et d'échange afin de pouvoir effectuer le remboursement rapidement. Bien entendu, je transmets votre remarque auprès du service concerné. Bonne journée.
26 juin 2023
Avis validé
J'ai passé bcp de temps à rechercher les meilleurs options, j'ai cru que ceci été le site idéal. Je suis déçue.
Signaler un avis
Réponse de francoisesaget.ch/fr
8 sept. 2023
Bonjour, je vous remercie vivement de l'intérêt que vous portez à notre marque. Françoise Saget est très sensible aux avis de ses clientes.
Je transmets immédiatement votre remarque au service concerné, et vous prie de croire que nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire.
A très bientôt.
Cordialement,
Nathalie, votre conseillère Françoise Saget.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.