Prodotti molto buoni e per questo abitando in Ticino mi è dispiaciuto vedere che i negozi non vi sono più. Fortuna c'è l'ordinazione online o comanda via posta. A questo proposito non riesco a capire bene come usufruire delle vostre azioni e promozioni ( regali, campioni gratuiti ecc.) Vedi foto allegata.
Prezzi comunque un po' cari se confrontati con la poca quantità del prodotto scelto (90.- in genere per un prodotto di soli 50mg è tanto).
Riguardo la qualità sono molto soddisfatta e potessi comprerei tutto il negozio;) Quando tornate in Ticino?
Commandes effectuées.
1ère commande livrée en 2 fois.. et toujours des articles manquants.
Premier colis arrivé 3 semaines après la date de commande en ligne,
livraison incomplète. Ai dû contacter Yves Rocher.. car aucune notification concernant les articles manquants.
2ème commande - informée par email, 15 jours après avoir commandé en ligne, que les articles ne sont pas en stock ou voire même plus du tout disponibles.
si on commande pour faire des cadeaux, c'est râté.
Après plainte.. geste commercial proposé---
un article à CHF 15.- prix de vente catalogue.. pour en bénéficier il faut appeler la centrale d'achat.
Et quoi encore?
Plus simple de faire une ristourne de CHF 15.- sur le montant de la commande ne répondant pas aux attentes du client.
Par la fermeture prochaine des magasins en Suisse.. les clients sont re-dirigés sur le site de vente en ligne.
Mais les délais d'attente sont inacceptables..
Mentionné 4-5 jours pour les livraisons... certainement en France, mais sûrement pas en Suisse.
Cliente depuis près de 40 ans... en France d'abord, puis en Suisse, je suis en droit d'attendre plus comme service de la part de Yves Rocher.
Recevoir des bons rabais de 20% ne compense pas la mauvaise qualité du service.
Ich habe z.t. sehr oft auf die Lieferung warten müssen.
Die Produkte sind gut, ich finde es aber schade, dass es keinen Laden mehr gibt.
Es gab zeitweise auch Verwirrung, weil ich auf Deutsch die Emails von Deutschland beksm und dann dort bestellte- welche dann annuliert wurden,
Nun erhalte ich sie auf Französisch von der schweizer Homepage. Ich hätte sue gerne auf Deutsch.
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17 avr. 2024
Avis validé
J’avais arrêté de commander chez Yves Rocher car une fois mon colis avait été envoyé à mon ancienne adresse et deux fois, je n’ai pas reçu ma commande.
Grâce à une amie qui commande chez vous, j’ai fait une nouvelle commande récemment et j’espère que cela va refonctionner comme c’était le cas avant.
Merci et cordiales salutations.
Nadia Bochud
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10 avr. 2024
Avis validé
Troppo lunga la spedizione
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il y a 6 jours
Avis validé
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20 mars 2024
Avis validé
Très déçue du packaging lors de la livraison, la marchandise était mise dans le carton sans papier à bulles ou autres savez papier et le carton est arrivé défectueux avec 2 produits déformés et habimés! Dommage pour la marque Yves Rocher qui n’est plus ce qu’elle était en Suisse! Je regrette que les magasin soient tous fermés
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Réponse de yves-rocher.ch
22 mars 2024
Bonjour, chère cliente, merci beaucoup pour votre commentaire. Il va de soi que vous pouvez vous attendre à une livraison impeccable. Veuillez nous excuser. Veuillez vous adresser à notre service clientèle afin que nous puissions régler votre problème à votre satisfaction. Merci beaucoup.
Vous pouvez contacter notre service clientèle au numéro suivant : 043 508 33 35.
Cordialement, votre équipe Yves Rocher Online
Délai de livraison long
Le délai de livraison est très long par rapport à tous les autres sites. Et l'emballage arrive souvent déjà ouvert/déchiré mais avec tout les produits dedans (pas du vol, mauvais carton ou transport violent)
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29 févr. 2024
Avis validé
Lors de la commande, aucune information, Lors de la livraison non plus. Sur le site pas beaucoup de produits.
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Réponse de yves-rocher.ch
5 mars 2024
Bonjour, chère cliente, merci pour votre message. Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande en ligne dans l'espace personnel de votre compte utilisateur, sous Suivi de livraison. Si vous avez des questions, vous pouvez également vous adresser directement à notre service clientèle. Nous vous en remercions. Cordialement, votre équipe Yves Rocher Online
6 févr. 2024
Avis validé
vos factures sont collées au couvercle du carton et se déchire facilement
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13 févr. 2024
Avis validé
A chaque action commandé le produit est en routure de stock!!!!!!
J'ai téléphoné x-fois, envoyé un mail ....... sans réponse. J'ai passé une commande, reçu une confirmation de ladite commande, jusqu'à ce jour
........ rien reçu.
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26 janv. 2024
Avis validé
Leur système de commande avec cadeaux n’est pas très claire et même un peu arnaqueuse car ils disent un cadeau dès un certain montant puis un deuxième sur un montant plus élevé et lorsque je reçois la commande il n’y a qu’un cadeau et je devrais refaire une commande pour avoir le deuxième…🙁
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21 janv. 2024
Avis validé
Je suis un peux déçu Yves rocher de ne pas avoir l’intégralité de ma commande . Et je n’ai pas de suivi de livraisons. Autres commandes je suis contente
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19 janv. 2024
Avis validé
Je trouve dommage que tout les magasins soient fermés et qu il faut attendre près d un mois pour recevoir un commande passée sur internet
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18 janv. 2024
Avis validé
Livraison trop lente !
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20 janv. 2024
Avis validé
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3 août 2023
Avis validé
Commandes effectuées..
Commandes effectuées.
1ère commande livrée en 2 fois.. et toujours des articles manquants.
Premier colis arrivé 3 semaines après la date de commande en ligne,
livraison incomplète. Ai dû contacter Yves Rocher.. car aucune notification concernant les articles manquants.
2ème commande - informée par email, 15 jours après avoir commandé en ligne, que les articles ne sont pas en stock ou voire même plus du tout disponibles.
si on commande pour faire des cadeaux, c'est râté.
Après plainte.. geste commercial proposé---
un article à CHF 15.- prix de vente catalogue.. pour en bénéficier il faut appeler la centrale d'achat.
Et quoi encore?
Plus simple de faire une ristourne de CHF 15.- sur le montant de la commande ne répondant pas aux attentes du client.
Par la fermeture prochaine des magasins en Suisse.. les clients sont re-dirigés sur le site de vente en ligne.
Mais les délais d'attente sont inacceptables..
Mentionné 4-5 jours pour les livraisons... certainement en France, mais sûrement pas en Suisse.
Cliente depuis près de 40 ans... en France d'abord, puis en Suisse, je suis en droit d'attendre plus comme service de la part de Yves Rocher.
Recevoir des bons rabais de 20% ne compense pas la mauvaise qualité du service.
Toujours trop de papiers par poste, harcèlements téléphoniques j’ai donc arrêté un sacré moment de commander , mais on a beau à vous le dire vous ne changez jamais: des vignettes à coller chercher s’amuser comme des enfants et échantillons minuscules . Ou c’était des minis baume à lèvres riquiqui. Cadeaux jamais de bonne qualité . 1 x vous comptez les frais de port et chez ma voisine à côté pas du tout c’est fdp offert . Mais j’ai déjà dit tout ça et vous ne changez toujours pas . Pareille pour des produits comme eau belle qui n’existe plus ou on commande 1 parfum et prochaine fois c’est ciblé vous re proposez le même en action qui était pour ma fille et non pour moi . M’enfin après on s’étonne que vos magasins ferment . On vous donne des bons conseils depuis des années et aucun changement. Regardez Zalando fdp offert retour gratuit et d’autres suivent mais vous êtes encore à la traine . Dommage
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Avis importés
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