snowleader.ch/fr/Avis:
2 861 avis au cours des 12 derniers mois14 521 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Avis validé
Recevoir le colis et un service client qui existe
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Pierrick,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
En cette période de soldes, notre service client est joignable via le formulaire de contact, le chat en ligne et le serveur vocal.
Le suivi de votre colis n'étant toujours pas actif, nous avons ouvert une demande auprès du transporteur afin d'obtenir des renseignements supplémentaires.
Nous vous tiendrons informé par email.
Cordialement,
L'Équipe Snwoleader
14 janv. 2024
Avis validé
Respect du Délai de livraison annoncé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour Emma,
Veuillez nous excuser pour le délai de livraison de votre commande.
Nous constatons que le colis a été livré le 12/01.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
12 févr. 2024
Avis validé
J'ai recu l'item avec des taches.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
13 févr. 2024
Bonjour Luana,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Nous vous avons contacté par email afin d'obtenir des informations supplémentaires et ainsi vous proposer la solution adaptée.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
10 févr. 2024
Avis validé
Votre vachette zoé et le puzzle
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Réponse de snowleader.ch/fr/
12 févr. 2024
Bonjour Monique,
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience ?
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
16 janv. 2024
Avis validé
Tenir les délais de livraison
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Jonathan,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande.
En cette période de soldes, nous faisons notre maximum pour expédier les commandes rapidement.
Votre colis est en cours de livraison ce jour.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
23 janv. 2024
Avis validé
Filtres et tri peu pratiques
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Réponse de snowleader.ch/fr/
25 janv. 2024
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et avons fait remonter l'information au service concerné.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
17 janv. 2024
Avis validé
La choix
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Réponse de snowleader.ch/fr/
23 janv. 2024
Bonjour Cris,
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience ?
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
5 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
6 févr. 2024
Bonjour Stephanie,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune demande par email à votre nom.
Si vous avez répondu à un mail automatique, il est possible que nous ne l'ayons pas reçu.
Nous vous avons contacté par email afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de votre demande.
Dans l'attente de votre retour,
L'Équipe Snowleader
27 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
31 janv. 2024
Bonjour Killian,
Nous avons bien reçu votre réclamation concernant votre commande 6100268225.
Nous vous invitons à répondre à notre mail avec quelques photos illustrant le problème rencontré.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
17 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
23 janv. 2024
Bonjour Andrea,
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience ?
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
8 janv. 2024
Avis validé
Livraison jamais partir et pas de support
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 09/01.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
24 déc. 2023
Avis validé
Worst online purchase experience
You screwed up my order, told me way too late (on the day you were supposed to deliver it) and your customer service rep gave me the option of buying 1 pair of bindings for the price of the 2 I had purchased originally! Then you sent me store credits instead of refunding my account, while I had been clear that I wanted a refund to my card/bank account. Terrible.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
27 déc. 2023
Hello Paolo,
We are sorry for the misunderstanding.
We have refunded the amount of your order on your payment method.
Kind regards,
The Snowleader Team
2 janv. 2024
Avis validé
Délai trop long même en payant la livraison express
J'ai commandé le 27 décembre un casque et j'ai paye la livraison express pour le recevoir avant mon départ en vacances le 30 décembre mais je ne l'ai pas reçu à temps.
Donc je ne comprends pas pourquoi j'ai payé un service Express pour ne recevoir le casque que le 3 janvier...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 janv. 2024
Bonjour Lucas,
Les transporteurs peuvent accuser des retards de livraison en cette période de fêtes.
À titre de geste commercial, nous vous avons remboursé le montant des frais de port sur le moyen de paiement utilisé.
Cordialement,
L'équipe Snowleader
8 janv. 2024
Avis validé
Livraison annoncée sous 48h
Cela fait une semaine que j’attends sans news
Quand j’ai téléphoné ce matin pas d’excuses rien c’est inadmissible
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
Nous constatons que votre colis a été livré le 10/01 et que vous avez fait une demande de retour depuis votre compte client.
Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous ne prélèverons pas de frais de retour lors du remboursement.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
11 août 2023
Avis validé
Les règles sont les règles
Franchement vous auriez pu faire un effort de compréhension au lieu d appliquer les règles strictes. Lors de ma première commande je n'ai pas vu le mail en disant que j avais le droit à un cadeau après 150 chf d'achat. Je n'ai vu ce mail qu'après avoir finaliser ma première commande d'un montant de 150chf, avec les frais de port. Ce qui ne me donnais pas le droit au cadeau.
Du coup j'ai refait une autre commande en demandant par mail de scinder les deux commandes en une seule, afin que je puisse avoir le cadeau de bienvenue.
Malheureusement j'ai bien reçu mes deux commandes dans deux colis avec paiement de deux fois les frais de port. Mais pas la présence du cadeau
C'est assez dommage car un petit geste m'aurait refait commander sur votre site mais la ça ne me donne plus envie.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 août 2023
Bonjour Harold,
Nous ne pouvions malheureusement pas regrouper vos 2 commandes ni ajouter de goodies car celles-ci étaient déjà préparées.
Nous avons ajouté 5 CHF sur votre cagnotte fidélité en guise de geste commercial.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
1 déc. 2023
Avis validé
Si on commande un article et qu’il nous plaît mais qu’il est trop petit ou trop grand, il serait plus respectueux pour vos clients de procéder à un échange afin que le prix de base reste le même. J’avais bénéficié du rabais du black Friday, mais malheureusement les bottes étaient trop petite, je devais retrourner les bottes puis refaire une nouvelle commande, ce qui me faisait perdre mon rabais. En résumé cela veux dire que quand on commande avec un rabais et que nous sommes pas certain de la taille on devrait commander le même article en plusieurs tailles afin d’être sûr de pouvoir bénéficier du rabais et ça je trouve absurde. Voilà mon avis et pourquoi je suis déçue de cette expérience.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
Nous ne proposons pas d'échange et nous ne sommes pas en mesure de vous proposer le tarif qui était proposé au moment du passage de votre commande. Il s'agissait en effet d'une offre temporaire valable sur une période déterminée. Nous sommes désolés pour le souci que cette situation peut engendrer.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
13 janv. 2024
Avis validé
Respectez les délais !
J'ai commandé un masque de ski sur votre site pour mon fils il y a 6 jours. Le délai de livraison était 2-3 jours ouvrés. Je n'ai toujours pas reçu le masque.
Nous sommes samedi, il a un cours de ski aujourd'hui, et pas de masque... Qu'est-ce que je fais ?
Si vous ne pouvez pas honorer les promesses que vous faites, changez les infos sur la fiche produits. Ce n'est pas compliqué, c'est juste faire preuve d'honnêteté et respecter vos clients.
Rien de plus désagréable que de commander un produit et de ne pas le recevoir dans les temps voulus.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour Dimitri,
Veuillez nous excuser pour ce délai.
Votre colis a été expédié le 11/01 de notre entrepôt et la livraison est prévue pour aujourd'hui.
Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons crédité 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
29 juin 2023
Avis validé
Les retours à la snowleader
Rien à signaler sur la commande ! En revanche le retour...
Snowleader prend CHF 1.00 lors de la commande, puis, en cas de retour, il y a près de CHF 4.00 de frais de retour ! Alors, je suis tout à fait d'accord de faire ce geste pour la planète mais Snowleader, l'équipe, sérieusement avec tous ces frais que vous coupez, ne serait-il pas possible d'insérer une étiquette pré-affranchi ?
Bien à vous
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Réponse de snowleader.ch/fr/
30 juin 2023
Bonjour,
Nous ferons remonter votre commentaire auprès de nos services.
Veuillez nous excuser pour le désagrément que cette situation a pu engendrer.
Nous espérons pouvoir mieux répondre a vos attentes dans le futur.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
20 déc. 2023
Avis validé
Problèmes de livraison
Beaucoup de problèmes dans la livraison, j'ai dû annuler une commande parce qu'elle n'a pas été traité et expédiée pendant plus de trois semaines, la prochaine commande est restée au même statut de reçue mais pas traitée pendant plsuieurs jours et le sevrice clients a mis quelques jours à me répondre quand j'ai demandé si je pouvais espérer recevoir l commande bientôt.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
26 déc. 2023
Bonjour Lana,
Nous sommes navrés pour les problèmes de livraison.
Nous constatons que votre commande n.6100255252 vous a été livrée le 20/12, soit un jour avant la date de livraison indiquée au moment de votre commande.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Snowleader
6 déc. 2023
Avis validé
Reçu autre chose que ma commande
Commande d ‘une veste de ski en urgence pour ma fille, turquoise et blanche, reçu une veste mais pas du tout le même modèle, ni couleurs, ni motifs que celui commandé. Après avoir suivi les instructions, impossible de renvoyer .
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Réponse de snowleader.ch/fr/
6 déc. 2023
Bonjour,
Nous allons vous recontacter pour avoir plus de détails sur le souci que vous avez rencontré.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader