snowleader.ch/fr/Avis:
2 852 avis au cours des 12 derniers mois14 507 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
15 déc. 2023
Avis validé
Une partie de la commande était manquante à la livraison et troise semaines de demandes de nouvelles avec le SAV n'ont donné lieu à aucunes réponses.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
19 déc. 2023
Bonjour Martin Halle,
Veuillez nous excuser pour le délai de traitement.
Nous avons relancé notre équipe afin d'obtenir plus d'informations. Nous vous recontacterons lorsque nous aurons plus d"informations.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader team
6 janv. 2024
Avis validé
Pas de réponse
Je me suis trompé sur ma commande, j’ai écris 10 minutes après l’avoir passée. Pas de réponse et après 3 jours le paquet est quand même expédié…
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour Gilles,
Malheureusement votre colis était déjà expédié lorsque nous avons pris connaissance de votre mail.
Nous constatons que vous effectué une demande de retour depuis votre compte client.
Nous allons prendre en charge les frais de retour.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
9 janv. 2024
Avis validé
J’ai payé plus cher pour avoir une livraison rapide et mon colis n’est pas encore arrivé. C’est désolant
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 10/01.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
27 déc. 2023
Avis validé
J’ai payé des frais supplémentaires pour une livraison express, mais pas reçu la commande.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
28 déc. 2023
Bonjour,
La livraison de votre colis était prévue pour le 23/12 lors du passage de la commande.
D'après le suivi du transporteur, le colis a bien été déposé dans votre boîte aux lettres à cette date.
Nous allons vous contacter afin d'avoir plus d'informations.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
8 janv. 2024
Avis validé
Commandé une veste le 29 déc, le 8 janv encore rien reçu....
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 10/01.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
13 oct. 2023
Avis validé
Je trouves juste un peu exagéré de nous facturer à chaque commande 1 fr pour de l’administratif.
Les frais de retour sont également facturés.
Au vu du nombres d’articles achetés chez-vous je trouves que vous pourriez faire un petit geste pour cela.
Mais vous restez un très très bon magasins vous avez un très grand choix de matériel.
Très belle journée
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 oct. 2023
Bonjour Maxime,
Nous avons bien pris en compte votre remarque au sujet des frais logistiques.
En ce qui concerne les frais de retour, ils ne vous seront pas facturés car vous êtes membre de notre programme fidélité (statut Refuge, Camp de Base ou Sommet).
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
22 sept. 2023
Avis validé
Received the order quickly but the ordered item was damaged / dirty. Sent email to customer service but no feedback after 36hours, tried to register the return but the system doesn't allow to complete the form and obtain return label. Sent another email through contact form. Waiting for instruction how to replace the dirty jacket received.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
25 sept. 2023
Hi,
We have received your email and we will respond to you today.
We apologize for the delay in processing your request.
Best regards,
The Snowleader team
4 déc. 2023
Avis validé
Dernier commende:
Vous m'avais supprimé le petit cadeau marmotte.
Je n'ais pas compris pourquoi, un jour je pouvez choisir un sac de ski après ce n'était plus possible.
J'ai pas trop compris votre marketing, mais ça risque d'être ma dernier commande chez vous.
Meilleures salutations et une bonne journée
Luís Melo da Silva
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
L'offre sur la housse était valable a une période bien determiné et nous ne sommes pas en mesure de la proposer tout au long de l'année.
Nous sommes désolés pour le désagrément que cela peut engendrer.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
3 sept. 2023
Avis validé
1. Le cadeau indiqué dans la commande n'était pas dans le colis
2. La formule bon cadeau n'est pas top. Que le choix du mail et ne peut être différé pour l'envoi au bénéficiaire. Et le bon est vraiment très très basique.
C'est dommage parce que Snowleader à un bon choix de matériel, mais l'option bon cadeau à améliorer
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Nous procédons actuellement à la réexpédition du goodies manquant à l'adresse de facturation (domicile) indiquée dans votre dernière commande. Nous vous enverrons votre numéro de suivi une fois la commande expédiée.Nous vous confirmons que vous avez commandé une carte cadeau virtuelle. C'est pour cela que vous avez uniquement reçu la carte par email.
Malheureusement, nous ne proposons pas de carte cadeau physique sur le site snowleader.ch.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
18 sept. 2023
Avis validé
Service clients pas à la hauteur
Le service clients a répondu à mon email mais pas lu ma demande attentivement. Je demandais comment je pouvais retourner un produit car leur site ne fonctionnait pas (ou c'est moi qui n'arrivait pas à me connecter), ils m'ont répondu qu'il fallait faire le retour sur leur site....
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Réponse de snowleader.ch/fr/
18 sept. 2023
Bonjour Lana,
Veuillez nous excuser pour cette erreur.
Nous constatons que vous avez pu finaliser votre demande de retour sur le site.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
10 janv. 2024
Avis validé
Très Mauvaise communication de votre part, délai d’expédition trop long et j’ai du coup payé 30 frs la poste pour livraison en 24 h pour rien du tout. J’ai envoyé un e-mail et je n’ai pas reçu de réponse de votre part. Dommage car ma première expérience était très bonne.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour Julien,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai.
En guise de geste commercial, nous avons crédité 10 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
18 août 2023
Avis validé
Bâtons de trail CAMP Sky Carbon Evo
Bonjour,
J'ai acheté des bâtons de trail CAMP Sky Carbon Evo, je les ai reçu lundi14 août et mardi je vais pour les testé et après 500 m la lanière se casse.
Je vous ai écris pour avoir un échange de produit et toujours pas de nouvelle?
Meilleures salutations.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
21 août 2023
Bonjour Benoit,
Nous sommes navrés pour le souci rencontré lors de l'utilisation du produit. Nous vous avons envoyé un email dans la matinée afin de vous proposer une solution.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
2 déc. 2023
Avis validé
I've got the Jacket but I should get a smaller one. Now I wanna change it and I've sent 2 emails and the answer was the same as described un the website.
I don't want a refund, I want to get a smaller size.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Hi,
We don't offer exchanges. If you need another size, we invite you to order a new one on our website.
Best regards,
The Snowleader team
14 juil. 2023
Avis validé
Je trouve dommage que l ascension du refuge jusqu'au sommet lors de nos achat tombe a zéro a un certain moment.
Étant un bon clients chez vous j'ai été déçu de remarquer la perte de tout mes avantages
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Réponse de snowleader.ch/fr/
18 juil. 2023
Bonjour,
Le calcul prend en compte le montant de vos achats sur les 12 derniers mois.
Nous sommes désolés pour le désagrément que cela peut engendrer et nous ferons remonter l'information auprès de nos services.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
1 juil. 2023
Avis validé
Tout est parfait sauf…le site internet
Tout est parfait sauf…le site internet! Impossible de trouver des produits, moteur de recherche inutile, bref, longue perte de temps. Mais une fois commandé tout suit sans soucis
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci que vous avez rencontré lors de votre navigation sur notre site internet.
Nous ferons remonter l'information auprès de nos services.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
30 nov. 2023
Avis validé
Les prix sont canons mais
Les prix sont canons, le service client et sa réactivité son clairement à améliorer. C'est selon moi un gros point faible et je ne recommande pas ce revendeur à mes amis.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
Nous ne retrouvons pas de demande associé. Nous sommes désolés pour le souci que nous avons pu causer.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
17 août 2023
Avis validé
salomon shoes
Good price for the item I bought.
But sadly I paid for a priority delivery that was not respected. opened a ticket with customer service and never got an aswer
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Réponse de snowleader.ch/fr/
18 août 2023
Hello Raphael,
We are sorry for the delay on your last order, we have just made a partial refund of the shipping costs as a compensation.
Best Regards,
The Snowleader Team
20 juin 2023
Avis validé
la commande pour une carte topo magnifique par contre cette carte est envoyée dans un carton!!!!!!!!
Une enveloppe suffit.
il faut arrêter de gaspiller!!!!!
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Réponse de snowleader.ch/fr/
21 juin 2023
Bonjour Alexandre,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et allons le faire remonter au service concerné.
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
20 juil. 2023
Avis validé
Mètre des photos qui son exactement pareil que l’es article qu’on reçoit
J’ai acheter une corde elle n’es pas du tout comme sur la photo
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Réponse de snowleader.ch/fr/
20 juil. 2023
Bonjour Maude,
Nous venons de prendre contact avec vous par email afin d'avoir d'avantage d'informations sur le produit reçu.
Nous ferons au mieux pour vous proposer une solution dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Snowleader
5 août 2023
Avis validé
Pas reçu la totalité de ma commande, et manque 2 aticles.
De plus il y a eu 2 colisa pourquoi ne pas regrouper en 1 seul?
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Réponse de snowleader.ch/fr/
8 août 2023
Bonjour Olivier,
Votre commande a été expédiée en 2 colis car les articles se trouvaient dans 2 entrepôts différents.
Nous allons vous recontacter dans les plus brefs délais en ce qui concerne les articles manquants.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader