www.snowleader.ch/fr/Avis:
3 270 avis au cours des 12 derniers mois15 723 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
30 nov. 2023
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J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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Avis négatif le plus pertinent
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour www.snowleader.ch/fr/
9 juil. 2024
Avis validé
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7 juil. 2024
Avis validé
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7 juil. 2024
Avis validé
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6 juil. 2024
Avis validé
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15 juil. 2024
Avis validé
Le produit reçus ne correspondait pas du tout à ce que j'attendais.
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Réponse de www.snowleader.ch/fr/
16 juil. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que le produit reçu ait été décevant. Pour ce type de demandes, nous vous invitons à nous contacter sur notre formulaire de contact, par chat ou téléphone. Si vous n'avez pas reçu le produit commandé, vous pourrez bénéficier d'un retour gratuit ou d'un renvoi du bon produit.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
5 mars 2024
Avis validé
Article conforme et très bon prix. Juste dommage de ne pas avoir respecté la livraison en 24h00. J’ai pris l’option plus chère (livraison dans les 24h00 si commandé avant 11h00). Voyant que le statut de ma commande n’avait pas évolué le lendemain (j’ai contacté le SAV qui m’a confirmé qu’effectivement le colis n’était pas parti le jour même mais quitterait l’entrepôt le landemain) soit une livraison en 48h) Rien de grave en soit mais si on paye un supplément pour une livraison rapide, il faut que le service suive). Hormis ce soucis tout est ok et le SAV est très efficace!
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18 juin 2024
Avis validé
large éventail de produits de qualité, prix compétitifs, service à la clientèle rapide et réactif, livraison très rapide, ils ont un site web "suisse" avec des prix en CHF incluant la TVA Suisse et les frais de douane. C'est clair, c'est correct, ça fait du bien de pouvoir s'acheter des produits outdoor de qualité moins cher qu ailleurs. Il n'y a jamais de mauvaises surprises avec Snowleader. J'utilise ce site depuis des années, c'est agréable. c'est fiable. à récommander
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21 janv. 2024
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Commande avec livraison 24h. J'ai envoyé un mail le matin car commande pas encore envoyée le jour-même prévu de livraison. Rappelé le soir le service client pour avertie que j'avais besoin de ma commande. Super service client ! Suite au retard de livraison, le service client m'avait parlé d'un geste commercial. Juste déçue que ce geste n'aie pas été fait. Sinon sac top et service client à l'écoute et réactif
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26 nov. 2023
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Très bon service comme toujours. Livraison super rapide.
Seul point désagréable: j'ai profité du rabais de 20% de la White week. C'est toujours dommage après coup de voir que si j'avais attendu 1 jour de plus, j'aurais pu profiter d'un rabais de 25% de la Black week. Peut-être faudrait-il gérer les périodes de rabais un peu différemment pour éviter ce genre de frustration.
Mais sinon tout bien
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20 nov. 2023
Avis validé
En dehors du retour un peu léger de la part du service client pour connaître un potentiel délai de disponibilité, tout est top.
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27 févr. 2024
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Good service at reasonable prices. The pricing depends on country - some goods are prices higher for Swiss customers.
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12 janv. 2024
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Site 100% en Suisse
Comme les adresses des magasins sont toutes en France (mais que j'ai commandé sur le site suisse), il n'était pas 100% clair que le site de vente était bien en Suisse et que par conséquent il n'y aurait pas de droit de douane supplémentaires (j'ai déjà eu la mauvaise surprise avec d'autres vendeurs). Tout s'est bien passé, mais mettre en avant cet avantage vous différencirait positivement.
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RF
Riccardo F.
Locarno
30 janv. 2024
Avis validé
Choix et prix intéressants, site à ameliorer
Choix et prix intéressants, mais il faudrait améliorer le site car dans les recherches d'articles, dès qu'on retourne du descriptif d'un article à l'ensamble de l'offre on est renvoyé aux premiers 18 articles, ce qui est vraiment facheux.
Deuxiemmement, la présence de beaucoup de ménus dans la page a trop souvent l'effet de faire disparaitre la page qu'on est en train de regarder.
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26 janv. 2024
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C’était parfait jusqu’à ma dernière commande et j’aurais mis 5 étoiles.
Cependant un sac airbag Arva est arrivé sans le porte casque qui aurait dû normalement être inclus. Le service après-vente tarde à me répondre et surtout à m’envoyer la pièce manquante au plus vite.
Je vais devoir me débrouiller sans ce dernier article pour ma randonnée de ce weekend. Dommage 😢
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10 févr. 2024
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Très bien!!
Comme d’habitude, très bien avec une belle variété de produits, avec de belles remises. Dommage qu’il y ait une charge de frais administratifs lors des retours… ceci devrait être appliqué aux clients qui commandent plusieurs tailles d’un même produits pour voir laquelle est la bonne, ceci est assez facile de détecter dans leur commande et leur historique.
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11 janv. 2024
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Petit bémol quand le service client dit qui vous rappel et que vous attendez sur eux et qu’il ne le fait pas c’est agaçant , autrement bien conseillé et aidez psy le service clients , bon produits et prix compétitifs , et autres petits problèmes chez moi l’application a des problèmes pour fonctionner mais autrement tout est positif je recommande +++
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27 janv. 2024
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Efficace
Attention aux frais de traitement : 1 franc par ci par là qui gonflent les marges mais pourquoi ne pas l’importer directement au prix pour une vraie transparence ? Évidemment que de traiter les commandes occasionne des frais, c’est le propre de la vente en ligne, c’est inhérent. Comment éviter ces frais ? Impossible. Donc un peu trompeur.
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28 févr. 2024
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Good, quick, efficient, but...
The service was overall good and quick, product was satisfactory. However my binding was put on at 346 mm, in the order I detailed it to be the same size as the boot I ordered, which was 356mm. This is a mistake that can happen to everyone. Its just unfortunate because I had to go to a service shop and spend money to fix it :/
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1 févr. 2024
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Le service est très fiable / dommage pour les ra
Le service est très fiable. Bravo surtout pour les livraisons en suisse.
Ce qui est détestable c'est que j'ai acheté mes chaussures vendredi passé et qu'il y a encore des rabais supplémentaires de 10% depuis cette semaine ... c'est assez énervant de ne pas pu avoir bénéficié ce ceci dès le début, surtout pour les clients.
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1 févr. 2024
Avis validé
Service après-vente à améliorer
Les commandes arrivent très vite, ce qui est apprécié.
Par contre, le service après-vente n'est pas du tout à la hauteur. Ils ne souhaitent traiter que par mails et ces derniers sont laissées sans réponse. Nous avons un des problèmes, car un article est arrivé abîmé et incomplet.
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