snowleader.ch/fr/Avis:
2 840 avis au cours des 12 derniers mois14 487 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
il y a 2 jours
Avis validé
Service client super lent et pas efficace
Améliorer votre service client car c’est une vrai catastrophe. Traitement des commandes n’est pas mieux . Heureusement pour vous que vos prix sont correct sinon je ne verrai pas l’intérêt de commander chez vous .
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 2 jours
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le délai de traitement de votre commande.
Malheureusement, à la suite d'un problème technique, votre virement n'a pas été reçu et votre commande n'a donc pas pu être validée.
Nous avons résolu ce problème et avons expédié votre commande le 07/05.
Votre colis apparaît livré depuis le 08/05.
Nous avons bien pris en compte votre message afin d'améliorer nos services.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
il y a 3 jours
Avis validé
Aucun service client et non-respect des delais de livraison
J'ai payé plus de frais d'envoi ( CHF 9.-) pour recevoir mon coli dans les 2 jours et je l'ai reçu comme un colis normal donc en retard parce que j'en avais besoin pour le week-end.
J'ai contacté le service client a plusieurs reprise et AUCUNE réponse.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 2 jours
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le délai de traitement de votre demande ainsi que le problème rencontré avec la livraison de votre commande.
À titre de geste commercial, nous vous avons remboursé une partie des frais de port sur le moyen de paiement utilisé.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
il y a 3 jours
Avis validé
Conseils à améliorer car erroné dans mon cas
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous sommes navrés ne pas vous avoir conseillé au mieux.
Afin de pouvoir vous aider, merci de contacter notre service client via le formulaire de contact, le chat en ligne ou par téléphone en expliquant le problème rencontré.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
il y a 4 jours
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 2 jours
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience ?
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
il y a 4 jours
Avis validé
Service après vente au secours !
Prix imbattables, rapidité sans failles, mais service après vente laissant clairement à désirer, même pour les très bons clients. Dommage !
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 2 jours
Bonjour Flavio,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du service après vente. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service et prenons donc en compte votre message.
Néanmoins, nous tenons à vous préciser que votre dernière demande auprès du service client n'a pas pu aboutir puisqu'il s'agissait d'une demande de retour de matériel EPI, qui selon nos CGV ne peut en aucun cas être retourné.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
il y a 12 jours
Avis validé
Ich habe vor 10 Tagen ein Paar Schuhe bestellt, aber sie wurden nicht verschickt. Ich habe mich über das Formular gemeldet, aber sie antworten nicht. Ich werde hier nie wieder bestellen.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 12 jours
Hallo,
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung.
Wir sind gerade dabei, unser Logistik-Team zu überprüfen und werden Sie per E-Mail informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
il y a 13 jours
Avis validé
Losqu’un article est en rupture de stock le signaler et pas nous laisser le commander et 1 semaine plus tard nous le signaler.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 13 jours
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Après vérification, l'article commandé était finalement en rupture de stock. Il arrive parfois que des commandes soient passées simultanément, ne permettant pas au stock de se mettre à jour.
Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande sur le moyen de paiement utilisé et avons également crédité un geste commerciale sur votre cagnotte fidélité.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
28 avr. 2024
Avis validé
Retour toujours pas remboursé
Un article retourné depuis l’année dernière ne m’a toujours pas été remboursé et ceci malgré mes téléphones et mails.. on me dit qu’on va se renseigner et qu’actuellement, il y a beaucoup de demandes à répondre…🥺
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 13 jours
Bonjour Chantale,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Après vérification de votre retour datant de février 2023, nous sommes en mesure de vous confirmer que l'un des produit ne vous a pas été remboursé car il n'était pas présent dans le colis reçu à notre entrepôt. Nous vous avons envoyé un mail de conformation en mars 2024 à la suite de nombreuses vérifications.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
24 avr. 2024
Avis validé
J'ai commander chez vous 2 paires de lunettes de glacier. La première était ok, mais la deuxième, le paquet contenant la paire de lunette était scotché, écrasé, et qd j'ai ouvert le petit paquet, le petit sachet ( en tissus ), dans lequel se trouvait les lunettes, le nœud était défait. de plus, les verres étaient pleins de buée et il y avait une trace de doigt. J'en déduis que ces lunettes ont été utilisées avant moi. Vous pourriez informé vos ouvriers, que, qd ils préparent une commande, j'aimerais avoir un achat neuf, car j'ai payé pour avoir un achat neuf et non déjà utilisé.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
25 avr. 2024
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le problème rencontré avec votre paire de lunettes.
Nous vous avons contacté par email afin d'obtenir des informations complémentaires et ainsi vous proposer la solution adaptée.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
23 avr. 2024
Avis validé
commande #6100282498
Bonjour
Je mets une note insuffisante à votre service, en rapport avec ma commande de la semaine passée. Il y a eu erreur de votre part quant à l'envoi - je souhaitais 4 kits d'élastiques pour des chaises longues La Fuma, chaque kit contenant 4 élastiques avec embouts et de longueurs différentes selon votre site - et j'ai reçu 4 kits d'élastiques contenant chacun un seul élastique sans embouts.
J'ai immédiatement renvoyé la marchandise via la poste suisse et ce renvoi m'a coûté 8.50 CHF. Preuve par fichier PDF a été envoyée deux fois via le mail (quittance de la poste suisse).
Il n'est pas correct que ces frais soient à ma charge alors que l'erreur vient de vous.
J'attends toujours ce remboursement ...
Merci de votre attention
Cordialement
Barbara Schaffter
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Réponse de snowleader.ch/fr/
24 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ces désagréments. Comme vous avez retourné vous même directement la commande avant de nous contacter, le retour a été traité comme un retour classique. En nous contactant au préalable vous auriez reçu des documents de retour spécifiques et vous n'auriez pas eu de frais d'envoi à régler.
Nous allons revérifier votre retour et nous reviendrons vers vous par mail.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
23 avr. 2024
Avis validé
commande #6100282498
Bonjour
Je mets une note insuffisante à votre service, en rapport avec ma commande de la semaine passée. Il y a eu erreur de votre part quant à l'envoi - je souhaitais 4 kits d'élastiques pour des chaises longues La Fuma, chaque kit contenant 4 élastiques avec embouts et de longueurs différentes selon votre site - et j'ai reçu 4 kits d'élastiques contenant chacun un seul élastique sans embouts.
J'ai immédiatement renvoyé la marchandise via la poste suisse et ce renvoi m'a coûté 8.50 CHF. Preuve par fichier PDF a été envoyée deux fois via le mail (quittance de la poste suisse).
Il n'est pas correct que ces frais soient à ma charge alors que l'erreur vient de vous.
J'attends toujours ce remboursement ...
Merci de votre attention
Cordialement
Barbara Schaffter
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Réponse de snowleader.ch/fr/
24 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ces désagréments. Comme vous avez retourné vous même directement la commande avant de nous contacter, le retour a été traité comme un retour classique. En nous contactant au préalable vous auriez reçu des documents de retour spécifiques et vous n'auriez pas eu de frais d'envoi à régler.
Nous allons revérifier votre retour et nous reviendrons vers vous par mail.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
16 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 avr. 2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie eine schlechte Erfahrung mit Ihrer Bestellung erlebt haben. Wir haben festgestellt, dass wir die Bestellung in der vorgesehenen Zeit gut vorbereitet haben. Ihr Paket wurde am 12.April zugestellt, wie es das Lieferdatum auf Ihrer Auftragsbestätigung vorsah.
Mit freundlichen Grüssen, Ihr Snowleader Team
27 mars 2024
Avis validé
Chaussures envoyées de la mauvaise couleur
J'ai commandé une paire de chaussures, pas de problème pour l'expédition/réception.
La taille des chaussures était la bonne, mais pas la couleur commandée (gris au lieu de vert !)...
Malgré 2 courriels à l'adresse "serviceclients" toujours aucune réponse/réaction !
Cela fait maintenant 9 jours !
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Réponse de snowleader.ch/fr/
28 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce problème impactant votre commande. Nous constatons malheureusement que nous n'avons reçu aucun mail de votre part. Il faut passer par le formulaire de contact sur notre site ou par l'adresse mail "contact@snowleader.com" et non "serviceclient@snowleader.com".
Nous allons ouvrir une demande concernant votre commande et vous envoyer un premier mail demandant certaines informations sur le colis que vous avez reçu.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
6 mars 2024
Avis validé
Que des problèmes
2ème fois que je commande chez vous, 2ème fois qu il y des problèmes.
Cette fois je commande une pelle, je reçois des bâtons, j appelle immédiatement le 28.02. A ce jour, 06.03, je n ai toujours pas reçu mon article.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
6 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur. Notre entrepôt a réceptionné aujourd'hui votre renvoi, nous allons vous recontacter rapidement par mail pour les prochaines étapes.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
3 mars 2024
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu le colis
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 mars 2024
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande par mail et vous avons répondu ce matin. D'après le suivi de votre colis, celui-ci a été livré le 28 février dernier.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
2 mars 2024
Avis validé
Taking an order for skis they didn't have, then cancelling it.
Update: I have still not received a refund for this order.
Update: Finally refunded on my Credit Card, but really, shouldn't that have been done immediately? Seems like a poor practice to just issue a credit note for something that was completely their fault.
Update: Yes, I understand now. It was not initially clear.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
8 mars 2024
Hello,
We apologise for the inconvenience.
We issued a credit note in order for you to place a new order for the item we proposed in exchange. We have now refunded the corresponding amount to your payment method.
Kind regards,
The Snowleader Team
29 févr. 2024
Avis validé
Délais de remboursement trop longs
Rembourser les gens dans les délais après un retour! Je ne suis toujours pas remboursée après 18 jours ouvrés et vis service ne font rien pour moi
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Réponse de snowleader.ch/fr/
1 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de ce délai inhabituel. Ceci est dû à un nombre élevé de retours actuellement. Votre retour a bien été remboursé ce matin sur votre méthode de paiement.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
26 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter par mail, téléphone ou chat pour nous préciser les désagréments rencontrés.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
26 févr. 2024
Avis validé
J'ai commandé 1 casque de ski. Vous ne m'avez pas envoyé le bon. Je le renvoie et recommande et c'est à nouveau pas le bon qui arrive.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
26 févr. 2024
Bonjour Romain,
Nous sommes vraiment désolés pour cet incident. Si vous recevez un mauvais produit, vous pouvez nous le signaler afin que nous effectuons les vérifications nécessaires. Nous allons vous contacter par mail concernant ce retour.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
23 févr. 2024
Avis validé
un peu moins cher, mais...
J'ai commandé des skis de randonnée en payant plus cher la livraison pour les avoir pendant les vacances. Résultat, ils sont arrivés le jour prévu avec une seule des deux fixations complètement montée, deux vis manquant à l'autre. Je n'ai donc pas pu les utiliser et après avoir essayé de les contacter avec le formulaire prévu, aucune réponse... J'ai essayé le chat en live, une personne m'a dit qu'elle relancerait ma demande, mais toujours rien.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés le problème rencontré avec votre commande de skis de randonnée.
En cette période de forte activité, nos délais de traitement peuvent être rallongé. Néanmoins, nous avons bien pris en compte votre demande et vous recevrez rapidement une réponse par email ainsi que la solution la plus adaptée.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader