snowleader.ch/fr/Avis:
2 797 avis au cours des 12 derniers mois14 381 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
23 févr. 2024
Avis validé
un peu moins cher, mais...
J'ai commandé des skis de randonnée en payant plus cher la livraison pour les avoir pendant les vacances. Résultat, ils sont arrivés le jour prévu avec une seule des deux fixations complètement montée, deux vis manquant à l'autre. Je n'ai donc pas pu les utiliser et après avoir essayé de les contacter avec le formulaire prévu, aucune réponse... J'ai essayé le chat en live, une personne m'a dit qu'elle relancerait ma demande, mais toujours rien.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés le problème rencontré avec votre commande de skis de randonnée.
En cette période de forte activité, nos délais de traitement peuvent être rallongé. Néanmoins, nous avons bien pris en compte votre demande et vous recevrez rapidement une réponse par email ainsi que la solution la plus adaptée.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
1 févr. 2024
Avis validé
Je ne suis pas satisfait car:
- vos services on envoyé un article usage et endommagé
- la fixation de mes skis de rando que vos services ont posé n'est pas celle que j'ai commandé
- et les fixations sont mal alignées avec les inserts arrieres des chaussures
Manque de professionnalisme à mon sens.
A améliorer donc.
Cordialement
Alexandre
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Réponse de snowleader.ch/fr/
2 févr. 2024
Bonjour Alexandre,
Nous sommes sincèrement navrés pour les différents problèmes rencontrés avec votre commande.
Nous avons relancé le service concerné qui vous recontactera par email avec la solution adaptée.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
31 janv. 2024
Avis validé
Si può migliorare con il reso gratuito. Inoltre una giacca che costa più di 200 franchi sarebbe bello riceverla in un cartone di protezione e non in una busta in plastica. Mi è piaciuto che sono stato avvisato di un’eventuale ritardo dell’ordine (‘manifestazione’ agricoltori) ma poi è arrivato nei tempi stabiliti.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
31 janv. 2024
Buongiorno,
Abbiamo preso in considerazione i suoi suggerimenti.
Per informazione, il reso è gratuito per i membri dello Snowleader Mountain Club.
La aspettiamo presto sul nostro sito web !
Cordialmente,
Il Team Snowleader
7 févr. 2024
Avis validé
Pas de dialogue possible
Déjà merci pour votre travail et vos produits
Ma critique est dirigé vers votre service communication avec réponse sous 48h.
J'attend toujours......................................................et ça fait passé une semaine....
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Réponse de snowleader.ch/fr/
8 févr. 2024
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous avons bien reçu votre demande le 30/01 concernant la planche Nidecker Escape 2024. Nous avons répondu le 31/01. Avez-vous vérifié dans vos spams ?
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
29 janv. 2024
Avis validé
- contact du support il y a plus d'une semaine;
- reçu un produit défectueux, renvoyer à Snowleader.
- commande du même produit, je reçois le même article défectueux, à nouveau
- contact du support il y a plus d'une semaine; aucune réponse...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
31 janv. 2024
Bonjour Adrien,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème répété.
Malheureusement nous n'avons pas reçu votre réclamation concernant la commande 6100266230, nous allons vous recontacter par mail.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
DJ
Didier J.
GENEVE
20 févr. 2024
Avis validé
Améliorerez vos délais de montage ski
J’adore votre compagnie et suis un client fidèle , mon niveau de commande est sssez conséquent , par contre les délais pour des montages de ski sont bien trop long en période actuelle
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Réponse de snowleader.ch/fr/
21 févr. 2024
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande.
En cette période de forte activité, nous recevons un nombre croissant de demande de montage, ce qui peut malheureusement rallonger les délais. Néanmoins, nous faisons au mieux pour préparer rapidement les commandes de skis et ainsi les expédier dès que possible.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
10 févr. 2024
Avis validé
Suivi des commandes inacceptables. 1er produit commandé non conforme à la catégories et commandes suivantes annulées sans en être informée. Service mediocre
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Réponse de snowleader.ch/fr/
12 févr. 2024
Bonjour Caroline,
Nous vous avons contacté par email le 06/02 pour vous informer d'une rupture de stock.
Un avoir a été émis, vous permettant ainsi de repasser commande.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée,
L'Équipe Snowleader
26 févr. 2024
Avis validé
frais de port pas (toujours) gratuits
Bon skis, mais les frais de port gratuit dès 200chf, mon oeil... Ma commande à 250.- même avec le délais le plus long, m a couté ~25chf
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Réponse de snowleader.ch/fr/
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Sur notre site nous indiquons bien les différents tarifs de livraison. La livraison de skis et snow n'est malheureusement pas gratuite en raison du volume des colis concernés. La livraison d'autres produits pour un montant supérieur à 199 CHF est bien offerte.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
26 févr. 2024
Avis validé
J'ai commandé 1 casque de ski. Vous ne m'avez pas envoyé le bon. Je le renvoie et recommande et c'est à nouveau pas le bon qui arrive.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
26 févr. 2024
Bonjour Romain,
Nous sommes vraiment désolés pour cet incident. Si vous recevez un mauvais produit, vous pouvez nous le signaler afin que nous effectuons les vérifications nécessaires. Nous allons vous contacter par mail concernant ce retour.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
16 févr. 2024
Avis validé
The present is ridiculous.
After buying more than 300 CHF products, I find that the free gift could be much better
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 févr. 2024
Hello Avlaro,
The presents available change according to the period and the current promotional offers. We do our best to offer interesting goodies.
We will take your message into account to improve this service.
Best regards,
The Snowleader team
3 févr. 2024
Avis validé
L’article envoyé n’est pas le bon. Aucune réponse à mon courriel.
J’ai donc payé un envoi rapide dans le vide.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
6 févr. 2024
Bonjour Stephanie,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune demande par email à votre nom.
Si vous avez répondu à un mail automatique, il est possible que nous ne l'ayons pas reçu.
Nous vous avons contacté par email afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de votre demande.
Dans l'attente de votre retour,
L'Équipe Snowleader
26 févr. 2024
Avis validé
Bonjour,
Oui des lunettes pas mal, mais sans un petit étui rigide et pour le prix...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
26 févr. 2024
Bonjour Yvon,
Nous vous remercions pour votre message.
Après vérification, nous vous confirmons que les lunettes commandées sont en effet livrée sans étui par la marque.
Bien cordialement,
L'équipe Snowleader
20 févr. 2024
Avis validé
Pas terrible, la commande n'est même pas encore parvenue et elle s'est perdue...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
21 févr. 2024
Bonjour Wojciech,
Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec la livraison de votre colis.
Une demande est ouverte afin de localiser votre colis. Nous vous tiendrons informé par email lorsque nous aurons des informations complémentaires.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
7 févr. 2024
Avis validé
Toujours pas reçu ma commande et personne ne répond à mes email !!!!
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Réponse de snowleader.ch/fr/
8 févr. 2024
Bonjour Cathy,
Malheureusement, nous ne retrouvons aucun email à votre nom.
Veuillez noter que si vous avez répondu à un mail automatique, nous ne le recevrons pas car il s'agit de noreply.
Votre colis a été expédié de notre entrepôt le 30/01. Le suivi étant toujours inactif, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur; nous vous tiendrons informée par email.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 févr. 2024
Avis validé
J'ai recu l'item avec des taches.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
13 févr. 2024
Bonjour Luana,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Nous vous avons contacté par email afin d'obtenir des informations supplémentaires et ainsi vous proposer la solution adaptée.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
10 févr. 2024
Avis validé
Votre vachette zoé et le puzzle
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Réponse de snowleader.ch/fr/
12 févr. 2024
Bonjour Monique,
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience ?
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
26 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter par mail, téléphone ou chat pour nous préciser les désagréments rencontrés.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
5 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
6 févr. 2024
Bonjour Stephanie,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune demande par email à votre nom.
Si vous avez répondu à un mail automatique, il est possible que nous ne l'ayons pas reçu.
Nous vous avons contacté par email afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de votre demande.
Dans l'attente de votre retour,
L'Équipe Snowleader
8 janv. 2024
Avis validé
Livraison jamais partir et pas de support
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 09/01.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
2 janv. 2024
Avis validé
Délai trop long même en payant la livraison express
J'ai commandé le 27 décembre un casque et j'ai paye la livraison express pour le recevoir avant mon départ en vacances le 30 décembre mais je ne l'ai pas reçu à temps.
Donc je ne comprends pas pourquoi j'ai payé un service Express pour ne recevoir le casque que le 3 janvier...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 janv. 2024
Bonjour Lucas,
Les transporteurs peuvent accuser des retards de livraison en cette période de fêtes.
À titre de geste commercial, nous vous avons remboursé le montant des frais de port sur le moyen de paiement utilisé.
Cordialement,
L'équipe Snowleader