snowleader.ch/fr/Avis:
2 797 avis au cours des 12 derniers mois14 381 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
8 janv. 2024
Avis validé
Commande n'est pas recu
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 11/01.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 10 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
16 janv. 2024
Avis validé
Commande arrivée avec du retard malgré le supplément payé, pas de réponse à ma réclamation
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Julien,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande.
Le transporteur nous confirme la livraison de votre colis le 13/01.
À titre de geste commercial, nous vous avons remboursé le montant des frais de port sur le moyen de paiement utilisé.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
16 janv. 2024
Avis validé
Mon article prend beaucoup de temps pour arriver alors que j'ai payé la livraison rapide.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Max,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande.
Votre colis est en cours de livraison ce jour.
À titre de geste commercial, nous avons remboursé le montant des frais de port sur votre moyen de paiement.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
10 janv. 2024
Avis validé
J'ai fait une commande le 4 Janvier ,livraison en ç8 heures et toujours rien,
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 11/01.
Veuillez nous excuser pour ce délai.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
11 janv. 2024
Avis validé
délai pas respecté, avoirs non crédités. En 2024, Snowleader démarre mal...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande 6100261549.
Nous nous renseignons auprès de notre équipe logistique et nous reviendrons vers vous au plus vite.
Les points fidélités dont vous parlez seront crédités dès expédition du colis.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
19 janv. 2024
Avis validé
Je pense que j'ai écris suffisamment de mail, pour comprendre le problème.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
23 janv. 2024
Bonjour Daniel,
Votre commande ayant déjà préparée et expédiée au moment de votre demande; nous n'étions donc plus en mesure de modifier l'adresse.
Dans ce cas, vous avez la possibilité de faire cette modification auprès du transporteur directement.
Pour toute question, notre service client reste joignable via le formulaire de contact, le chat en ligne et le serveur vocal.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
16 janv. 2024
Avis validé
Recevoir le colis et un service client qui existe
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Pierrick,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
En cette période de soldes, notre service client est joignable via le formulaire de contact, le chat en ligne et le serveur vocal.
Le suivi de votre colis n'étant toujours pas actif, nous avons ouvert une demande auprès du transporteur afin d'obtenir des renseignements supplémentaires.
Nous vous tiendrons informé par email.
Cordialement,
L'Équipe Snwoleader
14 janv. 2024
Avis validé
Respect du Délai de livraison annoncé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour Emma,
Veuillez nous excuser pour le délai de livraison de votre commande.
Nous constatons que le colis a été livré le 12/01.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
16 janv. 2024
Avis validé
Tenir les délais de livraison
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Jonathan,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande.
En cette période de soldes, nous faisons notre maximum pour expédier les commandes rapidement.
Votre colis est en cours de livraison ce jour.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
23 janv. 2024
Avis validé
Filtres et tri peu pratiques
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Réponse de snowleader.ch/fr/
25 janv. 2024
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et avons fait remonter l'information au service concerné.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
17 janv. 2024
Avis validé
La choix
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Réponse de snowleader.ch/fr/
23 janv. 2024
Bonjour Cris,
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience ?
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
27 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
31 janv. 2024
Bonjour Killian,
Nous avons bien reçu votre réclamation concernant votre commande 6100268225.
Nous vous invitons à répondre à notre mail avec quelques photos illustrant le problème rencontré.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
17 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
23 janv. 2024
Bonjour Andrea,
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience ?
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
24 déc. 2023
Avis validé
Worst online purchase experience
You screwed up my order, told me way too late (on the day you were supposed to deliver it) and your customer service rep gave me the option of buying 1 pair of bindings for the price of the 2 I had purchased originally! Then you sent me store credits instead of refunding my account, while I had been clear that I wanted a refund to my card/bank account. Terrible.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
27 déc. 2023
Hello Paolo,
We are sorry for the misunderstanding.
We have refunded the amount of your order on your payment method.
Kind regards,
The Snowleader Team
11 août 2023
Avis validé
Les règles sont les règles
Franchement vous auriez pu faire un effort de compréhension au lieu d appliquer les règles strictes. Lors de ma première commande je n'ai pas vu le mail en disant que j avais le droit à un cadeau après 150 chf d'achat. Je n'ai vu ce mail qu'après avoir finaliser ma première commande d'un montant de 150chf, avec les frais de port. Ce qui ne me donnais pas le droit au cadeau.
Du coup j'ai refait une autre commande en demandant par mail de scinder les deux commandes en une seule, afin que je puisse avoir le cadeau de bienvenue.
Malheureusement j'ai bien reçu mes deux commandes dans deux colis avec paiement de deux fois les frais de port. Mais pas la présence du cadeau
C'est assez dommage car un petit geste m'aurait refait commander sur votre site mais la ça ne me donne plus envie.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 août 2023
Bonjour Harold,
Nous ne pouvions malheureusement pas regrouper vos 2 commandes ni ajouter de goodies car celles-ci étaient déjà préparées.
Nous avons ajouté 5 CHF sur votre cagnotte fidélité en guise de geste commercial.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
1 déc. 2023
Avis validé
Si on commande un article et qu’il nous plaît mais qu’il est trop petit ou trop grand, il serait plus respectueux pour vos clients de procéder à un échange afin que le prix de base reste le même. J’avais bénéficié du rabais du black Friday, mais malheureusement les bottes étaient trop petite, je devais retrourner les bottes puis refaire une nouvelle commande, ce qui me faisait perdre mon rabais. En résumé cela veux dire que quand on commande avec un rabais et que nous sommes pas certain de la taille on devrait commander le même article en plusieurs tailles afin d’être sûr de pouvoir bénéficier du rabais et ça je trouve absurde. Voilà mon avis et pourquoi je suis déçue de cette expérience.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
Nous ne proposons pas d'échange et nous ne sommes pas en mesure de vous proposer le tarif qui était proposé au moment du passage de votre commande. Il s'agissait en effet d'une offre temporaire valable sur une période déterminée. Nous sommes désolés pour le souci que cette situation peut engendrer.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader