snowleader.ch/fr/Avis:
2 840 avis au cours des 12 derniers mois14 487 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Avis validé
Recevoir le colis et un service client qui existe
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Pierrick,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
En cette période de soldes, notre service client est joignable via le formulaire de contact, le chat en ligne et le serveur vocal.
Le suivi de votre colis n'étant toujours pas actif, nous avons ouvert une demande auprès du transporteur afin d'obtenir des renseignements supplémentaires.
Nous vous tiendrons informé par email.
Cordialement,
L'Équipe Snwoleader
16 janv. 2024
Avis validé
Mon article prend beaucoup de temps pour arriver alors que j'ai payé la livraison rapide.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Max,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande.
Votre colis est en cours de livraison ce jour.
À titre de geste commercial, nous avons remboursé le montant des frais de port sur votre moyen de paiement.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
15 janv. 2024
Avis validé
Livraison assez lente (à plusieurs reprise). Le paquet est plutôt préparé min. 1 semaine après la date de livraison "à partir de" et donc livré min. 2-3 semaines après la Commande.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Mélina,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande.
En cette période de soldes, nous faisons notre maximum pour expédier les commandes rapidement.
Le transporteur nous confirme la livraison de votre colis ce jour.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
15 janv. 2024
Avis validé
On paye un service de livraison express qui est tout simplement inexistant. Par la suite c est très compliqué de joindre le service client. Je ne recommande pas
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Pierre-Charles,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande qui s'est vu rallongé suite à la demande de montage de vos skis.
Le transporteur nous informe que vos colis ont été livré le 16/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
15 janv. 2024
Avis validé
J’attends toujours la réponse à mon e-mail de jeudi. J’ai payé des frais de port pour avoir la valise commandée le 12.1 et je n’ai rien reçu!
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Réponse de snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce délai.
Votre commande a été expédiée de notre entrepôt, le suivi du colis se mettra à jour d'ici la fin de journée.
Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons remboursé la moitié des frais de port sur votre moyen de paiement.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
15 janv. 2024
Avis validé
Retard de l’envoi
Aucune critique sur le produit en lui-même. En revanche je trouve moyens de commander un article le mardi avec une livraison dite en 24h et que la commande soit envoyée que une semaine après le jour de commande.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous confirmons que votre commande 6100264044 a été expédiée de notre entrepôt, le suivi du colis se mettra à jour sous 24h.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
14 janv. 2024
Avis validé
Respect du Délai de livraison annoncé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour Emma,
Veuillez nous excuser pour le délai de livraison de votre commande.
Nous constatons que le colis a été livré le 12/01.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
14 janv. 2024
Avis validé
Livra
J ai commandé et payé un article avec une livraison sous 24h, 5 jours après ma commande je n ai toujours rien reçu…. C était pour faire un cadeau… c est nul !vous ne pouvez pas dire que vous livrez en 24h et encaissez de l argent !!!!
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Réponse de snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour Fabienne,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai.
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été déposé à l'office de retrait le 13/01.
Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons procédé au remboursement des frais de port sur votre moyen de paiement.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
13 janv. 2024
Avis validé
Respectez les délais !
J'ai commandé un masque de ski sur votre site pour mon fils il y a 6 jours. Le délai de livraison était 2-3 jours ouvrés. Je n'ai toujours pas reçu le masque.
Nous sommes samedi, il a un cours de ski aujourd'hui, et pas de masque... Qu'est-ce que je fais ?
Si vous ne pouvez pas honorer les promesses que vous faites, changez les infos sur la fiche produits. Ce n'est pas compliqué, c'est juste faire preuve d'honnêteté et respecter vos clients.
Rien de plus désagréable que de commander un produit et de ne pas le recevoir dans les temps voulus.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour Dimitri,
Veuillez nous excuser pour ce délai.
Votre colis a été expédié le 11/01 de notre entrepôt et la livraison est prévue pour aujourd'hui.
Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons crédité 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
11 janv. 2024
Avis validé
délai pas respecté, avoirs non crédités. En 2024, Snowleader démarre mal...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande 6100261549.
Nous nous renseignons auprès de notre équipe logistique et nous reviendrons vers vous au plus vite.
Les points fidélités dont vous parlez seront crédités dès expédition du colis.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
10 janv. 2024
Avis validé
Très Mauvaise communication de votre part, délai d’expédition trop long et j’ai du coup payé 30 frs la poste pour livraison en 24 h pour rien du tout. J’ai envoyé un e-mail et je n’ai pas reçu de réponse de votre part. Dommage car ma première expérience était très bonne.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour Julien,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai.
En guise de geste commercial, nous avons crédité 10 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
10 janv. 2024
Avis validé
J'ai fait une commande le 4 Janvier ,livraison en ç8 heures et toujours rien,
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 11/01.
Veuillez nous excuser pour ce délai.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
9 janv. 2024
Avis validé
J’ai payé plus cher pour avoir une livraison rapide et mon colis n’est pas encore arrivé. C’est désolant
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 10/01.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
8 janv. 2024
Avis validé
Commande n'est pas recu
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 11/01.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 10 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
8 janv. 2024
Avis validé
Livraison annoncée sous 48h
Cela fait une semaine que j’attends sans news
Quand j’ai téléphoné ce matin pas d’excuses rien c’est inadmissible
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
Nous constatons que votre colis a été livré le 10/01 et que vous avez fait une demande de retour depuis votre compte client.
Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous ne prélèverons pas de frais de retour lors du remboursement.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
8 janv. 2024
Avis validé
Commandé une veste le 29 déc, le 8 janv encore rien reçu....
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 10/01.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader