snowleader.ch/fr/Avis:
2 840 avis au cours des 12 derniers mois14 487 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
30 nov. 2023
Avis validé
description d’une livraison en 48h, besoin de l’article rapidement et je ne l’ai pas après 6j
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Réponse de snowleader.ch/fr/
30 nov. 2023
Bonjour Léa,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.
Votre commande a été mise sur liste prioritaire, votre colis sera expédié dans les plus brefs délais de notre entrepôt.
En guise de geste commercial, nous avons ajouté 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
13 nov. 2023
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
13 nov. 2023
Bonjour Giuseppe,
Veuillez nous excuser pour le problème technique rencontré.
Nous vous avons transmis de nouveaux identifiants par mail vous permettant d'accéder à votre compte client et à votre récapitulatif de commande.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
27 oct. 2023
Avis validé
Ne pas proposer de cadeau de bienvenue avec des conditions cachées
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Réponse de snowleader.ch/fr/
27 oct. 2023
Bonjour Mark,
Les conditions pour la remise newsletter sont bien indiquées sur notre site : dès 99 CHF d’achat, uniquement sur la première commande, hors produits non-soumis aux opérations commerciales.
Nous sommes navrés si cette information n'était pas assez claire.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
13 oct. 2023
Avis validé
Je trouves juste un peu exagéré de nous facturer à chaque commande 1 fr pour de l’administratif.
Les frais de retour sont également facturés.
Au vu du nombres d’articles achetés chez-vous je trouves que vous pourriez faire un petit geste pour cela.
Mais vous restez un très très bon magasins vous avez un très grand choix de matériel.
Très belle journée
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 oct. 2023
Bonjour Maxime,
Nous avons bien pris en compte votre remarque au sujet des frais logistiques.
En ce qui concerne les frais de retour, ils ne vous seront pas facturés car vous êtes membre de notre programme fidélité (statut Refuge, Camp de Base ou Sommet).
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
22 sept. 2023
Avis validé
Received the order quickly but the ordered item was damaged / dirty. Sent email to customer service but no feedback after 36hours, tried to register the return but the system doesn't allow to complete the form and obtain return label. Sent another email through contact form. Waiting for instruction how to replace the dirty jacket received.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
25 sept. 2023
Hi,
We have received your email and we will respond to you today.
We apologize for the delay in processing your request.
Best regards,
The Snowleader team
18 sept. 2023
Avis validé
Service clients pas à la hauteur
Le service clients a répondu à mon email mais pas lu ma demande attentivement. Je demandais comment je pouvais retourner un produit car leur site ne fonctionnait pas (ou c'est moi qui n'arrivait pas à me connecter), ils m'ont répondu qu'il fallait faire le retour sur leur site....
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Réponse de snowleader.ch/fr/
18 sept. 2023
Bonjour Lana,
Veuillez nous excuser pour cette erreur.
Nous constatons que vous avez pu finaliser votre demande de retour sur le site.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
15 sept. 2023
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
18 sept. 2023
Bonjour Christophe,
D'après le tracking du transporteur, votre colis a bien été livré le 09/09 comme prévu.
Avez-vous rencontré un problème avec votre commande ?
Pourriez-vous nous en dire plus ?
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
3 sept. 2023
Avis validé
1. Le cadeau indiqué dans la commande n'était pas dans le colis
2. La formule bon cadeau n'est pas top. Que le choix du mail et ne peut être différé pour l'envoi au bénéficiaire. Et le bon est vraiment très très basique.
C'est dommage parce que Snowleader à un bon choix de matériel, mais l'option bon cadeau à améliorer
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Nous procédons actuellement à la réexpédition du goodies manquant à l'adresse de facturation (domicile) indiquée dans votre dernière commande. Nous vous enverrons votre numéro de suivi une fois la commande expédiée.Nous vous confirmons que vous avez commandé une carte cadeau virtuelle. C'est pour cela que vous avez uniquement reçu la carte par email.
Malheureusement, nous ne proposons pas de carte cadeau physique sur le site snowleader.ch.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
21 août 2023
Avis validé
Problème à la réception de ma commande. Très grosses difficultés à entrer en contact avec service client.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
21 août 2023
Bonjour Fabien,
Nous vous avons adressé un email ce matin afin de vous proposer une solution au plus vite.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
18 août 2023
Avis validé
Bâtons de trail CAMP Sky Carbon Evo
Bonjour,
J'ai acheté des bâtons de trail CAMP Sky Carbon Evo, je les ai reçu lundi14 août et mardi je vais pour les testé et après 500 m la lanière se casse.
Je vous ai écris pour avoir un échange de produit et toujours pas de nouvelle?
Meilleures salutations.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
21 août 2023
Bonjour Benoit,
Nous sommes navrés pour le souci rencontré lors de l'utilisation du produit. Nous vous avons envoyé un email dans la matinée afin de vous proposer une solution.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
17 août 2023
Avis validé
salomon shoes
Good price for the item I bought.
But sadly I paid for a priority delivery that was not respected. opened a ticket with customer service and never got an aswer
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Réponse de snowleader.ch/fr/
18 août 2023
Hello Raphael,
We are sorry for the delay on your last order, we have just made a partial refund of the shipping costs as a compensation.
Best Regards,
The Snowleader Team
11 août 2023
Avis validé
Les règles sont les règles
Franchement vous auriez pu faire un effort de compréhension au lieu d appliquer les règles strictes. Lors de ma première commande je n'ai pas vu le mail en disant que j avais le droit à un cadeau après 150 chf d'achat. Je n'ai vu ce mail qu'après avoir finaliser ma première commande d'un montant de 150chf, avec les frais de port. Ce qui ne me donnais pas le droit au cadeau.
Du coup j'ai refait une autre commande en demandant par mail de scinder les deux commandes en une seule, afin que je puisse avoir le cadeau de bienvenue.
Malheureusement j'ai bien reçu mes deux commandes dans deux colis avec paiement de deux fois les frais de port. Mais pas la présence du cadeau
C'est assez dommage car un petit geste m'aurait refait commander sur votre site mais la ça ne me donne plus envie.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 août 2023
Bonjour Harold,
Nous ne pouvions malheureusement pas regrouper vos 2 commandes ni ajouter de goodies car celles-ci étaient déjà préparées.
Nous avons ajouté 5 CHF sur votre cagnotte fidélité en guise de geste commercial.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
5 août 2023
Avis validé
Pas reçu la totalité de ma commande, et manque 2 aticles.
De plus il y a eu 2 colisa pourquoi ne pas regrouper en 1 seul?
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Réponse de snowleader.ch/fr/
8 août 2023
Bonjour Olivier,
Votre commande a été expédiée en 2 colis car les articles se trouvaient dans 2 entrepôts différents.
Nous allons vous recontacter dans les plus brefs délais en ce qui concerne les articles manquants.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
4 août 2023
Avis validé
Pas reçu ma commande
Remboursement après 3 semaines. (commande perdue en route)
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Réponse de snowleader.ch/fr/
8 août 2023
Bonjour Anne-Marie,
Suite à l’enquête ouverte concernant la non-livraison de votre colis, celui-ci a été reconnu comme étant perdu par le transporteur.
Le remboursement de votre commande a été effectué le 04/08 sur votre moyen de paiement.
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
28 juil. 2023
Avis validé
Livrer la marchandise ou au moins tenir informer le client
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Réponse de snowleader.ch/fr/
31 juil. 2023
Bonjour Sara,
Nous avons contacté le transporteur pour ouvrir une enquête au sujet de votre colis.
Nous sommes dans l'attente de leur réponse. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous avons des nouvelles.
Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
JV
JF V.
CAROUGE
27 juil. 2023
Avis validé
pas de cadeau dès 150.- d'achat comme spécifié
Livraison top
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Réponse de snowleader.ch/fr/
27 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci que vous avez rencontré lors du passage de votre commande.
Nous allons vous renvoyer le goodies porte clé qui était proposé.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
20 juil. 2023
Avis validé
Mètre des photos qui son exactement pareil que l’es article qu’on reçoit
J’ai acheter une corde elle n’es pas du tout comme sur la photo
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Réponse de snowleader.ch/fr/
20 juil. 2023
Bonjour Maude,
Nous venons de prendre contact avec vous par email afin d'avoir d'avantage d'informations sur le produit reçu.
Nous ferons au mieux pour vous proposer une solution dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Snowleader
14 juil. 2023
Avis validé
Je trouve dommage que l ascension du refuge jusqu'au sommet lors de nos achat tombe a zéro a un certain moment.
Étant un bon clients chez vous j'ai été déçu de remarquer la perte de tout mes avantages
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Réponse de snowleader.ch/fr/
18 juil. 2023
Bonjour,
Le calcul prend en compte le montant de vos achats sur les 12 derniers mois.
Nous sommes désolés pour le désagrément que cela peut engendrer et nous ferons remonter l'information auprès de nos services.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
1 juil. 2023
Avis validé
Tout est parfait sauf…le site internet
Tout est parfait sauf…le site internet! Impossible de trouver des produits, moteur de recherche inutile, bref, longue perte de temps. Mais une fois commandé tout suit sans soucis
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci que vous avez rencontré lors de votre navigation sur notre site internet.
Nous ferons remonter l'information auprès de nos services.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
29 juin 2023
Avis validé
Les retours à la snowleader
Rien à signaler sur la commande ! En revanche le retour...
Snowleader prend CHF 1.00 lors de la commande, puis, en cas de retour, il y a près de CHF 4.00 de frais de retour ! Alors, je suis tout à fait d'accord de faire ce geste pour la planète mais Snowleader, l'équipe, sérieusement avec tous ces frais que vous coupez, ne serait-il pas possible d'insérer une étiquette pré-affranchi ?
Bien à vous
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Réponse de snowleader.ch/fr/
30 juin 2023
Bonjour,
Nous ferons remonter votre commentaire auprès de nos services.
Veuillez nous excuser pour le désagrément que cette situation a pu engendrer.
Nous espérons pouvoir mieux répondre a vos attentes dans le futur.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader