snowleader.ch/fr/Avis:
2 861 avis au cours des 12 derniers mois14 521 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
il y a 5 jours
Avis validé
Aucun service client et non-respect des delais de livraison
J'ai payé plus de frais d'envoi ( CHF 9.-) pour recevoir mon coli dans les 2 jours et je l'ai reçu comme un colis normal donc en retard parce que j'en avais besoin pour le week-end.
J'ai contacté le service client a plusieurs reprise et AUCUNE réponse.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 4 jours
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le délai de traitement de votre demande ainsi que le problème rencontré avec la livraison de votre commande.
À titre de geste commercial, nous vous avons remboursé une partie des frais de port sur le moyen de paiement utilisé.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
il y a 4 jours
Avis validé
Service client super lent et pas efficace
Améliorer votre service client car c’est une vrai catastrophe. Traitement des commandes n’est pas mieux . Heureusement pour vous que vos prix sont correct sinon je ne verrai pas l’intérêt de commander chez vous .
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 4 jours
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le délai de traitement de votre commande.
Malheureusement, à la suite d'un problème technique, votre virement n'a pas été reçu et votre commande n'a donc pas pu être validée.
Nous avons résolu ce problème et avons expédié votre commande le 07/05.
Votre colis apparaît livré depuis le 08/05.
Nous avons bien pris en compte votre message afin d'améliorer nos services.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
il y a 7 jours
Avis validé
Service après vente au secours !
Prix imbattables, rapidité sans failles, mais service après vente laissant clairement à désirer, même pour les très bons clients. Dommage !
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 4 jours
Bonjour Flavio,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du service après vente. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service et prenons donc en compte votre message.
Néanmoins, nous tenons à vous préciser que votre dernière demande auprès du service client n'a pas pu aboutir puisqu'il s'agissait d'une demande de retour de matériel EPI, qui selon nos CGV ne peut en aucun cas être retourné.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
il y a 2 jours
Avis validé
Service client nul
Produit très bon mais service client et livraison et gestion des commandes en général laisse vraiment à désirer.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 21 heures
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le délai de traitement de votre commande.
Malheureusement, à la suite d'un problème technique, votre virement n'a pas été reçu et votre commande n'a donc pas pu être validée.
Nous avons résolu ce problème et avons expédié votre commande le 07/05.
Votre colis apparaît livré depuis le 08/05.
Nous avons bien pris en compte votre retour afin d'améliorer nos services.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
20 avr. 2024
Avis validé
La couleur du produit sur la photo du site et la couleur du produit réel ne correspondent pas...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
22 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de cette erreur dans le modèle envoyé pour votre commande. Nous avons eu votre première demande le 16 avril, nous sommes en cours de vérification avec les différents services concernés. Si l'erreur sur le modèle est confirmée, vous recevrez bien des documents de retour et un remboursement du produit ou l'envoi du bon produit, si nous l'avons en stock.
Nous nous excusons encore de la gêne occasionnée.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
il y a 6 jours
Avis validé
Conseils à améliorer car erroné dans mon cas
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 4 jours
Bonjour,
Nous sommes navrés ne pas vous avoir conseillé au mieux.
Afin de pouvoir vous aider, merci de contacter notre service client via le formulaire de contact, le chat en ligne ou par téléphone en expliquant le problème rencontré.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
il y a 15 heures
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il y a 5 jours
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 4 jours
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience ?
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
il y a 6 jours
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 4 jours
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience ?
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
il y a 8 jours
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Réponse de snowleader.ch/fr/
il y a 7 jours
Bonjour,
Nous ne pouvons malheureusement vous apporter une réponse adaptée sans message de votre part. Nous avons bien reçu votre demande sur notre formulaire de contact et vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
16 avr. 2024
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 avr. 2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie eine schlechte Erfahrung mit Ihrer Bestellung erlebt haben. Wir haben festgestellt, dass wir die Bestellung in der vorgesehenen Zeit gut vorbereitet haben. Ihr Paket wurde am 12.April zugestellt, wie es das Lieferdatum auf Ihrer Auftragsbestätigung vorsah.
Mit freundlichen Grüssen, Ihr Snowleader Team
31 mars 2024
Avis validé
Vastes choix d'articles qualitatifs. Envois multiples à corriger !
Le choix des articles vastes et qualitatifs, super !
l'envois séparé d'un sac et de leash dans 2 énormes cartons auraient pu faire l'envoi dans un seul paquet...
Écologiquement discutable!!!
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19 mars 2024
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Livraison rapide - Visibilité des tailles
Livraison rapide.
Lors du choix d’article. On sait juste avant de finaliser si la taille est disponible. On devrait être informé plus tôt
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7 avr. 2024
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Frais de port un peu élevé pour un article (genouillère) qui ne fait pas 100 gr !
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21 mars 2024
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21 mars 2024
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19 mars 2024
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19 mars 2024
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18 mars 2024
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16 mars 2024
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