snowleader.ch/fr/Avis:
2 852 avis au cours des 12 derniers mois14 507 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
30 nov. 2023
Avis validé
description d’une livraison en 48h, besoin de l’article rapidement et je ne l’ai pas après 6j
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Réponse de snowleader.ch/fr/
30 nov. 2023
Bonjour Léa,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.
Votre commande a été mise sur liste prioritaire, votre colis sera expédié dans les plus brefs délais de notre entrepôt.
En guise de geste commercial, nous avons ajouté 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
31 déc. 2023
Avis validé
colis volé!
le postier l a deposé vers lascensseur et une personne a volé le colis!
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Réponse de snowleader.ch/fr/
3 janv. 2024
Bonjour Jean,
Nous avons ouvert une demande auprès du transporteur et vous avons envoyé un mail afin d'obtenir des renseignements supplémentaires.
Nous vous tiendrons informé par email de la suite de la procédure.
Cordialement,
L'équipe Snowleader
7 janv. 2024
Avis validé
Articolo, comandato con spedizione 24h il 1 gennaio non ancora arrivato
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Buongiorno,
Secondo il tracking del corriere, il suo pacco è stato consegnato il 08/01.
Per scusarci del ritardo, abbiamo aggiunto 5 CHF sul suo conto cliente.
Cordialmente,
Il Team Snowleader
26 déc. 2023
Avis validé
Freins pas monté et envoyé à part sur ma commande de skis de rando.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
26 déc. 2023
Bonjour Romain,
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément.
Un dossier est en cours et nous vous recontacterons par email.
Nous restons à votre disposition pour tout autre information.
Cordialement,
L'équipe Snowleader
2 janv. 2024
Avis validé
I never received my order
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 janv. 2024
Hello Nadia,
Your order was delivered on the 29th of December.
We have opened a claim with the carrier regarding your parcel and will keep you informed by email.
Kind Regards
The Snowleader Team
8 janv. 2024
Avis validé
Commande n'est pas recu
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 11/01.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 10 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
2 déc. 2023
Avis validé
Article manquant
Rapidité de livraison mais il manque le cadeau qui était prévu avec l’offre
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci qu'il y a eu lors de la réception de votre colis.
Nous avons reçu votre mail et nous allons vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
10 janv. 2024
Avis validé
J'ai fait une commande le 4 Janvier ,livraison en ç8 heures et toujours rien,
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 11/01.
Veuillez nous excuser pour ce délai.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
11 janv. 2024
Avis validé
délai pas respecté, avoirs non crédités. En 2024, Snowleader démarre mal...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande 6100261549.
Nous nous renseignons auprès de notre équipe logistique et nous reviendrons vers vous au plus vite.
Les points fidélités dont vous parlez seront crédités dès expédition du colis.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
27 oct. 2023
Avis validé
Ne pas proposer de cadeau de bienvenue avec des conditions cachées
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Réponse de snowleader.ch/fr/
27 oct. 2023
Bonjour Mark,
Les conditions pour la remise newsletter sont bien indiquées sur notre site : dès 99 CHF d’achat, uniquement sur la première commande, hors produits non-soumis aux opérations commerciales.
Nous sommes navrés si cette information n'était pas assez claire.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
JV
JF V.
CAROUGE
27 juil. 2023
Avis validé
pas de cadeau dès 150.- d'achat comme spécifié
Livraison top
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Réponse de snowleader.ch/fr/
27 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci que vous avez rencontré lors du passage de votre commande.
Nous allons vous renvoyer le goodies porte clé qui était proposé.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
28 juil. 2023
Avis validé
Livrer la marchandise ou au moins tenir informer le client
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Réponse de snowleader.ch/fr/
31 juil. 2023
Bonjour Sara,
Nous avons contacté le transporteur pour ouvrir une enquête au sujet de votre colis.
Nous sommes dans l'attente de leur réponse. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous avons des nouvelles.
Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
4 août 2023
Avis validé
Pas reçu ma commande
Remboursement après 3 semaines. (commande perdue en route)
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Réponse de snowleader.ch/fr/
8 août 2023
Bonjour Anne-Marie,
Suite à l’enquête ouverte concernant la non-livraison de votre colis, celui-ci a été reconnu comme étant perdu par le transporteur.
Le remboursement de votre commande a été effectué le 04/08 sur votre moyen de paiement.
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
9 déc. 2023
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 déc. 2023
Bonjour,
Vous n'avez pas indiqué de commentaire. Nous espérons que vous étiez néanmoins satisfait de nos services.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
2 déc. 2023
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
6 déc. 2023
Bonjour,
Vous n'avez pas indiqué de commentaire. Nous espérons que vous étiez néanmoins satisfaits de nos services.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
13 nov. 2023
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
13 nov. 2023
Bonjour Giuseppe,
Veuillez nous excuser pour le problème technique rencontré.
Nous vous avons transmis de nouveaux identifiants par mail vous permettant d'accéder à votre compte client et à votre récapitulatif de commande.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader