snowleader.ch/fr/Avis:
2 861 avis au cours des 12 derniers mois14 521 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
6 janv. 2024
Avis validé
Pas de réponse
Je me suis trompé sur ma commande, j’ai écris 10 minutes après l’avoir passée. Pas de réponse et après 3 jours le paquet est quand même expédié…
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour Gilles,
Malheureusement votre colis était déjà expédié lorsque nous avons pris connaissance de votre mail.
Nous constatons que vous effectué une demande de retour depuis votre compte client.
Nous allons prendre en charge les frais de retour.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
27 déc. 2023
Avis validé
J’ai payé des frais supplémentaires pour une livraison express, mais pas reçu la commande.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
28 déc. 2023
Bonjour,
La livraison de votre colis était prévue pour le 23/12 lors du passage de la commande.
D'après le suivi du transporteur, le colis a bien été déposé dans votre boîte aux lettres à cette date.
Nous allons vous contacter afin d'avoir plus d'informations.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
8 janv. 2024
Avis validé
Commandé une veste le 29 déc, le 8 janv encore rien reçu....
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 10/01.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
13 oct. 2023
Avis validé
Je trouves juste un peu exagéré de nous facturer à chaque commande 1 fr pour de l’administratif.
Les frais de retour sont également facturés.
Au vu du nombres d’articles achetés chez-vous je trouves que vous pourriez faire un petit geste pour cela.
Mais vous restez un très très bon magasins vous avez un très grand choix de matériel.
Très belle journée
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 oct. 2023
Bonjour Maxime,
Nous avons bien pris en compte votre remarque au sujet des frais logistiques.
En ce qui concerne les frais de retour, ils ne vous seront pas facturés car vous êtes membre de notre programme fidélité (statut Refuge, Camp de Base ou Sommet).
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
4 déc. 2023
Avis validé
Dernier commende:
Vous m'avais supprimé le petit cadeau marmotte.
Je n'ais pas compris pourquoi, un jour je pouvez choisir un sac de ski après ce n'était plus possible.
J'ai pas trop compris votre marketing, mais ça risque d'être ma dernier commande chez vous.
Meilleures salutations et une bonne journée
Luís Melo da Silva
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
L'offre sur la housse était valable a une période bien determiné et nous ne sommes pas en mesure de la proposer tout au long de l'année.
Nous sommes désolés pour le désagrément que cela peut engendrer.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
18 sept. 2023
Avis validé
Service clients pas à la hauteur
Le service clients a répondu à mon email mais pas lu ma demande attentivement. Je demandais comment je pouvais retourner un produit car leur site ne fonctionnait pas (ou c'est moi qui n'arrivait pas à me connecter), ils m'ont répondu qu'il fallait faire le retour sur leur site....
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Réponse de snowleader.ch/fr/
18 sept. 2023
Bonjour Lana,
Veuillez nous excuser pour cette erreur.
Nous constatons que vous avez pu finaliser votre demande de retour sur le site.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
10 janv. 2024
Avis validé
Très Mauvaise communication de votre part, délai d’expédition trop long et j’ai du coup payé 30 frs la poste pour livraison en 24 h pour rien du tout. J’ai envoyé un e-mail et je n’ai pas reçu de réponse de votre part. Dommage car ma première expérience était très bonne.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour Julien,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai.
En guise de geste commercial, nous avons crédité 10 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
14 juil. 2023
Avis validé
Je trouve dommage que l ascension du refuge jusqu'au sommet lors de nos achat tombe a zéro a un certain moment.
Étant un bon clients chez vous j'ai été déçu de remarquer la perte de tout mes avantages
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Réponse de snowleader.ch/fr/
18 juil. 2023
Bonjour,
Le calcul prend en compte le montant de vos achats sur les 12 derniers mois.
Nous sommes désolés pour le désagrément que cela peut engendrer et nous ferons remonter l'information auprès de nos services.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
1 juil. 2023
Avis validé
Tout est parfait sauf…le site internet
Tout est parfait sauf…le site internet! Impossible de trouver des produits, moteur de recherche inutile, bref, longue perte de temps. Mais une fois commandé tout suit sans soucis
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci que vous avez rencontré lors de votre navigation sur notre site internet.
Nous ferons remonter l'information auprès de nos services.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
30 nov. 2023
Avis validé
Les prix sont canons mais
Les prix sont canons, le service client et sa réactivité son clairement à améliorer. C'est selon moi un gros point faible et je ne recommande pas ce revendeur à mes amis.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
Nous ne retrouvons pas de demande associé. Nous sommes désolés pour le souci que nous avons pu causer.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
20 juin 2023
Avis validé
la commande pour une carte topo magnifique par contre cette carte est envoyée dans un carton!!!!!!!!
Une enveloppe suffit.
il faut arrêter de gaspiller!!!!!
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Réponse de snowleader.ch/fr/
21 juin 2023
Bonjour Alexandre,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et allons le faire remonter au service concerné.
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
5 août 2023
Avis validé
Pas reçu la totalité de ma commande, et manque 2 aticles.
De plus il y a eu 2 colisa pourquoi ne pas regrouper en 1 seul?
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Réponse de snowleader.ch/fr/
8 août 2023
Bonjour Olivier,
Votre commande a été expédiée en 2 colis car les articles se trouvaient dans 2 entrepôts différents.
Nous allons vous recontacter dans les plus brefs délais en ce qui concerne les articles manquants.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
21 août 2023
Avis validé
Problème à la réception de ma commande. Très grosses difficultés à entrer en contact avec service client.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
21 août 2023
Bonjour Fabien,
Nous vous avons adressé un email ce matin afin de vous proposer une solution au plus vite.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
3 déc. 2023
Avis validé
la livraison !!! j'ai payé le port pour livraison en 48 h.
Commandé dimanche reçu vendredi ...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
La livraison de votre colis était prévue pour le jeudi et il est arrivé le vendredi.
Nous sommes désolés pour ce retard de 24h et nous avons crédité 5€ sur votre cagnotte fidélité en guise de dédommagement.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
30 nov. 2023
Avis validé
description d’une livraison en 48h, besoin de l’article rapidement et je ne l’ai pas après 6j
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Réponse de snowleader.ch/fr/
30 nov. 2023
Bonjour Léa,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.
Votre commande a été mise sur liste prioritaire, votre colis sera expédié dans les plus brefs délais de notre entrepôt.
En guise de geste commercial, nous avons ajouté 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
31 déc. 2023
Avis validé
colis volé!
le postier l a deposé vers lascensseur et une personne a volé le colis!
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Réponse de snowleader.ch/fr/
3 janv. 2024
Bonjour Jean,
Nous avons ouvert une demande auprès du transporteur et vous avons envoyé un mail afin d'obtenir des renseignements supplémentaires.
Nous vous tiendrons informé par email de la suite de la procédure.
Cordialement,
L'équipe Snowleader
26 déc. 2023
Avis validé
Freins pas monté et envoyé à part sur ma commande de skis de rando.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
26 déc. 2023
Bonjour Romain,
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément.
Un dossier est en cours et nous vous recontacterons par email.
Nous restons à votre disposition pour tout autre information.
Cordialement,
L'équipe Snowleader
2 janv. 2024
Avis validé
I never received my order
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 janv. 2024
Hello Nadia,
Your order was delivered on the 29th of December.
We have opened a claim with the carrier regarding your parcel and will keep you informed by email.
Kind Regards
The Snowleader Team
8 janv. 2024
Avis validé
Commande n'est pas recu
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 11/01.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 10 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader