snowleader.ch/fr/Avis:
2 857 avis au cours des 12 derniers mois14 532 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
3 mars 2024
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu le colis
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 mars 2024
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande par mail et vous avons répondu ce matin. D'après le suivi de votre colis, celui-ci a été livré le 28 février dernier.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
26 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter par mail, téléphone ou chat pour nous préciser les désagréments rencontrés.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
21 janv. 2024
Avis validé
Commande avec livraison 24h. J'ai envoyé un mail le matin car commande pas encore envoyée le jour-même prévu de livraison. Rappelé le soir le service client pour avertie que j'avais besoin de ma commande. Super service client ! Suite au retard de livraison, le service client m'avait parlé d'un geste commercial. Juste déçue que ce geste n'aie pas été fait. Sinon sac top et service client à l'écoute et réactif
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RF
Riccardo F.
Locarno
30 janv. 2024
Avis validé
Choix et prix intéressants, site à ameliorer
Choix et prix intéressants, mais il faudrait améliorer le site car dans les recherches d'articles, dès qu'on retourne du descriptif d'un article à l'ensamble de l'offre on est renvoyé aux premiers 18 articles, ce qui est vraiment facheux.
Deuxiemmement, la présence de beaucoup de ménus dans la page a trop souvent l'effet de faire disparaitre la page qu'on est en train de regarder.
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26 janv. 2024
Avis validé
C’était parfait jusqu’à ma dernière commande et j’aurais mis 5 étoiles.
Cependant un sac airbag Arva est arrivé sans le porte casque qui aurait dû normalement être inclus. Le service après-vente tarde à me répondre et surtout à m’envoyer la pièce manquante au plus vite.
Je vais devoir me débrouiller sans ce dernier article pour ma randonnée de ce weekend. Dommage 😢
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10 févr. 2024
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Très bien!!
Comme d’habitude, très bien avec une belle variété de produits, avec de belles remises. Dommage qu’il y ait une charge de frais administratifs lors des retours… ceci devrait être appliqué aux clients qui commandent plusieurs tailles d’un même produits pour voir laquelle est la bonne, ceci est assez facile de détecter dans leur commande et leur historique.
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27 janv. 2024
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Efficace
Attention aux frais de traitement : 1 franc par ci par là qui gonflent les marges mais pourquoi ne pas l’importer directement au prix pour une vraie transparence ? Évidemment que de traiter les commandes occasionne des frais, c’est le propre de la vente en ligne, c’est inhérent. Comment éviter ces frais ? Impossible. Donc un peu trompeur.
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1 févr. 2024
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Le service est très fiable / dommage pour les ra
Le service est très fiable. Bravo surtout pour les livraisons en suisse.
Ce qui est détestable c'est que j'ai acheté mes chaussures vendredi passé et qu'il y a encore des rabais supplémentaires de 10% depuis cette semaine ... c'est assez énervant de ne pas pu avoir bénéficié ce ceci dès le début, surtout pour les clients.
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1 févr. 2024
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Service après-vente à améliorer
Les commandes arrivent très vite, ce qui est apprécié.
Par contre, le service après-vente n'est pas du tout à la hauteur. Ils ne souhaitent traiter que par mails et ces derniers sont laissées sans réponse. Nous avons un des problèmes, car un article est arrivé abîmé et incomplet.
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DG
David G.
Suisse
23 janv. 2024
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Ski et fix freeride
Après, le couac de la première commande, fixation des skis disponibles sur le site, mais finalement en rupture de stock.
Deuxième commande traitée rapidement ,nous avons reçu les skis après deux jours seulement!
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18 janv. 2024
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Délai de livraison
Au niveau de la livraison, petit retard. J'ai payé un supplément pour avoir la marchandise dans les 2 jours et dans les faits je l'ai reçue une semaine plus tard.
Pour le reste cela correspondait à mon attente.
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19 janv. 2024
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Support téléphonique et questions par mail restés sans réponse, impossible de contacter Snowleader pour une demande.
Sinon aucun soucis, rapide fiable et prix atractifs
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9 févr. 2024
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Efficacité, rapidité de commande, rien à redire. Votre site mouline un peu cependant, pas toujours clair et parfois il faut forcer des rubriques (p.ex. casques ski).
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18 janv. 2024
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Très bien mais attention à l’emballage des skis.
Très bonne expérience mais il faudrait mieux protéger les skis car le carton se déchire facilement aux points de contact avec les fixations des skis.
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25 janv. 2024
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Bonne expérience: livraison rapide et conforme à ce qui avait été commandé. Colis arrivé en bon état, protection des skis bien faites.
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7 févr. 2024
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Toujours de bonnes expériences !
Des produits de marques et de qualité !
Et des délais de livraison super court !
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24 janv. 2024
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Dommage que les couleurs sur le site ne soient pas les mêmes que les articles reçus !
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23 janv. 2024
Avis validé
Le délai d'envoi est un peu long pour les produits en stock.
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6 févr. 2024
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les produits sur le site sont bien présenté et expliqués
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1 févr. 2024
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Éventuellement augmenter les possibilités de filtres
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