snowleader.ch/fr/Avis:
2 799 avis au cours des 12 derniers mois14 386 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Avis validé
Livraison assez lente (à plusieurs reprise). Le paquet est plutôt préparé min. 1 semaine après la date de livraison "à partir de" et donc livré min. 2-3 semaines après la Commande.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Mélina,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande.
En cette période de soldes, nous faisons notre maximum pour expédier les commandes rapidement.
Le transporteur nous confirme la livraison de votre colis ce jour.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
16 janv. 2024
Avis validé
Mon article prend beaucoup de temps pour arriver alors que j'ai payé la livraison rapide.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Max,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande.
Votre colis est en cours de livraison ce jour.
À titre de geste commercial, nous avons remboursé le montant des frais de port sur votre moyen de paiement.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
14 janv. 2024
Avis validé
Respect du Délai de livraison annoncé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour Emma,
Veuillez nous excuser pour le délai de livraison de votre commande.
Nous constatons que le colis a été livré le 12/01.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
23 janv. 2024
Avis validé
Filtres et tri peu pratiques
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Réponse de snowleader.ch/fr/
25 janv. 2024
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et avons fait remonter l'information au service concerné.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
17 janv. 2024
Avis validé
La choix
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Réponse de snowleader.ch/fr/
23 janv. 2024
Bonjour Cris,
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience ?
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
27 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
31 janv. 2024
Bonjour Killian,
Nous avons bien reçu votre réclamation concernant votre commande 6100268225.
Nous vous invitons à répondre à notre mail avec quelques photos illustrant le problème rencontré.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
20 déc. 2023
Avis validé
Problèmes de livraison
Beaucoup de problèmes dans la livraison, j'ai dû annuler une commande parce qu'elle n'a pas été traité et expédiée pendant plus de trois semaines, la prochaine commande est restée au même statut de reçue mais pas traitée pendant plsuieurs jours et le sevrice clients a mis quelques jours à me répondre quand j'ai demandé si je pouvais espérer recevoir l commande bientôt.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
26 déc. 2023
Bonjour Lana,
Nous sommes navrés pour les problèmes de livraison.
Nous constatons que votre commande n.6100255252 vous a été livrée le 20/12, soit un jour avant la date de livraison indiquée au moment de votre commande.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Snowleader
13 oct. 2023
Avis validé
Je trouves juste un peu exagéré de nous facturer à chaque commande 1 fr pour de l’administratif.
Les frais de retour sont également facturés.
Au vu du nombres d’articles achetés chez-vous je trouves que vous pourriez faire un petit geste pour cela.
Mais vous restez un très très bon magasins vous avez un très grand choix de matériel.
Très belle journée
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 oct. 2023
Bonjour Maxime,
Nous avons bien pris en compte votre remarque au sujet des frais logistiques.
En ce qui concerne les frais de retour, ils ne vous seront pas facturés car vous êtes membre de notre programme fidélité (statut Refuge, Camp de Base ou Sommet).
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
4 déc. 2023
Avis validé
Dernier commende:
Vous m'avais supprimé le petit cadeau marmotte.
Je n'ais pas compris pourquoi, un jour je pouvez choisir un sac de ski après ce n'était plus possible.
J'ai pas trop compris votre marketing, mais ça risque d'être ma dernier commande chez vous.
Meilleures salutations et une bonne journée
Luís Melo da Silva
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
L'offre sur la housse était valable a une période bien determiné et nous ne sommes pas en mesure de la proposer tout au long de l'année.
Nous sommes désolés pour le désagrément que cela peut engendrer.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
18 sept. 2023
Avis validé
Service clients pas à la hauteur
Le service clients a répondu à mon email mais pas lu ma demande attentivement. Je demandais comment je pouvais retourner un produit car leur site ne fonctionnait pas (ou c'est moi qui n'arrivait pas à me connecter), ils m'ont répondu qu'il fallait faire le retour sur leur site....
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Réponse de snowleader.ch/fr/
18 sept. 2023
Bonjour Lana,
Veuillez nous excuser pour cette erreur.
Nous constatons que vous avez pu finaliser votre demande de retour sur le site.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
14 juil. 2023
Avis validé
Je trouve dommage que l ascension du refuge jusqu'au sommet lors de nos achat tombe a zéro a un certain moment.
Étant un bon clients chez vous j'ai été déçu de remarquer la perte de tout mes avantages
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Réponse de snowleader.ch/fr/
18 juil. 2023
Bonjour,
Le calcul prend en compte le montant de vos achats sur les 12 derniers mois.
Nous sommes désolés pour le désagrément que cela peut engendrer et nous ferons remonter l'information auprès de nos services.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
1 juil. 2023
Avis validé
Tout est parfait sauf…le site internet
Tout est parfait sauf…le site internet! Impossible de trouver des produits, moteur de recherche inutile, bref, longue perte de temps. Mais une fois commandé tout suit sans soucis
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci que vous avez rencontré lors de votre navigation sur notre site internet.
Nous ferons remonter l'information auprès de nos services.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
30 nov. 2023
Avis validé
Les prix sont canons mais
Les prix sont canons, le service client et sa réactivité son clairement à améliorer. C'est selon moi un gros point faible et je ne recommande pas ce revendeur à mes amis.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
Nous ne retrouvons pas de demande associé. Nous sommes désolés pour le souci que nous avons pu causer.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
3 déc. 2023
Avis validé
la livraison !!! j'ai payé le port pour livraison en 48 h.
Commandé dimanche reçu vendredi ...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
La livraison de votre colis était prévue pour le jeudi et il est arrivé le vendredi.
Nous sommes désolés pour ce retard de 24h et nous avons crédité 5€ sur votre cagnotte fidélité en guise de dédommagement.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
2 déc. 2023
Avis validé
Article manquant
Rapidité de livraison mais il manque le cadeau qui était prévu avec l’offre
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Réponse de snowleader.ch/fr/
5 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci qu'il y a eu lors de la réception de votre colis.
Nous avons reçu votre mail et nous allons vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
JV
JF V.
CAROUGE
27 juil. 2023
Avis validé
pas de cadeau dès 150.- d'achat comme spécifié
Livraison top
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Réponse de snowleader.ch/fr/
27 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci que vous avez rencontré lors du passage de votre commande.
Nous allons vous renvoyer le goodies porte clé qui était proposé.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
4 août 2023
Avis validé
Pas reçu ma commande
Remboursement après 3 semaines. (commande perdue en route)
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Réponse de snowleader.ch/fr/
8 août 2023
Bonjour Anne-Marie,
Suite à l’enquête ouverte concernant la non-livraison de votre colis, celui-ci a été reconnu comme étant perdu par le transporteur.
Le remboursement de votre commande a été effectué le 04/08 sur votre moyen de paiement.
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
9 déc. 2023
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 déc. 2023
Bonjour,
Vous n'avez pas indiqué de commentaire. Nous espérons que vous étiez néanmoins satisfait de nos services.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
2 déc. 2023
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
6 déc. 2023
Bonjour,
Vous n'avez pas indiqué de commentaire. Nous espérons que vous étiez néanmoins satisfaits de nos services.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
13 nov. 2023
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
13 nov. 2023
Bonjour Giuseppe,
Veuillez nous excuser pour le problème technique rencontré.
Nous vous avons transmis de nouveaux identifiants par mail vous permettant d'accéder à votre compte client et à votre récapitulatif de commande.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader