snowleader.ch/fr/Avis:
2 861 avis au cours des 12 derniers mois14 543 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
28 févr. 2024
Avis validé
Les prix défient toute concurrence la majorité du temps, la gamme de choix est très intéressante, la livraison est rapide et le retour facile. Par contre, le délai de remboursement est BIEN TROP LONG. Lorsque l'on achète un article, nous devons le payer immédiatement, j'estime alors que le remboursement doit également intervenir de suite à réception du retour. 8 jours plus tard, je n'ai toujours pas été remboursée.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
28 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous indiquons dans notre politique de retour que le remboursement est effectué sous 14 jours après réception de l'article à notre entrepôt.
Après vérification, nous constatons que votre colis retour a été réceptionné le 20/02 à notre entrepôt et le remboursement effectué dans la même journée. Veuillez noter que vous avez demandé un remboursement sous forme d'avoir. Le montant du remboursement est donc disponible sur votre compte client Snowleader.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
3 mars 2024
Avis validé
J’ai fait une erreur dans la commande et indiqué immédiatement par e-mail.
Impossible de changer.
Honnêtement — nul. Donnez l’option de changer tant que la logistique n’est pas en cours. Commande passée un samedi à minuit …
Le reste bien.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 mars 2024
Bonjour,
Effectivement, dans certains cas comme le votre, si la commande a été déjà préparée et est prête à quitter notre entrepôt, ou a été rapidement préparée par notre système automatisé, nous ne pouvons pas modifier de commande. Vous pouvez toujours faire un retour sans frais de retours comme indiqué dans le mail reçu.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
DJ
Didier J.
GENEVE
20 févr. 2024
Avis validé
Améliorerez vos délais de montage ski
J’adore votre compagnie et suis un client fidèle , mon niveau de commande est sssez conséquent , par contre les délais pour des montages de ski sont bien trop long en période actuelle
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Réponse de snowleader.ch/fr/
21 févr. 2024
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande.
En cette période de forte activité, nous recevons un nombre croissant de demande de montage, ce qui peut malheureusement rallonger les délais. Néanmoins, nous faisons au mieux pour préparer rapidement les commandes de skis et ainsi les expédier dès que possible.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
26 févr. 2024
Avis validé
frais de port pas (toujours) gratuits
Bon skis, mais les frais de port gratuit dès 200chf, mon oeil... Ma commande à 250.- même avec le délais le plus long, m a couté ~25chf
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Réponse de snowleader.ch/fr/
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Sur notre site nous indiquons bien les différents tarifs de livraison. La livraison de skis et snow n'est malheureusement pas gratuite en raison du volume des colis concernés. La livraison d'autres produits pour un montant supérieur à 199 CHF est bien offerte.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
10 mars 2024
Avis validé
Le retour est trop cher , beaucoup plus que la plupart de vos concurrents. J hésiterai à racheter chez vous.
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée, mais la participation aux frais de retour est bien annoncée sur notre site. Cette prestation (le transport retour) est coûteuse pour les différents partenaires et ne peut être gratuite.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
14 mars 2024
Avis validé
Nous donne plus d’information avec la commande et nous dire avant si il y’a un problème pas 1 demain après
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Réponse de snowleader.ch/fr/
14 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard. Nous vous avons contacté le lendemain de votre passage de commande car une information était manquante afin de procéder au montage de vos fixations et skis. Nous nous excusons du délai supplémentaire pour la préparation de votre commande. Celle-ci va être expédiée rapidement.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
28 févr. 2024
Avis validé
Rapidité de l’utilisation avec smartphone
Retour page précédente visuel en fin de liste d’articles
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Réponse de snowleader.ch/fr/
1 mars 2024
Bonjour,
Nous nous réjouissons de votre bonne expérience sur notre site. Nous sommes ouverts à toute proposition d'amélioration.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
26 févr. 2024
Avis validé
Bonjour,
Oui des lunettes pas mal, mais sans un petit étui rigide et pour le prix...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
26 févr. 2024
Bonjour Yvon,
Nous vous remercions pour votre message.
Après vérification, nous vous confirmons que les lunettes commandées sont en effet livrée sans étui par la marque.
Bien cordialement,
L'équipe Snowleader
21 janv. 2024
Avis validé
Commande avec livraison 24h. J'ai envoyé un mail le matin car commande pas encore envoyée le jour-même prévu de livraison. Rappelé le soir le service client pour avertie que j'avais besoin de ma commande. Super service client ! Suite au retard de livraison, le service client m'avait parlé d'un geste commercial. Juste déçue que ce geste n'aie pas été fait. Sinon sac top et service client à l'écoute et réactif
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RF
Riccardo F.
Locarno
30 janv. 2024
Avis validé
Choix et prix intéressants, site à ameliorer
Choix et prix intéressants, mais il faudrait améliorer le site car dans les recherches d'articles, dès qu'on retourne du descriptif d'un article à l'ensamble de l'offre on est renvoyé aux premiers 18 articles, ce qui est vraiment facheux.
Deuxiemmement, la présence de beaucoup de ménus dans la page a trop souvent l'effet de faire disparaitre la page qu'on est en train de regarder.
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26 janv. 2024
Avis validé
C’était parfait jusqu’à ma dernière commande et j’aurais mis 5 étoiles.
Cependant un sac airbag Arva est arrivé sans le porte casque qui aurait dû normalement être inclus. Le service après-vente tarde à me répondre et surtout à m’envoyer la pièce manquante au plus vite.
Je vais devoir me débrouiller sans ce dernier article pour ma randonnée de ce weekend. Dommage 😢
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10 févr. 2024
Avis validé
Très bien!!
Comme d’habitude, très bien avec une belle variété de produits, avec de belles remises. Dommage qu’il y ait une charge de frais administratifs lors des retours… ceci devrait être appliqué aux clients qui commandent plusieurs tailles d’un même produits pour voir laquelle est la bonne, ceci est assez facile de détecter dans leur commande et leur historique.
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27 janv. 2024
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Efficace
Attention aux frais de traitement : 1 franc par ci par là qui gonflent les marges mais pourquoi ne pas l’importer directement au prix pour une vraie transparence ? Évidemment que de traiter les commandes occasionne des frais, c’est le propre de la vente en ligne, c’est inhérent. Comment éviter ces frais ? Impossible. Donc un peu trompeur.
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1 févr. 2024
Avis validé
Le service est très fiable / dommage pour les ra
Le service est très fiable. Bravo surtout pour les livraisons en suisse.
Ce qui est détestable c'est que j'ai acheté mes chaussures vendredi passé et qu'il y a encore des rabais supplémentaires de 10% depuis cette semaine ... c'est assez énervant de ne pas pu avoir bénéficié ce ceci dès le début, surtout pour les clients.
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1 févr. 2024
Avis validé
Service après-vente à améliorer
Les commandes arrivent très vite, ce qui est apprécié.
Par contre, le service après-vente n'est pas du tout à la hauteur. Ils ne souhaitent traiter que par mails et ces derniers sont laissées sans réponse. Nous avons un des problèmes, car un article est arrivé abîmé et incomplet.
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DG
David G.
Suisse
23 janv. 2024
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Ski et fix freeride
Après, le couac de la première commande, fixation des skis disponibles sur le site, mais finalement en rupture de stock.
Deuxième commande traitée rapidement ,nous avons reçu les skis après deux jours seulement!
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18 janv. 2024
Avis validé
Délai de livraison
Au niveau de la livraison, petit retard. J'ai payé un supplément pour avoir la marchandise dans les 2 jours et dans les faits je l'ai reçue une semaine plus tard.
Pour le reste cela correspondait à mon attente.
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19 janv. 2024
Avis validé
Support téléphonique et questions par mail restés sans réponse, impossible de contacter Snowleader pour une demande.
Sinon aucun soucis, rapide fiable et prix atractifs
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9 févr. 2024
Avis validé
Efficacité, rapidité de commande, rien à redire. Votre site mouline un peu cependant, pas toujours clair et parfois il faut forcer des rubriques (p.ex. casques ski).
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18 janv. 2024
Avis validé
Très bien mais attention à l’emballage des skis.
Très bonne expérience mais il faudrait mieux protéger les skis car le carton se déchire facilement aux points de contact avec les fixations des skis.
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