berg-freunde.chBewertungen:
6’413 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24’065 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war sehr gut! Ein grosser Nachteil ist, dass Berg-Freunde nicht in der Lage ist, den für Schweizer zwingend erforderlichen Einzahlungsschein mit QR-Code zur Verfügung zu stellen! Auf meine schriftliche Nachfrage bekam ich keine Antwort 👎! Als ich anrief bekam ich zur Antwort, dass ich erstmals nichts unternehmen und die Zahlungserinnerung abwarten soll, die ein entsprechender EZ mit QR-Code enthalte!!!!! Nachdem ich äusserst allergisch auf Mahnungen reagiere, nicht wirklich eine gute Idee! Wenn Berg-Freunde.ch in die Schweiz verkaufen/liefern möchte, sollte sie sich an die gültigen Vorschriften halten. Für mich ein absolutes No-Go, dass Schweizer Kunden zuerst angemahnt werden müssen, um die Rechnung überhaupt bezahlen zu können 👎! Für mich kommt ein zweites Mal nicht mehr in Frage!
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Könnte die Bestellung nach 1 Minute nicht mehr ändern oder stornieren. Lieferzeit war etwa 2 Wochen. Jetzt, zwei Wochen nach der Rücksendung (die etwas kompliziert war) noch immer keine Bestätigung erhalten. Kundendienst lässt sich ewig Zeit und antwortet auch nur bedingt auf Fragen. Werde hier nicht mehr bestellen, die Konkurrenz hat sehr viel besseren Service...
Weiterlesen
Bewertungen für berg-freunde.ch
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferfrist
2 Wochen nachdem der Versand angekündigt wurde ("Sendung wird demnächst der Post übergeben"), habe ich noch immer nichts erhalten.
Bewertung melden
Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
28.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde vergessen, meinem Zelt die Stange, Heringe (evtl Gebrauchsanleitung?) beizulegen, so dass ich es nun über Pfingsten nicht nutzen kann.
Die 2. Person am Telefon (Mittwoch, 24.05.23) fand, dass er mir leider nicht versprechen kann, dass die Stangen bis vor Pfingsten geliefert werden. Das ist einerseits verständlich, von einem guten Kundenservice wünsche ich mir aber etwas mehr Engagement und Kreativität.
Bewertung melden
Antwort von berg-freunde.ch
28.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung.
Bitte entschuldige, dass bei Deiner Lieferung Teile gefehlt haben. Leider konnte bis Pfingsten keine rechtzeitige Lieferung erfolgen. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir an die Lieferzeiten unseres Kurierdienst abhängig sind.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Für Verkäufe in die Schweiz - ab Eurer Schweizer-Website - müsstet ihr der Rechnung QR-Zahlscheine beilegen.
Bewertung melden
Antwort von berg-freunde.ch
28.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Unsere Rechnungen werden standardmäßig per Email versendet. Der offene Betrag muss an unseren externen Zahlungsdienstleister überwiesen werden. Das Bezahlen per QR-Rechnung bietet unser Zahlungsdienstleister derzeit nicht an, worauf wir auch keinen Einfluss nehmen können, tut uns leid.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von berg-freunde.ch
04.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider erschließt sich uns nicht, was Du mit
Deiner Nachricht sagen möchtest. Wir freuen
uns jederzeit über eine ausführliche
Bewertung von Dir.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
RL
Robert L.
Birmenstorf Schweiz
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Paket noch nicht erhalten
Bewertung melden
Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt
Bis heute kein E Mail Zwecks retourniert
Rückerstattung bis heute nichts
Bewertung melden
Antwort von berg-freunde.ch
28.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du nicht die gewünschte Ware erhalten hast. Wie wir sehen, hat unsere Kollegin Dir bereits den Sachverhalt erklärt und Du hast den Kaufbetrag zurückerstattet bekommen.
Freundlichen Grüßen, Berg-freunde.ch
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
unvollständige Lieferung
2 Stück bestellt. 2 Stück auf dem Lieferschein und der Rechnung. Nur ein Stück geliefert. Zudem wurde das Kopftuch in einer Karton mit folgenden Massen (35x40x7cm) geliefert. Unter Nachhaltigkeit verstehe ich was anderes. Es wird wohl die letzte Bestellung sein, welche ich bei bergfreunde gemacht habe.
Bewertung melden
Antwort von berg-freunde.ch
28.09.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass es
ein Problem bei Deiner Bestellung gab. Wir verstehen, wie ärgerlich das ist! Wie wir sehen können, hast Du bereits den Kaufpreis für den fehlenden Artikel erstattet bekommen. Momentan arbeiten wir daran, kleinere Waren mit der Versandart "Warenpost" zu verschicken. Leider wurden noch nicht alle Artikel, die warenpostfähig sind, entsprechend gekennzeichnet. Wir arbeiten stetig daran, die CO2-Emissionen pro Sendung zu minimieren, da dies unser persönliches Anliegen und unsere Kunden ist!
Freundliche Grüße, Berg-freunde.ch
19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Non ho ricevuto quello che avevo ordinato, altro colore
Bewertung melden
Antwort von berg-freunde.ch
28.09.2023
Thank you for your review.
We apologize for this inconvenience! We're very sorry that you did not receive the ordered color.
We have processed your return and a full refund has been issued.
Best regards, Berg-freunde.ch