berg-freunde.chBewertungen:
6’507 Bewertungen in den letzten 12 Monaten23’942 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war sehr gut! Ein grosser Nachteil ist, dass Berg-Freunde nicht in der Lage ist, den für Schweizer zwingend erforderlichen Einzahlungsschein mit QR-Code zur Verfügung zu stellen! Auf meine schriftliche Nachfrage bekam ich keine Antwort 👎! Als ich anrief bekam ich zur Antwort, dass ich erstmals nichts unternehmen und die Zahlungserinnerung abwarten soll, die ein entsprechender EZ mit QR-Code enthalte!!!!! Nachdem ich äusserst allergisch auf Mahnungen reagiere, nicht wirklich eine gute Idee! Wenn Berg-Freunde.ch in die Schweiz verkaufen/liefern möchte, sollte sie sich an die gültigen Vorschriften halten. Für mich ein absolutes No-Go, dass Schweizer Kunden zuerst angemahnt werden müssen, um die Rechnung überhaupt bezahlen zu können 👎! Für mich kommt ein zweites Mal nicht mehr in Frage!
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Relevanteste negative Bewertung
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Könnte die Bestellung nach 1 Minute nicht mehr ändern oder stornieren. Lieferzeit war etwa 2 Wochen. Jetzt, zwei Wochen nach der Rücksendung (die etwas kompliziert war) noch immer keine Bestätigung erhalten. Kundendienst lässt sich ewig Zeit und antwortet auch nur bedingt auf Fragen. Werde hier nicht mehr bestellen, die Konkurrenz hat sehr viel besseren Service...
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Bewertungen für berg-freunde.ch
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nach der Onlein-Bestellung erhielt ich eine Email, dass ich noch weitere Artickel hinzufügen könne wenn ich möchte, dies habe ich auch gemacht nämlich einen Velohelm. Und sieh da die Bestellung wurde doppelt geliefert. Anstatt zwei Lecki wolkig paar Stöcke. Somit musste ich eine Retoursendung für Fr.7.00 machen.
Gruss Peter Eggimann
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Antwort von berg-freunde.ch
04.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Wie wir sehen hast Du bei uns zwei verschiedene Trekkingstöcke von Leki bestellt. Diese haben wir Dir mit dem Radhelm auch versendet. Die Rücksendung für unsere Kunden aus der Schweiz ist kostenlos. Entweder kostenlos in jedem Päckli Punkt oder ebenfalls kostenlos über eine Abholung der Schweizerischen Post. Die Nutzung anderer Versanddienstleister muss auf eigene Kosten bezahlt werden. Weitere Informationen zur Rückgabe erhältst Du unter Berg-freunde.ch/retoure/
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
04.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider erschließt sich uns nicht, was Du mit
Deiner Nachricht sagen möchtest. Wir freuen
uns jederzeit über eine ausführliche
Bewertung von Dir.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Shopping is easy, returns not
The shopping experience is easy and nice enough. I am sure customer service is decent too. But that is where it ends. If you want to return something, it is an utter pain in the ass. No return label given. Says you can use the one already on the box. When you do that it just gets sent back to you. Good thing there is a long return period because it takes forever to figure it out.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hello and thank you for your review!
We apologize that your experience did not meet your expectations!
We have outlined the return procedure in four simple steps on our website at www.berg-freunde.ch/retoure/. There, you will find clear instructions on how to process your return. Alternatively, returns can also be sent to the following address: Bergfreunde GmbH, Postfach, 9021 St. Gallen MS.
We hope this information will assist you in any future returns. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us at www.berg-freunde.ch/kontakt/. We are here to assist you.
Kind regards, Berg-freunde.ch
MS
Meier S.
Bern
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mir wurde ein falscher Artikel geschickt welcher nicht durch den richtigen ersetzt wird.
Mir wurde ein falscher Artikel geschickt und mir wird dieser nicht ersetzt. Ich müsse eine neue Bestellung machen. Es wäre die Aufgabe vom Shop gewesen den Fehler zu berichtigen. Ist unnötig kompliziert und hat mich viel Zeit und Nerven gekostet. Nicht noch einmal.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du nicht die gewünschte Ware erhalten hast. Leider ist aufgrund von Zollbeschränkungen in die Schweiz keine Ersatzlieferung möglich. Deshalb haben wir Dir den vollen Betrag Deiner Bestellung erstattet.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
04.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider erschließt sich uns nicht, was Du mit
Deiner Nachricht sagen möchtest. Wir freuen
uns jederzeit über eine ausführliche
Bewertung von Dir.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Fristgerecht Ware versenden
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Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten
Bei jedem Produnt konnte bisher die Lieferzeit nicht eingehalten werden. Bitte keine Lieferzeit angeben, wenn sie nicht eingehalten werden kann.
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Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Alles ist super zeitlich angekommen aber der Kinderwanderschuh war das falsche Modell und in der falschen Farbe.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du nicht die gewünschte Ware erhalten hast. Die Ware hast du ja bereits zurückgesendet. Wenn Du weiterhin den gewünschten Artikel möchtest, kannst Du Dich
gerne unter www.berg-freunde.ch/kontakt/ bei uns melden.
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Umtausch in eine andere Grösse ist nicht möglich ohne eine neue Bestellung. Zu umständlich!
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Antwort von berg-freunde.ch
28.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt Dir nicht passt. Leider bieten wir keinen klassischen Umtausch oder eine Verrechnung einer Retoure mit einer Neubestellung an. Weitere Informationen zum Umtausch erhältst Du unter www.berg-freunde.ch/retoure/
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
04.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider erschließt sich uns nicht, was Du mit
Deiner Nachricht sagen möchtest. Wir freuen
uns jederzeit über eine ausführliche
Bewertung von Dir.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch