Lieferung war sehr gut! Ein grosser Nachteil ist, dass Berg-Freunde nicht in der Lage ist, den für Schweizer zwingend erforderlichen Einzahlungsschein mit QR-Code zur Verfügung zu stellen! Auf meine schriftliche Nachfrage bekam ich keine Antwort 👎! Als ich anrief bekam ich zur Antwort, dass ich erstmals nichts unternehmen und die Zahlungserinnerung abwarten soll, die ein entsprechender EZ mit QR-Code enthalte!!!!! Nachdem ich äusserst allergisch auf Mahnungen reagiere, nicht wirklich eine gute Idee! Wenn Berg-Freunde.ch in die Schweiz verkaufen/liefern möchte, sollte sie sich an die gültigen Vorschriften halten. Für mich ein absolutes No-Go, dass Schweizer Kunden zuerst angemahnt werden müssen, um die Rechnung überhaupt bezahlen zu können 👎! Für mich kommt ein zweites Mal nicht mehr in Frage!
Könnte die Bestellung nach 1 Minute nicht mehr ändern oder stornieren. Lieferzeit war etwa 2 Wochen. Jetzt, zwei Wochen nach der Rücksendung (die etwas kompliziert war) noch immer keine Bestätigung erhalten. Kundendienst lässt sich ewig Zeit und antwortet auch nur bedingt auf Fragen. Werde hier nicht mehr bestellen, die Konkurrenz hat sehr viel besseren Service...
die rechnung kommt postwendend per mail. die artikel dann so 4-5 tage danach d.h. zahlbar innert 10 tagen. da muss man aufpassen
ABER das negative ist die retoure. die dauert 4-5 wochen dass der betrag gutgeschrieben wird so kommen mahnungen. die spesen werden oder sagen sie jedenfalls dann wieder stornierert. schade.
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Antwort von berg-freunde.ch
30.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufriedenstellen konnten. Rücksendungen aus der Schweiz dauern in der Regel sehr lange, da die Zollabfertigung in St. Gallen der Weitertransport nach Deutschland eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen. Leider hat sich der Zeitraum Deiner Retoure und der ersten Zahlungserinnerung unseren Zahlungsdienstleisters überschnitten. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern! Viele Grüße, Berg-freunde.ch
11.07.2023
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Antwort von berg-freunde.ch
28.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Am Material gibt es nichts auszusetzen. Leider trotz .ch Seite aus der EU geliefert, so dass das Paket länger brauchte und ich deswegen Ersatzmaterial besorgen musste.
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Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
06.07.2023
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Antwort von berg-freunde.ch
28.07.2023
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Viele Grüße, Berg-freunde.ch
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
die rechnung kommt sofort. die lieferung so 5 tage danach die zahlfrist extrem kurz also aufpassen dass sie eigentlich sofort überwiesen wird zudem waren schon artikel leicht verschmutzt.
die rechnung kommt o
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Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
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30.06.2023
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Zahlungsart: Bei der Bestellung mit Rechnung zahlbar in 10 Tagen erwarte ich eine Papierrechnung mit Einzahlungsschein dies war nicht so
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Unsere Rechnungen werden standardmäßig per Email versendet. Der offene Betrag muss dann an unseren externen Zahlungsdienstleister überwiesen werden. Ein Einzahlungsschein liegt daher nicht bei.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
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Berg-freunde.ch
24.06.2023
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04.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Erzähle uns gerne ausführlich von Deinen
Erfahrungen unter www.berg-freunde.ch/kontakt/ -
wir freuen uns immer über Feedback!
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
28.07.2023
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23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferverzögerung
Der im Bestellprozess genannte Liefertermin sollte sich verzögern, was natürlich ärgerlich ist bei einer Bestellung für einen ganz bestimmten Zweck. Ich habe die Bergfreunde darauf hingewiesen und sie haben verständnisvoll reagiert. Hoffe, dies wird zukünftig geändert.
Glücklicherweise kam meine Bestellung noch rechtzeitig an, sonst hätte ich den Rucksack zurücksenden müssen.
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Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
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Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
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Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
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Berg-freunde.ch
21.06.2023
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Rücksendung nicht inbegriffen Porto
o
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und vielen Dank für Dein Bewertung.
Für unsere Kunden aus der schönen Schweiz bieten wir zwei verschiedene Möglichkeiten für eine Rückgabe an: kostenlos in jedem Päckli Punkt oder ebenfalls kostenlos über eine Abholung der Schweizerischen Post. Die Nutzung anderer Versanddienstleister muss auf eigene Kosten bezahlt werden. Weitere Informationen zur Rückgabe erhältst Du unter Berg-freunde.ch/retoure/ Viele Grüße, Berg-freunde.ch
17.06.2023
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lange Lieferzeit, obwohl Artikel an Lager war
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Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
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Berg-freunde.ch
16.06.2023
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Not bad, Items delivered.
Good. Order was delivered fine. BUT I did not get any email notifications nor any status update on the account when checking. Customer service is responsive but then, I prefer accessible informatiom directly available in the account. No return labels attached, no printable labels availablr either, I had to pay for myself for the return.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hello and thank you for your review!
We apologize that the status information couldn't be updated at your account. Regarding the return procedure, we have outlined the return procedure in four simple steps on our website at www.berg-freunde.ch/retoure/. There you will find clear instructions on how to send your return to us free of charge.
We hope this information will assist you in any future returns. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us at www.berg-freunde.ch/kontakt/. We are here to assist you.
Kind regards, Berg-freunde.ch
16.06.2023
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Antwort von berg-freunde.ch
04.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
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Erfahrungen unter www.berg-freunde.ch/kontakt/ -
wir freuen uns immer über Feedback!
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
16.06.2023
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Lieferfristen stimmen nicht
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Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
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Berg-freunde.ch
15.06.2023
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Lange Lieferungs Zeit 😕
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04.08.2023
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Berg-freunde.ch
Verzögerte Lieferung, wurde aber regelmässig informiert. Das schätze ich.
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04.08.2023
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Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
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Berg-freunde.ch
09.06.2023
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Rücksendungen nach einen Monat noch nicht Zurückbezahlt!
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo, vielen Dank für Deine Nachricht.
Wie wir sehen, hast Du bereits am 22.06.2023 eine Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel erhalten. Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Setze Dich gerne mit uns unter www.berg-freunde.ch/kontakt in Verbindung!
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
Die Rückzahlung einer Rücksendung braucht extrem lange. Ich habe das Paket vor über einem Monat aufgegeben und das Geld ist noch nicht da.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo, vielen Dank für Deine Nachricht.
Wie wir sehen, hast Du bereits am 05.06.2023 eine Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel erhalten. Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Setze Dich gerne mit uns unter www.berg-freunde.ch/kontakt in Verbindung!
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
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