Hairlust (Schweiz)

Bewertungen:

Dear Veronica, Thank you for your feedback. We are very sorry to hear that you haven't received your package yet. Please be informed that due to international shipping regulations because your package is shipped from Denmark, your package will go through customs in Switzerland, which may result in an extended delivery time. We have contacted your regarding your package which we can see is on it's way to you and we hope you will receive this very soon. Please don't hesitate to contact us, if you have any further questions or concerns regarding your package. You can contact us on email: info@hairlust.ch 😊

Hi Daniela, Thank you for your feedback. We are sorry that there was a delay on the package! We write on all our product pages and also in the term and conditions that "Please note that our products are all shipped from our warehouse in Denmark. Since the products are ordered from Denmark to Switzerland, import duties and taxes may apply once the goods have reached their destination." Its unfortunate that you did not see that when making an order as we try to make it as transparent as possible. Kind regards, Hairlust

Hi Kathrin, We are happy to see that you received your order on the 21 of september 2023. We are sorry that there was a delay on your package because of customs. We hope that you will like the products! Kind regards, Hairlust

Hallo und Danke für deine Nachricht. Leider hatte unser Zusteller (DHL) Probleme und das Paket kam wieder bei uns an. Wir machen gerade eine neue Sendung fertig und schicken diese noch los. Wir bitten vielmals um Entschuldigung.

Hi Gioele, Thank you for your feedback. We are sorry that the products does not live up to your expectations. Our shampoo and conditioner are both slightly different in texture compared to other shampoos and conditioners, and they do not provide the same softness after initial use. This is completely intentional. They are natural and organically certified and therefore do not contain harmful or unwanted chemicals, which can be extremely harmful and drying for hair and scalp, and which are actually found in the vast majority of shampoos and conditioners. These harmful ingredients are, among other things, parabens, phthalates, sulfates and silicone. Next, it is important that you wash your hair with shampoo twice, to activate the foaming process. Start by rinsing the hair thoroughly with water. Next, apply a bit of Shampoo in the palm of your hand and massage it into the scalp. Then you rinse the hair and repeat the process. The second wash will activate the foaming effect of the shampoo and remove any stubborn residues of accumulated products and oils in the hair. Rinse the hair thoroughly and finish with conditioner. We are sorry to hear that you are not satisfied with the products but hope that you will try to use it a little longer so that your body can adjust to them. Kind regards, Hairlust

Vielen Dank für deine Nachricht! Ich entschuldige mich aufrichtig bei dir, dass dein Paket noch nicht angekommen ist. Das entspricht nicht unserem Standard. Ich habe bereits unseren Kurierpartner kontaktiert, um der Sache genauer auf die Spur zu gehen. Dieser antwortet werktags meist innerhalb von 72 Stunden. Sobald wir mehr Informationen haben, melde ich mich sofort wieder bei dir via Email. Team Hairlust

Hi Gianluca, We are very sorry that DHL lost your package! We where happy to refund your order and we hope that you will make an order with us again. Have a nice day! Kind regards, Hairlust

Hi Anja, Thank you for your feedback. We can see that your package is stuck in customs right now waiting to be delivered to you. I have started a claim with Coolrunner and DHL about your package and I will get back to you when I have more information about your package. This usually takes a few business days, so we appreciate your patience! I would recommend that you keep an eye on your tracking number in the meantime and then we will find a solution once we have received a response from Coolrunner. Please contact us in info@hairlust.com if you have any questions. Kind regards, Hairlust

Hi Alba, We are very sorry that your package is stuck in customs. We have contacted them and we are trying to get them to deliver the package to you as soon as possible. We appreciate your patience! Kind regards, Hairlust

Hallo Sergio, Wir bedauern sehr, dass du uns so war nimmst. Wir wollen einmal schildern warum. Zum Inhalt der Tabletten-Verpackung: Wie du auch auf der Verpackung siehst enthält eine Dose 60 Tabletten, was den Bedarf von einem Monat abdeckt. Dies schildern wir auf der Packung sowie auf der Produkt-Seite. https://hairlust.ch/products/hair-formula-tablets-for-men Zum Thema Nachhaltigkeit: Wir machen uns Gedanken über die Herkunft des Materials, das wir für unsere Verpackungen verwenden, und über die Auswirkungen, die es auf unseren Planeten hat. Deshalb verwenden wir für unsere Produktverpackungen recyceltes Material (PCR), um gebrauchten Materialien ein neues Leben zu geben. Wir sind ein stolzer Geschäftspartner von Plastic Change, einer dänischen Umweltorganisation, die sich für eine Welt ohne Plastikverschmutzung einsetzt. Wir unterstützen eine Zukunft ohne Plastikverschmutzung und schließen uns dem Kampf für eine abfallfreie Gesellschaft an, in der Plastik immer wieder verwendet wird. Wir alle sollten weniger und besseres Plastik verwenden - zum Wohle der Umwelt, des Klimas und der Gesundheit. Alle unsere Produktverpackungen sind zu 100 % recycelbar, egal ob es sich um Plastik, Karton oder Glas handelt. Hier gibts noch mehr Infos dazu: https://hairlust.ch/pages/responsibility

Hallo Marcia. Danke für deine Bewertung. Das du eine solche Erfahrung gemacht hast ist natürlich nicht optimal. Oft hat es jedoch mit einer fehlerhaften Verwendung des Produkts zu tun. Wir würden uns sehr freuen wenn du dich bei uns meldest und wir dir weiterhelfen können.

Hallo Silvia, Vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback! Tatsächlich ist es möglich, Produkte umzutauschen und wir helfen dir hier gerne weiter. Dabei müssen die Produkte jedoch aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen original verpackt sein und unbenutzt sein. Hier bitten wir für dein Verständnis. Wir hoffen, wir konnten dieses Missverständnis ein wenig aufklären. Liebe Grüße Dein Hairlust Team

Hallo Zora, Vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback! Könntest du uns bitte ein wenig genauer erläutern, was dir an der Erfahrung nicht gefallen hat, damit wir dir weiterhelfen können? Liebe Grüße Dein Hairlust Team