Bei Westfalia im Online-Shop stand, dass noch 11 Stück beim Lieferanten am Lager sind (fast alle anderen Anbieter schrieben, dass Bestellungen nachgeliefert werden). Sicherheitshalber Westfalia CH angerufen. Top-Kundendienst, freundlich, hilfsbereit und die Ruhe in Person.
Kaum bestellt, am nächsten Tag E-Mail mit Lieferbestätigung und die Ware ist sogar früher als angekündigt geliefert worden.
Ich habe zwei Artikel bestellt, aber nur einen erhalten. Im Webshop alles ok: Lieferbar. Bei der Bestellbestätigung kein Hinweis, dass ein Artikel nicht lieferbar ist. Erst bei der Lieferung wurde vermermerkt, dass der Artikel längerfristig nicht lieferbar ist. Aber in Ihrem Webshop ist er nach wie vor als "ab Lager lieferbar" angegeben. Sorry, das ist wirklich uncool. Denn die Transportkosten zahlt man in voller Höhe. So behandelt man keine Kunden, die in Zukunft noch kaufen sollen. Dass der fehlende Artikel per PayPal gutgeschrieben wurde, ändert nichts an der Tatsache, dass ich mich verschaukelt fühle.
Keine Ahnung, kann die Bewertung erst nach der Lieferung die noch austeht beenden
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02.09.2023
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Super produk
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01.09.2023
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01.09.2023
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Guten Tag
Die Bestellung Nr. 339224844 Ist nicht eingetroffen.
Mit freundlichen Grüssen
F. Thomi
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Antwort von westfalia-versand.ch
01.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist. Es tut uns leid für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die dies verursacht hat. Wir arbeiten intensiv daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.
Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, während wir alles daran setzen, Ihre Bestellung so bald wie möglich zu Ihnen zu bringen. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Kundenservice
Ware nicht mehr lieferbar aber ersatzteil dazu wurde geliefert
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Antwort von westfalia-versand.ch
25.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung bezüglich Ihrer Erfahrung mit unserer Lieferung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass die bestellte Ware nicht mehr verfügbar war, aber das Ersatzteil geliefert wurde. Ihre Zufriedenheit ist unser Anliegen, und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtigen Entschuldigungen für diesen Vorfall. Es handelt sich hierbei um einen Fehler in unserem automatisierten System, der nicht unseren Qualitätsstandards entspricht. Um Ihnen die bestmögliche Lösung anzubieten, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie die Möglichkeit haben, die Ware zurückzugeben. Wir werden sicherstellen, dass Sie eine Erstattung für den Kaufpreis erhalten.
Wir sind ständig bemüht, unsere Prozesse zu optimieren, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder zur Erstattung haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen haben.
Nochmals, wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
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