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Lieferfrist einhalten

Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet. Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.

Bin früher gerne in dem Laden gewesen, aber die Servicequalität hat stark nachgelassen. Auch werde ich nie mehr online etwas bestellen wo ich mich auf das Verfügbarkeitsdatum verlassen muss. Habe für einen Geburtstag ein Buch online bestellt mit Abholung in der Filiale. Avisiert wurde es für „Abholung in zwei Tagen“, sprich genau den Samstag an dem am Abend das Geburtstagsfest stattfand. Als ich morgens in den Laden beim Bahnhof BS hingegangen bin, wurde ich vertröstet. Der Mitarbeiter, der alleine im Laden war, hatte noch keine Zeit die Bestellungen im Lager durchzuschauen. Dafür hatte ich Verständnis. Er meinte ich soll nach dem Mittag wieder kommen, dann würde auch die letzte Lieferung eingetroffen sein für den Fall dass es jetzt noch nicht da wäre. Als ich am Nachmittag erneut in den Laden ging, war der Mitarbeiter sichtlich genervt, da er immer noch nicht Zeit für die Lieferungen gefunden hatte. Seine Kollegin übernahm die Bedienung/Kasse und er machte sich auf die Suche. Leider wurde er nicht fündig und ich habe weder eine Entschuldigung von ihm gehört, noch hat er sich die Mühe gemacht, mir ein anderes Buch das ev. ähnlich wäre zu zeigen. Bin sehr enttäuscht von dem Kundenservice, weshalb ich kurzfristig in einem anderen Buchladen noch ein Geburtstagsgeschenk für den Abend organisieren musste

Das Buch, das ich bestellte, war schwierig zu erhalten, wie ich von der Firma erfuhr, weshalb es lange ging, bis ich die Mitteilung erhielt, dass es endlich auf dem Weg zu mir war. Eine Woche danach war das Buch leider immer noch nicht bei mir. Ich versuchte über den Link der Firma, die das Buch zustellen sollte, herauszufinden, wo es auf dem Sendeweg steckt. Allerdings hiess es dort, es existiere keine Sendung mit der entsprechenden Nummer... Kurz darauf erhielt ich eine Mitteilung, die Sendung sei an den Absender zurückgebracht worden. Ich rief dann bei der Firma, bei der ich bestellt hatte, an. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und korrekt. Sie versicherte mir, dass meine PayPal-Zahlung rückerstattet werde, das dann auch zeitnah geschah. Weil mir das Buch sehr wichtig ist, nahm sie eine zweite Bestellung gegen Rechnung auf. - Ich erhielt dann aber wieder die Nachricht, dass das Buch schwierig zu erhalten ist, und warte seit zwei Wochen. Für mich stellt sich die Frage, wo das Exemplar ist, dass an den Absender zurückgeschickt wurde, das es ja offensichtlich gegeben hat.

I have had two experiences with Orell Füssli in the past year or so. The first one was an order for loose sheets of graph paper (aka, huuslipapier or karopapier). I received paper, but it was blank. I complained. They asked me if I was sure it was blank. 😳 yes, yes I am. I sent it back, they sent me another package of the same blank paper. I decided not to do business with them anymore, but then wanted to order a book which no one else seemed to have. I thought, surely a book they can handle. The listing advised that it would take about two weeks to ship. Okay. Then I received an email saying they don’t have it, they don’t know when or if they’ll get it, but they’ll send it along if they do. I pointed out that in spite of them knowing that they don’t have the book, their website STILL gives a shipping time of about two weeks (which, although I didn’t spell this out for them, is a self-serving lie) and their response was 🤷🏻‍♀️ Good luck getting anything from them. They might be okay if all you want is the latest bestseller, but anything even slightly difficult, no chance.

Na ja, es war meine letzte Bestellung bei Orell Füssli. Bei Mängel bei der Lieferung zeigt sich die Qualität des Verkäufers. Kompliziert. Intransparent. Für Ersatzlieferung wird zusätzlich Rechnung gestellt. Auf Beanstandung wird nicht eingegangen, sondern man liefert noch einmal einen Artikel mit dem gleichen Mangel. Bei bereits bezahlter Rechnung erfolgt keine Rückvergütung, sondern man wird mit einer Geschenkkarte „beglückt“. Dieses Vorgehen zwingt den Kunden zu einer erneuten Bestellung. Für mich bedeutet dies „Nötigung“. Als Aktionär von Orell Füssli fühlte ich mich bisher verpflichtet, Bücher bei Orell Füssli zu bestellen, obwohl die Preise erheblich teurer sind als bei den Mitbewerbern. Orell Füssli ist keine Topmarke mehr. Dies zeigt sich deutlich am Aktienkurs. Ich habe einen Buchwertverlust von 35 % innert zwei Jahren. Für mich ein Déjà-vu. Keine 20 Minuten vom Hauptsitz von Orell Füssli entfernt habe ich schon das Gleiche erfahren und leider zu lange zugeschaut. Ein * ist zu viel. Leider kann man Null * nicht vergeben.

1) As soon as I had ordered two books that were in stock and with a delivery date, I received a follow-up email that these books were not available and no delivery date could be provided --> To me this is either bad inventory-management or misleading information. Either way, not good. 2) I decided to cancel both books since I wanted to receive them before the holidays. Only one out of the two books could be cancelled. --> Why can one not cancel all orders when i) the books are not in stock and ii) the customer should be able to look for alternatives since OF could not deliver? 3) When the book that was finally sent was received, it was a totally different book than any of the two initially ordered. 4) The return procedure is low effort on the side of OF, but a high one on the side of the customer: printing labels, buying a suitable envelope, going to the post-office ... All that for a 20 CHF book ... In other words: highly disappointed and will consider twice before again ordering with OF.

Betrifft Auftrag 1331358287 Ich hatte irrtümlich eine falsche Lieferadresse angegeben und auch die Rechnun gsadresse war nicht mehr korrekt. Also rief ich am 06.06.2023 (?) die Hotline an und fragte, ob man die Lieferadresse noch ändern könne, was allerdings nicht mehr möglich war, da das Buch bereits verschickt worden war. Äusserst befremdlich war nun aber die Reaktion der Mitarbeiterin auf meine Bitte, die Rechnungsadresse zu ändern. Sie behauptete, dies sei auch nicht möglich, wiewohl ich ihr erklärte, dass ich seit einem Jahr nicht mehr an dieser Adresse arbeitete. Ob ich dann betrieben werden würde, fragte ich und erhielt nur unbrauchbare Antworten in einem gleichgültig-unfreundlichen Ton. Ich entschied mich darauf, meine Bitte um Änderung der Rechnungsadresse per Mail zu senden und erhielt in kürzester Zeit eine Bestätigung, dass dies jetzt registriert sei. Eine so befremdliche Behandlung habe ich bis anhin noch nie erlebt.... Freundliche Grüsse Walter Bossert

Habe ein Logbuch im Internet bestellt in dem der Abholertermin bestätigt war. Das Buch war jedoch Abends nicht wie angegeben im OF Laden. Es entschuldigte sich die Verkäuferin mit den Worten das dies meist so geschehe, da die Termine auf der Page zu sportlich angegeben werden. Super, vergeben in den Laden gefahren und kein Logbuch das ich dringendst benötigte. Ich bin entsetzt über OF. Da nehme ich einen hohen Buchpreis in Kauf mit dem Gedanken Service und Qualität kostet und werde so als KUNDE behandelt. Da liegt es nahe auf billig Anbieter zu wechseln. Echt bedauerlich. Wenn ich schon ein Kundenkonto habe, via Internet bestelle, so könnte man mir wenigstens eine Nachricht senden per mail, sms, whatsapp..egal was. So hätte ich mir den Weg in den OF sparen können. Jetzt habe ich diese Zeit auch verloren und alle Geschäfte hatten zu. Unglaublich Daniel Haas

Es konnte kein Lieferdatum angegeben werden. Da es ein Schulbuch ist und mein Sohn es braucht, fragte ich telefonisch beim Kundendienst nach. Die Antwort: es werde sicher 6 Wochen dauern. Dies war mir zu lang. Auf Nachfrage fand man aber noch vorrätige Exemplare und man versprach mir telefonisch ein solches zu bestellen, damit ich es schneller habe. Es werde in die Filiale auf Baden geliefert. Als ich dann mehrere Tage nichts mehr hörte telefonierte ich wieder. Man entschuldigte sich mit einem Systemfehler… Auch dieses Telefon fruchtete dann aber nicht und es wurde mir wieder nicht geliefert (dieses Mal sollte es nach Hause geliefert werden). Es brauchte meinerseits schlussendlich 4 Telefonate und viel Geduld,” und Zeit, bis das Buch dann endlich gestern bei mir eintraf.

Die Bestellung vom 5.7. an Barbara Litschi (mit Geschenkkarte/in Geschenkpapier) ist nie eingetroffen. Die Bestellung vom 6.7. haben wir nie getätigt, unsere Freundin, Frau Litschi, hat das Buch (ohne Geschenkkarte) aufgrund dieser "Bestellung" vom 6.7. erhalten (also nur 1 Buch). Wir haben darauf 2 Rechnungen erhalten. Meine Frau, Ursula Reber, hat bereits zweimal beim Kundendienst angerufen und am 17.7. an den Kundendienst per E-Mail geschrieben - alles ohne Erfolg. Wo ist der OF-Kundendienst? Wir gehen bald in die Ferien und möchten, dass Sie eine Lösung finden, zumindest sofort eine Rechnung stornieren. Da meine Frau alle Online-Bestellungen macht, bitte E-Mail (u.reber@bluewin.ch) auch an sie oder noch besser: Telefon 079 237 68 30. Danke.

Es ist schon mutig, um eine Bewertung zu bitten, bevor überhaupt etwas geliefert wurde! Ich habe mich zu einer Bestellung bei Orell Füssli entschieden, obwohl ich das Buch etwas günstiger bei Amazon erhalten hätte - Grund: Amazon hat eine Lieferfrist von drei Wochen angekündigt, während das Buch bei Orell Füssli als sofort lieferbar gekennzeichnet war. Nach erfolgter Bestellung wurde jedoch plötzlich auch eine Lieferfrist von rund drei Wochen angegeben! Im übrigen wurde für die Erstbestellung ein Rabattcode angeboten, welcher jedoch erst Stunden später per E-Mail ankam und deshalb erst bei einer zukünftigen Bestellung eingelöst werden kann. Ob ich jedoch wieder etwas hier bestelle und den Rabatt einlösen werde, ist allerdings fraglich.

Ich habe am 8.6.23 einen mail bekommen von DominiqueAebersold-neue FiialLeiterin von Orell Fuessli Kriens LU: ich bin die neue Leiterin u stelle mich vor , usw. Ich wohne weit weg von Kriens u arbeite nicht dort. Ich habe sie angerufen- die Frau Aebersold zu erreichen war sehr umständlich!!!- u wollte, dass sie das Buch von Nicole Herzog- Verrey , Gletscher meine Liebe im Schaufenster präsentiert: Das Buch wird von Orell Fuessli bereits seit kurzem verkauft. Frau Aebersold kann nicht: ihr Chef kann!!!Ich muss jetzt Zeit finden- ich wohne in Meggen bei Luzern- um zu Orell Fuessli Kramhof zu fahren u dort meine Bitte zu unterbreiten. <anne.f.eberle@gmail.com>, 0413773649, 0793334152