Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
12.04.2024
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11.04.2024
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Antwort von orellfuessli.ch
12.04.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns
sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns
unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen zu schildern. Sie erreichen uns unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank!
29.03.2024
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Antwort von orellfuessli.ch
04.04.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen zu schildern. Sie erreichen uns unter kundenservice@orellfuessli.ch. Viele herzlichen Dank!
27.02.2024
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Geschenkkarte von Orell Füssli
Sehr geehrte Damen und Herren
Gestern habe ich eine Geschenkkarte bestellt und auch per EMail als PDF erhalten (Anhang).
Leider ist die Karte nicht sehr schön. Die Namen sind nicht in der richtigen Position.
Könnten Sie mir eine Geschenkkarte mailen, die stimmt? Es kann auch ein anderes Motiv sein.
Ich benötige die Karte am 23.02.2024
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Lieber Herr Moser
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Geschenkkarte wird von unserm System automatisch erstellt. Bedauerlicherweise können wir diesen Vorgang nicht manuell auslösen und haben keine Möglichkeit Ihnen eine erneute Geschenkkarte zu sende. Wir bedauern Ihnen keinen besseren Bescheid geben zu können.
Gerne möchten wir uns an dieser Stelle einmal herzlich entschuldigen und freuen uns, wenn wir Sie weiterhin zu unseren wertvollen Kunden zählen können.
Freundliche Grüsse
Jonathan Heck
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Sehr geehrter Herr Heck
Besten Dank für Ihre Antwort.
Leider empfinde ich diese Antwort einer seriösen Firma wie Orell Füssli nicht professionell.
Heisst das, dass alle Ihre Geschenkkarten, die Sie verschicken, diesen Fehler haben? Ich vermute, dass der Fehler nur in diesem Motiv auftritt und verstehe nicht, dass Sie mir die Geschenkkarte nicht mit einem anderen Motiv nochmals zumailen können.
Sie werden verstehen, dass ich diese laienhaft gestaltete Geschenkkarte so nicht verwenden kann.
Ja, Sie dürfen mich weiterhin als treuen Kunden zählen. Dies wird sich aber in Zukunft auf die Bestellung von Büchern beschränken. Eine Geschenkkarte werde ich bei Orell Füssli sicher nie mehr bestellen.
Freundliche Grüsse
Jürg Moser
P.S.: "Bild hinzufügen" funktioniert nicht!
Ich bin seit Jahren eine OF Kundin aber leidr wird das in Zukunft nicht mehr sein. Der Kundenservice bei OF war enttäuschend und echt zum kotzen. Trotz der etlichen Zusagen, dass meine Bestellung sofort der Post zugestellt wird und ich danach eine Benachrichtigung erhalten würde, sobald meine Bestellung die Filiale verlässt, habe ich weder das Buch bekommen, dazu habe ich keine Updates zur Bestellung erhalten. Das Buch wartet seit 2 Wochen in der Filiale Winterthur, dass es endlich jemand zur Post bringt , aber keiner ist dazu fähig gewesen. Da fragt man sich, wie OF arbeit, mit was für ein System und wer das unfähige Personal aussucht???!!!!
Das Personal erschien mir als nicht besonders kompetent, bis hin zur Geschäftsleitung. Mail geschrieben keine Reaktion!!! Der Service war nicht zufriedenstellend und grotten schlecht, daher ziehe ich es vor, zukünftig bei Ex Libris zu bestellen. Bestellung wurde von meiner Seite aus storniert .
Ps. Das stornierte Buch am Freitag bestellt bei Ex Libris kommt am Mittwoch an🤓(SMS von der Post erhalten).
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Antwort von orellfuessli.ch
19.03.2024
Guten Tag. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Wir bedauern den von Ihnen beschriebenen Vorfall sehr und können Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen. Gerne nehmen wir solche Kundenrückmeldungen entgegen, um unsere Prozesse und unseren Service stetig zu hinterfragen sowie zu verbessern. Wir können Ihnen versichern, dass dieses in keiner Weise die Werte oder den Anspruch an den Kundenservice von Orell Füssli widerspiegelt.
09.03.2024
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Angabe Lieferatum
Bereits mehrere Male wurde bei meinen Bestellungen das angegebene Lieferdatum überschritten. Einmal sogar mehrere Wochen, ohne das ich eine Information dazu erhielt. Mehr Transparenz in Bezug auf die Ungewissheit des Lieferdatums würde ich sehr schätzen. Geschenke zu Geburtstagen oder Weihnachten müssten deshalb mehrer Wochen zuvor bestellt werden. Zudem habe ich nach langem Warten bereits 2× ein beschädigtes Buch erhalten
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen lassen sich die Bestände nicht
immer in Echtzeit abfragen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter kundenservice@orellfuessli.ch zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Telefonische Nachfrage über Lieferfrist am 15.2.2024: 3 Tage
Shop Bestellung am 15.2.2024: Lieferfrist 28.-29.2.2024
29.2.2024: Umfrage ob man mit der Lieferung zufrieden sei. Es ist jedoch keine Lieferung eingetroffen
29.2.2024: Mai unsererseits, was das soll?
Telefon von Orellfüssli: Wahrscheinlich kommen die Bücher heute ans Lager und werden dann ausgeliefert
4.3.2024: Auslieferung
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist
direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr
Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an
kundenservice@orellfuessli.ch mitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen
zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Verkaufen von nicht vorhandenen Waren!
Als ich ein Album bestellt habe, stand noch "geliefert in 5 - 7 Werktage". 5 Tage nachdem ich es bestellt hatte, hiess es plötzlich "wird besorgt, Lieferzeit unbekannt". Wieso wird ein Artikel überhaupt noch verkauft, wenn es gar nicht mehr verfügbar ist...?
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Tolino altmodisch
Gekaufte Tolino Bücher gehören eigentlich nicht mir. Wenn mal gelöscht nur über Kundensupport wiederherstellbar mit Hinweis, dass dies eigentlich eine Ausnahme sei. Altmodisches System und Kundinnenunfreundlich!
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Antwort von orellfuessli.ch
15.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln.
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe schon öfters Bücher bestellt, bei welchen steht, dass Lieferfrist 3 -7 Tage ist. Aber de facto sind die Bücher dann nicht lieferbar und man erhält keine Info…..nicht das erste Mal.
Geliefert wurde nichts.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht
immer in Echtzeit abfragen.
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich EINE CD kassete bei Euch bestellt Kleopatra und anstat eine habe ich 5 bekommen. Kann ich die zurück in Orell Fusli bringen und mein Geld zurück bekommen, Danke Fr Milosevic
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie zu viele Artikel erhalten haben
und entschuldigen uns dafür vielmals. Wir haben Sie gerne mit separater E-Mail kontaktiert, um Sie
über die weiteren Schritte zu informieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen
wir uns.
09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe di giraffe toni bestellt weil meine enkelin die musik liebt und giraffe als tier liebt An statt habe ich Hasengeschichten erhalten obwohl an de rechnung giraffe steht
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben
und entschuldigen uns dafür vielmals. Wir haben Sie gerne mit separater E-Mail kontaktiert, um Sie
über die weiteren Schritte zu informieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen
wir uns.
Schlecht,Artikel Online verfügbar und meine Bestellung storniert anscheinend Artikel nicht verfügbar.Tag später Artikel wieder verfügbar??Dann frage Ich mich…
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen.
26.02.2024
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Kassensturzreif was Sie da bietende
Bitte gehen Sie über die Bücher betreffend Gutscheinkarten online einlösen!!!
Ihre Handhabung ist absolut unmöglich!
Ich werde KEINE Bestellungen mehr machen.
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Antwort von orellfuessli.ch
06.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht,den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen mit zuständigen Abteilung besprechen.
28.02.2024
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meine 2 bestellten Bücher sind noch nicht angekommen.
Habe auch keine Mitteilung erhalten , wann ich diese Sendung erwarten kann.
freundliche Grüsse
Fredy
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Antwort von orellfuessli.ch
08.03.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
20.03.2024
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Das Buch ist nicht mehr erhältlich. Warum wird es dann angeboten? Zusätzlich wird erst nach Wochen mitgeteilt, dass das Buch vergriffen ist…
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Antwort von orellfuessli.ch
21.03.2024
Besten Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl
von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann
im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager
verfügbar ist. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht den Service für unsere Kunden stetig weiter zu entwickeln.
28.02.2024
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Marge zwischen euro umd chf Preisen ist eine frechheit z.bsp. Euro 14.40 kostet CHF 18.90 werde ihr institut in zukunft meidfn
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Antwort von orellfuessli.ch
08.03.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
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