Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
Schnelle Abwicklung der Bestellungen ist positiv.
Bestellung von Barbie kann erst nach Weihnachten geliefert werden, am 29.12.- bestellt wurde am 7.12.
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Antwort von orellfuessli.ch
20.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände.
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Freundliche und unkomplizierte Abwicklung. Leider konnte Liefertermin nicht eingehalten werden, deshalb Beanspruchung vom freiwilligen Widerrufsrecht.
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Antwort von orellfuessli.ch
16.01.2024
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
zwei Taschenbücher bestellt - doch je eines an zwei aufeinanderfolgenden Tagen zugestellt > das könnte man optimieren, d.h. einen Sammelversand machen
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Antwort von orellfuessli.ch
05.07.2023
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Die online Bestellung ist ok. Aber all die Gutscheine, die offeriert werden, sind eine Plage. Man braucht viel Zeit, um die Bestellung abzuschliessen.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.05.2023
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Lieferung zufrieden sind. Gerne begrüssen wir Sie weiterhin in unserem Onlineshop.
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Das Buch wurde vergessen zu liefern (Geschäft Stadelhofen) nach Anfrage im Hauptgeschäft, konnte ich dort eines abholen ( war ein Weihnachtsgeschenk)
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Antwort von orellfuessli.ch
16.01.2024
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass wir eine alternative Lösung für Sie finden konnten und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gut
Manchmal sind die Bücher leicht beschädigt (was nicht eure schuld ist) ich kaufe auch gerne leicht beschädigte Bücher (weil sie sonst niemand kauft.
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Antwort von orellfuessli.ch
11.07.2023
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Geben Sie uns jeweils gerne einen Bescheid, damit wir Ihnen etwas entgegen kommen können, sofern der Fall erneut eintreffen sollte. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service oder unserer Dienstleistung zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Manchmal erscheint nicht was ich suche obwohl ich den genauen Titel eingebe und finde das Produkt erst wenn ich auf etwas des gleichen Themas bin.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.07.2023
Gute Tag
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Lieferung stimmt nicht immer mit dem angegebenen Datum überein. Man wird eher spät informiert,wenn einm Artikel erst später geliefert werden kann,
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Antwort von orellfuessli.ch
16.01.2024
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Die Bestellungen werden prompt ausgeführt. - Leider konnte ich einmal eine Bestellung nicht stornieren weil ich eine Bestellung doppelt auslöste.
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Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service oder unserer Dienstleistung zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
2 bücher, 2 packete. lieber beide bücher etwas später als 2 packete und sich wundern,warum im ersten packet nur 1 buch ist.
die bücher sine top
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Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Da wir auf unterschiedliche Lieferanten angewiesen sind, kann es immer mal wieder zu Teil - Lieferungen kommen. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Sortiment zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Wenn die Bestellung an lager ist, klappts perfekt, wenn es bestellt werden muss, was bei meiner Bestellung nicht sichtbar ist, höre ich nichts……
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Antwort von orellfuessli.ch
02.08.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Auf unserem Webshop ist die Lieferzeit daher auch mit "Versandfertig in 1-2 Wochen angegeben". Der Artikel ist gerade heute in unserer Logistik eingetroffen und wird nun per A-Post an Sie versandt. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Produkten und danken herzlich für Ihren Einkauf.
Guten Tag, hat alles geklappt, waren EBooks, welche ich grad runterladen konnte,
also ein Digitales Produkt. Freundliche Grüsse Jeanne Eberle
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Antwort von orellfuessli.ch
16.01.2024
Guten Tag Frau Eberle
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Bestell- und Downloadservice zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Buchkauf .pdf Download Tolino
Kauf und Download haben gut funktioniert. Die Empfehlung von Orrell F. —> Tolino als Lese- und Download-Tool zu verwenden ist sehr schlecht!
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Antwort von orellfuessli.ch
10.08.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht,den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
Schneller Service. Leider war ein Buch beim Versand eingestossen, darum habe ich es in der Filiale Oerlikon nochmals bestellt und abgeholt.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.07.2023
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service oder unserer Dienstleistung zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Sehr gute und schnelle Lieferung bzw. schnelle Information bei Verzögerung. Die Benutzerführung beim Kauf ist für mich etwas umständlich.
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Antwort von orellfuessli.ch
15.01.2024
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.chmitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung. Beschreibung der Bildbände sehr kurz, oft ohne Bilder. So kann man sich nicht vorstellen, wie das Buch innen aussieht.
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Antwort von orellfuessli.ch
29.12.2023
Guten Tag,
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung!
Es freut uns, dass Sie mit Ihrer Lieferung zufrieden sind. Gerne geben wir Ihre Rückmeldung bezüglich der Artikelbeschreibung und der Bilder an unser Shopmanagement weiter.
Wir freuen uns darauf Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
1. Meldung: Artikel ist in 1-2 Werktagen in ihrer Filiale.
2. Meldung: Artikel ist vergriffen.
3. Meldung: Artikel ist abholbereit.
???
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Antwort von orellfuessli.ch
15.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Von einer Lernenden eine freundliche und kompetente Beratung ;)
Leider weiss ich deren Namen nicht mehr… war in Aarau „beim ehem. Aff“ .
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Antwort von orellfuessli.ch
09.06.2023
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Beratungsservice zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich mache eine Bestellung für zwei Bücher. Die wurden dann gestaffelt geliefert und mit zwei Einzahlungen. Warum nicht alles zusammen?
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Antwort von orellfuessli.ch
19.05.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei einer Bestellung von mehreren Artikeln kann es aufgrund von unterschiedlichen Lieferterminen zu Teil-Lieferungen kommen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.