orellfuessli.chBewertungen:
25’736 Bewertungen in den letzten 12 Monaten176’717 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
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Relevanteste negative Bewertung
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
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ZH
Zemp H.
Züriich
Bewertungen für orellfuessli.ch
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn ich bei der Bestellung: Rechnung per Post anklicke, bekomme ich die Rechnung NICHT und muss trotzdem jedesmal nach der Rechnung auf meinem Laptop suchen. Das kann doch nicht sein! Dann lasst mal diese Option besser weg, wenn es doch nie klappt.
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Antwort von orellfuessli.ch
27.09.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
PP
peace p.
peace
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe diverse Artikel bestellen wollen… Schachbrett = wird erst bestellt wenn Mindestbestellmenge von 150.- erreicht wird. Weltkarte für Schreibtisch = Liefertermin Februar 24!!! Hörbuch = trotz Guthaben von 3 Hörbüchern hat man Geld abgezogen…
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Antwort von orellfuessli.ch
15.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gern kontaktieren wir Sie per Mail bezüglich Ihrer Bestellungen und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Filialabholung gut überprüfen
Mein Mann holte es in der Filiale ab, und trotz Screenshot gaben sie ihm nur 1nen der beidem bestellten Artikeln mit, da er in der Schachtel nicht nach sah bemerkten wir es auch leider erst zu Hause. Und auf meine Mail kam auch nie eine Antwort.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert.
CW
Christine W.
Ittigen
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Angabe
Produkte extra in Filiale bestellt damit ich es am nächsten Tag wie angegeben holen und benutzen kann.
Leider wars dann doch nicht so. Hätte es mir gleich nach Hause oder in eine nähere Filiale bestellen und mir den Weg sparen können. Schade.
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Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
It's the second time I'm ordering at this seller, and after I order they send a message that they don't have the book in stock. I don't understand why do they show it in stock/in the website when they don't have the product. Never again
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Antwort von orellfuessli.ch
11.07.2023
Good day
Thank you very much for your feedback. Keeping our webshop up to date is very important to us. However, due to the large number of items, there may be a delay in updating. Therefore, in individual cases, a product may be shown as available that has not been in stock for a short time. We regret this circumstance and will update our page immediately.
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Sie sind zu teuer, über Amazon sind die Bücher trotz tiefem Euro oft bis zu 30% günstiger. Ebenfalls günstiger sind andere CH online Anbieter. Es ist offensichtlich, dass sie die Margen zu ungunsten der Kunden ausreizen.
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Antwort von orellfuessli.ch
24.05.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und den Kommentar. Orell Füssli strebt keine Harmonisierung der Preise mit anderen Buchverkaufsstellen an. Als Kunde von Orell Füssli Thalia AG dürfen Sie auf ein immer topaktuelles und umfangreiches Angebot an sehr guten Einkaufslagen mit dem höchsten Service-Niveau und Knowhow zählen. Wir verstehen uns als Fachgeschäft und investieren regelmässig in unsere Läden, um Ihnen ein inspirierendes Ambiente zu bieten, in dem Sie ungestört stöbern, Ihre Lieblingsbücher auswählen und sofort mitnehmen können. Zudem ist uns eine kompetente Beratung und ein sorgfältig zusammen gestelltes Sortiment durch unsere ausgebildeten Buchhändlerinnen ein grösstes Anliegen.
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Viel raschere Auslieferung nötig.
Viel raschere Auslieferung. Für 2 lieferbare Bücher mehr als 1 Woche warten ist nicht konkurrenzfähig. Das machen Mitbewerber viel rascher, bei anderen eShops kommt die Lieferung am nächsten / tw am übernächsten Tag.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mein bestellter Artikel sollte in 1-2Wochen bei mir sein. Bei Nachfrage hiess es der Artikel sei derzeit nicht lieferbar!..Trotzdem kommt er im neuen Newsletter als bestellbar und lieferbar in 1-2 Wochen!!
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Antwort von orellfuessli.ch
21.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider dauert die Lieferung schon lange und verspätet sich jetzt nochmals, wärend in anderen Shops der Artikel sogar an Lager wäre, leider habe ich mit Paypal schon bezahlt so dass ich leider warten muss
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Antwort von orellfuessli.ch
15.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen mögliche alternative Lösungen anzubieten.
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Immer dasselbe Desaster: Lagerware ist nicht verfügbar
Bei jeder Bestellung dasselbe Desaster: Die Bücher werden als Lagerware mit 4-6 Tagen Lieferzeit verkauft - nach dem Kauf sind sie nicht lieferbar. Das letzte Mal kam die Sofortlieferung nach 1 Jahr!!
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Antwort von orellfuessli.ch
22.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferfrist
Die Lieferung von drei Strassenkarten(Michelin) ist nach vier Tagen noch nicht eingetroffen.
Ich kann dem Unternehmen zu gute halten, dass eine Stornierung der Bestellung unkompliziert möglich war.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.05.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht
immer in Echtzeit abfragen.
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Automatisierte Antworten, Bedtellungen kontrollieren müssen, Telefonatenicht weitergeleitet usw Anstatt Freude, die Bùcher bei Ihnen zu fonden, kompliziertes Kontrollieren. Schade
Sabina Engel
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Antwort von orellfuessli.ch
15.01.2024
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
MR
Matthias R.
Regensdorf
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferfrist abweichend ohne Mitteilung
Die Lieferfrist des bestellten Artikels auf der Onlineplattform mit rund 3 Tage angegeben, nach persönlicher Anfrage im Store mit bis zu 6 Wochen berichtigt worden. Somit Bestellung storniert.
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Antwort von orellfuessli.ch
27.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Seeehr viel Geduld gefragt
OrellFüssli wäre ist ja gut und recht, aber die Lieferzeit ist bei meinen Artikeln (sind an Lager) seehr schlecht. Wsrte nun schon seit 2 Wochen und es steht noch immer „in Bearbeitung“.
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Antwort von orellfuessli.ch
22.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
ware am 30.11. bestelkt und online angeblich verfügbar. bis heute noch nich angekommen und nur kurze knappe mail das ich informiert werde wenn es verfügbar sei. bin sehr entteuscht
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Antwort von orellfuessli.ch
15.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Für weitere Informationen oder Produktalternativen können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände.
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Buch kam nicht wie in Aussicht gestellt innerhalb von 1-2 Tagen an. Die Zustellung dauerte mindestens 4 Tage und wir konnten das Buch deshalb nicht in die Ferien mitnehmen.
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Antwort von orellfuessli.ch
25.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. "Versandfertig innert" beschreibt den Zeitraum für den Weg, bis das Produkt den Ausgang unsrer Logistik erreicht. Wir bedauern sehr, dass Sie das Buch nicht in die Ferien mitnehmen konnten und hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es kann doch nicht sein das wenn Bücher an Lager sind es doch sage und schreibe 7 Tage bis sie geliefert werden.....andere Shops bringen es heutzutage fertig mit same day.....
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Antwort von orellfuessli.ch
02.08.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen.
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
- habe eine komplett falsche Bücherlieferung erhalten. Nicht gut, aber kann passieren.
Jedoch der Kundendienst und die Umtriebe für mich ist, waren für mich sehr ärgerlich.
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Antwort von orellfuessli.ch
22.09.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Teil der bestellten Ware ist seit 3 Wochen fällig zur Auslieferung. Erst nachdem ich nachgefragt habe, schrieb man mir, dass der Lieferant zur Zeit nicht liefern könne!
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Antwort von orellfuessli.ch
10.08.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Benachrichtigungen über Änderungen im Auftrag wie Lieferverzögerungen werden automatisch per E-Mail versandt. Gerne klären wir ab, was in diesem Fall nicht funktioniert hat. Der Artikel ist in der Zwischenzeit eingetroffen und wurden per A-Post an Sie versandt, voraussichtlich morgen Freitag wird die Zustellung bei Ihnen erfolgen. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Produkten und danken herzlich für Ihren Einkauf.
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ab Lager?!
Bei fast jeder Bestellung ist ein Produkt doch nicht am Lager und wird später oder dann weil vergriffen gar nicht geliefert. Stock Management scheint nicht so zuverlässig….
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Antwort von orellfuessli.ch
20.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen mögliche alternative Lösungen anzubieten.