orellfuessli.chBewertungen:
25’554 Bewertungen in den letzten 12 Monaten176’358 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
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Relevanteste negative Bewertung
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
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ZH
Zemp H.
Züriich
Bewertungen für orellfuessli.ch
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
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26.12.2023
Verifizierte Bewertung
3 stars, cause: it is a struggle to find original English titles on your website. If I order Spivak’s “Can the Subaltern Speak?” - I want it in original language. We are not in 1990s where Swiss only spoke regional language. We are a Transnational generation and academic topics should be in original language. If it was first published in English give us the book in English. If it’s first published in French, we want it in French. If it was first published in German we want it in German and so on… if that is not possible then put a marker that says “Original language” publication or “translated” publication on Academic books. Or EN, DE, FR, IT etc. Tags that makes it clear what we order. This change has to be done otherwise you are pushing us to order from Amazon!!!
The positive side is the return service was good. But I still haven’t received my 17chf refund. So… really… Work in some changes because the working model is dysfunctional.
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Antwort von orellfuessli.ch
15.01.2024
Good day
Thank you for your review. We will be happy to contact you by e-mail to explain where the language is visible in the individual articles and in what form you have received the credit note.
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unklare Liefertermine und beschädigtes Produkt
Nach der Bestellung stellte ich fest,dass eines der Produkte entgegen den Angaben auf der Shopseite nicht mehr vor Weihnachten versendet wird. Obwohl 3 Wochen bis zum genannten Versanddatum lagen, konnte ich das Produkt nicht mehr stornieren.
Das Produkt (Betty Bossi-Rezeptbuch) kam dann doch noch vor Weihnachten an. Allerdings war es beschädigt, da es innerhalb des Kartons herumgerutscht und zerknittert war,da es nicht separat eingepackt oder im Karton fixiert wurde.
Hätte es natürlich reklamieren können, aber zurücksenden war mir zu mühsam und der Ersatz wäre nicht mehr rechtzeitig angekommen.
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Antwort von orellfuessli.ch
03.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung mangelhaft bei Ihnen eingetroffen ist. Wir haben Sie gerne mit separater E-Mail kontaktiert, um Sie über die weiteren Schritte zu informieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
AS
Anita S.
Zürich
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
In den letzten Monaten können meine Bestellungen fast nie vollständig geliefert werden. Dieses Mal habe ich wieder anstatt das Buch, das ich bestellt habe, eine Gutschrift erhalten. Wenn die Firma gewisse Bücher nicht liefern kann, sollte das Buch nicht angeboten werden oder zumindest innerhalb von 24 Stunden sollten die Kunden eine Nachricht erhalten. Wenn ich davon ausgehe, dass ich in den Ferien aus dem bestellten Buch mich vorbereiten kann und 2, 3 Wochen nach der Bestellung die Nachricht erhalte, dass das Buch nicht lieferbar ist, habe ich nur Ärger.
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Antwort von orellfuessli.ch
15.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Treue wird nicht geschätzt!
Als langjährige Hörbuch-Abo Kunden mussten wir über die allgemeine Werbung zufällig erfahren, dass das Hörbuch Abo seit ca April (?) nur noch 9.95 statt 12.95 kostet. Erst auf Nachfrage beim Kundendienst hat man uns geraten das bestehende Abo zu kündigen, um vom neuen, verbilligten Preis zu profitieren!
Als treue langjährige Kunden fühlt man sich da irgendwie nicht ernst genommen und auch überhaupt nicht geschätzt! Eine allgemeine Information über diese Preisänderung an die aktuellen Abokunden wäre das Mindeste!
Enttäuschende Kundenbetreuung…
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Antwort von orellfuessli.ch
21.06.2023
Guten Tag
Besten dank für ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferfristen. Als ob die bestelten Landkarten erst noch gezeichnet / gedruckt werden müssen bei bestellungseingang. Für den doch eher hohen preis, im vergleich zu andern anbietern, dachte ich es sei wenigsten schnell verfügbar, da auch aus der Schweiz... Da ist selbst au China bestellte Wahre, fast so schnell am Zielort. Das sollte verbessert werden, sonst bestelle ich künftig beim günstigsten, egal woher der Verkäufer kommt.
MFG Marcel
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Antwort von orellfuessli.ch
09.08.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen.
SE
Sandro E.
Zollikofen
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Suche und Filter Katastophal
Die Seite an sich ist gut. Allerdings ist die Suchfunktion Katastrophal.
Die Ergebnisse sind willkürlich - wenn ich eine Serie von Büchern sehen will habe ich nur die Möglichkeit, alle Veröffentlichungen des Authors durchzugehen.
Die Suchfunktion liefert nur unvollständige Erbenisse. Dazu sind auf der Autorenseite nur die Ergebnisse der ersten Seite wirklich gefiltert, sobald ich auf Seite 2 wechsle fällt der Filter raus.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedanken uns auch für Ihre wertvolle Anmerkung. Senden Sie uns gerne eine Mail an kundenservice@orellfuessli.ch mit Ihren Verbesserungsvorschlägen, dann leiten wir dies der zuständigen Abteilung gerne weiter. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
ich kann meine eBooks nur gegen Rechnung kaufen, dabei habe ich noch meinen ersten Kauf meine VISA-Karte als Hauptzahlungsmittel hinterlegt. Ihre HelpDesk ist nicht fähig mir zu sagen, wo der Fehler liegt. Ich habe keine Schulden bei der VISA und bei Weltbild kappt eine Bestellung mit VISA-Karten-Zahlung immer, d.h. die Kartengeberin kann keine Schuld haben, der Fehler liegt somit entweder bei mir oder bei Ihnen
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Antwort von orellfuessli.ch
24.05.2023
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Möglicherweise wird durch das Kreditinstitut eine weitere Verifizierung mittels eines Pop-Up-Fensters angefordert. Sollten Sie in Ihren Computereinstellungen das Anzeigen von Pop-Up-Fenstern ausgeschaltet haben, wird der Vorgang automatisch unterbrochen. Bitte ermöglichen Sie temporär das Anzeigen von Pop-Ups (im Internet Explorer unter Extras, in Mozilla Firefox: Menü Extras > Einstellungen > Inhalt) und starten Sie die Eingabe erneut. Vielen herzlichen Dank.
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kleine Schäden bei der Lieferung
Ich habe das Buch an dem angegebenen Datum bekommen. Was mich aber ziemlich gestört hat ist dass das Buch etwas beschädigt angekommen ist. Beim cover hatte es sich an 3 stellen etwas hinein geschnitten was nicht schlimm ist aber nicht in Ordnung!
Ich konnte es mit Leim wieder etwas festkleben damit es optisch bessr aus sieht. Sonst bin ich aber sehr zufrieden mit dem Service vin Orellfüssli und der Post.
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Antwort von orellfuessli.ch
10.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und den Kommentar. Wir bedauern sehr, dass der bestellte Artikel nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eingetroffen ist. Wir haben Sie gerne mit separater E-Mail kontaktiert, um Sie über die weiteren
Schritte zu informieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Umständlicher e-Book-Download
Nach dem Kauf eines e-Books war dieses nicht (so wie früher) als .epub zum Download verfügbar. Stattdessen wurde es in eine eigene digitale Bibliothek geladen, aus welcher man es herunterladen konnte. Der Download aus der Bibliothek funktionierte anfangs aufgrund serverinterner Fehler nicht, und die Antwort des Supports war spürbar "first-level".
Nach einiger Zeit funktionierte der Download jedoch.
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Antwort von orellfuessli.ch
16.05.2023
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme beim herunterladen des eBooks hatten und unser Support Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnte. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht zur Kenntnis und leiten diesen an die zuständige Abteilung weiter. Dennoch freut es uns, dass am Schluss der Download doch noch geklappt hat.
VS
Vivi S.
Domat/Ems
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
DVD-Hülle war zersplittert
Abwicklung alles ok. Leider war der Artikel nicht gut verpackt und die DVD-Hülle war beschädigt. Das ist ärgerlich. Für ein Geschenk z.B. wäre die DVD so nicht zu gebrauchen. Die DVD selbst funktioniert und der Film ist klasse (darum hab ich ihn ja bestellt...), von daher für mich selbst ok. Aber eben: Eine neue, eingeschweisste DVD sollte ohne zersplitterte Hülle ankommen. Deshalb nur 3 Sterne.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie ein beschädigte DVD erhalten haben und entschuldigen uns dafür in aller Form. Gerne haben wir Sie auf Ihre Anfrage per Mail über das weiter Vorgehen informiert. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüssen zur dürfen.
MH
Manuela H.
Madiswil
03.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Kinderbücher für ein Geburtsgeschenk gekauft. Die beiden Bücher waren beide nicht in Folie eingepackt und beide wurden offensichtlich schon gut durchgeblättert. Bei einem Buch ist zudem auf der Rückseite mit etwas Spitzem ( Wahrscheinlich als Schreibunterlage benutzt worden) Gekritzel sichtbar und ein Eselsohr.
Vielen Dank für die freundliche Rückmeldung. Service top gerne wieder
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Antwort von orellfuessli.ch
16.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und den Kommentar. Wir bedauern, dass die Artikel nicht im gewünschten Zustand bei Ihnen eingetroffen sind. Aus Gründen des Umweltschutzes verzichten viele Verlage seit Jahren auf das Einschweissen der Bücher in Folie. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundendienst, falls Sie eine Ersatzlieferung wünschen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
RC
Regina C.
Binningen
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Gerne würde ich für den Webshop mehr Sterne vergeben, aber die Hotline für die Probleme rund um den Tolino ist geradezu grotesk schlecht. Schade, vor ein paar Jahren waren noch qualifizierte Mitarbeitende an der Hotline, die wirklich weiterhelfen konnten. Jetzt wird gar nicht konkret auf das bestehende Problem eingegangen, man bekommt vorgefertigte, und vor allem unpassende "Lösungen"....
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Antwort von orellfuessli.ch
21.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen mit dem Kundenservice besprechen.
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung aus Deutschland, Lieferung in Schweiz - Geschenkgutschein
Um aus dem Ausland einen Gutschein für eine Lieferadresse in der Schweiz zu bestellen, benötigt man eine Adresse in der Schweiz. Hätte dies gerne in die Wege geleitet - per Kreditkarte bezahlt und als pdf an die Empfängerin gesendet. Dies war leider nicht möglich. Stattdessen musste ich eine Geschenk-Plastikkarte in Auftrag geben. Dies hat jedoch ohne Probleme gut funktioniert.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass das System dies nicht zulässt und hoffen, Sie dennoch wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Abwicklung des Auftrags aber
Sehr gute Abwicklung des Auftrags. Wir gönnen dem Autor eine gute Entlohnung, aber der Preis von etwa 35 CHF für ein Taschenbuch in einfacher Anmutung mit einem Textteil von ca. 150 Seiten und und 3 Listen von insgesamt etwa 120 Seiten erscheint uns selbst für Schweizer Verhältnisse gewagt. Wir haben deshalb davon abgesehen, das Buch wie geplant zu verschenken !
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Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Gerne kontaktieren wir Sie per Mail bezüglich unserer Preisgestaltung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service oder unserer Dienstleistung zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
YV
Yvo V.
Luzern
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Obwohl ich das Buch bei Orel Füssli in der Schweiz bestellt habe ist die Lieferfrist etwa gleich lang wenn ich es bei Amazon, wo es billiger erhältlich ist, bestellt hätte. Hier sollte die Versandzeit unbedingt reduziert werden. Als Kunde wünsche ich mir grundsätzlich, dass der Artikel in ein bis zwei Tagen ankommt. Das sollte bei einem Buch doch möglich sein.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zu langsam
Es hat 4 Werktage gedauert bis das Buch endlich versandt wurde und eine Woche bis es ankam. Es war ein Geburtstagsgeschenk und zu spät. Ich wollte bewusst direkt ein Geschäft unterstützen, aber wir leben in einer anderen Zeit und die ist nun mal schneller geworden. Nichts für ungut, aber nächstes Mal bestelle ich wieder bei Amazon.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
07.05.2023
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Gute Auswahl, fragwürdige Preispolitik
Gute Auswahl, jedoch fand ich nicht immer jedes Buch, das ich gerne hätte. Die Preise sind generell etwas höher als bei der Konkurrenz. Was mir jedoch wirklich stört, ist das E-Publikationen oft mehr kosten als das Softback bei Amazon. Ich mag den OF, doch sollten sie ihre Preispolitik überdenken, wenn sie im Markt bleiben möchten.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und den Kommentar. Grundsätzlich halten wir uns bei den eBooks an die empfohlenen Preise des herausgebenden Verlages. Wie sich die Preisgestaltung im Amazonas zusammensetzt können wir nicht beurteilen. Bei Fragen zu eBooks wenden Sie sich bitte an esupport@orellfuessli.ch.
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenkarte nicht erhalten, meine Einkäufe wurde nicht kumuliert, unkorrekte Aussage on phone vom Kundendienst.
Alles wurde vom freundlichen Team im Shoppyland wieder in seine korrekte Bahnen geleitet.
Danke für die Freundlichkeit und das professionelle Verhalten dem Schoppyland-Team. Freundliche Grüsse
E. Fähndrich
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Antwort von orellfuessli.ch
09.06.2023
Guten Tag Frau Fähndrich
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass die Abwicklung im ersten Anlauf nicht wie gewünscht von Statten gegangen ist und entschuldigen uns dafür. Es freut uns umso mehr, konnten unserer Kollegen in der Filiale die Angelegenheit lösen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Erstaunliche Unterversorgung mit italienischen Uebersetzungen
Italienisch ist die vierte Landessprache der Schweiz. Dennoch war es Ihnen nicht möglich, mir die italienische Uebersetzung von Leigh Bardugos Shadow & Bone (Ossa e Tenebra) zu besorgen. Fand ich eine unterdurchschnittliche Leistung. Ich werde also demnächst in Lugano oder in Mailand versuchen da heranzukommen.
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Antwort von orellfuessli.ch
15.01.2024
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.