GütesiegelGültig
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zertifiziert seit: 22.07.2016
aktualisiert am: 24.09.2023
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Bewertungen für orellfuessli.ch
Relevanteste positive Bewertung
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18.11.2022
Verifizierte Bewertung
(1) Schnelle Bearbeitung der eBook-Bestellungen. Sofortiger Zugriff auf eBooks ohne Software-Downloads / App-Installs via tolino Web-eBook-Reader. -
(2) Bereits kurz nach dem Ankündigungsmail von Klett-Cotta an meine Adresse warn die Sonderausgaben von J.R.R. Tolkiens "Simarillion" und "Herr der Ringe" verfügbar und bei OF Rennweg/Augustinergasse/Füsslistrasse zu erwerben.
(3) Nette Verkäuferin sowohl im English Book Shop als auch unten am Fantasy-Book-Info-Schalter.
(4) Gute Veranstaltungen mit einem meiner Lieblingsautoren Tad Williams. Leider wegen Covid seit glaube ich 3 Jahren nicht mehr da. Wünsche mir natürlich, dass er noch mal kommt. Er ist - wie ich - 65 geworden und wird noch in diesem Jahr. Als ich ihn kennenlernte, war ich in den vierzigern, Otherland 2 war raus, er kam zur Besuch, damals noch in der Paranoia-Buchhandlung. Ein schöner Ort, aber ich selbst habe damals an Klett-Cotta geschrieben, dass es besser wäre, Tad käme zu Euch Lesungen machen, um seine Popularität zu fördern. Meines Erachtens werden Martin und P.Rothfuss vollkommen unterschätzt, A.Ryan kommt etwas in die Nähe von Tad Williams, ich vermute bei Tad aber noch mehr literarisches Wissen, so, wie es auch Tolkien - mir heute teils zu konservativ, aus seiner Zeit heruas, aber ich will ja mal was eher zeitgenössisch geschriebenes lesen - besass.
Danke fürs Lesen.
Andreas Heinz Voß
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Relevanteste negative Bewertung
ZH
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30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
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Bewertungen für orellfuessli.ch
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05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Immer noch nicht die Ware erhalten!!!
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Habe den Artikel noch nicht bekommen
PM
Paul M.
Baden
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29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestelltes Buch war nicht auf Lager
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04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Customer Service ist ein reinfall
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vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
buch nicht erhalten
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
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07.09.2023
Verifizierte Bewertung
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02.09.2023
Verifizierte Bewertung
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26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Antwort von orellfuessli.ch
vor 2 Tagen
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
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27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Bin früher gerne in dem Laden gewesen, aber die Servicequalität hat stark nachgelassen. Auch werde ich nie mehr online etwas bestellen wo ich mich auf das Verfügbarkeitsdatum verlassen muss. Habe für einen Geburtstag ein Buch online bestellt mit Abholung in der Filiale. Avisiert wurde es für „Abholung in zwei Tagen“, sprich genau den Samstag an dem am Abend das Geburtstagsfest stattfand. Als ich morgens in den Laden beim Bahnhof BS hingegangen bin, wurde ich vertröstet. Der Mitarbeiter, der alleine im Laden war, hatte noch keine Zeit die Bestellungen im Lager durchzuschauen. Dafür hatte ich Verständnis. Er meinte ich soll nach dem Mittag wieder kommen, dann würde auch die letzte Lieferung eingetroffen sein für den Fall dass es jetzt noch nicht da wäre. Als ich am Nachmittag erneut in den Laden ging, war der Mitarbeiter sichtlich genervt, da er immer noch nicht Zeit für die Lieferungen gefunden hatte. Seine Kollegin übernahm die Bedienung/Kasse und er machte sich auf die Suche. Leider wurde er nicht fündig und ich habe weder eine Entschuldigung von ihm gehört, noch hat er sich die Mühe gemacht, mir ein anderes Buch das ev. ähnlich wäre zu zeigen. Bin sehr enttäuscht von dem Kundenservice, weshalb ich kurzfristig in einem anderen Buchladen noch ein Geburtstagsgeschenk für den Abend organisieren musste
Antwort von orellfuessli.ch
28.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
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14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Not good experiences, unfortunately.
I have had two experiences with Orell Füssli in the past year or so. The first one was an order for loose sheets of graph paper (aka, huuslipapier or karopapier). I received paper, but it was blank. I complained. They asked me if I was sure it was blank. 😳 yes, yes I am. I sent it back, they sent me another package of the same blank paper. I decided not to do business with them anymore, but then wanted to order a book which no one else seemed to have. I thought, surely a book they can handle. The listing advised that it would take about two weeks to ship. Okay. Then I received an email saying they don’t have it, they don’t know when or if they’ll get it, but they’ll send it along if they do. I pointed out that in spite of them knowing that they don’t have the book, their website STILL gives a shipping time of about two weeks (which, although I didn’t spell this out for them, is a self-serving lie) and their response was 🤷🏻♀️
Good luck getting anything from them. They might be okay if all you want is the latest bestseller, but anything even slightly difficult, no chance.
Antwort von orellfuessli.ch
vor 3 Tagen
Good day
Thank you very much for your evaluation. We are very sorry that you had a negative experience with us. We would like to take this opportunity to thank you for your valuable feedback, which enables us to continuously develop the service for our customers. We will be happy to record your experience report and discuss it internally. We would also be happy to contact you by mail.
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15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Misleading delivery dates, wrong book shipped, heavy return process ...
1) As soon as I had ordered two books that were in stock and with a delivery date, I received a follow-up email that these books were not available and no delivery date could be provided --> To me this is either bad inventory-management or misleading information. Either way, not good.
2) I decided to cancel both books since I wanted to receive them before the holidays. Only one out of the two books could be cancelled. --> Why can one not cancel all orders when i) the books are not in stock and ii) the customer should be able to look for alternatives since OF could not deliver?
3) When the book that was finally sent was received, it was a totally different book than any of the two initially ordered.
4) The return procedure is low effort on the side of OF, but a high one on the side of the customer: printing labels, buying a suitable envelope, going to the post-office ... All that for a 20 CHF book ...
In other words: highly disappointed and will consider twice before again ordering with OF.
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05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht korrekte Lieferfristangabe!
Es ist schon mutig, um eine Bewertung zu bitten, bevor überhaupt etwas geliefert wurde!
Ich habe mich zu einer Bestellung bei Orell Füssli entschieden, obwohl ich das Buch etwas günstiger bei Amazon erhalten hätte - Grund: Amazon hat eine Lieferfrist von drei Wochen angekündigt, während das Buch bei Orell Füssli als sofort lieferbar gekennzeichnet war. Nach erfolgter Bestellung wurde jedoch plötzlich auch eine Lieferfrist von rund drei Wochen angegeben!
Im übrigen wurde für die Erstbestellung ein Rabattcode angeboten, welcher jedoch erst Stunden später per E-Mail ankam und deshalb erst bei einer zukünftigen Bestellung eingelöst werden kann. Ob ich jedoch wieder etwas hier bestelle und den Rabatt einlösen werde, ist allerdings fraglich.
Antwort von orellfuessli.ch
08.08.2023
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung und den Kommentar. Die Bewertungserinnerungen zu Ihren bestellten Produkten werden durch Trusted Shop ausgelöst. Deshalb bitten wir Sie, sich direkt an Trusted Shop zuwenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Unter dem folgenden Link finden Sie weitere Informationen zum Thema «Bewertungserinnerungen»: https://help.trustedshops.com/hc/de/articles/115001789610-Ich-m%C3%B6chte-keine-Bewertungserinnerungen-mehr-erhalten
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Antwort auf meine Mail s erhalten als ich eine Reklamation geschrieben habe. War eigentlich immer sehr zufrieden mit Orellfuessli und habe auch fleissig dort und nur dort eingekauft. Wenn ich aber für Orellfuessli ein Wirtschatliches Risiko bin und ich nun im voraus bezahlen muss ist es ein Problem von Orellfuessli. Habe meine Rechnungen immer per PDF erhalten und auch immer pünktlich bezahlt.
Orellfuessli soll bitte die Mails lesen und beantworten. Und nicht Standartantworten verschicken. So nach dem Motto unser System hat entschieden. Habe jetzt einen neuen Lieferanten für meine Bücher gefunden. Dort erhalte ich sogar Cumulus Punkte.
Gruss Stefan Wagner
Antwort von orellfuessli.ch
vor 3 Tagen
Guten Tag Herr Wagner
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne kontaktieren wir Sie in einer separaten Mail.
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07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Hatte ein Gutschein mit 20% und wollte meine Bestellung von über CHF 95.00 mit meinen 9 CHF 10.00 Gutscheinen zahlen. Das ging nicht. Der Kundendienst sagte, es gehe nur bis 70.00. Zudem müsse ich in eine Filiale kommen um die Gutscheine einzulösen! Dann kam die Sendung mit weniger Büchern und ein Buch war falsch. Auch das mussten wir in einer Filiale umtauschen. Somit anstelle Internetabwicklung: 2x in Filiale und das zu ersetzende Buch wurde ohne die 20% neu verrechnet.
Nie mehr Orell Füssli!!!
Auch in der Filiale mussten wir für die Abwicklung 20 Minuten warten!
Antwort von orellfuessli.ch
10.08.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht,den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
DH
Daniel H.
Zürich
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04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben auf allen Plattformen nach sofortiger Verfügbarkeit der 6. Staffel von Outlander gesucht und diese bei euch gefunden. Wir haben sie gekauft, haben auf den Abholbescheid gewartet und wurden banal per Mail darüber informiert, dass keine weitere Auflage mehr produziert wird. Das war die Vorlage von einem Buch. Wir berücksichtigen euch gerne, aber werden nicht gerne veräppelt.
Antwort von orellfuessli.ch
09.08.2023
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
MS
Monika S.
Zürich
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28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es heisst "Warten auf Vorkasse", aber ich habe keine Einladung zur Kasse, resp. zur Zahlung bekommen. Ich habe gleichzeitig ein Hörbuch-Download-Abo abgeschlossen und wollte dieses Hörbuch "Kleiner Mann" von Fallada zusätzlich, ausserhalb meines Kontingents für Fr. 4.90 erwerben. Ich warte nun schon seit dem 14. Juli darauf.
Antwort von orellfuessli.ch
28.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne haben wir die Mail mit den Informationen zur Zahlung erneut ausgelöst für Sie. Prüfen Sie auch gerne Ihren Spam - Ordner. Sollte etwas nicht geklappt haben, wenden Sie sich gerne direkt an kundenservice@orellfuessli.ch, damit wir Sie unterstützen können. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
MW
Monika W.
Nürensdorf
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08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Online an Lager - effektiv nicht lieferbar
Bein Online-Bestellungen wird angezeigt, dass der Artikel innert kurzer Frist geliefert werden kann (bzw. an Lager vorhanden ist). Einige Tager später erhält man dann eine E-Mail, dass der Artikel zur Zeit nicht lieferbar sei. Dies ist mir jetzt schon zum dirtten Mal so ergangen bei OrellFüssli.
Antwort von orellfuessli.ch
10.08.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen.
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22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Book order and then not available or delivery delay.
On my last two orders i have: one book that can’t be delivered, and now a book, that already has 2 delivery date change notices.
I believe nowadays it should be possible to inform on the website before an order is placed, if the book in question is available or not.
Antwort von orellfuessli.ch
vor 2 Tagen
Good day
Thank you very much for your feedback. Keeping our webshop up to date is very important to us. However, due to the large number of items, there may be a delay in updating. Therefore, in individual cases, a product may be shown as available that has recently been out of stock. We regret this circumstance and will update our page immediately.
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06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ordered Cancelled
I ordered a large selection of books (as party bags for my son’s birthday), all showed in stock.
And then sent an email to cancel, and no apologies or any substitutions given.
Why have something as in stock when it’s clearly not available
Antwort von orellfuessli.ch
10.08.2023
Thank you very much for your feedback. The up-to-dateness of our webshop is very important to us. Due to the large number of articles it may happen that the update is delayed. Therefore product may be displayed as available, which has been out of stock for a short time. We regret this circumstance and will update our page immediately.