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Rückmeldung zu einer Pickup Lieferung: völlig ausser Kontrolle ging die Pickup Lieferung an die Giacomettistrasse 15 / Bern an Migros Markt. Dort lag das Paket mehrere Tage (ich dachte es würde ohne Verpackung zugestellt, sonst hätte ich es auch zu mir nach Hause senden lassen können, wollte etwas für die Umwelt tun! ). Als ich vorbei ging und nachfragte, wurde mir erklärt, es brauche für die Abholung einen QRCode, ohne den gäbe es nix. Auf dem Päckli mit der Adresse der Migros (nicht mit Zusatz für wen) war aber nur der Strichcode und das funktioniert bei der dortigen (?) MIGROS nicht. Den QR Code brauchen sie, damit sie die Lieferung aus ihrem System heraus scannen und dem Kunden abgeben können. Da dieser QRCode nicht vorhanden war, konnte ich folglich das Paket, welches rasch dort eingetroffen war, nicht entgegennehmen, dh. das Personal durfte es mir gemäss ihren Weisungen nicht aushändigen! Erst mit viel goodwill/Diskussionen und Belegen der Bestellung mittels Ausdruck der Lieferung hat es dann geklappt, dann Öffnen des Päcklis UND Vergleichen mit der Bestellung. Die Migros hat die Verpackung behalten, da schliesslich der Strichcoce als Beleg doch noch anerkannt wurde. Grosses Verbesserungspotential oder andere Zustellform mit QRCode. Gruss HTH

Die Lieferung war vollständig und ist rasch erfolgt. Bravo. Hingegen Ihr Umgang mit der Berücksichtigung der Surprize Gutschein ist sehr, sehr schlecht. 1. auf unser Begehren und jenes von Surprize wurde NICHT eingegangen 2. unser Gutschein von CHF 20.- wurde bei der Rechnung nicht berücksichtigt. Stattdessen haben Sie uns mit einem Bon von CHF 10.- (50% des Surprize Wertes) für den nächsten Einkauf getröstet. Es bleibt die berechtigte Frage: wurden die fehlenden CHF 10.- ihnen gutgeschrieben oder haben sich diese in Luft aufgelöst? 3. Ihr Bestellungsportal ist schlecht. In 66% der Fälle hat die Berücksichtigung des Surprize Gutschein im Zahlungsprozess „Kasse“ funktioniert. Bei unserer letzten Bestellung hat ihr Portal NICHT funktioniert und wir konnten den Bon nicht eintippen. 4. Wir haben unseren Fall an ihr Kubdenzentrum geschickt, aber wie es die Regel ist, keine zufriedene Stellungnahme erhalten.

Der wichtige Teil der Bestellung hat problemlos funktioniert. Damit ich von den Versandkosten erlöst werde, habe ich einen zweiten Artikel bestellt, den ich als cooles Gadget/kleine Aufmerksamkeit bezeichnen würde. Die angegebene Lieferzeit zum Zeitpunkt der Bestellung war so, dass ich den Artikel kurz bevor ich die zu beschenkende Person wiedersehen würde, bei mir ankam. Erst wurde der Termin dann weiter nach hinten geschoben und anschliessend wurde mir dieser Teil der Bestellung storniert. Weil es nur eine kleine Aufmerksamkeit gewesen wäre, ist es nicht schlimm, aber cool wäre es doch gewesen. Schade, aber ansonsten habe ich nur gute Erfahrungen gemacht.

nur ein Punkt störte mich: die drei Artikel - zwei Schlüsselanhänger à 15 g und ein Buch - wurden allesamt einzeln verschickt. Warum nicht alles zusammen? ich kann ein paar Tage länger warten, bis Sie alle Artikel beisammen haben. Beim Schlüsselanhänger Rabe Socke wäre es hilfreich gewesen, die Masse zu kennen. Oder habe ich etwas übersehen? Er ist zu gross und daher nicht praktisch als Schlüsselhanhänger. Abgesehen davon bin ich zufrieden mit den Produkten und der Abwicklung der Bestellung.

Beratung, Bestellung und Lieferung immer gut. Orell Fuessli müsste dringend ihre on-line Seite verbessern (Suchmaschine, Art Nr. ISBN Suche, etc.) Eine einfache Texteingabe muss sofort zum Produkt führen und nicht anzeigen, dass es dieses Produkt gar nicht gibt - obwohl es das Produkt doch bei OF gibt. Buchserien können nicht immer alle eingesehen werden - es gibt oft ein riesen Chaos mit Nummern....Aber ja, wenn mann dann weiss, was man möchte kommt die Bestellung meist auch richtig an. LG

Das Buch war kurzfristig nicht lieferbar. Kann natürlich passieren. Nur- die mail, mit welcher Sie mir dies mitgeteilt hatten war nicht eben aufschlussreich. Keine Angabe über Gründe oder neue Fristen, war das Buch allenfalls gar vergriffen ? Unter diesen Umständen hätte ich doch eher eine Option zur Stornierung des Auftrags erwartet als ein "Gerne haben wir den Artikel für Sie vorgemerkt" . Nun, das Buch ist dann zwei Tage später doch angekommen, und damit ist ja gut.