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Rückmeldung zu einer Pickup Lieferung: völlig ausser Kontrolle ging die Pickup Lieferung an die Giacomettistrasse 15 / Bern an Migros Markt. Dort lag das Paket mehrere Tage (ich dachte es würde ohne Verpackung zugestellt, sonst hätte ich es auch zu mir nach Hause senden lassen können, wollte etwas für die Umwelt tun! ). Als ich vorbei ging und nachfragte, wurde mir erklärt, es brauche für die Abholung einen QRCode, ohne den gäbe es nix. Auf dem Päckli mit der Adresse der Migros (nicht mit Zusatz für wen) war aber nur der Strichcode und das funktioniert bei der dortigen (?) MIGROS nicht. Den QR Code brauchen sie, damit sie die Lieferung aus ihrem System heraus scannen und dem Kunden abgeben können. Da dieser QRCode nicht vorhanden war, konnte ich folglich das Paket, welches rasch dort eingetroffen war, nicht entgegennehmen, dh. das Personal durfte es mir gemäss ihren Weisungen nicht aushändigen! Erst mit viel goodwill/Diskussionen und Belegen der Bestellung mittels Ausdruck der Lieferung hat es dann geklappt, dann Öffnen des Päcklis UND Vergleichen mit der Bestellung. Die Migros hat die Verpackung behalten, da schliesslich der Strichcoce als Beleg doch noch anerkannt wurde. Grosses Verbesserungspotential oder andere Zustellform mit QRCode. Gruss HTH

Die Lieferung war vollständig und ist rasch erfolgt. Bravo. Hingegen Ihr Umgang mit der Berücksichtigung der Surprize Gutschein ist sehr, sehr schlecht. 1. auf unser Begehren und jenes von Surprize wurde NICHT eingegangen 2. unser Gutschein von CHF 20.- wurde bei der Rechnung nicht berücksichtigt. Stattdessen haben Sie uns mit einem Bon von CHF 10.- (50% des Surprize Wertes) für den nächsten Einkauf getröstet. Es bleibt die berechtigte Frage: wurden die fehlenden CHF 10.- ihnen gutgeschrieben oder haben sich diese in Luft aufgelöst? 3. Ihr Bestellungsportal ist schlecht. In 66% der Fälle hat die Berücksichtigung des Surprize Gutschein im Zahlungsprozess „Kasse“ funktioniert. Bei unserer letzten Bestellung hat ihr Portal NICHT funktioniert und wir konnten den Bon nicht eintippen. 4. Wir haben unseren Fall an ihr Kubdenzentrum geschickt, aber wie es die Regel ist, keine zufriedene Stellungnahme erhalten.

Der wichtige Teil der Bestellung hat problemlos funktioniert. Damit ich von den Versandkosten erlöst werde, habe ich einen zweiten Artikel bestellt, den ich als cooles Gadget/kleine Aufmerksamkeit bezeichnen würde. Die angegebene Lieferzeit zum Zeitpunkt der Bestellung war so, dass ich den Artikel kurz bevor ich die zu beschenkende Person wiedersehen würde, bei mir ankam. Erst wurde der Termin dann weiter nach hinten geschoben und anschliessend wurde mir dieser Teil der Bestellung storniert. Weil es nur eine kleine Aufmerksamkeit gewesen wäre, ist es nicht schlimm, aber cool wäre es doch gewesen. Schade, aber ansonsten habe ich nur gute Erfahrungen gemacht.

Beratung, Bestellung und Lieferung immer gut. Orell Fuessli müsste dringend ihre on-line Seite verbessern (Suchmaschine, Art Nr. ISBN Suche, etc.) Eine einfache Texteingabe muss sofort zum Produkt führen und nicht anzeigen, dass es dieses Produkt gar nicht gibt - obwohl es das Produkt doch bei OF gibt. Buchserien können nicht immer alle eingesehen werden - es gibt oft ein riesen Chaos mit Nummern....Aber ja, wenn mann dann weiss, was man möchte kommt die Bestellung meist auch richtig an. LG

Das Buch war kurzfristig nicht lieferbar. Kann natürlich passieren. Nur- die mail, mit welcher Sie mir dies mitgeteilt hatten war nicht eben aufschlussreich. Keine Angabe über Gründe oder neue Fristen, war das Buch allenfalls gar vergriffen ? Unter diesen Umständen hätte ich doch eher eine Option zur Stornierung des Auftrags erwartet als ein "Gerne haben wir den Artikel für Sie vorgemerkt" . Nun, das Buch ist dann zwei Tage später doch angekommen, und damit ist ja gut.

Grundsätzlich bin ich mit OrellFüssli sehr zufrieden. Freundliches Personal, gute Beratug und gut aufgestellte Webseite. Zwei Dinge könnten/ sollten aber in meinen Augen verbessert werden. Erstens die Bücher beim Versand besser verpacken/polstern. Hatte schon diverse Bücher welche ich im Laden aufgrund Schäden austauschen musste. Zweitens, Rabatte sollten auch gelten wenn man online Bücher zum abholen und bezahlen in ein Büchergeschäft bestellt.

Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Leider kann ich keine Hörbücher kaufen, weil es keinen Warenkorb gibt. Wenn ich ein Hörbuch kaufen möchte, muss ich mich für ein Hörbuchabonnement entscheiden. Aber ich will das nicht. Ich möchte frei sein von solchen Dingen, auch wenn ich mehr bezahlen muss. Diese Nötigung ärgert mich, auch wenn sie gut gemeint ist. Mit herzlichen Grüssen Margrit Schifferli

Es ist mühsam, dass die Zusammenarbeit zwischen dem Kundenservice und dem Bücherladen im Center Rosenberg nicht klappt. Ich musste selber die umgeleitete Bestellung annullieren. Es sind 6 Emails hin und her gegangen, obwohl mir Ihre Kollegin versichert hat, dass die Umleitung veranlasst wurde und alles geregelt sei. Das Hörbuch habe ich bereits gehört und der Postversand hat einwandfrei funktioniert.

Das Ebook konnte sofort angesehen werden und heruntergeladen werden. Daher Top! Da ich ein Laptop statt einem EReader verwende, musste noch spezielle Software installiert werden, obwohl ich ein pdf bestellt hatte. Vorab technische Erklärungen zur Verwendung von Addobe Digital Editions wären sehr hilfreich gewesen, insbesondere, da es ein Firmen Laptop ist und ich die Software nicht installieren kann.

Das Buch wurde sofort geliefert. Allerdings ohne Rechnung. Auf diese warte ich schon seit mehr als zwei Wochen. Nach einem Tel mit ihrer Buchhaltung wurde mir gesagt sie sei unterwegs. Das war vor 10 Tagen. Heute wollte ich direkt im Geschäft bezahlen was laut Verkäuferin nicht möglich war. Ich hoffe ich bekomme noch eine Rechnung brevor die Mahnung kommt! Freundlich grüsst R. Kempa

Ich fände es sehr angenehm, wenn man im Online-Shop Autoren/innen auswählen könnte, denen man folgen kann. d.h. bei denen ich benachrichtigt würde, wenn es einen Neuerscheinung von ihm/ihr gibt. Zudem ist der Akku meines neuen Tolinos seeeehr schwach. Der vom alten Gerät hielt viel länger.

Bei den letzten beiden Bestellungen war ich ein wenig irritiert. Die Bestellung meiner Bücher ca. Anfang August habe ich bis zum jetzigen Zeitpunkt keine weitere Informationen über den aktuellen Stand betr. Verfügbarkeit oder einen anderen Status. Meine Bestellungen der DVD's verlief, zwar zeitversetzt, relativ unkompliziert ab. Diese Dienstleistung ist weiterhin ein Top-Service!

Die Bestellung Online hat gut geklappt. Die App ist bedienerfreundlich und klar verständlich aufgebaut. Leider ist nicht alles was ich bestellt habe in einem Paket angekommen. Ich hätte gerne alles zusammen erhalten. Auch war ein Kalender leicht defekt. Bei der Kontrolle vor dem Abschicken besser kontrollieren. Es verursacht wenigerer Umtriebe für den Kunden.

Ihre Sekretärin und ich haben uns in den Mails nicht eindeutig verstanden, so dass ich dachte, zwei bestellte Büchleins könnten nicht geliefert werden weil sie vergriffen seien. Es hat dann doch funktioniert. Dreimal kam eine Lieferung, was man vielleicht zusammennehmen könnte in eine Lieferung. Es kamen immer freundliche Mails. Danke! Schöne Weihnachten!

Der Kundenservice per E-Mail ist ausgezeichnet. Die Person liest Ihre Anfrage aufmerksam durch und beantwortet sie korrekt. Ich habe zwei Bücher bestellt und musste sehr lange auf die Lieferung warten, obwohl die gleichen Bücher auf einer anderen Website innerhalb von drei Tagen und für fast die Hälfte des Preises erhältlich waren.

Unvollständige Angaben auf der Rechnung. Nach einer online-Bestellung folgte die Rechnung, jedoch ohne Angabe des Ortes und der Strasse der zuständigen Orellfüsslifilial. Diese Angaben werden jedoch bei der Bezahlung (z.B. per Postfinance) verlangt. Diese Rechnungen sollten m.E. mit diesen zusätzlichen Angaben ergänzt werden.

Wenn ich einen Gutschein zu CHF 10.00 erhalte, möchte ich den einfacher einlösen können, als dies der Fall ist. Es scheint nur möglich zu sein, wenn ich exakt via e-mail von OF auf deren Homepage gehe, NUR direkt via diese eine Mail, den Code jedoch mit einem normalen Log-in nicht eintragen kann. Finde ich nicht ok.

Bestellung wird manchmal in 2-3 Lieferungen geliefert. (z.B. 5 Malbücher, was man in einer Lieferung senden kann, wurde in 2 Lieferungen ausgeliefert) Schade, dass man bei der Bestellung nicht wählen kann, ob man alles in einer Sendung geliefert haben möchte oder Teillieferung.

Eine sehr grosse auswahl an büchern, gedruckt und in ebook format, hörbüchern und weiteren goodies. Leider wurde mir erst nach der bestellung eines artikels mitgeteilt, dass dieser nicht mer erhältlich ist, meines empfinden nachs nicht etwas, dass noch im sortiment sein sollte.

Die Angestellten von Orellfüssli Winterthur haben mir sehr geholfen beim einrichten der App da ich hörbehindert bin kann ich das nicht telefonisch erledigen Software für die App verbessern ich weiss immer noch nicht wie ich die bestellten und bezahlten eBücher lesen kann