An sich alles gut, schnelle, zuverlässige Lieferung, schöne Produkte. Nur leider gibts keine QR Rechnung zum Scannen, das wär viel praktischer als von Hand alles abtippen zu müssen..
Première visite sur le site, il est inscrit partout pouvoir payer sur facture.
Je commande, m'inscris à la Newsletter pour profiter d'un rabais et passe ma commande.
Je reçois une confirmation par mail.
2 jours après, un email me demande de faire le paiement d'avance avec une carte. J'écris au service client pour demander quelle en est la raison. La réponse est très courtoise mais ne donne pas réellement de réponse mise à part que pour que ma commande soit validée il faut payer par carte.
J'accède à cette demande, mais le total demandé ne comprends plus le rabais initial.
J'appelle le service client on me dit gentiment qu'en tant que nouveau client la première doit être réglée d'avance. Je comprends, mais pourquoi ne pas l'indiquer sur le site?
Avec ça, nous avons perdu 1 semaine pour recevoir notre tapis ainsi qu'un rabais de 30.- .
Je leur ai demandé un code promo pour faire appliquer le rabais, pas de réponse.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um Ihr Anliegen positiv klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an service@ackermann.ch. Ihr Ackermann Team
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Finde es sehr mühsam, dass ab einen bestimmten Betrag eine Anzahlung nötig ist!
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Antwort von ackermann.ch
16.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihr Ackermann Team
Sie haben 2 fast identische Produkte im Sortiment, jedoch mit verschiedenem Zubehör, den "Rückencremer Easy free" und den "Rückencremer Jubiläums-Edition Easy free", zum gleichen Preis. Ich habe den falschen bestellt, geöffnet und montiert und dann festgestellt, dass das gewünschte Zubehör (Schwamm und Sisalaufsatz) fehlt. Leider ist es Ihnen nicht möglich, mir dieses Zubehör ganz einfach separat zu senden. Ich bedaure diese mangelnde Flexibilität!
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Antwort von ackermann.ch
22.09.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Ihr Ackermann Team
Schicken eine Mahnung, obwohl Paketsendung noch nicht mal angkündigt
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Antwort von ackermann.ch
18.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihr Ackermann Team
Schlechte Abwicklung. Man bestellt, zahlt sofort per PayPal, bekommt dann doch noch eine Rechnung mit der Aufforderung, die Bestellung zu bezahlen, man meldet sich dann und schreibt, dass man schon bezahlt habe und als Begründung des Schreibens mit der Aufforderung zur Zahlung ist: "Wir müssen Ihnen ja eine Zahlungsaufforderung senden, sonst hätten Sie keine Rechnung". Was für ein Blödsinn. Und dies von so einem grossen Unternehmen.
Nebenbei noch. Ackermann liefert gerne mal defekte Ware. So im Bereich Spielzeug (LEGO ). Sendet man die Ware dann mehrfach zurück, wird das Konto einfach gesperrt und man kann nichts mehr bestellen, als wäre man selbst daran Schuld, wenn man defekte Ware bekommt, was ja eh schon ärgerlich ist. Statt einer Entschuldigung und Nachlieferung von NICHT defekter Ware, wird man einfach für weitere Bestellungen gesperrt.
Rundum ein tolles Unternehmen und ein toller Kundendienst.
Nicht zu empfehlen.
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Antwort von ackermann.ch
06.09.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Ihr Ackermann Team
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Bestellzeit
Die Bestellung wurde vor mehr als 1 Woche ausgelöst und die Ware obwohl als lieferbar auf der Website angegeben bisher nicht versendet.
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Antwort von ackermann.ch
22.08.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir bemühen uns sehr jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch. Ihr Ackermann Team
Rechnung bezahlt und dann kommt Aufforderung einen Betrag zu zahlen??
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Antwort von ackermann.ch
22.08.2023
Um den Service zu verbessern und den Sachverhalt zu klären, benötigen wir Ihre Hilfe.
Wir bitten Sie einfach nochmal zum Hörer zu greifen oder uns ein Mail unter service@ackermann.ch zu schreiben, damit unser Team vom Customer Service Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen kann. Ihr Ackermann Team
Falschlieferung, Neue Lieferung trotz Versprechung noch nicht unterwegs
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Antwort von ackermann.ch
21.08.2023
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um Ihr Anliegen positiv klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an service@ackermann.ch. Ihr Ackermann Team
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Möchte ohne Kundenkonto online ein kaufen und die Rechnung mit QR-Code direkt erhalten.
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Antwort von ackermann.ch
21.08.2023
Schreiben Sie uns doch eine Nachricht (service@ackermann.ch) damit wir Sie über alle Einzelheiten informieren können. Wir sind sicher, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Ihr Ackermann Team
Ich warte seit 10 Tagen auf meine bestellung und gabe sie immer noch nicht.
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Antwort von ackermann.ch
16.08.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch. Ihr Ackermann Team
Ihren Unmut können wir gut verstehen und versichern Ihnen, dass wir gemeinsam schnellstmöglich eine Lösung finden. Dafür benötigen wir Ihre Unterstützung. Senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und Ihr Anliegen per Mail an service@ackermann.ch. Ihr Ackermann Team
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferfrist wird nicht eingehalten
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Antwort von ackermann.ch
07.08.2023
Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Versandhauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind.
Wir entschuldigen uns daher herzlich bei Ihnen. Ihr Ackermann Team
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Rechnung: sehr Zeit aufwendig!
Warum ist es nicht möglich eine QR Code Recnhung zu senden?
Ich werde so nichts mehr bestellen. Keine Lust IBAN und Referenz und Adresse
beim E -Banking selber rein zu schreiben.
freundliche grüsse Anita Ruder
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Antwort von ackermann.ch
31.07.2023
Sehr geehrte Frau Ruder
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir haben Ihre Anregung/Kritik an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ihr Ackermann Team
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Auf der Rechnung wurde der Rabatt nicht abgezogen: die Ware wurde retour
gesandt.
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Antwort von ackermann.ch
31.07.2023
Sehr geehrte Frau Arnold
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihr Ackermann Team
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte senden Sie uns doch bei Bedarf Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch Ihr Ackermann Team
Meine Bestellung liegt irgendwo auf dem Weg zu mir. Seit einer Woche.
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Antwort von ackermann.ch
17.07.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Um Ihr Anliegen positiv klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an service@ackermann.ch Vielen Dank, Ihr Ackermann Team
Danke für Ihr Feedback. Dieses Mal haben wir es nicht geschafft Ihr Paket für den Versand vorzubereiten, damit Sie es pünktlich in Händen halten können.
Die Verzögerung tut uns sehr leid und wir entschuldigen uns bei Ihnen.
Unsere Kolleginnen und Kollegen im Lager sind seit Tagen damit beschäftigt, viele Pakete auf die Reise zu schicken. Ihr Ackermann Team
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