Meine Brille ging kabutt und ich hatte keine linsen mehr weil ich sie nur selten trug. Dann musste ich mir welche bestellen und dachte schon ich müsste wirklich 2 Wochen darauf warten aber dann waren sie nach 4 Arbeits Tage bereits in meinem Briefkasten, ich freute mich riesig. Den eine neue Brille zu machen ging weit aus länger.
Vielen Dank für die rasche Bearbeitung
Guten Tag, Grund meiner Bewertung liegt daran, dass ich ein AboMax mit 15% Rabatt auf die erste Bestellung abgeschlossen habe, dieses aber nicht nutzen konnte, da ich kurz vor Lieferung die Mitteilung erhielt, dass meine Kreditkarte inzwischen abgelaufen ist und ich das Abo neu erstellen muss. Das habe ich nochmals versucht, aber der Gutscheincode konnte nicht mehr eingelöst werden, obwohl dieser
1. Keine Lockvogelangebote bzgl. verfügbarer Ware, die wochenlang gar nicht verfügbar ist, 2. Ware zum danach versprochenen Zeitpunkt liefern, 3. auf Kontaktversuche reagieren 4. das Geld zurück überweisen.
Alles unter alles Sau!
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Antwort von linsenmax.ch
28.06.2023
Hallo
Wir danken dir für deine Bewertung.
Wir bitten dich, uns eine E-Mail an fragen@linsenmax.ch zu schreiben oder uns telefonisch unter 0848 11 11 48 zu kontaktieren. Bitte nenne uns die Nummer deiner Bestellung, deinen Vor- und Nachnamen sowie dein Anliegen.
Wir danken dir im Voraus und freuen uns auf deine Nachricht.
Freundliche Grüße.
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Über 2 Wochen Lieferfrist, obwohl auf Homepage bei der Bestellung steht, dass auf Lager. Habe schon letztes Mal fast 2 Monate gewartet und deshalb die Bestellung wieder storniert. Linsen kamen nicht rechtzeitig für meine Ferien.
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Antwort von linsenmax.ch
30.06.2023
Hallo
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihr Anruf beim Kundenservice nicht zufriedenstellend war.
Wir haben Deine Bemerkungen an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität, Dein Feedback hilft uns Dein Anliegen besser zu verstehen und um uns zu verbessern.
Für weitere Fragen stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung und freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Finger weg - falsche Lieferfristangaben!
Finger weg! Anbieter lockt Kunden mit falschen Lieferzeiten, obwohl Lieferengpässe seiten Hersteller längstens bekannt sind.
Einziger Stern für die problemfreie Stornierung und die einigermassen zügige Geldrückerstattung.
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Antwort von linsenmax.ch
25.05.2023
Hallo
Wir danken dir für deine Bewertung.
Es tut uns leid, wenn Sie diesen Eindruck hatten.
Wir sind auf Lieferanten angewiesen, die unterschiedliche Lieferzeiten haben (vor allem bei Spezialprodukten). Wir tun unser Bestes, um diese Fristen einzuhalten und warnen, wenn es zu Verzögerungen kommt. Wie bereits erwähnt, werden wir Ihnen den Kaufpreis so schnell wie möglich zurückerstatten, wenn Sie dies wünschen.
Freundliche Grüße.
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kein zufriedenes Einkaufserlebnis
- Gebühren für Bezahlen per Rechnung
- Shop wurde unübersichtlicher
- Bestellmenge/Anzahl im Bestellprozess verwirrend
- Preisvorteil gegenüber Mitbewerber gesunken
- insgesamt kein zufriedenes Einkaufserlebnis
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Antwort von linsenmax.ch
11.12.2023
Hallo Andre
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Wir haben Deine Bemerkungen an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität, Dein Feedback hilft uns Dein Anliegen besser zu verstehen und um uns zu verbessern.
Für weitere Fragen stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung und freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
meine linsen waren nicht lieferbar. es wurde nirgends erwähnt. ich wurde auch nicht informiert. jetzt warte ich immer noch auf die Rückzahlung.
enttäuschend. ich habe die Linsen jetzt woanders bestellt.
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Antwort von linsenmax.ch
11.08.2023
Hallo Vladimir
Wir danken Dir für Deine Bestellung und für Dein Interesse an Linsenmax.
Wir haben Dir Rückkehr am 2. August verbucht. Deine Rückerstattung erhälst Du nächste Woche.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Linsenmax AG
Direct : +41 848 11 11 48
Web : www.linsenmax.ch
E-mail : fragen@linsenmax.ch
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz meiner Stornierungsanfrage und Bestätigung der Stornierung wurde die. Estellung versendet. Inzwischen habe ich von Powerpay eine Rechnung mit Administrationsgebphren und Mahngebühren bekommen.
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Antwort von linsenmax.ch
22.09.2023
Hallo Claudio
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Wir nehmen deine Anmerkungen zur Kenntnis und entschuldigen uns, dass du trotz deiner Stornierungsanfrage, die Bestellung trotzdem erhalten hast.
Leider kann es vorkommen, dass unsere Anweisung sich mit dem Versand der Bestellungen kreuzt.
Wir haben Deine Bemerkungen auf jeden Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität, Dein Feedback hilft uns Dein Anliegen besser zu verstehen und um uns zu verbessern, und dafür bedanken wir uns sehr.
Wir hoffen, dass wir dich bei einem nächsten Online-Einkaufserlebnis zufriedenstellen und uns verbessern können.
Für weitere Fragen stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung und freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung dauert immer länger. Habe letztes mal Linsen bestellt, habe aber nur das einte Auge erhalten. Von der anderen Lieferung keine Spur. Obwohl schon 3 x gemeldet.
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Antwort von linsenmax.ch
12.06.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an Linsenmax.
Können Sie uns die Nummer der erwarteten Bestellung mitteilen, damit wir den Status Ihrer Sendung mit der Logistik überprüfen können?
Wir freuen uns auf Ihre Antwort und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Linsenmax Team
Linsenmax AG
Direct : 0848 11 11 48
Web : www.linsenmax.ch
E-mail : fragen@linsenmax.ch
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Bestellbestätigung erhalten, nach 10 Tagen, alles neu bestellt und am Ende zwei Pakete kurz nacheinander erhalten. Keine Rückfrage, ob alles richtig gelaufen ist.
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Antwort von linsenmax.ch
22.06.2023
Hallo
Wir danken dir für deine Bewertung.
Dein Anliegen ist uns wichtig. Wir haben Ihren Kommentar an die entsprechende Abteilung weitergeleitet
Freundliche Grüße
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung langsam, schlechte Statusinfo
Die Lieferung war sehr langsam (über 2 Wochen). Ausserdem gab es keine Infos, wann die Lieferung erfolgt; der Status war stets "in Bearbeitung". Das ist nicht hilfreich.
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Antwort von linsenmax.ch
04.07.2023
Hallo
Wir danken dir für deine Bewertung.
Wir bitten dich, uns eine E-Mail an fragen@linsenmax.ch zu schreiben oder uns telefonisch unter 0848 11 11 48 zu kontaktieren. Bitte nenne uns die Nummer deiner Bestellung, deinen Vor- und Nachnamen sowie dein Anliegen.
Wir danken dir im Voraus und freuen uns auf deine Nachricht.
Freundliche Grüße.
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeiten haben sich zu Früher massiv verlängert. Habe jetzt mind, 3 Wochen gewartet. Werde mich nach einem anderen Shop unsehen, denn dies ist mir zu lange.
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Antwort von linsenmax.ch
28.06.2023
Hallo,
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Wir haben Deine Kommentare zur Kenntnis genommen.
Ja, es kann zu Verzögerungen kommen, insbesondere bei speziellen Linsen. Wir sind auch von unseren Lieferanten abhängig, wie alle anderen Optiker auf dem Markt.
Wir danken Dir für Dein Verständnis und Deine Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Umstände.
Beste Grüsse
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferfrist
1. Monat lieferfrist für gängige Kontaktlinsen sind für mich nicht akzeptabel.. musste leider desswegen lieferant wechseln.. schaade, ansonsten wär alles super..
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Antwort von linsenmax.ch
04.09.2023
Hallo Rudolf
Wir bedanken uns sehr für Deine Bestellung und freuen uns über Dein Interesse an Linsenmax.
Leider sind auch wir von der Rohstoffknappheit betroffen, weshalb unser Lieferant uns leider kein Lieferdatum nennen kann.
Wir danken Dir für Dein Verständnis und Deine Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Umstände.
Selbstverständlich stehen wir für weitere Auskünfte jederzeit zu Deiner Verfügung und freuen uns auf Deinen nächsten Online-Besuch bei www.linsenmax.ch.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Linsenmax AG
Direct : +41 848 11 11 48
Web : www.linsenmax.ch
E-mail : fragen@linsenmax.ch
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kunde wird nicht ernst genommen. Ich bemängle immer wieder dieselbe Sache. Es wird jedoch stets ignoriert. Es gibt keinen schlechteren Kundendienst als dieser.
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Antwort von linsenmax.ch
14.12.2023
Hallo Felice,
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Du Linsenmax einem Freund oder Familienmitglied weiterempfiehlst, ist mit 1 /10 sehr gering.
Wir haben Deine Kommentare zur Kenntnis genommen.
Es tut uns leid, dass der Kundenservice Ihre Anfrage nicht positiv beantworten konnte.
Sind Sie der Meinung, dass die Verfügbarkeit von Produkten nicht optimal ist? Können Sie uns mitteilen, um welches Produkt es sich handelt?
Wir bedauern, dass Ihr Anruf beim Kundenservice nicht zufriedenstellend war.
Kannst Du uns mehr über Deine Erfahrungen beim Online-Einkauf erzählen?
Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität, Dein Feedback hilft uns Dein Anliegen besser zu verstehen und um uns zu verbessern.
Wir hoffen, dass wir dich bei einem nächsten Online-Einkaufserlebnis zufriedenstellen und uns verbessern können.
Für weitere Fragen stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung und freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende Linsen!
Guten Tag
Meine Bewertung ist nicht so gut, da ich die Linsen noch gar nicht erhalten habe! Etwas Bewerten ohni die Ware erhalten zu haben ist noch schwer!
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Antwort von linsenmax.ch
12.06.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an Linsenmax.
Können Sie uns die Nummer der erwarteten Bestellung mitteilen, damit wir den Status Ihrer Sendung mit der Logistik überprüfen können?
Wir freuen uns auf Ihre Antwort und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Linsenmax Team
Linsenmax AG
Direct : 0848 11 11 48
Web : www.linsenmax.ch
E-mail : fragen@linsenmax.ch
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Späte Lieferung
Voraussichtliche Lieferung war für den 12.09. geplant. Das Paket kam allerdings erst am 21.09. an. Keine Information oder sonst was von Linsenmax erhalten
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Antwort von linsenmax.ch
03.10.2023
Hallo Elodie!
Wir danken dir für deine Bewertung.
Die Wahrscheinlichkeit, dass du Linsenmax einem Freund oder Verwandten weiterempfiehlst, ist nicht hoch, 1 von 5 Sternen.
Wir haben deine Kommentare zur Kenntnis genommen.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung verspätet angekommen ist.
Wir haben deine Anmerkungen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um besser kommunizieren zu können, falls es zu einer nächsten Verzögerung kommen sollte.
Kannst du uns mehr über deine Erfahrungen beim Online-Einkauf erzählen?
Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Dein Feedback hilft uns, dein Anliegen besser zu verstehen und uns zu verbessern.
Wir hoffen, dass wir dich bei deinem nächsten Online-Einkaufserlebnis zufriedenstellen und uns verbessern können.
Für weitere Fragen stehen wir dir natürlich jederzeit gerne zur Verfügung und freuen uns auf deinen nächsten Besuch.
Mit besten Grüßen,
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice/ Linsenmax AG
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
falsche Bestellung, keine Rückerstattung
Leider wurde mir eine Rückerstattung einer falschen Bestellung nach Rücksendung versprochen, doch ist in 50 Tagen und diversen Nachfragen nichts passiert
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Antwort von linsenmax.ch
27.06.2023
Hallo,
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Wir haben Deine Kommentare zur Kenntnis genommen.
Deine Rückerstattung von CHF 131,22 ist in Bearbeitung und wird so bald wie möglich erfolgen.
Wir danken Dir für Dein Verständnis und Deine Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Umstände.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice. Kunde wird nicht ernst genommen. Zum Teil sehr lange Lieferzeiten die nicht kommuniziert werden. Man wird im Glauben gelassen.
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Antwort von linsenmax.ch
24.10.2023
Hallo Ciao Felice,
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Wir nehmen deine Anmerkungen zur Kenntnis und möchten uns dafür entschuldigen, dass wir dir nicht früher geantwortet haben.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Du Linsenmax einem Freund oder Familienmitglied weiterempfiehlst, ist mit 1 /5 sehr gering.
Wir haben Deine Kommentare zur Kenntnis genommen.
Bei Lagerbeständen, Lieferantenlieferungen und Produktverfügbarkeit kann es in diesen Zeiten leider zu Verzögerungen kommen.
Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität, Dein Feedback hilft uns Dein Anliegen besser zu verstehen und um uns zu verbessern.
Wir hoffen, dass wir dich bei einem nächsten Online-Einkaufserlebnis zufriedenstellen und uns verbessern können.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch auf www.linsenmax.ch und stehen Ihnen gerne für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Linsenmax-Team
Linsenmax AG
Direkt: +41 848 11 11 48
Web: www.linsenmax.ch
E-Mail: fragen@linsenmax.ch
Monatsabo bei aktiver Anwählung herausnehmen. Bestellung ansehen und von dort aus reaktivieren, so dass man genau sieht, welche Dioptrin etc.
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Antwort von linsenmax.ch
16.10.2023
Hallo
Wir danken dir für deine Bewertung.
Tatsächlich werden die Korrekturen nicht angezeigt, wenn du auf die Details deiner Bestellung klickst. Wenn du aber auf "Erneuern" klickst, werden die Korrekturen auf der rechten Seite in deinem Warenkorb angezeigt.
Dein Anliegen ist uns wichtig. Um deine Anfrage bestmöglich bearbeiten zu können, brauchen wir mehr Informationen. Wir bitten dich, uns eine E-Mail an fragen@linsenmax.ch zu schreiben oder uns telefonisch unter 0848 11 11 48 zu kontaktieren. Bitte nenne uns die Nummer deiner Bestellung, deinen Vor- und Nachnamen sowie dein Anliegen.
Wir danken dir im Voraus und freuen uns auf deine Nachricht.
Freundliche Grüße.
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Auf Emails zeitlich antworten, Retouren inkl Geld-Gutschrift angemessen abhandeln! Wir warten seit 3 Wochen!
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Antwort von linsenmax.ch
25.08.2023
Hallo Christian
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Wir haben Deine Kommentare bezüglich der Retouren und das zeitliche Beantworten der Emails zur Kenntnis genommen.
Es tut uns leid, dass der Kundenservice Ihre Anfrage nicht zufriedenstellend beantworten konnte.
Wir haben Deine Bemerkungen an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität, Dein Feedback hilft uns Dein Anliegen besser zu verstehen und um uns zu verbessern.
Wir hoffen, dass wir dich bei einem nächsten Online-Einkaufserlebnis zufriedenstellen und uns verbessern können.
Für weitere Fragen stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung und freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Rabattcode funktioniert nicht obwohl zuerst eine Vergünstigung stand. Al Schluss bezahlt man 60.- mehr.
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Antwort von linsenmax.ch
11.09.2023
Hallo Gian
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass dein Promocode nicht funktionniert hat. Wir haben dir einen neuen eingegeben.
Kannst Du uns mehr über Deine Erfahrungen beim Online-Einkauf erzählen?
Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität, Dein Feedback hilft uns Dein Anliegen besser zu verstehen und um uns zu verbessern.
Für weitere Fragen stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung und freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Probleme
Ich musste sehr lange warten und zweimal anrufen… online stand aber dass es 2 tage gehen sollte
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Antwort von linsenmax.ch
11.08.2023
Hallo Caroline,
Wir danken dir für deine Bewertung.
Wir tun unser Bestes, um dich pünktlich zu beliefern, aber es kann zu Verzögerungen seitens unseres Lieferanten kommen.
Wir danken Dir für Deine Verständnis.
Deine Packung wurde am 3. August geliefert.
Freundliche Grüße.
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
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