Meine Brille ging kabutt und ich hatte keine linsen mehr weil ich sie nur selten trug. Dann musste ich mir welche bestellen und dachte schon ich müsste wirklich 2 Wochen darauf warten aber dann waren sie nach 4 Arbeits Tage bereits in meinem Briefkasten, ich freute mich riesig. Den eine neue Brille zu machen ging weit aus länger.
Vielen Dank für die rasche Bearbeitung
Guten Tag, Grund meiner Bewertung liegt daran, dass ich ein AboMax mit 15% Rabatt auf die erste Bestellung abgeschlossen habe, dieses aber nicht nutzen konnte, da ich kurz vor Lieferung die Mitteilung erhielt, dass meine Kreditkarte inzwischen abgelaufen ist und ich das Abo neu erstellen muss. Das habe ich nochmals versucht, aber der Gutscheincode konnte nicht mehr eingelöst werden, obwohl dieser
Ware kam zwar schnell und komplett.
Jedoch wurde über die Kreditkarte zuviel abgezogen! Mit Kundendienst 1x in Kontakt mit einer Antwort, danach keine Reaktionen mehr. Bis heute keine Rückerstattung des zuviel abgezogenen Geldes! So kann ich leider Linsenmax NICHT empfehlen!
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Antwort von linsenmax.ch
10.07.2023
Hallo
Könntest du uns bitte deinen Namen/Vornamen und die Bestellnummer nennen und wir werden unsere Buchhaltung bitten, dir das Geld so schnell wie möglich zurückzuzahlen.
Freundliche Grüße.
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde erst nach meiner Erinnerung (eine Woche später) versendet. Ein kurzes „sorry, haben wir vergessen, wir machen das sofort“ wäre schöner gewesen als „wir haben noch am selben Tag der Post übergeben“.
Fehler zugeben ist besser als Ausreden zu erfinden.
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Antwort von linsenmax.ch
21.12.2023
Hallo Diego
Wir bedanken uns sehr für Deine Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass dein letzter Einkauf bei Linsenmax nicht einwandfrei verlief.
Gerne werden wir dein Anliegen intern besprechen, damit sich dieser Vorfall nicht mehr wiederholt.
Wir legen sehr viel Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
Wir freuen uns auf deinen nächsten Besuch und stehen bei weiteren Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kunde wird einfach nicht ernst genommen. Standartisierte Antworten. Habe schon mehrmals bemängelt das bei Lieferverzögerungen der Kunde nicht informiert wird. Aber das wird ignoriert und es wird nur immer über die Lieferverzögerung an sich argumentiert.
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Antwort von linsenmax.ch
16.11.2023
Hallo Felix
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Du Linsenmax einem Freund oder Familienmitglied weiterempfiehlst, ist sehr gering.
Wir haben Deine Kommentare zur Kenntnis genommen.
Wir sehen, dass die Lieferfrist Deiner zwei letzten Bestellungen effectiv eine Woche war.
Unsere Web- und Logistikteams tun ihr Bestes, um die Lieferfrist einzuhalten.
Leider hängt die Lieferung auch jeweils von der Verfügbarkeit der Linsen in der gewünschten Korrektor ab, die nicht immer auf Lager ist.
Wir bedauern, dass auch unser Kundenservice nicht zufriedenstellend war
Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität, Dein Feedback hilft uns Dein Anliegen besser zu verstehen und um uns zu verbessern.
Wir hoffen, dass wir dich bei einem nächsten Online-Einkaufserlebnis zufriedenstellen und uns verbessern können.
Für weitere Fragen stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung und freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
ich habe anfangs Juli eine Bestellung gemacht, auf Anfrage Mitte Juli wurde mir mitgeteilt dass es Lieferverzögerungen gibt, am 15.7. habe ich gebeten die Bestellung zu stornieren, und bis heute weder das Geld zurückgekommen noch eine Bestätigung
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Antwort von linsenmax.ch
14.08.2023
Hallo Karin,
Wir bestätigen den Eingang deiner Nachricht, für die wir dir bestens danken.
Unsere Versandabteilung hat deine Bestellung wunschgemäss storniert. Deinem gewählten Zahlungsmodus gemäss, wird unsere Buchaltung dir das Geld entweder rückerstatten oder die Rechnung (von MF Group Powerpay) annullieren lassen.
Es kann einige Tage dauern, bis die Rückerstattung erfolgt.
Wir danken dir für deine Geduld.
Wir freuen uns auf deinen nächsten Besuch auf www.linsenmax.ch und stehen dir für weitere Auskünfte jederzeit und gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Linsenmax AG
Direct : +41 848 11 11 48
Web : www.linsenmax.ch
E-mail : fragen@linsenmax.ch
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Enttäuschend, dass das Unternehmen nicht einmal in der Lage ist, eine Rechnung zu berichtigen. Und dies, obwohl der Fehler bei der Rechnungsadresse seitens Linsenmax erfolgt ist. Auch ein weiterführendes Email wurde vom Support nicht beantwortet!
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Antwort von linsenmax.ch
11.08.2023
Guten Tag Herr Lüftenegger,
Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht.
Leider können wir die Rechnung nicht ändern (weder den Namen noch das Datum).
Die einzige Möglichkeit besteht darin, die Bestellung an uns zurückzuschicken und eine neue Bestellung auf den Namen Ihrer Partnerin aufzugeben.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Linsenmax Team
Linsenmax AG
Direct : 0848 11 11 48
Web : www.linsenmax.ch
E-mail : fragen@linsenmax.ch
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
schwach
Die Tageslinsen ins Sortiment nehmen, welche ich seit Jahren kaufe.
Bestellungen im Internet brauchbar konzipieren.
Die Rechnung für die gelieferten und mässig brauchbaren Ersatzlinsen irgendwann mal schicken (habe bis heute nichts bekommen)
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Antwort von linsenmax.ch
22.06.2023
Hallo
Wir danken dir für deine Bewertung.
Dein Anliegen ist uns wichtig.
Wir bitten dich, uns eine E-Mail an fragen@linsenmax.ch zu schreiben oder uns telefonisch unter 0848 11 11 48 zu kontaktieren. Bitte nenne uns die Nummer deiner Bestellung, deinen Vor- und Nachnamen sowie dein Anliegen.
Wir danken dir im Voraus und freuen uns auf deine Nachricht.
Freundliche Grüße.
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Der welcome code wurde nicht akzeptiert, da das system abstürzte und ich alles neu eingeben musste war er schon vergeben. Mein mail diesbezüglich wurde nicht berücksichtigt, so habe ich über 10 Fr. mehr bezahlt als ich eigentlich sollte.
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Antwort von linsenmax.ch
09.05.2023
Hallo
Wir danken dir für deine Bewertung.
Dein Anliegen ist uns wichtig. Um deine Anfrage bestmöglich bearbeiten zu können, brauchen wir mehr Informationen. Wir bitten dich, uns eine E-Mail an fragen@linsenmax.ch zu schreiben oder uns telefonisch unter 0848 11 11 48 zu kontaktieren. Bitte nenne uns die Nummer deiner Bestellung, deinen Vor- und Nachnamen sowie dein Anliegen.
Wir danken dir im Voraus und freuen uns auf deine Nachricht.
Freundliche Grüße.
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht hier bestellen!
1. Keine Lockvogelangebote bzgl. verfügbarer Ware, die wochenlang gar nicht verfügbar ist, 2. Ware zum danach versprochenen Zeitpunkt liefern, 3. auf Kontaktversuche reagieren 4. das Geld zurück überweisen.
Alles unter alles Sau!
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Antwort von linsenmax.ch
28.06.2023
Hallo
Wir danken dir für deine Bewertung.
Wir bitten dich, uns eine E-Mail an fragen@linsenmax.ch zu schreiben oder uns telefonisch unter 0848 11 11 48 zu kontaktieren. Bitte nenne uns die Nummer deiner Bestellung, deinen Vor- und Nachnamen sowie dein Anliegen.
Wir danken dir im Voraus und freuen uns auf deine Nachricht.
Freundliche Grüße.
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Über 2 Wochen Lieferfrist, obwohl auf Homepage bei der Bestellung steht, dass auf Lager. Habe schon letztes Mal fast 2 Monate gewartet und deshalb die Bestellung wieder storniert. Linsen kamen nicht rechtzeitig für meine Ferien.
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Antwort von linsenmax.ch
30.06.2023
Hallo
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihr Anruf beim Kundenservice nicht zufriedenstellend war.
Wir haben Deine Bemerkungen an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität, Dein Feedback hilft uns Dein Anliegen besser zu verstehen und um uns zu verbessern.
Für weitere Fragen stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung und freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Finger weg - falsche Lieferfristangaben!
Finger weg! Anbieter lockt Kunden mit falschen Lieferzeiten, obwohl Lieferengpässe seiten Hersteller längstens bekannt sind.
Einziger Stern für die problemfreie Stornierung und die einigermassen zügige Geldrückerstattung.
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Antwort von linsenmax.ch
25.05.2023
Hallo
Wir danken dir für deine Bewertung.
Es tut uns leid, wenn Sie diesen Eindruck hatten.
Wir sind auf Lieferanten angewiesen, die unterschiedliche Lieferzeiten haben (vor allem bei Spezialprodukten). Wir tun unser Bestes, um diese Fristen einzuhalten und warnen, wenn es zu Verzögerungen kommt. Wie bereits erwähnt, werden wir Ihnen den Kaufpreis so schnell wie möglich zurückerstatten, wenn Sie dies wünschen.
Freundliche Grüße.
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kein zufriedenes Einkaufserlebnis
- Gebühren für Bezahlen per Rechnung
- Shop wurde unübersichtlicher
- Bestellmenge/Anzahl im Bestellprozess verwirrend
- Preisvorteil gegenüber Mitbewerber gesunken
- insgesamt kein zufriedenes Einkaufserlebnis
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Antwort von linsenmax.ch
11.12.2023
Hallo Andre
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Wir haben Deine Bemerkungen an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität, Dein Feedback hilft uns Dein Anliegen besser zu verstehen und um uns zu verbessern.
Für weitere Fragen stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung und freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
meine linsen waren nicht lieferbar. es wurde nirgends erwähnt. ich wurde auch nicht informiert. jetzt warte ich immer noch auf die Rückzahlung.
enttäuschend. ich habe die Linsen jetzt woanders bestellt.
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Antwort von linsenmax.ch
11.08.2023
Hallo Vladimir
Wir danken Dir für Deine Bestellung und für Dein Interesse an Linsenmax.
Wir haben Dir Rückkehr am 2. August verbucht. Deine Rückerstattung erhälst Du nächste Woche.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Linsenmax AG
Direct : +41 848 11 11 48
Web : www.linsenmax.ch
E-mail : fragen@linsenmax.ch
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz meiner Stornierungsanfrage und Bestätigung der Stornierung wurde die. Estellung versendet. Inzwischen habe ich von Powerpay eine Rechnung mit Administrationsgebphren und Mahngebühren bekommen.
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Antwort von linsenmax.ch
22.09.2023
Hallo Claudio
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Wir nehmen deine Anmerkungen zur Kenntnis und entschuldigen uns, dass du trotz deiner Stornierungsanfrage, die Bestellung trotzdem erhalten hast.
Leider kann es vorkommen, dass unsere Anweisung sich mit dem Versand der Bestellungen kreuzt.
Wir haben Deine Bemerkungen auf jeden Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität, Dein Feedback hilft uns Dein Anliegen besser zu verstehen und um uns zu verbessern, und dafür bedanken wir uns sehr.
Wir hoffen, dass wir dich bei einem nächsten Online-Einkaufserlebnis zufriedenstellen und uns verbessern können.
Für weitere Fragen stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung und freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
Die Bestellung Online ist sehr kopliziert.
Die Lieferung ist zu Spät geliefert worden
Schade das der Kundendienst mir nicht mitgeteilt hat ,dass meine Linsen nicht an Lager sind
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Antwort von linsenmax.ch
22.06.2023
Hallo
Wir danken dir für deine Bewertung.
Dein Anliegen ist uns wichtig. Wir haben Ihren Kommentar an die entsprechende Abteilung weitergeleitet
Freundliche Grüße
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung dauert immer länger. Habe letztes mal Linsen bestellt, habe aber nur das einte Auge erhalten. Von der anderen Lieferung keine Spur. Obwohl schon 3 x gemeldet.
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Antwort von linsenmax.ch
12.06.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an Linsenmax.
Können Sie uns die Nummer der erwarteten Bestellung mitteilen, damit wir den Status Ihrer Sendung mit der Logistik überprüfen können?
Wir freuen uns auf Ihre Antwort und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Linsenmax Team
Linsenmax AG
Direct : 0848 11 11 48
Web : www.linsenmax.ch
E-mail : fragen@linsenmax.ch
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung langsam, schlechte Statusinfo
Die Lieferung war sehr langsam (über 2 Wochen). Ausserdem gab es keine Infos, wann die Lieferung erfolgt; der Status war stets "in Bearbeitung". Das ist nicht hilfreich.
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Antwort von linsenmax.ch
04.07.2023
Hallo
Wir danken dir für deine Bewertung.
Wir bitten dich, uns eine E-Mail an fragen@linsenmax.ch zu schreiben oder uns telefonisch unter 0848 11 11 48 zu kontaktieren. Bitte nenne uns die Nummer deiner Bestellung, deinen Vor- und Nachnamen sowie dein Anliegen.
Wir danken dir im Voraus und freuen uns auf deine Nachricht.
Freundliche Grüße.
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kunde wird nicht ernst genommen. Ich bemängle immer wieder dieselbe Sache. Es wird jedoch stets ignoriert. Es gibt keinen schlechteren Kundendienst als dieser.
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Antwort von linsenmax.ch
14.12.2023
Hallo Felice,
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Du Linsenmax einem Freund oder Familienmitglied weiterempfiehlst, ist mit 1 /10 sehr gering.
Wir haben Deine Kommentare zur Kenntnis genommen.
Es tut uns leid, dass der Kundenservice Ihre Anfrage nicht positiv beantworten konnte.
Sind Sie der Meinung, dass die Verfügbarkeit von Produkten nicht optimal ist? Können Sie uns mitteilen, um welches Produkt es sich handelt?
Wir bedauern, dass Ihr Anruf beim Kundenservice nicht zufriedenstellend war.
Kannst Du uns mehr über Deine Erfahrungen beim Online-Einkauf erzählen?
Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität, Dein Feedback hilft uns Dein Anliegen besser zu verstehen und um uns zu verbessern.
Wir hoffen, dass wir dich bei einem nächsten Online-Einkaufserlebnis zufriedenstellen und uns verbessern können.
Für weitere Fragen stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung und freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Späte Lieferung
Voraussichtliche Lieferung war für den 12.09. geplant. Das Paket kam allerdings erst am 21.09. an. Keine Information oder sonst was von Linsenmax erhalten
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Antwort von linsenmax.ch
03.10.2023
Hallo Elodie!
Wir danken dir für deine Bewertung.
Die Wahrscheinlichkeit, dass du Linsenmax einem Freund oder Verwandten weiterempfiehlst, ist nicht hoch, 1 von 5 Sternen.
Wir haben deine Kommentare zur Kenntnis genommen.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung verspätet angekommen ist.
Wir haben deine Anmerkungen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um besser kommunizieren zu können, falls es zu einer nächsten Verzögerung kommen sollte.
Kannst du uns mehr über deine Erfahrungen beim Online-Einkauf erzählen?
Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Dein Feedback hilft uns, dein Anliegen besser zu verstehen und uns zu verbessern.
Wir hoffen, dass wir dich bei deinem nächsten Online-Einkaufserlebnis zufriedenstellen und uns verbessern können.
Für weitere Fragen stehen wir dir natürlich jederzeit gerne zur Verfügung und freuen uns auf deinen nächsten Besuch.
Mit besten Grüßen,
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice/ Linsenmax AG
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
falsche Bestellung, keine Rückerstattung
Leider wurde mir eine Rückerstattung einer falschen Bestellung nach Rücksendung versprochen, doch ist in 50 Tagen und diversen Nachfragen nichts passiert
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Antwort von linsenmax.ch
27.06.2023
Hallo,
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Wir haben Deine Kommentare zur Kenntnis genommen.
Deine Rückerstattung von CHF 131,22 ist in Bearbeitung und wird so bald wie möglich erfolgen.
Wir danken Dir für Dein Verständnis und Deine Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Umstände.
Beste Grüsse
Dein Linsenmax-Team
Kundenservice / Linsenmax AG
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice. Kunde wird nicht ernst genommen. Zum Teil sehr lange Lieferzeiten die nicht kommuniziert werden. Man wird im Glauben gelassen.
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Antwort von linsenmax.ch
24.10.2023
Hallo Ciao Felice,
Wir danken Dir für Deine Bewertung.
Wir nehmen deine Anmerkungen zur Kenntnis und möchten uns dafür entschuldigen, dass wir dir nicht früher geantwortet haben.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Du Linsenmax einem Freund oder Familienmitglied weiterempfiehlst, ist mit 1 /5 sehr gering.
Wir haben Deine Kommentare zur Kenntnis genommen.
Bei Lagerbeständen, Lieferantenlieferungen und Produktverfügbarkeit kann es in diesen Zeiten leider zu Verzögerungen kommen.
Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität, Dein Feedback hilft uns Dein Anliegen besser zu verstehen und um uns zu verbessern.
Wir hoffen, dass wir dich bei einem nächsten Online-Einkaufserlebnis zufriedenstellen und uns verbessern können.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch auf www.linsenmax.ch und stehen Ihnen gerne für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Linsenmax-Team
Linsenmax AG
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E-Mail: fragen@linsenmax.ch
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