snowleader.ch/de/Bewertungen:
3’160 Bewertungen in den letzten 12 Monaten8’675 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
I ordered a jacket for my wife. I paid for the more expensive shipping type since I needed it ready for a trip. It was supposed to be guaranteed to arrive on a certain date but it got here 3 days later.
I tried to contact the shop to at least get the extra money I paid back, and I didn't even get an answer to this request.
Edit: I upgraded my score after their answer
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Relevanteste negative Bewertung
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung und das Produkt waren in Ordnung. Geärgert hat mich nur, dass mir im Check-out der monatliche Newsletter angeboten wurde und dass ich dann 10 CHF von der ersten Bestellung abgezogen bekomme. Den Code für diesen Rabatt habe ich jedoch erst NACH Abschluss des Kaufes (erster Kauf) erhalten (sprich konnte den Promocode dann natürlich nicht mehr einlösen). Auf meine Frage beim Kundendienst, wie ich nun zu meinem Promo-Rabatt komme - keinerlei Reaktion auf mein E-Mail. Schade! Wie gesagt, der Prozess ist nicht logisch und Kundendienst gab es auch keinen. Tja!
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Bewertungen für snowleader.ch/de/
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferfrist nicht eingehakten
24h Lieferung ausgewählt und bezahlt. Wurde erst 4 Tage nach Bestellung aufgegeben und über eine Woche später geliefert.
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Antwort von snowleader.ch/de/
15.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Farbe erhalten. Kundendienst hat bisher keine Lösung vorgeschlagen.
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Antwort von snowleader.ch/de/
17.01.2024
Guten Tag Tatiana,
Wir bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Wir werden uns bei unseren Mitarbeitern erkundigen und Sie per E-Mail über die richtige Lösung informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Noch keine Lieferung erhalten, domit kann ich keine Bewertung machen
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 10 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Das Retournieren von Artikeln ist kompliziert und zeitaufwändig.
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Antwort von snowleader.ch/de/
06.02.2024
Hallo Olivia,
es tut uns leid, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung so lange gedauert hat.
Sie haben die Rücksendung eines defekten Produkts beantragt. In diesem Fall ist das Verfahren anders und manchmal komplizierter als bei einer einfachen klassischen Rücksendung.
Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Delayed parcel even though I opted for the fast track shipping.
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Antwort von snowleader.ch/de/
16.01.2024
Hallo Isak,
es tut uns leid, dass die Lieferung Ihrer Bestellung so lange gedauert hat.
Der Spediteur teilt uns mit, dass Ihr Paket am 16.01. zugestellt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenfeindliche Gebühren
Versandgebühr, Logistikgebühr, Rücksendegebühr: kundenfeindlich
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Antwort von snowleader.ch/de/
31.01.2024
Hallo Daniel,
Wir haben Ihren Kommentar sehr wohl berücksichtigt.
Alle diese Informationen sind auf unserer Website angegeben. Es tut uns leid, wenn dies für Sie nicht klar war.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Verspätete Lieferung, Kundendienst wenig hilfreich.
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Antwort von snowleader.ch/de/
23.01.2024
Hallo Michele,
Bitte entschuldigen Sie das Problem, das bei Ihrer Bestellung aufgetreten ist.
Da die Sendungsverfolgung immer noch inaktiv ist, haben wir eine Untersuchung beim Transporteur eingeleitet und werden Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden halten.
Bei Fragen ist unser Kundenservice über das Kontaktformular, den Online-Chat und den Sprachserver erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht pünktlich trotz aufpreis
Lieferung nicht pünktlich trotz Aufpreis
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.01.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5 CHF auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung lässt zulange auf sisch warten
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Antwort von snowleader.ch/de/
16.01.2024
Hallo Schär,
es tut uns leid, dass die Lieferung Ihrer Bestellung so lange gedauert hat.
Der Spediteur teilt uns mit, dass Ihr Paket am 15.01. zugestellt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
2x falsche Flasche geliefert….
2x falsche Flasche geliefert….
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Antwort von snowleader.ch/de/
02.02.2024
Guten Tag Anna,
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, um weitere Informationen zu erhalten.
Sollten Sie Probleme mit Ihrem Einkauf haben, bitten wir Sie, sich per Chat, Kontaktformular oder Telefon an unseren Kundenservice zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Damaged poles!
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Antwort von snowleader.ch/de/
31.01.2024
Hi Roberto,
We apologize for this problem.
As we do not have any request regarding this issue, we are going to contact you to have more information.
Best regards,
The Snowleader Team
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von snowleader.ch/de/
16.01.2024
Hallo Benjamin,
wir danken Ihnen für Ihre Meinung.
Könnten Sie uns dennoch weitere Informationen zur Verfügung stellen?
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Promo Prozess funktioniert nicht, keine Reaktion vom Kunden-Support
Die Lieferung und das Produkt waren in Ordnung. Geärgert hat mich nur, dass mir im Check-out der monatliche Newsletter angeboten wurde und dass ich dann 10 CHF von der ersten Bestellung abgezogen bekomme. Den Code für diesen Rabatt habe ich jedoch erst NACH Abschluss des Kaufes (erster Kauf) erhalten (sprich konnte den Promocode dann natürlich nicht mehr einlösen). Auf meine Frage beim Kundendienst, wie ich nun zu meinem Promo-Rabatt komme - keinerlei Reaktion auf mein E-Mail. Schade! Wie gesagt, der Prozess ist nicht logisch und Kundendienst gab es auch keinen. Tja!
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Antwort von snowleader.ch/de/
26.12.2023
Sehr geehrter Fredi Zohar,
Wir haben leider keine vorherige Nachricht von Ihnen erhalten, vielleicht wurde die E-Mail an einer falschen E-Mail Adresse geschickt. Wir werden Ihnen den Newsletter Rabattcode rückerstatten kõnnen. Wir bestätigen Ihnen das noch per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zusatzdienstleistung für Expresslieferung wird nicht eingehalten
Obwohl ich auf express Lieferung geklickt habe und die zusätzlichen Expresslieferkosten bezahlt habe ist das Produkt nicht wie gewünscht an dem Tag gekommen. ich habe den Shop ausgewählt weil diese Lieferoption angeboten wurde. (24h Swisspost) Seit der Bestellung am 07.09.2023 blieb der Status bei der swisspost unverändert. Als ich die Swisspost anrief wurde mir mitgeteilt, dass das Packet noch nicht ausgehändigt wurde. Das bedeutet Snowleader stellt den Status bei sich auf ausgeliefert obwohl das Packet nicht einmal bei der Post übergeben wurde.
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Antwort von snowleader.ch/de/
08.09.2023
Hallo Sophal,
Leider konnte Ihr Paket am 07.09. nicht versendet werden, da es sich um einen Feiertag für das Versandunternehmen handelte.
Ihr Paket wurde also am 08.09. von unserem Lager aus versandt.
Wir haben die Rückerstattung der Expresslieferung auf Ihr Zahlungsmittel veranlasst.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bekam ein schadhaftes Produkt (verklemmter Reissverschluss bei Regenjacke). Das Kontaktformular, mit dem die Adresse für die Rücksendung angefordert werden muss, liess sich nicht öffnen..
Ein Mitarbeiter war sogar telefonisch erreichbar und riet mir ein mail zu schicken.
Nach 14 Tagen habe ich noch keine Antwort erhalten, so verstreicht die Frist für die Rücksendung. Das ist keine Empfehlung für weitere Bestellungen
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Antwort von snowleader.ch/de/
18.08.2023
Guten Tag Maria,
Wir entschuldigen uns für das aufgetretene Problem. Anscheinend haben wir kein Formular oder keine E-Mail von Ihnen erhalten. Wir haben Ihnen lediglich eine E-Mail gesendet, um Ihnen eine Lösung anzubieten. Wir laden Sie ein, direkt darauf zu antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Still waiting on delivery.
I ordered 3 items priority (24h delivery). I received only 1 on time including a promotional bag that I could not remove from the order. After a week I am still waiting for the other 2 items. The chat is not working, neither do they answer the phone, and no reply to email. I do not recommend ordering with Snowleader.
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Antwort von snowleader.ch/de/
03.01.2024
Hello J.M,
We confirm that your order was shipped on the 29th in two different packages.
Both tracking numbers were sent to you by email.
We did receive your request yesterday, but indicate a 48-hour delay for a reply. Regarding the phone, we confirm that you can contact us using the phone number on the Swiss website.
Kind regards,
The Snowleader Team
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlung hat nicht richtig funktioniert. Darum Unsicherheit, ob Bezahlung überhaupt akzeptiert wurde. Dann fälschlicherweise nochmals bestellt. Unterdessen wurde vorherige Zahlung akzeptiert. Sofort Email an Kundendienst (2min nach Bestellung), um Bestellung wieder zu stornieren. War aber bereits nicht mehr möglich
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Antwort von snowleader.ch/de/
04.08.2023
Hallo,
Unser Lager vorbereitet und verschickt die Bestellungen für die Schweiz immer am Morgen früh, deswegen war es leider technisch nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren.
Wie per E-Mail bereits erwähnt können Sie gerne eines der beiden Pakete zurücksenden und eine Rückerstattung verlangen.
Wir entschuldigen uns nochmals für diese Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe auf Email-Anfrage keine Bankverbindung erhalten, obwohl ich Bezahlung per Banküberweisung gewählt habe. Die Bankverbindung habe ich weder in der Bestellbestätigung noch auf der Homepage gefunden.
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.12.2023
Hallo Esther,
Wir haben nie eine E-Mail von Ihnen erhalten.
Die Bankverbindung finden Sie unter "meine Bestellungen", dann auf "Details ansehen" und dann unter "Zahlungsmethode".
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Snowleader-Team
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn Ware trotz "sofort verfügbar" doch nicht verfügbar ist, könnte man ein Ersatzprodukt vorschlagen oder zeitnah informieren und nicht einfach das Geld zurücksenden am Tag der erhofften Lieferung.
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Antwort von snowleader.ch/de/
14.08.2023
Guten Tag Michael,
es tut uns leid, dass das bestellte Produkt nicht mehr erhältlich ist. Unsere Produktberater stehen Ihnen per Chat, E-Mail oder Telefon zur Verfügung, wenn Sie eine Beratung zu einem gleichwertigen Produkt wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Grösse der angeschriebenen Moon Boots hat überhaupt nicht gestimmt. Ich hatte nur Unkosten, jedoch kein Produkt!
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Antwort von snowleader.ch/de/
28.12.2023
Hallo,
Es tut uns leid, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Wir haben am 28.12. eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team