GütesiegelGültig
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zertifiziert seit: 18.03.2020
aktualisiert am: 27.03.2023
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Bewertungen für bergzeit.ch
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
28.10.2022
Als sich abzeichnete, dass sich die Lieferung verzögert, wurden wir sofort benachrichtigt. Letztendlich wurde alles schnell und in einem Paket geliefert (ist uns aus ökologischen Gründen wichtig).
Die Rechnung via Klarna wurde erst ausgelöst, als dann das Paket per Post unterwegs war. Das haben wir schon anders erlebt (zu frühe Auslösung der Rechnung). Hier könnte man fairerweise jedoch noch die definitive Zustellung des Pakets per Post abwarten - das wäre fair. Hier gäbe es Verbesserungspotential.
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Relevanteste kritische Erfahrung
22.07.2022
Bei allem Frust und Ärger hier nur die Tatsachen:
1. Falsche Angaben zur Lieferdauer (Tatsache, dass Sperrgut, welches länger benötigt sowie hohes Paketaufkommen zum Zeitpunkt meiner Bestellung bereits bekannt!!).
2. Sehr unzuverlässig ("ich gebe die Sache an die richtige Person weiter, die wird sich umgehend bei dir melden". Diese hat sich nie gemeldet. Erneute aktive Kontaktaufnahme nötig, emails, Telefonate, immer wieder Situation und Dringlichkeit geschildert...)
3. Paket aus bisher unerfindlichen Gründen ohne jegliche Benachrichtigung seitens der Post wieder retour gegangen (Schuld aller Wahrscheinlichkeit nach bei der Post).
4. Völlig falsche Angabe zur definitiven Erledigung ("Ich verspreche, das Paket sofort wieder zu dir zurück zu senden". Später herausgefunden, dass dies überhaupt nicht möglich ist; jede Retoure unterliegt dem Procedere "Auspacken, Einsortieren und dem Kunden das Geld zurücküberweisen".)
Fazit: stehe nun 1 Woche vor grosser Expedition mit unvollständiger Ausrüstung da. Nie wieder Bergfreunde!
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Bewertungen für bergzeit.ch
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Wurde an die falsche Lieferadresse geliefert!
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02.03.2023
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Langlaufjacke in XL in falsch Farbe geliefert. Wird zurückgeschickt. Nun, ist die Jacke in richtiger Farbe in XL nicht mehr lieferbar! Fazit: Ich habe ausser Aufwand, keinen Ertrag.
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04.02.2023
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02.02.2023
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28.12.2022
Ich hatte Mühe wie ich die Retourensendung machen musste, da ich keine Etikette fand und erst nach der Recherche bemerkte, dass ich diese selbst ausdrucken muss.
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Antwort von bergzeit.ch
02.01.2023
Danke für Ihre Rückmeldung und Hinweise. Es tut uns sehr leid, dass sie Probleme mit dem Retourenprozess hatten. Wir werden die Abläufe und Beschreibungen gerne überprüfen und verbessern. Beste Grüße Ute Team Bergzeit
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18.01.2023
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17.01.2023
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Ich habe 2 rechte Füsse bekommen, eine in Grösse 25.5 und einmal in Grösse 25
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19.12.2022
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11.05.2022
As many others have experienced, Bergzeit is NOT able to deliver products according to the estimated the delivery time. Personally, on-time delivery is one of the most important requirements I have when I purchase products online. I will therefore not order further products from Bergzeit again and I will advice others from making the same mistake as me.
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25.08.2022
Lieferzeit und Vollständigkeit der Bestellung verbessern. 2 Artikel konnten trotz Bestellbestätigung nicht geliefert werden und das Paket wurde erst mit erheblicher Verzögerung zugestellt-
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18.06.2022
Gefühlt 100 Mails erhalten, dass Lieferung bald bei Kunde ist, was nicht an dem war. Dann noch falsche Größe und Farbe erhalten. Bei Bergzeit werde ich nicht wieder bestellen.
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16.04.2022
Ich habe eine Uvex Sonnenbrille bestellt und erhalten die offensichtlich bereits vorher ausgeliefert und anprobiert worden war. Die Brille war nicht Sauber und die Packung ausserdem beschädigt.
Ich habe die Brille behalten weil sie neuwertig war nachdem ich sie geputzt habe aber fand es nicht gut das Produkt so zu erhalten. Deshalb nur die Bewertung Ausreichend.
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Antwort von bergzeit.ch
19.04.2022
Danke für Ihre Rückmeldung. So etwas darf nicht passieren. ihre Information wurde sofort an unsere Versandabteilung weiter gegeben. Wir bitten für den Versand dieses Artikels vielmals um Entschuldigung. Beste Grüße Ute Team Bergzeit
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2 verschiedene Paar Spezialsocken. Ein Paar Ok. Beim zweiten Paar war die Kartonverpackung feucht und total vermodert. Das Produkt war nur geruchsmässig betroffen. So eine Verpackung darf nie über den Ladentisch gehen!
Auf meine Reklamation wurde nicht reagiert.
Die Versandverpackung war einwandfrei, die Dokumente ebenfalls.
Einmal und nie wieder.
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Antwort von bergzeit.ch
14.04.2022
Danke für Ihre Information. So ein Mangel darf auf keinen Fall vorkommen. Die interne Prüfung dieses Vorgangs ist bereits eingeleitet. Unser Kundenservice wird sich zur weiteren Klärung mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bitten für die durch dieses Vorkommnis verursachen Umstände und Ärger vielmals um Entschuldigung. Beste Grüße Ute Team Bergzeit
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11.07.2022
Leider war der Artikel nicht verfügbar, obwohl stand geliefert in 2-3 Tagen. Danach verwirrliche E-Mail, vorherige E-Mail sei Systemproblem gewesen. Nachfrage ergab, dass gewünschte Alusteigeisen trotzdem nicht lieferbar sind...
Korrekt wäre eigentlich nur 1 Stern...
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Antwort von bergzeit.ch
12.07.2022
Es tut uns sehr leid, dass Ihr gewünschter Artikel nicht lieferbar war und die verwirrende Kommunikation dazu. Wir werden uns den Vorgang auf jeden Fall nochmal anschauen. Wir bitten für die dadurch verursachten Umstände vielmals um Entschuldigung. Viele Grüße von Ihrem Bergzeit Team
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13.08.2022
Ware wurde vom Versandpartner nicht ausgeliefert.
Gutschrift erfolgte anstandslos, jedoch wäre eine vorherige Kontaktaufnahme begrüsst worden. Ich habe online keine Retoure angelegt.
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Zahlungs- und Retournierungsvorgänge viel zu kompliziert, Lieferfrist länger als versprochen ... werde diesen shop nicht mehr benützen
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Antwort von bergzeit.ch
12.04.2022
Danke für Ihre Rückmeldung. Wir versuchen den Kunden alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten anzubieten und auch den Rücksendeprozess für den Kunden komfortabel zu gestalten. Auf Ihre Anregung hin werden wir die Abläufe auf jeden Fall nochmal überprüfen und wo immer möglich verbessern. Beste Grüße Ute Team Bergzeit
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29.07.2022
Ware ist schon länger bezahlt, jedoch verzögert sich die Lieferung und es gibt keine News wie/was/wo.
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Lange Wartezeit auf Packet
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Antwort von bergzeit.ch
06.10.2022
Danke für Ihre Rückmeldung. Bei der Sendung ist leider etwas beim Transport schief gegangen. Das Paket ist ohne Angabe eines Grundes wieder an uns uns zurück gegangen. Die Schweizer Kollegen haben dann dazu eine Gutschrift erstellt und den Fall abgeschlossen. Wir können für diesen Fehler nur vielmals um Entschuldigung bitten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns nochmal ihr Vertrauen schenken und die Bestellung nochmal tätigen würden. Beste Grüße Ute Team Bergzeit