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Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Veuillez nous indiquer les raisons de votre insatisfaction.

Pour les articles que nous n'avons pas en stock, nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison annoncés par les fabricants. Les retards de livraison peuvent avoir les raisons les plus diverses et sont toujours dus à des circonstances actuelles qui ne peuvent pas être prévues lors de la passation de la commande. C'est pourquoi, dans ces cas, nous ne pouvons vous donner qu'une date de livraison indicative.

Les photos de produits que nous utilisons sont directement issues du fabricant et sont fournies dans la meilleure qualité possible. Il est toutefois important de noter que la reproduction exacte des couleurs d'un produit sur une photo ne peut jamais correspondre à 100% au produit final réel. Cela est dû, entre autres, au calibrage de l'écran, aux conditions d'éclairage, aux réglages de l'appareil photo, ainsi qu'aux matériaux et surfaces spécifiques.

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Nous vous remercions de votre réponse. Nous sommes heureux que les produits vous plaisent et que nos conseillers clientèle aient pu vous aider à passer votre commande.

En cas de doute lors de la commande, nous avons une hotline pour nos clients. Vous pouvez joindre nos conseillers clientèle par téléphone du lundi au vendredi de 7h30 à 18h au +41 31 / 528 25 55.

Pour les articles que nous n'avons pas en stock, nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison annoncés par les fabricants. Les retards de livraison peuvent avoir les raisons les plus diverses et sont toujours dus à des circonstances actuelles qui ne peuvent pas être prévues lors de la passation de la commande. C'est pourquoi, dans ces cas, nous ne pouvons vous donner qu'une date de livraison indicative. Le délai de rétractation de 14 jours correspond à la norme suisse pour un achat en ligne.

Selon notre système, vous avez commandé un article avec un délai de livraison de 2 à 3 semaines, c'est pourquoi la commande ne vous a pas été envoyée automatiquement. La marchandise a dû être commandée au préalable auprès du fabricant.

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Nous vous prions de nous contacter à l'adresse info@reuter.com concernant la norme suisse mentionnée et de nous faire part de votre demande par écrit.

Nous regrettons de ne pas toujours être informés de manière proactive par les fabricants si, exceptionnellement, une divergence devait survenir. En règle générale, nous ne sommes informés qu'après avoir passé notre commande.

Nous regrettons que l'envoi se trouve encore chez le transporteur.

Veuillez noter que nous n'avons aucune influence sur le suivi des envois par les partenaires logistiques.

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Nous vous remercions de votre réaction. Pendant les fêtes, la Poste suisse a été débordée par le volume des envois, ce qui a malheureusement entraîné de légers retards.