Ponctualité, bonne gestionne des commandes avec une visibilité claire, telle que la facturation, suivi d'envoie, produits en ordre / emballage scellé du fabricante / articles correspondantes avec la présentation dans le catalogue.
Dans le domaine informatique souvent le clavier est en langue allemande, mais parfois pas mentionné.
P.S.: pour les encres d'imprimante le prix est élevé plus que à la Migros, Interdiscount etc. Dans le passé, pendante des années j'ai acheté les encres chez PEARL, maintenant je les achète pour les prix plus convenable à la Migros ou à Interdiscount etc. / si déjà le produit chez PEARL à une prix plus élevé + taxe PTT pour l'envoie /.
Une question : pourquoi le prix d'envoie n'est pas divisé par deux, 50 à 50 % ?
Donc, le client paie entièrement la taxe. Dans le prix est comprit l'emballage ?
Je reçois des colis de divers sociétés, c'est pour cette raison j'ai posé la question.
Mes salutations les meilleures.
je devais recvoir ma commande mardi et nous somme jeudi ......
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2 mars 2024
Avis validé
Déception de la marchandise
L image de la marchandise commandée ne correspond pas à la réalité de l article.
De plus… lorsque j ai appelé chez PEARL pour avoir des renseignements, la personne a été très désagréable et ne me laissait à peine parler alors que je lui expliquais ma déception et comment procéder pour retourner la marchandise… Elle fait part d un grand manque de professionnalisme. Grosse déception !!!
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11 mars 2024
Avis validé
Après une commande d’une montre fitness connectée je suis très déçu car les explications sur l’offre ne mentionne pas qu’il n’y a que l’anglais et l’allemand sur la montre Pour un site français c’est un comble et avec ça nous devons payer le retour.
Et c’était un cadeau pour mon épouse
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Réponse de pearl.ch/fr
13 mars 2024
Cher Monsieur Constantin,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que notre produit n´ait pas répondu à vos attentes.
Nous prenons votre critique à cœur et espérons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
13 mars 2024
Avis validé
Désolé pour la note mais la dernière livraison c 'était 2plat à gratin 1 était casser ça ma étonné que ces plats était simplement emballé avec uniquement du papier mettre au moin fragile sur le paquet merci salutations R.Maurer
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12 mars 2024
Avis validé
Non fonctionnel les deux caméra j ai contacté le support pour un remboursement RIEN pas une réponse juste pour faire passer le délai de retour, dernière fois que je commande sur Pearl pour toujours
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Réponse de pearl.ch/fr
13 mars 2024
Cher Monsieur Sacchetta,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Après vérification, l´objet de votre retour ne nous ai malheureusement pas parvenu.
Vous êtes invité à nous contacter par téléphone ou par e-mail et nous serons ravis de répondre à votre question.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
25 févr. 2024
Avis validé
Fonctionne une fois sur sur 10
Très très déçu de cette achat
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Réponse de pearl.ch/fr
29 févr. 2024
Bonjour Monsieur Giroud,
Merci pour votre commentaire.
Malgré des contrôles qualité intensifs, il est impossible d’éviter les produits défectueux à 100%.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, et vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
Bonjour Madame Lacher,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour le désagrément et vous suggérons de contacter notre service clientèle :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Pensez à nous envoyer une photo du défaut constaté.
Nous vous proposerons immédiatement une solution appropriée.
Merci et bonne journée Votre service clients Pearl Suisse
Bonjour Monsieur Staub ,
Merci de nous avoir fait part de ce problème.
Veuillez dans ce cas, contacter notre service clientèle par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous restons bien entendu à votre disposition à tout moment
Merci et bonne journée Votre service clients Pearl Suisse
6 mars 2024
Avis validé
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5 mars 2024
Avis validé
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Réponse de pearl.ch/fr
6 mars 2024
Bonjour Monsieur Widrig,
Nous sommes vraiment désolés que notre service n’a pas répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
22 janv. 2024
Avis validé
La radio est une grosse m.... (désolé)…
La radio est une grosse m... (désolé) :
Impossible de la contacter au wifi. Et pourtant d'autres appareils s'y contactent sans soucis.
Avec le bluetooth ça marche mais la connexion émet un son fort désagréable.
Aucune radio FM ou M qui pourrait marcher sans les connexions citées plus haut.
La télécommande ne fonctionne qu'à quelques centimètres de la radio.
C'est de loin ma plus mauvaise expérience avec les commandes internet.
Plus jamais Pearl.
A la Migros j'ai trouvé une radio qui correspond à mes attentes pour 49.-
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Réponse de pearl.ch/fr
24 janv. 2024
Bonjour Monsieur Wagneur,
Merci pour votre commentaire.
Malgré des contrôles qualité intensifs, il est impossible d’éviter les produits défectueux à 100%.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, et vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
8 févr. 2024
Avis validé
Problème de payement j’ai payer la facture complète et on m’a dit non je vous envoyie pas se que vous avez payer car il reste 13.50.- d’une autre facture
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13 févr. 2024
Avis validé
Vous répondrai lorsque j'aurai tout reçu. Meilleures salutations
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Réponse de pearl.ch/fr
22 févr. 2024
Cher Monsieur Citherlet,
Merci pour votre commentaire !
Votre commande est en route, nous vous souhaitons d´avance bonne reception, et profiter pleinement de vos produits.
Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite.
Votre service clients Pearl Suisse
Déçue de la dernière livraison le matériel était défectueux.
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Réponse de pearl.ch/fr
22 févr. 2024
Bonjour Madame Lourenço,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour le désagrément et vous suggérons de contacter notre service clientèle :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Pensez à nous envoyer une photo du défaut constaté.
Nous vous proposerons immédiatement une solution appropriée.
Merci et bonne journée Votre service clients Pearl Suisse
25 janv. 2024
Avis validé
Gros défaut
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Réponse de pearl.ch/fr
30 janv. 2024
Bonjour Monsieur PIGANIOL,
Merci pour votre commentaire.
Malgré des contrôles qualité intensifs, il est impossible d’éviter les produits défectueux à 100%.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
6 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de pearl.ch/fr
6 févr. 2024
Cher Monsieur Capitanescu,
Merci d’avoir pris le temps de nous évaluer.
Nous sommes vraiment désolés que notre service n’a pas répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Suite à un échange de mes 4 câbles chauffants défectueux , j’ai tout d’abord reçu un câble en retour , il avait un l’adaptateur .
Après une nouvelle réclamation j’ai reçu les trois autres câbles , mais sans les adaptateurs ?
Nouvelle réclamation pour recevoir les adaptateurs .
Je suis toujours sans adaptateurs alors qu’il fait froid & que mes plantes méditerranéennes souffrent .
Comme réponse c’est la faute de la poste , possible mais je n’ai toujours rien reçu .
La réaction commerciale serait de m’en envoyer trois autres sans frais .
Il paraît que je vais enfin les recevoir ? non sans payer fr. 26 - supplémentaire.
Difficile d’être satisfait .
Meilleures salutations
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Réponse de pearl.ch/fr
13 nov. 2023
Bonjour Monsieur Gaillard,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience moins que parfaite avec notre service après-vente.
Après vérification, les adaptateurs manquant ont été livrés en date du 03 Novembre 2023.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
29 sept. 2023
Avis validé
Commande passée le 18 septembre article désigné comme en stock et livrable sous 1-3 jours nous sommes le 29 septembre et toujours rien reçu
J'ai appelé il y a 3 jours car aucune nouvelles on m'a informée que je recevrai le colis entre le 28 et le 29 et que un email m'informerait de la livraison je n'ai rien reçu ce qui fait que avant la semaine prochaine je n'aurai rien encore
C'était urgent c'est pour cela que j'avais commandé cet appareil livrable sous 3 jours maximum
Le suivi client n'est pas bon car nous ne sommes pas informés de ce qu'il se passe et les informations du site sont mensongères car en allant sur l'article il est toujours mis comme disponible et en stock livrable sous trois jours alors que la conseillère que j'ai eu au téléphone ma informée que l'article n'est pas disponible en ce moment qu'il y a un retard! Vendre c'est bien mais ne pas mentir aux clients c'est mieux!
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Réponse de pearl.ch/fr
10 oct. 2023
Chère Madame Grosjean,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Après vérification, l´article en question, a été réapprovisionné entre-temps, en petite quantité et est maintenant disponible en stock.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
16 juin 2023
Avis validé
La marchandise ne correspond pas entièrement à ce que j'ai commandé. La résistance est de 230°C au lieu de 400°C comme mentionné dans la confirmation de commande. La marque n'est pas identique. Je n'ai remarqué cette différence qu'après utilisation. Le service client me répond que c'est une erreur de descriptif mais que c'est la bonne marchandise. J'attends une remise considérable sur l'achat de poêle avec la bonne spécification
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Réponse de pearl.ch/fr
20 juin 2023
Cher Monsieur Duc,
Merci de nous avoir fait part de cette remarque.
Vous êtes invités à nous contacter, afin de résoudre rapidement et correctement la situation.
Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.