Ponctualité, bonne gestionne des commandes avec une visibilité claire, telle que la facturation, suivi d'envoie, produits en ordre / emballage scellé du fabricante / articles correspondantes avec la présentation dans le catalogue.
Dans le domaine informatique souvent le clavier est en langue allemande, mais parfois pas mentionné.
P.S.: pour les encres d'imprimante le prix est élevé plus que à la Migros, Interdiscount etc. Dans le passé, pendante des années j'ai acheté les encres chez PEARL, maintenant je les achète pour les prix plus convenable à la Migros ou à Interdiscount etc. / si déjà le produit chez PEARL à une prix plus élevé + taxe PTT pour l'envoie /.
Une question : pourquoi le prix d'envoie n'est pas divisé par deux, 50 à 50 % ?
Donc, le client paie entièrement la taxe. Dans le prix est comprit l'emballage ?
Je reçois des colis de divers sociétés, c'est pour cette raison j'ai posé la question.
Mes salutations les meilleures.
Les couteaux commandés ne valent rien ! Ne coupent pas ! C’est de la dînette sans valeur !!!
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Réponse de pearl.ch/fr
22 févr. 2024
Chère Madame Reusser,
Merci d’avoir pris le temps de nous évaluer.
Nous sommes désolés pour le désagrément et vous suggérons de contacter notre service clientèle :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous vous proposerons immédiatement une solution appropriée.
Merci et bonne journée Votre service clients Pearl Suisse
18 mars 2024
Avis validé
Commande une agrafeuse et vous n avez pas les agrafes qui vont pour .
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16 févr. 2024
Avis validé
Commande passée le 03.02.2024 et toujours pas reçue. Il ne faut pas exagérer.
Pour envoyer des mails avec un soi-disant cadeau, pas de souci, là, vous avez le temps.
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Réponse de pearl.ch/fr
22 févr. 2024
Cher Monsieur Fontana,
Nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire votre avis.
Veuillez porter attention aux délais de livraison, annoncés dans la confirmation de commande.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
6 févr. 2024
Avis validé
Cafetière de piètre qualité. Prix intéressant mais finalement encore trop cher.
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31 oct. 2023
Avis validé
commande livrée partiellement mais sur mon compte la commande est marquée comme livrée, impossible d'avoir un suivi sur les articles non livrés
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Réponse de pearl.ch/fr
13 nov. 2023
Bonjour Monsieur Lopez,
Merci d´avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison imprévisible.
Nous examinons ce problème de livraison et espérons le résoudre rapidement.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
J’ai remarqué que les commentaires rédigés ici, lorsqu’ils faisaient état d’un service d’assistance, étaient nombreux.
Les réponses de Pearl est systématiquement la même, veuillez nous écrire sur le service dédié nous vous répondrons rapidement.
CE NEST PAS VRAI, ils ne répondent JAMAIS.
c’est dommage parce que le matériel en lui même est de bonne qualité, les envois sont relativement rapides.
Si ça fonctionne, tant mieux, mais au moindre PROBLÈME, IL NY À PLUS PERSONNE ET AUCUN SUIVI.
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Réponse de pearl.ch/fr
16 nov. 2023
Bonjour Monsieur Secretan,
Merci de nous avoir fait part de cette remarque.
Vous êtes invités à nous contacter, afin de résoudre rapidement et correctement la situation.
Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
20 oct. 2023
Avis validé
J'ai reçu ma montre.
Il n'y a pas de notice.
J'ai trouvé sur internet et pour télécharger il demande 5 euros ?
C'est vraiment ce que j'attends comme montre mais impossible de recevoir les SMS.
Si je dois changer J'ai encore une question avez vous le modèle qui à SMS WATSHAP ET E-MAIL
DANS L'ATTENTE DE VOS NOUVELLES
RENÉ
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Réponse de pearl.ch/fr
24 oct. 2023
Bonjour Monsieur Bourquin,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Vous trouverez dessous le lien vers la notice d’utilisation et d´installation :
https://content.pearl.fr/shared/fichiers/notices/notice/61558ed33a5f9_nx4987pdf.pdf?20231023123718
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone ou par e-mail et nous serons ravis de vous aider.
D´ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
19 déc. 2023
Avis validé
Après avoir passé commande deux fois et toujours ravi pour la troisième commande on me demande de payer à l’avance la totalité et après faut payer 25 francs supplémentaires à la réception …. Bizarre comme pratique alors non et non plus jamais affaire à vous c’est mon souhait pour Noël .
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15 oct. 2023
Avis validé
Je reçois un mail m indiquant que je peux choisir un cadeau…. Généreux de votre part. Hors les écouteurs audio ne sont pas disponibles. Étonnant. L article le plus intéressant. Je ne choisirai rien d autre. Un stylo bille ou une mini lampe de poche vous sont gracieusement offert.
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Réponse de pearl.ch/fr
16 oct. 2023
Bonjour Madame Richard,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Vous êtes invité à nous contacter par téléphone ou par e-mail et nous serons ravis de vous aider.
D´ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
28 sept. 2023
Avis validé
Trop d'articles défectueux ou inutilisables, notamment une montre fitness qui refuse de se connecter à Elesion alors qu'il y a d'autres connexion à Elesion qui marchent sans problème. Les vidéos de pub pearl sont juste hallucinants et trompeur !!!
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Réponse de pearl.ch/fr
29 sept. 2023
Bonjour Monsieur SCHOELLKOPF,
Merci pour votre commentaire.
Malgré des contrôles qualité intensifs, il est impossible d’éviter les produits défectueux à 100%.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, et vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
1 juin 2023
Avis validé
Télécommande pour porte de garage
Bonjour,
1.- Le temps de livraison est trop long
2.- Le produit proposé est incompatible avec le système de la porte du garage souterrain.
3.- Il n'y a pas d'étiquette imprimée (dans le colis) pour le retour de la marchandise.
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Réponse de pearl.ch/fr
6 juin 2023
Bonjour Monsieur Dafflon,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Vous pouvez bien entendu nous retourner le(s) article(s) dans un délai de 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Dans le cadre d´un droit de rétractation, le retour reste à la charge du client.
Nous souhaitons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
D’ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition.
Votre service clients Pearl Suisse
22 déc. 2023
Avis validé
Je voudrais avoir de la faveur pour les conditions d’achat!! J’ai 2 article de 100 fr que je voudrais acheter et c’est pas vraiment une limite de prix pour une première de mes achats chez vous!! C’est agaçant!!
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Réponse de pearl.ch/fr
27 déc. 2023
Bonjour Monsieur ZOURE,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
J’ai commandé 5 thermostat en tout, un seul est arrivé sans feuille de protection, sans sachet d’emballage et avec un carton visiblement déjà ouvert.
C’est dommage et ce n’est, à mon avis, pas normal.
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Réponse de pearl.ch/fr
20 nov. 2023
Bonjour Monsieur Secretan,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour le désagrément et vous suggérons de contacter notre service clientèle :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous vous proposerons immédiatement une solution appropriée.
Merci et bonne journée Votre service clients Pearl Suisse
9 août 2023
Avis validé
Commande du 24 07 2023 pas encore livrée
Ma commande passée le 24 07 2023 n'est toujours pas livrée et les seuls renseignements sur mon compte Pearl sont: en traitement ...
Au vu du retard, je me serais attendue à recevoir un mail
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Réponse de pearl.ch/fr
21 août 2023
Bonjour Madame Rueff,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Le suivi de votre commande vous est envoyé par e-mail lorsque le coli est en route.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
Publicité mensongère, qui est une arnaque!
En plus, pour retourner, il faut payer les frais de port, alors, il vaut mieux jeter l'article à la poubelle...
Lamentable société.
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20 juin 2023
Bonjour Monsieur Staub,
Merci de nous avoir fait part de ce problème.
Vous êtes invités à nous contacter, afin de résoudre rapidement et correctement la situation.
Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
20 juil. 2023
Avis validé
Délai annoncé : 2 - 5 jours
Commande du 10.07
En traitement depuis le 11.07.
Pas de nouvelles de la livraison, par contre questionnaire de satisfaction reçu...
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Réponse de pearl.ch/fr
25 juil. 2023
Bonjour Madame Oberli,
Merci d´avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison imprévisible et espérons le résoudre rapidement.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
7 juil. 2023
Avis validé
Le parasol est arrivé très vite mais il a des taches d’humidité. Il m’aurait couté encore plus de vous le renvoyer mais je ne suis pS satisfaite de mon achat.
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25 juil. 2023
Bonjour Madame Péju,
Merci pour votre commentaire.
Malgré des contrôles qualité intensifs, il est impossible d’éviter les produits défectueux à 100%.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, et vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
4 juil. 2023
Avis validé
Pour 1 commande de 100.- le payement par facture est refusé au client qui ont déjà effectué des commandes sans problème de règlement des factures
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15 juin 2023
Avis validé
Bonjour, j'ai commandé des rafraichisseurs de bouteilles que j'ai mis dans le congélateur mais impossible de la mettre autours de la bouteille...
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16 juin 2023
Bonjour Madame Mettetal,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour le désagrément et vous suggérons de contacter notre service clientèle : E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous vous proposerons immédiatement une solution appropriée.
Merci et bonne journée Votre service clients Pearl Suisse
J'avais indiqué une date de livraison très précise. J'en n'ai pas été livrée à temps. Aucune information reçue concernant ce retard. Déçue!
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Réponse de pearl.ch/fr
2 août 2023
Bonjour Madame Von Zenker,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Le suivi de votre commande vous est envoyé par e-mail lorsque le coli est en route.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.