Ponctualité, bonne gestionne des commandes avec une visibilité claire, telle que la facturation, suivi d'envoie, produits en ordre / emballage scellé du fabricante / articles correspondantes avec la présentation dans le catalogue.
Dans le domaine informatique souvent le clavier est en langue allemande, mais parfois pas mentionné.
P.S.: pour les encres d'imprimante le prix est élevé plus que à la Migros, Interdiscount etc. Dans le passé, pendante des années j'ai acheté les encres chez PEARL, maintenant je les achète pour les prix plus convenable à la Migros ou à Interdiscount etc. / si déjà le produit chez PEARL à une prix plus élevé + taxe PTT pour l'envoie /.
Une question : pourquoi le prix d'envoie n'est pas divisé par deux, 50 à 50 % ?
Donc, le client paie entièrement la taxe. Dans le prix est comprit l'emballage ?
Je reçois des colis de divers sociétés, c'est pour cette raison j'ai posé la question.
Mes salutations les meilleures.
il y a des erreurs de facturation et aussi la description de ce que j'achète est différente sur le site et sur la boîte reçue à la maison!
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Réponse de pearl.ch/fr
16 nov. 2023
Bonjour Madame Winnington,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour le désagrément et vous suggérons de contacter notre service clientèle : E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous vous proposerons immédiatement une solution appropriée.
Merci et bonne journée Votre service clients Pearl Suisse
12 nov. 2023
Avis validé
Un reveil, qui devait se mettre à l'heure au bout de quelques minutes, ne s'est pas mis à l'heure, même après 48h. Je l'ai renvoyé.
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Réponse de pearl.ch/fr
17 nov. 2023
Bonjour Madame Aubaret-Schumacher,
Merci pour votre commentaire.
Malgré des contrôles qualité intensifs, il est impossible d’éviter les produits défectueux à 100%.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, et vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Toute notre équipe se tient à votre disposition
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
12 nov. 2023
Avis validé
Il a fallu que je demande ou en étais ma commande après 5 jours ! Pour qu’on me dise que le produit blets plus livrable
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Réponse de pearl.ch/fr
17 nov. 2023
Bonjour Monsieur Bussard,
Merci pour votre commentaire et de nous avoir fait part de ce problème.
Nous sommes désolés pour le problème de livraison imprévisible et souhaitons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
D’ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition si vous avez besoin d’aide.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
22 nov. 2023
Avis validé
délai de livraison trop long
manque d'informations sur le suivi de la commande
j'ai demandlé l'annulation
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Réponse de pearl.ch/fr
23 nov. 2023
Bonjour Madame rmarie,
Merci pour votre commentaire et de nous avoir fait part de ce problème.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison imprévisible, nous souhaitons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Le service client, notamment les réponses mails manquent de précisions, ce qui provoquent d autres mails.
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Réponse de pearl.ch/fr
25 juil. 2023
Bonjour Monsieur Bonvin,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
31 oct. 2023
Avis validé
Délais de livraison beaucoup trop long
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Réponse de pearl.ch/fr
13 nov. 2023
Bonjour Monsieur Bonny,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Le temps d’acheminement ne dépend malheureusement pas de nous, en principe, les colis Poste sont déposés dans un délai de 1-5 jours ouvrés.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
Bonjour..
j'ai un problème de livraison, manque du matériel et personne ne me rappelle
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Réponse de pearl.ch/fr
17 nov. 2023
Bonjour Monsieur Desarzens,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Eu égard au poids et à la taille de l’article : le convertisseur sera acheminé séparément par un transporteur.
La livraison sera effectuée en semaine (Lu-Ve) par une société de transport externe.
Afin de pouvoir convenir d’une date de livraison, vous recevrez un appel téléphonique de leur part dans les deux prochains jours.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
2 août 2023
Avis validé
J'ai pas reçu ma commande ni un message m'informant qu'elle est acceptée ou refusée.
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Réponse de pearl.ch/fr
7 août 2023
Bonjour Monsieur Traore,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Comme vous avez pu le voir sur la lettre de prépaiement, nous ne pouvons vous envoyer la commande sur facture, en raison de son montant.
Vous pouvez également trouver en 2ème page de votre courriel, un code QR.
Nous restons bien entendu à votre disposition à tout moment
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Commande toujours pas arrivée après 10 jours je r'enverrai tout des l'arrivée 😤😾
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Réponse de pearl.ch/fr
16 juin 2023
Bonjour Monsieur KRALL,
Merci d´avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous examinons ce problème de livraison et espérons le résoudre rapidement.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
22 juin 2023
Avis validé
Lumière solaire pour fixer au goutiere, fixation pas adaptée aux goutieres
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Réponse de pearl.ch/fr
23 juin 2023
Cher Monsieur Schmid,
Merci pour votre commentaire.
Les indications techniques, sont indiquées dans la rubrique spécification, à droite de la description de l´article souhaité.
Vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
15 nov. 2023
Avis validé
Délai de livraison non respecté (doublé au moins pour l’objet commandé)
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Réponse de pearl.ch/fr
17 nov. 2023
Bonjour Monsieur Salvadori,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Le temps d’acheminement ne dépend malheureusement pas de nous.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
14 nov. 2023
Avis validé
Mal détaillée aucun bulletin a coller pour le retour que j'ai du payer!
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Réponse de pearl.ch/fr
17 nov. 2023
Bonjour Madame Courbet,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Dans le cadre d´un droit de rétractation, le retour reste à la charge du client.
Nous remboursons les frais de port uniquement en cas de produit défectueux (Justif. Quittance)
Nous espérons que nous pourrons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
D’ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition si vous avez besoin d’aide.
Votre service clients Pearl Suisse
1 août 2023
Avis validé
Écrit 1 à 3 jours de livraison reçus 7 jours plus tard
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Réponse de pearl.ch/fr
2 août 2023
Bonjour Monsieur Quinodoz,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Le suivi de votre commande vous est envoyé par e-mail lorsque le coli est en route.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
8 juil. 2023
Avis validé
C’est juste que je n’ai pas reçu ma dernière commande
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Réponse de pearl.ch/fr
25 juil. 2023
Bonjour Madame Tinguely,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
18 oct. 2023
Avis validé
Traduction lente et souvent mauvaise traduction.
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Réponse de pearl.ch/fr
19 oct. 2023
Bonjour Madame Savoca,
Merci pour votre commentaire.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, et vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
Cher Monsieur Colle,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Vous êtes invité à nous contacter par téléphone ou par e-mail et nous serons ravis de vous aider. D´ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
7 juil. 2023
Avis validé
La poste n'a rien livré, j'attend
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25 juil. 2023
Bonjour Monsieur Aloia,
Merci d´avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison imprévisible et espérons le résoudre rapidement.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
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11 juil. 2023
Avis validé
toujour pas recu ma commande
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25 juil. 2023
Bonjour Monsieur Cuche,
Merci d´avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison imprévisible et espérons le résoudre rapidement.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
28 juin 2023
Avis validé
envoyer ma commande
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Réponse de pearl.ch/fr
24 juil. 2023
Bonjour Monsieur Brenière,
Merci pour votre commentaire.
Malheureusement, l'article commandé est épuisé.
Nous souhaitons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
D’ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
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19 juil. 2023
Avis validé
Ou est mon colis?
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25 juil. 2023
Bonjour Monsieur Pahud,
Merci d´avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison imprévisible et espérons le résoudre rapidement.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.