Ponctualité, bonne gestionne des commandes avec une visibilité claire, telle que la facturation, suivi d'envoie, produits en ordre / emballage scellé du fabricante / articles correspondantes avec la présentation dans le catalogue.
Dans le domaine informatique souvent le clavier est en langue allemande, mais parfois pas mentionné.
P.S.: pour les encres d'imprimante le prix est élevé plus que à la Migros, Interdiscount etc. Dans le passé, pendante des années j'ai acheté les encres chez PEARL, maintenant je les achète pour les prix plus convenable à la Migros ou à Interdiscount etc. / si déjà le produit chez PEARL à une prix plus élevé + taxe PTT pour l'envoie /.
Une question : pourquoi le prix d'envoie n'est pas divisé par deux, 50 à 50 % ?
Donc, le client paie entièrement la taxe. Dans le prix est comprit l'emballage ?
Je reçois des colis de divers sociétés, c'est pour cette raison j'ai posé la question.
Mes salutations les meilleures.
Délai plus long que promis
Renseignement téléphonique dans un premier temps trop
Bonne rectification d’un autre collaborateur
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
25 juil. 2023
Bonjour Madame Huwiler Beaud,
Merci d’avoir pris le temps de nous évaluer.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
13 déc. 2023
Avis validé
J ai dû demander à un électricien d effectuer une réparation, probablement depuis chez vous car l emballage était intact
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
14 déc. 2023
Bonjour Madame Kessler,
Merci pour votre commentaire.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
17 juin 2023
Avis validé
Robinet
Votre produit. Adaptateur pour robinet est déjà cassé apres la première utilisation. J ai perdu mon argent
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
20 juin 2023
Bonjour Monsieur Liengme,
Merci pour votre commentaire.
Malgré des contrôles qualité intensifs, il est impossible d’éviter les produits défectueux à 100%.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
2 nov. 2023
Avis validé
L’accès aux mode d’emploi est un peu fastidieux…
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
13 nov. 2023
Cher Monsieur Gaudard,
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention.
Vous êtes invité à nous contacter par téléphone ou par e-mail et nous serons ravis de vous aider.
D´ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
4 nov. 2023
Avis validé
Arrêter de faire payer l envoie
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
14 nov. 2023
Bonjour Madame Walder,
Merci pour votre commentaire.
Tous nos envoies ont un cout de livraison qui s’élèvent à CHF 8,95.-
De nombreux sites de e-commerce qui livrent gratuitement reportent leurs frais d’expédition sur le prix de leurs produits. Nous ne trouvons pas cela juste.
C’est pourquoi PEARL préfère proposer des prix le plus bas possible et facturer les frais de port.
C’est plus équitable, plus honnête, et pour vous en tant que client, plus transparent.
D’autres coûts que les simples frais postaux sont également comptés dans ce forfait, comme par exemple les dépenses pour la logistique, l’emballage, la facturation, le stockage, le personnel d’expédition entre autres choses.
Au-delà d’une valeur de commande de CHF 350.-, nous ne facturons plus les frais de port.
À bientôt !
Votre service clients Pearl Suisse
10 août 2023
Avis validé
très long délai de livraison. Le paquet est arrivé après mon départ de mon chalet de vacances ....
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
21 août 2023
Bonjour Madame FROMMES,
Merci pour votre commentaire et de nous avoir fait part de ce problème.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison imprévisible et souhaitons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
D’ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition si vous avez besoin d’aide.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
7 juil. 2023
Avis validé
Ma Commande a été annulée et dédoublée. Pas de feedback reçu suite à ma demande d'explication.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
25 juil. 2023
Bonjour Monsieur Luder,
Merci d’avoir pris le temps de nous évaluer.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
18 déc. 2023
Avis validé
Tous les articles disponible lors de la commande ne l'était plus lors de la confirmation !!!
Signaler un avis
23 juil. 2023
Avis validé
Je n'ai pas trouvé d'ètiquette de retour joint a vos envois. Donc renvois plus compliqués.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
25 juil. 2023
Bonjour Madame Vuille,
Merci pour votre commentaire.
Nous ne disposons d'aucune étiquette retour.
En effet, nous avons passé un contrat avec la poste lesquels nous permettent de bénéficier du service Pick@Home dès lors qu'il nous faut retourner une marchandise sous garantie qui présente une défectuosité.
Ce contrat ne prévoit toutefois pas le retour de la marchandise dans le cadre des 30 jours de droit de rétractation. Ce type de renvoi reste à la charge du client.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
5 juin 2023
Avis validé
Commande mercredi matin et la toujours rien reçu
Commande mercredi matin et la toujours pas reçue ! Normalement livrable sur 1 à 2 jours !!!
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
6 juin 2023
Bonjour Monsieur Cavagna,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
7 janv. 2024
Avis validé
Mettre des cartons moins grand respecter la grandeur des articles commandés
Tres decu dur la livraison quand on note livrsison en 2 jours faut d'y tenir
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
24 juil. 2023
Bonjour Madame Digier,
Merci pour votre commentaire.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Le suivi de votre commande vous est envoyé par e-mail lorsque le coli est en route.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
25 mai 2023
Avis validé
Délai de livraison moyen à long.
Pour l'instant, je teste vos produits.
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
26 mai 2023
Bonjour Monsieur Parrat,
Merci d´avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison imprévisible.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre Service Clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
20 juil. 2023
Avis validé
Livraison parfait.
Le produit ne me semble pas rafraîchir suffisament
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
25 juil. 2023
Bonjour Monsieur Berney,
Merci pour votre commentaire.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, et vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
4 déc. 2023
Avis validé
Je pensais que le chargeur serait plus petit et surtout moins lourd !
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
8 déc. 2023
Bonjour Monsieur Maillard,
Merci pour votre commentaire.
Les indications supplémentaires, sont indiquées dans la rubrique spécification, à droite de la description de l´article souhaité.
Vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de vous aider.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
Désolé pas de commentaire, on paye 1frs plus 10frs c'est du vol
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
24 oct. 2023
Bonjour Madame Jorg,
Nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire votre avis.
Les frais d’envoi habituels concernent également les produits promotionnels.
Nous sommes certains que vous comprenez que nous ne pouvons pas faire d’exception dans ce cas.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions.
Votre service clients Pearl Suisse
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
15 déc. 2023
Avis validé
Mon colis a été préparé plusieurs jours après ma commande
Signaler un avis
28 juin 2023
Avis validé
Délai de livraison un peu fantaisiste et que partielle
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
24 juil. 2023
Bonjour Monsieur Pellaud,
Merci d’avoir pris le temps de nous évaluer.
Nous sommes vraiment désolés pour le retard de livraison.
Nous souhaitons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
D’ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition.
Votre service clients Pearl Suisse
11 nov. 2023
Avis validé
Pas reçu la marchandise après presque deux semaines
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
17 nov. 2023
Bonjour Monsieur Sonzogni,
Merci pour votre commentaire.
La disponibilité de chaque article est indiquée sur sa fiche produit dans notre boutique en ligne.
Le délai de livraison est indiqué sur votre confirmation de commande définitive, auquel il faut ensuite ajouter le délai de livraison B-Post (1-3 jours ouvrés max.).
Le temps d’acheminement ne dépend malheureusement pas de nous.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
30 juil. 2023
Avis validé
Pas toujours du bon matériel, mais envoie rapide
Signaler un avis
Réponse de pearl.ch/fr
2 août 2023
Bonjour Monsieur Girardin,
Merci pour votre commentaire.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, et vous disposez d´un droit de retour 30 Jours, si tout est encore dans l’emballage original avec tous les accessoires.
Vous pouvez nous contacter directement (si ce n’est déjà fait) par :
E-mail : serviceclients@pearl.ch Téléphone : +41-(0)848-22-33-00
Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.
À bientôt ! Votre service clients Pearl Suisse
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.