snowleader.ch/fr/Avis:
2 874 avis au cours des 12 derniers mois14 576 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
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l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Avis pour snowleader.ch/fr/
24 janv. 2024
Avis validé
J ai commandé une paire de crampons (walk 1/2 traction). A la livraison, fans le colis il y a un seul crampon!
J ai envoyé plusieurs e-mails, et un formulaire de contact, aucune réponse à ce jour! Téléphone des bureaux à le Versoud : impossible /aucune sonnerie !
SAV inexistant ! Très mauvaise expérience !
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Réponse de snowleader.ch/fr/
25 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour notre délai de réponse.
Votre réclamation a bien été prise en compte, des vérifications logistiques sont actuellement en cours.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
17 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de snowleader.ch/fr/
23 janv. 2024
Bonjour Andrea,
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience ?
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
16 janv. 2024
Avis validé
Commande arrivée avec du retard malgré le supplément payé, pas de réponse à ma réclamation
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Julien,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande.
Le transporteur nous confirme la livraison de votre colis le 13/01.
À titre de geste commercial, nous vous avons remboursé le montant des frais de port sur le moyen de paiement utilisé.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
DG
David G.
Suisse
16 janv. 2024
Avis validé
J ai commandé une paire de ski et fixation , malheureusement celle- ci ne sont plus disponibles, ok je peux comprendre.
Mais obligé de refaire une commande ski et fixation car vous annuler la commande des skis aussi.. bof expérience mitigée!
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour David,
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier une commande en cours.
Nous vous avons donc remboursé le montant de votre commande en avoir, vous permettant ainsi de la repasser avec tous les éléments de votre pack ski.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
16 janv. 2024
Avis validé
Tenir les délais de livraison
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Jonathan,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande.
En cette période de soldes, nous faisons notre maximum pour expédier les commandes rapidement.
Votre colis est en cours de livraison ce jour.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
16 janv. 2024
Avis validé
Recevoir le colis et un service client qui existe
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Pierrick,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
En cette période de soldes, notre service client est joignable via le formulaire de contact, le chat en ligne et le serveur vocal.
Le suivi de votre colis n'étant toujours pas actif, nous avons ouvert une demande auprès du transporteur afin d'obtenir des renseignements supplémentaires.
Nous vous tiendrons informé par email.
Cordialement,
L'Équipe Snwoleader
15 janv. 2024
Avis validé
On paye un service de livraison express qui est tout simplement inexistant. Par la suite c est très compliqué de joindre le service client. Je ne recommande pas
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Réponse de snowleader.ch/fr/
17 janv. 2024
Bonjour Pierre-Charles,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande qui s'est vu rallongé suite à la demande de montage de vos skis.
Le transporteur nous informe que vos colis ont été livré le 16/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
15 janv. 2024
Avis validé
J’attends toujours la réponse à mon e-mail de jeudi. J’ai payé des frais de port pour avoir la valise commandée le 12.1 et je n’ai rien reçu!
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Réponse de snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce délai.
Votre commande a été expédiée de notre entrepôt, le suivi du colis se mettra à jour d'ici la fin de journée.
Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons remboursé la moitié des frais de port sur votre moyen de paiement.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
14 janv. 2024
Avis validé
Livra
J ai commandé et payé un article avec une livraison sous 24h, 5 jours après ma commande je n ai toujours rien reçu…. C était pour faire un cadeau… c est nul !vous ne pouvez pas dire que vous livrez en 24h et encaissez de l argent !!!!
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Réponse de snowleader.ch/fr/
15 janv. 2024
Bonjour Fabienne,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai.
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été déposé à l'office de retrait le 13/01.
Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons procédé au remboursement des frais de port sur votre moyen de paiement.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 janv. 2024
Avis validé
livraison trop lente
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Réponse de snowleader.ch/fr/
16 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de livraison.
Le transporteur nous indique que les colis, correspondants à la commande 6100258998 que vous mentionnez, vous ont été livrés le 29/12 et le 03/01.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
8 janv. 2024
Avis validé
Commande n'est pas recu
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 11/01.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 10 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
8 janv. 2024
Avis validé
Livraison annoncée sous 48h
Cela fait une semaine que j’attends sans news
Quand j’ai téléphoné ce matin pas d’excuses rien c’est inadmissible
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
Nous constatons que votre colis a été livré le 10/01 et que vous avez fait une demande de retour depuis votre compte client.
Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous ne prélèverons pas de frais de retour lors du remboursement.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
8 janv. 2024
Avis validé
Commandé une veste le 29 déc, le 8 janv encore rien reçu....
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 10/01.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
8 janv. 2024
Avis validé
Livraison jamais partir et pas de support
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 09/01.
Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
6 janv. 2024
Avis validé
Pas de réponse
Je me suis trompé sur ma commande, j’ai écris 10 minutes après l’avoir passée. Pas de réponse et après 3 jours le paquet est quand même expédié…
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Réponse de snowleader.ch/fr/
11 janv. 2024
Bonjour Gilles,
Malheureusement votre colis était déjà expédié lorsque nous avons pris connaissance de votre mail.
Nous constatons que vous effectué une demande de retour depuis votre compte client.
Nous allons prendre en charge les frais de retour.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
2 janv. 2024
Avis validé
I never received my order
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 janv. 2024
Hello Nadia,
Your order was delivered on the 29th of December.
We have opened a claim with the carrier regarding your parcel and will keep you informed by email.
Kind Regards
The Snowleader Team
2 janv. 2024
Avis validé
Délai trop long même en payant la livraison express
J'ai commandé le 27 décembre un casque et j'ai paye la livraison express pour le recevoir avant mon départ en vacances le 30 décembre mais je ne l'ai pas reçu à temps.
Donc je ne comprends pas pourquoi j'ai payé un service Express pour ne recevoir le casque que le 3 janvier...
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Réponse de snowleader.ch/fr/
4 janv. 2024
Bonjour Lucas,
Les transporteurs peuvent accuser des retards de livraison en cette période de fêtes.
À titre de geste commercial, nous vous avons remboursé le montant des frais de port sur le moyen de paiement utilisé.
Cordialement,
L'équipe Snowleader