snowleader.ch/fr/Avis:
2 874 avis au cours des 12 derniers mois14 576 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
30 nov. 2023
Avis validé
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.
Lire la suite
l'avis le plus négatif
8 janv. 2024
Avis validé
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier...
J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses....
On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation...
Très déçu...
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour snowleader.ch/fr/
27 déc. 2023
Avis validé
J’ai payé des frais supplémentaires pour une livraison express, mais pas reçu la commande.
Signaler un avis
Réponse de snowleader.ch/fr/
28 déc. 2023
Bonjour,
La livraison de votre colis était prévue pour le 23/12 lors du passage de la commande.
D'après le suivi du transporteur, le colis a bien été déposé dans votre boîte aux lettres à cette date.
Nous allons vous contacter afin d'avoir plus d'informations.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
26 déc. 2023
Avis validé
Freins pas monté et envoyé à part sur ma commande de skis de rando.
Signaler un avis
Réponse de snowleader.ch/fr/
26 déc. 2023
Bonjour Romain,
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément.
Un dossier est en cours et nous vous recontacterons par email.
Nous restons à votre disposition pour tout autre information.
Cordialement,
L'équipe Snowleader
24 déc. 2023
Avis validé
Worst online purchase experience
You screwed up my order, told me way too late (on the day you were supposed to deliver it) and your customer service rep gave me the option of buying 1 pair of bindings for the price of the 2 I had purchased originally! Then you sent me store credits instead of refunding my account, while I had been clear that I wanted a refund to my card/bank account. Terrible.
Signaler un avis
Réponse de snowleader.ch/fr/
27 déc. 2023
Hello Paolo,
We are sorry for the misunderstanding.
We have refunded the amount of your order on your payment method.
Kind regards,
The Snowleader Team
6 déc. 2023
Avis validé
Reçu autre chose que ma commande
Commande d ‘une veste de ski en urgence pour ma fille, turquoise et blanche, reçu une veste mais pas du tout le même modèle, ni couleurs, ni motifs que celui commandé. Après avoir suivi les instructions, impossible de renvoyer .
Signaler un avis
Réponse de snowleader.ch/fr/
6 déc. 2023
Bonjour,
Nous allons vous recontacter pour avoir plus de détails sur le souci que vous avez rencontré.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
30 nov. 2023
Avis validé
description d’une livraison en 48h, besoin de l’article rapidement et je ne l’ai pas après 6j
Signaler un avis
Réponse de snowleader.ch/fr/
30 nov. 2023
Bonjour Léa,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.
Votre commande a été mise sur liste prioritaire, votre colis sera expédié dans les plus brefs délais de notre entrepôt.
En guise de geste commercial, nous avons ajouté 5 CHF sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
27 oct. 2023
Avis validé
Ne pas proposer de cadeau de bienvenue avec des conditions cachées
Signaler un avis
Réponse de snowleader.ch/fr/
27 oct. 2023
Bonjour Mark,
Les conditions pour la remise newsletter sont bien indiquées sur notre site : dès 99 CHF d’achat, uniquement sur la première commande, hors produits non-soumis aux opérations commerciales.
Nous sommes navrés si cette information n'était pas assez claire.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
15 sept. 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de snowleader.ch/fr/
18 sept. 2023
Bonjour Christophe,
D'après le tracking du transporteur, votre colis a bien été livré le 09/09 comme prévu.
Avez-vous rencontré un problème avec votre commande ?
Pourriez-vous nous en dire plus ?
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
21 août 2023
Avis validé
Problème à la réception de ma commande. Très grosses difficultés à entrer en contact avec service client.
Signaler un avis
Réponse de snowleader.ch/fr/
21 août 2023
Bonjour Fabien,
Nous vous avons adressé un email ce matin afin de vous proposer une solution au plus vite.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
5 août 2023
Avis validé
Pas reçu la totalité de ma commande, et manque 2 aticles.
De plus il y a eu 2 colisa pourquoi ne pas regrouper en 1 seul?
Signaler un avis
Réponse de snowleader.ch/fr/
8 août 2023
Bonjour Olivier,
Votre commande a été expédiée en 2 colis car les articles se trouvaient dans 2 entrepôts différents.
Nous allons vous recontacter dans les plus brefs délais en ce qui concerne les articles manquants.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
28 juil. 2023
Avis validé
Livrer la marchandise ou au moins tenir informer le client
Signaler un avis
Réponse de snowleader.ch/fr/
31 juil. 2023
Bonjour Sara,
Nous avons contacté le transporteur pour ouvrir une enquête au sujet de votre colis.
Nous sommes dans l'attente de leur réponse. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous avons des nouvelles.
Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
20 juin 2023
Avis validé
la commande pour une carte topo magnifique par contre cette carte est envoyée dans un carton!!!!!!!!
Une enveloppe suffit.
il faut arrêter de gaspiller!!!!!
Signaler un avis
Réponse de snowleader.ch/fr/
21 juin 2023
Bonjour Alexandre,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et allons le faire remonter au service concerné.
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader